梁瓊

745400合水縣人民醫(yī)院骨科，甘肅合水

高效的護(hù)理質(zhì)量對于治療效果以及患者的康復(fù)具有重要作用，在一定程度上也能夠降低護(hù)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展[1]。本次研究旨在調(diào)查我院骨科護(hù)士對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知情況和其在實(shí)際中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用策略，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

2015年5月-2016年8月收治骨科患者80 例，男56 例，女24 例；年齡18～70歲，平均(36.7±5.9)歲；隨機(jī)分為觀察組和對照組各40 例，兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。我院骨科護(hù)士40 名，均為女性，年齡20～35歲，平均(26.9±3.7)歲。

方法：對照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理。在給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理前，對40 名護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知情況進(jìn)行調(diào)查，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理的六項基本護(hù)理屬性自制優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知調(diào)查表作為標(biāo)準(zhǔn)，40 名護(hù)士根據(jù)實(shí)際情況填寫調(diào)查表。每個優(yōu)質(zhì)護(hù)理的護(hù)理屬性都采用5 分制，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)士對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知程度越高。給予觀察組優(yōu)質(zhì)護(hù)理后再對40名護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知情況進(jìn)行調(diào)查。

護(hù)理認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組對護(hù)理認(rèn)知進(jìn)行調(diào)查和考核，自擬護(hù)理工作滿意度調(diào)查表以及護(hù)理認(rèn)知情況調(diào)查表，從而對護(hù)士的護(hù)理認(rèn)知和患者的滿意度進(jìn)行評價。

表1 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后骨科護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的分?jǐn)?shù)比較(±s，分)

表1 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后骨科護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的分?jǐn)?shù)比較(±s，分)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理屬性 優(yōu)質(zhì)護(hù)理前 優(yōu)質(zhì)護(hù)理后 P滿足患者的需求 3.19±0.04 4.62±0.13 0.000 0專業(yè)的護(hù)理技能 3.14±0.21 4.52±0.34 0.000 0優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度 2.88±0.33 4.82±0.41 0.000 0健康宣教 3.04±0.02 4.78±0.06 0.000 0和諧的護(hù)患關(guān)系 2.77±0.07 4.35±0.12 0.000 0良好的職業(yè)素養(yǎng) 3.44±0.04 4.66±0.2 0.000 0

統(tǒng)計學(xué)方法：數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 20.0 軟件分析；計數(shù)資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗(yàn)；計量資料以(±s)表示，采用t檢驗(yàn)；P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義[2]。

結(jié) 果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知情況：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后骨科護(hù)士對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知情況差異比較顯著；實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理以后，骨科護(hù)士對滿足患者的需求、專業(yè)的護(hù)理技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、健康宣教、和諧的護(hù)患關(guān)系、良好的職業(yè)素養(yǎng)均有明顯提升，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用效果：觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表2。

表2 兩組患者對護(hù)理工作的滿意度對比(%)

討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果：從本次研究中能夠看出，在骨科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠顯著提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，并且提升護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知度[3]。應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的患者病情康復(fù)較快，在很大程度上降低了糾紛事件的發(fā)生，這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知情況結(jié)果與其他科室基本一致，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基本目標(biāo)[4]。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)中，護(hù)士能夠加深對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的了解，大幅度提升護(hù)士對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提升患者的治療依從性，改善骨科護(hù)理質(zhì)量，具有臨床推廣的實(shí)際價值[5]。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用策略分析：醫(yī)院要加強(qiáng)對骨科護(hù)士的培訓(xùn)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)理念和內(nèi)涵宣傳教育，組織骨科護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的文件學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作中，將護(hù)理的工作盡量細(xì)化，對于護(hù)理的管理也要注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)辦培訓(xùn)班，定期對骨科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，提升骨科護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理技能、專業(yè)護(hù)理技能、溝通技巧、應(yīng)變能力等。骨科對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理涵蓋的六個基本護(hù)理屬性，要進(jìn)行深入分析，并且建立新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度，落實(shí)崗位的實(shí)際職責(zé)，制定出護(hù)理工作的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)以及骨科病房的標(biāo)準(zhǔn)和管理制度[6]。在實(shí)際巫工作中，要結(jié)合患者的實(shí)際病情和病房的特點(diǎn)對護(hù)理常規(guī)和基本護(hù)理工作項目進(jìn)行完善，根據(jù)護(hù)理的緊急事件級別啟動應(yīng)急流程和風(fēng)險預(yù)案，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理的護(hù)理工作流程在實(shí)踐中不斷完善，營造良好的、優(yōu)質(zhì)的外部護(hù)理工作環(huán)境和舒適宜人的病區(qū)。

為了能夠更好地滿足要求，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)在實(shí)際工作中更好開展，對于臨床護(hù)士的配備也要注重，這樣才能夠更好地滿足治療需求，達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。每名護(hù)士護(hù)理的患者數(shù)量要低于8個，根據(jù)患者的實(shí)際病情、技術(shù)難度等實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如果碰到特殊情況，要及時從院內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證患者能夠持續(xù)、全程得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貫徹者和執(zhí)行者，也是主力軍，護(hù)理人員自身的實(shí)際利益能夠決定優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施的成功與否。因此，醫(yī)院要提升一線護(hù)理人員的福利待遇水平，合理地對護(hù)理數(shù)量進(jìn)行配置，從思想上和物質(zhì)上保持關(guān)心。醫(yī)院對于人力資源需要進(jìn)行新一輪的調(diào)配，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的優(yōu)化配置，建立護(hù)理人員的準(zhǔn)入制度。在進(jìn)行排班時根據(jù)實(shí)際需求實(shí)行彈性排班制度，并且要有管理人員對于患者的具體情況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合實(shí)際情況以及護(hù)理人員的技術(shù)水平進(jìn)行安排。