劉軍 吳雙玲 寧思鵬 常瑞 劉葵紅

[摘 要]近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，基本上都和數(shù)據(jù)打交道。在此過(guò)程中，企業(yè)管理者普遍需要用智慧的眼光運(yùn)用數(shù)據(jù)，高效解決問(wèn)題，同時(shí)，還需要通過(guò)收集數(shù)據(jù)去分析和評(píng)估企業(yè)整體工作質(zhì)量和效率，從而制訂企業(yè)下一步發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。本文以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為背景，探討傳統(tǒng)工商企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并對(duì)其轉(zhuǎn)型模式與路徑提出優(yōu)化方案，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);傳統(tǒng)工商企業(yè);轉(zhuǎn)型發(fā)展

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.16.033

[中圖分類號(hào)]F270[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）16-00-02

0 ? ? 引 言

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等新一代信息科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新和普及應(yīng)用，使傳統(tǒng)工商企業(yè)的弊端愈發(fā)明顯。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模在2017年達(dá)到4 700億元，同比增長(zhǎng)30%。隨著大數(shù)據(jù)在各行業(yè)融合應(yīng)用不斷深化，預(yù)計(jì)中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)產(chǎn)值將在2018年突破6 000億元，達(dá)到6 200億元。此外，全球大數(shù)據(jù)軟件與服務(wù)市場(chǎng)收入預(yù)計(jì)將從2018年的420億美元增加到2027年的1 030億美元，年增長(zhǎng)率為10.48%。這些數(shù)量龐大、增長(zhǎng)迅速的數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著前所未有的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，企業(yè)通過(guò)收集分析大數(shù)據(jù)即可掌握市場(chǎng)動(dòng)向并占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位，在未來(lái)發(fā)展中，大數(shù)據(jù)必將以一種獨(dú)特的姿態(tài)成為各行各業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造的核心驅(qū)動(dòng)力。

1 ? ? 大數(shù)據(jù)背景下的市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)

1.1 ? 市場(chǎng)提供給企業(yè)與消費(fèi)者的選擇更加多元化

在大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)于消費(fèi)者而言，消費(fèi)模式、消費(fèi)傾向和消費(fèi)心理都發(fā)生了巨大變化，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)或其他智能終端進(jìn)行消費(fèi)的形式越來(lái)越多樣化，消費(fèi)者擁有的選擇權(quán)無(wú)限上升。對(duì)于企業(yè)而言，過(guò)去往往是生產(chǎn)什么銷售什么，消費(fèi)者就買什么，而現(xiàn)在是消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就要提供什么。因此，伴隨消費(fèi)者選擇多樣化，企業(yè)發(fā)展也更加多元化。

1.2 ? 大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)的影響和沖擊越來(lái)越大

傳統(tǒng)工商企業(yè)的管理者認(rèn)為大數(shù)據(jù)僅對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單整理和歸納，并沒(méi)有意識(shí)到分析大規(guī)模、多種類數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)挑戰(zhàn)、制定發(fā)展戰(zhàn)略的顯著效果，忽視了大數(shù)據(jù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重大作用，這些決策者的傳統(tǒng)思維最終導(dǎo)致企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)變革沖擊時(shí)不堪一擊。市場(chǎng)是一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)，數(shù)據(jù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不滲透在市場(chǎng)各個(gè)角落。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)發(fā)現(xiàn)并掌控?cái)?shù)據(jù)的能力越強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也就越明顯。企業(yè)通過(guò)搜集和分析大量外部和內(nèi)部數(shù)據(jù)獲取有價(jià)值的市場(chǎng)信息，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求變化，從而將信息轉(zhuǎn)為洞察，根據(jù)洞察進(jìn)行更加智能化的決策分析和判斷，最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 ? ? 傳統(tǒng)工商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

2.1 ? 挑戰(zhàn)

2.1.1 ? 數(shù)據(jù)采集、應(yīng)用、保護(hù)等管理困難重重

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在數(shù)量龐大、變化迅速、價(jià)值性高，這既是該時(shí)代的優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)。收集、應(yīng)用和管理海量數(shù)據(jù)資源對(duì)傳統(tǒng)工商企業(yè)來(lái)講也是一個(gè)十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，把握住大數(shù)據(jù)變化迅速的軌跡，找出其中的價(jià)值所在，歷來(lái)就是企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的痛點(diǎn)，這除了要求企業(yè)具有一定的專業(yè)數(shù)據(jù)分析人才，也要求企業(yè)擁有和人才相匹配的高智能分析設(shè)備和高效的數(shù)據(jù)處理應(yīng)對(duì)能力。此外，當(dāng)企業(yè)擁有運(yùn)用大數(shù)據(jù)的基本能力后，數(shù)據(jù)保護(hù)和進(jìn)一步創(chuàng)新管理也成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展所要攻克的難關(guān)。

2.1.2 ? 核心數(shù)據(jù)被封鎖

對(duì)于傳統(tǒng)工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，借助大數(shù)據(jù)制訂企業(yè)營(yíng)銷方案十分必要，無(wú)論哪個(gè)企業(yè)，都希望能從這些數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的線索。一般來(lái)說(shuō)，中小型傳統(tǒng)工商企業(yè)可以通過(guò)第三方購(gòu)買數(shù)據(jù)，這樣既不會(huì)花費(fèi)大量成本，又能借鑒別人的分析經(jīng)驗(yàn)。但對(duì)于較大的工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種方法不太適用，這類企業(yè)所需數(shù)據(jù)量通常很大，通過(guò)第三方購(gòu)買的方式顯然不利于企業(yè)成本控制和可持續(xù)發(fā)展。此外，大中型工商企業(yè)所需的核心數(shù)據(jù)大多被封鎖或者壟斷，這類數(shù)據(jù)基本掌握在核心企業(yè)的核心部門里，而自己本身又較難具有和這些核心企業(yè)共享數(shù)據(jù)。因此，在大數(shù)據(jù)使用上，突破核心企業(yè)的封鎖，獲取被封鎖的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是傳統(tǒng)工商企業(yè)轉(zhuǎn)型期最頭疼的問(wèn)題之一。

2.2 ? 機(jī)遇

2.2.1 ? 大數(shù)據(jù)從外圍積極推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

（1）提高企業(yè)的形象塑造能力。過(guò)去，傳統(tǒng)企業(yè)更多通過(guò)線下方式向消費(fèi)者宣傳自己的產(chǎn)品，方式單一、效果普及面窄、影響不廣泛;而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)有更多的選擇去擴(kuò)大自己的知名度，在原有的線下宣傳的基礎(chǔ)上，將重心移至線上，從而最大限度地?cái)U(kuò)大企業(yè)的整體影響力。

（2）優(yōu)化企業(yè)的銷售和采購(gòu)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的消費(fèi)模式由傳統(tǒng)的單一實(shí)體店消費(fèi)變換為實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的綜合型消費(fèi)模式，爆發(fā)性的電子商務(wù)平臺(tái)興起對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有更大的吸引力，消費(fèi)者可以更加靈活選購(gòu)自己心儀的產(chǎn)品，企業(yè)不再需要在實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)上拼個(gè)你死我活。

（3）大數(shù)據(jù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)展起著變革性作用。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物流業(yè)相結(jié)合，使倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)代。大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到倉(cāng)儲(chǔ)物流領(lǐng)域后，從訂單處理、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)到配送，實(shí)現(xiàn)了這一流程的透明化，各環(huán)節(jié)之間的信息溝通更加流暢，商品流通成本大大降低，使物流業(yè)在市場(chǎng)預(yù)測(cè)、倉(cāng)庫(kù)選址、物流配送和客戶關(guān)系維護(hù)上變得更加科學(xué)合理、高效便捷。

（4）大數(shù)據(jù)積極影響企業(yè)的其他方面。大數(shù)據(jù)運(yùn)用將提供給企業(yè)更多的信息資源，在內(nèi)部，企業(yè)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息上中下迅速聯(lián)通，促進(jìn)企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)溝通和實(shí)施的流暢性;在外部，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者、合作方、競(jìng)爭(zhēng)者和市場(chǎng)進(jìn)行綜合分析，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地捕捉誘導(dǎo)市場(chǎng)變化的可變因子，預(yù)測(cè)市場(chǎng)下一步變化，盡早制定出應(yīng)對(duì)變化的各項(xiàng)措施。

2.2.2 ? 企業(yè)將大數(shù)據(jù)內(nèi)化為自己的綜合實(shí)力

（1）品牌營(yíng)銷的可能性增強(qiáng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息傳播方式、內(nèi)容和速度都難以估量，消費(fèi)者更加傾向于在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息，因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)有無(wú)限種可能去實(shí)施自己的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)了解市場(chǎng)熱銷的產(chǎn)品，從產(chǎn)品質(zhì)量、包裝和宣傳方式著手，分析研究產(chǎn)品改進(jìn)空間，進(jìn)而研發(fā)生產(chǎn)出更具有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，率先開(kāi)拓出這一領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)。

（2）使客戶關(guān)系更加和諧化。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)上可以查詢到客戶需求的多種信息，企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出滿足客戶需求的合作方案，利用內(nèi)外數(shù)據(jù)分析制定客戶的專項(xiàng)服務(wù)，并定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪。這不僅是企業(yè)對(duì)顧客服務(wù)精益求精的體現(xiàn)，也是企業(yè)將大數(shù)據(jù)內(nèi)化為自身實(shí)力、構(gòu)建立體化、社會(huì)化數(shù)據(jù)庫(kù)的集中表現(xiàn)。

（3）風(fēng)險(xiǎn)控制能力增強(qiáng)。企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代如何做好風(fēng)險(xiǎn)防范是必須要考慮的問(wèn)題，大數(shù)據(jù)分析不僅可以準(zhǔn)確了解客戶自然屬性和行為屬性，幫助客戶在各個(gè)方面防止或者減輕風(fēng)險(xiǎn)損害，構(gòu)建完善的客戶風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制;也能對(duì)自身發(fā)展所處環(huán)境做出科學(xué)性評(píng)判，為自身發(fā)展尋求新的突破，增強(qiáng)企業(yè)自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3 ? ? 傳統(tǒng)工商企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的建議

3.1 ? 轉(zhuǎn)變管理思維

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)工商企業(yè)不應(yīng)僅局限于線下和自身重視程度上，還應(yīng)注重市場(chǎng)和消費(fèi)者變化。將線上線下相結(jié)合，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維直接發(fā)現(xiàn)并反映企業(yè)所處的環(huán)境和面臨的困難;利用大數(shù)據(jù)的導(dǎo)向功能，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維從市場(chǎng)和消費(fèi)者的角度提供給企業(yè)和用戶最直接的解決問(wèn)題的方案。這二者是互補(bǔ)的，在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)思維會(huì)更加快捷有效，可以彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)思維缺乏預(yù)見(jiàn)性這一缺點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)思維也可以解決大數(shù)據(jù)思維發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)現(xiàn)況能力不足這一問(wèn)題。

3.2 ? 構(gòu)建數(shù)字化人才梯隊(duì)和企業(yè)數(shù)字文化

人才作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，在未來(lái)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)中充當(dāng)著至關(guān)重要的角色。傳統(tǒng)工商企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中一定要注重構(gòu)建數(shù)字化人才梯隊(duì)，除了外聘高端人才，企業(yè)也應(yīng)該有自己的數(shù)字化人才培養(yǎng)方式，有目的地培養(yǎng)未來(lái)幾年滿足企業(yè)發(fā)展需要的人才，構(gòu)建更加合理的人才梯隊(duì)和組織結(jié)構(gòu)。

數(shù)字化企業(yè)文化是移動(dòng)社交背景下企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化文化，首先要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面開(kāi)始進(jìn)行改造。傳統(tǒng)企業(yè)的管理層應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化理念的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，在數(shù)字化文化領(lǐng)域埋下種子，在企業(yè)內(nèi)部自上而下率先實(shí)施數(shù)字化管理模式，烘托企業(yè)的整體數(shù)字化文化，在文化上加大深度。

3.3 ? 提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)完整的大數(shù)據(jù)模式應(yīng)該是數(shù)據(jù)采集—存儲(chǔ)—分析—篩選—預(yù)測(cè)。很多優(yōu)秀的工商企業(yè)在一次次市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略角逐中找到了大數(shù)據(jù)模式的蛛絲馬跡，但這仍然不夠，企業(yè)要想在大數(shù)據(jù)充斥的時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須具備將這個(gè)模式完整運(yùn)行的能力，除了需要在收集和挖掘大數(shù)據(jù)中保持高效的運(yùn)作外，還要有對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析篩選、做出預(yù)測(cè)，并充分利用分析結(jié)果為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐以及為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)模式，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4 ? ? 結(jié) 語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)工商企業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊，但同時(shí)也帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。將大數(shù)據(jù)為代表的創(chuàng)新意識(shí)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期孕育的工匠精神相結(jié)合，將最大限度地促進(jìn)新舊動(dòng)能融合發(fā)展，推動(dòng)新業(yè)態(tài)下新型產(chǎn)業(yè)的崛起和升級(jí)，從根本上全面催生傳統(tǒng)工商企業(yè)改革并成功轉(zhuǎn)型。

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