孫潔

【摘?要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，讓電力行業(yè)也在不斷地進(jìn)行著革新，電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度也會(huì)影響電力工作的質(zhì)量和水準(zhǔn)，本文就對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響因素進(jìn)行分析，同時(shí)提出有效的改進(jìn)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電力行業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;因素分析;處理辦法

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)以及提高供電能力的一項(xiàng)重要工作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益乃至于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要的影響。另外，通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠有效的提升供電企業(yè)電力供應(yīng)質(zhì)量，是拓展電力營(yíng)銷(xiāo)渠道的有效途徑。因此，在具體的工作中，應(yīng)該不斷的提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，找出影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素，提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，促進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。目前，我國(guó)電力事業(yè)正處于快速發(fā)展的新時(shí)期，加強(qiáng)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度影響因素的研究具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)內(nèi)容

依照電力企業(yè)在供電業(yè)務(wù)方面的準(zhǔn)則，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作通常是從業(yè)務(wù)辦理的角度出發(fā)，通過(guò)供電方案的訂立與審核，之后完成設(shè)計(jì)規(guī)劃、項(xiàng)目施工、竣工檢驗(yàn)與裝表接電。相關(guān)供電企業(yè)針對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)公開(kāi)其流程表，并依照相關(guān)準(zhǔn)則實(shí)現(xiàn)電力的擴(kuò)裝。并且我國(guó)電網(wǎng)等相關(guān)營(yíng)業(yè)廳對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)進(jìn)行了許諾，給出對(duì)客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案回復(fù)時(shí)間的期限、項(xiàng)目施工圖紙的審核期限、項(xiàng)目在完工驗(yàn)收方面的期限與有關(guān)事項(xiàng)完成的期限。這部分內(nèi)容通常會(huì)告知相關(guān)客戶(hù)，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)的具體過(guò)程，并且指明在哪種機(jī)構(gòu)完成，辦理所需要消耗的時(shí)間、重要版塊為何，進(jìn)而讓客戶(hù)監(jiān)管電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的主要因素

就宏觀層面來(lái)看，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展過(guò)程中，極易受到供電方案以及工程設(shè)計(jì)、施工和竣工驗(yàn)收等多種因素的影響，一定程度上阻礙了電力服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.1業(yè)務(wù)受理方式的影響

就以往電力業(yè)務(wù)受理方式來(lái)看，通常情況下用戶(hù)都需要進(jìn)入到供電營(yíng)業(yè)廳到柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，然后再進(jìn)行相關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)的辦理，還需要提供相關(guān)材料、證件，并填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)。此種情況下，繁瑣的業(yè)務(wù)辦理方式在一定程度上影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，一旦客戶(hù)出現(xiàn)材料準(zhǔn)備不完善或業(yè)務(wù)項(xiàng)目表達(dá)錯(cuò)誤的情況，就需要重新準(zhǔn)備重新辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理流程輪回，嚴(yán)重影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。尤其是部分業(yè)務(wù)受理人員對(duì)用戶(hù)的用電情況了解程度有限，并不能夠?yàn)橛脩?hù)提供準(zhǔn)確可行的分析，針對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題所進(jìn)行的回答也并不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致用戶(hù)在申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，極易出現(xiàn)申請(qǐng)錯(cuò)誤，導(dǎo)致出現(xiàn)比較業(yè)務(wù)問(wèn)題，極易延誤報(bào)裝時(shí)間，此種情況下也會(huì)對(duì)用戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度產(chǎn)生一定的影響。

2.2供電方案的影響

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，宮殿方案的不適宜，也會(huì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度產(chǎn)生一定程度的影響。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)得到受理后，需要現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)勘察人員及時(shí)進(jìn)行簽收，對(duì)可能會(huì)影響簽收的因素進(jìn)行有效的控制，切實(shí)保證勘察時(shí)間，避免出現(xiàn)勘察人員與用戶(hù)聯(lián)系不及時(shí)等問(wèn)題的出現(xiàn)。與此同時(shí)，供電企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，若供電出現(xiàn)負(fù)荷情況而不能及時(shí)開(kāi)展供電服務(wù)，也會(huì)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度造成影響。

2.3工程相關(guān)設(shè)計(jì)、施工、查驗(yàn)以及竣工驗(yàn)收的影響

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，工程相關(guān)設(shè)計(jì)、施工、查驗(yàn)以及竣工驗(yàn)收等因素，也會(huì)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度產(chǎn)生重要的影響。尤其是在用戶(hù)對(duì)相關(guān)工程圖紙進(jìn)行設(shè)計(jì)后，由供電企業(yè)進(jìn)行審核，待審核后并不能夠及時(shí)進(jìn)行修改，導(dǎo)致工期受到不同程度的延誤，對(duì)工程質(zhì)量控制產(chǎn)生不利的影響。在工程檢查、竣工驗(yàn)收等階段中，不可避免的存在拖延整改等情況而影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度和效率，對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升也產(chǎn)生一定程度的影響。

3、提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的策略

3.1使用合理化的策略進(jìn)行資源整合

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，就要對(duì)資源進(jìn)行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來(lái)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)實(shí)施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)強(qiáng)化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點(diǎn)，在受理有關(guān)客戶(hù)的報(bào)裝申請(qǐng)后，通過(guò)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)間的通力合作，來(lái)對(duì)供電方案實(shí)施快速確定，以保證客戶(hù)在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況產(chǎn)生，進(jìn)而讓客戶(hù)快速獲得明確的結(jié)果，提升客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。

3.2加大電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的宣傳力度

擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)日常運(yùn)行和工作過(guò)程中的重要組成部分。電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的宣傳力度，讓用戶(hù)對(duì)其有更明確的了解。同時(shí)，相關(guān)電力人員也要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重視力度，熟悉業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)流程，并能夠及時(shí)處理用戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，以提高用戶(hù)的申請(qǐng)效率，從根本上提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)也要定期進(jìn)行宣傳，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行不斷優(yōu)化，并對(duì)供電方案進(jìn)行及時(shí)審查，從根本上提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量和效率。

3.3加強(qiáng)與用戶(hù)之間的溝通

電力企業(yè)在日常服務(wù)過(guò)程中要重視與用戶(hù)之間的交流和溝通。在用戶(hù)完成相關(guān)申請(qǐng)流程之后，電力人員要主動(dòng)跟用戶(hù)進(jìn)行溝通，與用戶(hù)約定時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的勘察工作，及時(shí)進(jìn)行供電方案的制定和上報(bào)。供電方案審批通過(guò)之后，相關(guān)人員要再次與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，并幫其聯(lián)系施工單位進(jìn)行相關(guān)的電力工程建設(shè)，盡量縮短各個(gè)環(huán)節(jié)之間的時(shí)間，從根本上提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。良好的溝通互動(dòng)關(guān)系是保障電力企業(yè)服務(wù)水平的根本，電力企業(yè)和用戶(hù)都要認(rèn)識(shí)到溝通和互動(dòng)在電力業(yè)擴(kuò)包裝中的重要作用，提高我國(guó)電力企業(yè)綜合服務(wù)水平。

3.4不斷地完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理制度

為了提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的速度，首先需要完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理制度。①需要在整合電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)資源的基礎(chǔ)上，建立于完善一站式的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)模式。②供電企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)部、技術(shù)部、策劃部等進(jìn)行整合，同時(shí)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中工作的開(kāi)展、設(shè)計(jì)、答復(fù)、審核等都建立一站式的服務(wù)，降低客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)、設(shè)計(jì)、施工等各個(gè)環(huán)節(jié)的速度。③供電企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開(kāi)展的現(xiàn)實(shí)狀況，制定科學(xué)的獎(jiǎng)罰制度，同時(shí)采用分級(jí)管理的方式，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，不斷提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的實(shí)施效率。

3.5強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、綜合性特點(diǎn)，加上其工作流程相對(duì)復(fù)雜，因此，為了提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)速度，需要從各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)開(kāi)展速度入手，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)工作的管理，不斷的提升業(yè)務(wù)開(kāi)展速度。在加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)管理工作過(guò)程中，具體包括對(duì)相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)績(jī)效考核等。

4、結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不僅影響著工作的時(shí)效和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也對(duì)客戶(hù)的供電服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響，要想讓電力企業(yè)能夠快速高效的發(fā)展，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度是首要的前提。但是，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由于受到多種因素的影響，始終不能提升工作速度，要想避免這些影響，電力企業(yè)還要繼續(xù)的完善和規(guī)劃電力企業(yè)的管理制度，高效及時(shí)的為企業(yè)解決在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)勘察人員實(shí)地的勘探檢測(cè)，制定一項(xiàng)合理的設(shè)計(jì)方案，減少一些不必要的工作流程，節(jié)約時(shí)間。作為一名電力企業(yè)的工作人員，首先要本著為客戶(hù)服務(wù)的工作心態(tài)，更正自己的工作行為，按照企業(yè)制定的工作制度進(jìn)行工作，與其他工作人員相互配合共同的將工作做好，共同推進(jìn)電力企業(yè)的高速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐玉寧.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素分析及解決對(duì)策探討[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)：1-2.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)運(yùn)城供電公司）