陸衛(wèi)琴

摘 要：微服務(wù)因方便、快捷、主動、精準(zhǔn)、細(xì)致、及時等優(yōu)點，深受用戶的喜愛，其理論研究和實踐已成為國內(nèi)外圖書館界的一個熱點。大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以充分了解用戶的信息行為、信息需求和知識運用能力，并通過微服務(wù)平臺將精煉的微內(nèi)容精確、快捷地推送給用戶，從而滿足用戶個性化的信息需求。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù); 高校圖書館; 微服務(wù)

中圖分類號：G252.6? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? 文章編號：1006-3315（2019）05-163-002

大數(shù)據(jù)（BigData或MegaData）或稱巨型數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大資料，是指無法在可承受的時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)時代，隨著生活節(jié)奏的加快，海量數(shù)據(jù)的增長，傳統(tǒng)環(huán)境下的圖書館大而全的“宏”服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶的需求，因此，有必要引入“微服務(wù)”的概念。微服務(wù)即微小服務(wù)、微型服務(wù)，是指內(nèi)容和設(shè)備的微型化，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將巨型的數(shù)據(jù)精簡化，并通過微型設(shè)備傳遞信息的過程。

一、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館開展微服務(wù)的意義與特點

1.高校圖書館開展微服務(wù)的意義

（1）有利于信息資源的充分利用。大數(shù)據(jù)技術(shù)是時代發(fā)展的產(chǎn)物，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對雜亂無章的大數(shù)據(jù)進行整合分析，將合適的資源推送給合適的用戶。高校圖書館服務(wù)內(nèi)容從館藏服務(wù)模式轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)中免費的大數(shù)據(jù)也是圖書館可以利用的信息資源，高校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行篩選、清理，整合，以可視化的形式呈現(xiàn)給用戶，將網(wǎng)絡(luò)信息資源轉(zhuǎn)化成圖書館獨有的館藏資源，實現(xiàn)資源的充分利用。

（2）有利于館員信息素養(yǎng)的提升。高校圖書館員為用戶提供各種資源，不斷拓寬圖書館服務(wù)的深度和廣度，服務(wù)過程涉及多門學(xué)科和多種大數(shù)據(jù)技術(shù)，高校圖書館員在微服務(wù)的過程中，通過學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)、計算機技術(shù)等，提高自身的信息素養(yǎng)和技術(shù)能力，圖書館員信息素養(yǎng)能力直接影響該校師生的學(xué)術(shù)研究能力，因此培養(yǎng)高素質(zhì)信息化人才成為各大高校不斷奮斗的目標(biāo)。

（3）有利于高校圖書館特色服務(wù)品牌的打造。大數(shù)據(jù)時代給高校圖書館提供了新的機遇，同時也帶來巨大挑戰(zhàn)，高校圖書館要求生存、謀發(fā)展，只有跟上時代的步伐不斷尋求新時代圖書館服務(wù)模式，發(fā)展高校圖書館特色服務(wù)，才能在競爭激烈的社會中生存。高校圖書館與其他圖書館相比，重點服務(wù)對象是全體高校教師和學(xué)生，高校圖書館融入教學(xué)、嵌入學(xué)科，通過不斷學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)為高校用戶提供個性化學(xué)科微服務(wù)，希望以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)獲得用戶的滿意和信賴，打造高校圖書館特色服務(wù)品牌。

（4）有利于高校圖書館社會地位的提升。大數(shù)據(jù)時代促使圖書館發(fā)生新一輪的變革，高校圖書館員基本擁有本科以上學(xué)歷，可塑性較強，圖書館專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實，然而傳統(tǒng)高校圖書館員的服務(wù)水平不高，局限于圖書流通、普通參考咨詢等環(huán)節(jié)，導(dǎo)致圖書館人才大量流失，大數(shù)據(jù)時代給圖書館帶來一次新的機遇，圖書館應(yīng)該好好抓住此次機會，充分利用高校圖書館高學(xué)歷人才，積極開展圖書館微服務(wù)，豐富館員知識儲備，提升圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)能力，從根本上提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，凸顯高校圖書館的價值。

2.高校圖書館開展微服務(wù)的特點

（1）個性化。在大數(shù)據(jù)時代圖書館微服務(wù)中，運用數(shù)據(jù)存儲技術(shù)將用戶龐大的借閱信息和預(yù)約信息進行分析整合，當(dāng)借閱圖書歸還時，圖書館一站式服務(wù)系統(tǒng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)鎖定下一位預(yù)約用戶，并匹配通訊錄，即時將用戶預(yù)約成功的信息推送到用戶手機中。高校圖書館通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對用戶的借閱行為進行研究，根據(jù)用戶的喜愛偏好推送相關(guān)書籍和信息。

（2）多元化。微服務(wù)多元化的特點體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的多元化、數(shù)據(jù)類型的多元化和服務(wù)環(huán)境的多元化。

（3）碎片化。碎片化是指服務(wù)時間碎片化和服務(wù)內(nèi)容碎片化，即大數(shù)據(jù)時代高校圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)在用戶空閑的碎片時間（如下課時間）推送符合用戶的閱讀習(xí)慣和閱讀需求的短小精悍的信息。

（4）即時化。即時服務(wù)就是利用移動設(shè)備的定位服務(wù)幫助用戶注意此時此地的情況，分析用戶現(xiàn)有可能的需求，從而搜尋現(xiàn)有的資源，并及時推送給用戶，簡言之，就是在適合的時間適合的地點以合理的方式及時為用戶推送合適的內(nèi)容。

（5）便捷化。提供便捷化服務(wù)的前提是實現(xiàn)高校圖書館24×7隨時隨地的一站式服務(wù)，宗旨是節(jié)省用戶的時間。高校圖書館微服務(wù)的形式在于提供一站式的服務(wù)平臺，即用戶只需要在移動端登錄圖書館一站式服務(wù)軟件，即可享受“查、閱、咨、借、推”五位一體的便捷信息服務(wù)，節(jié)省用戶檢索時間。

二、國內(nèi)高校圖書館微服務(wù)存在的問題

通過調(diào)查大數(shù)據(jù)時代國內(nèi)外高校圖書館微服務(wù)的實踐現(xiàn)狀，并進行對比分析，發(fā)現(xiàn)我國高校圖書館微服務(wù)存在以下這些問題：

1.微內(nèi)容匱乏

目前國內(nèi)大部分高校圖書館微服務(wù)內(nèi)容單一，以館藏信息、到期提醒、講座信息、公告等為主，這些都屬于圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，對高校圖書館用戶學(xué)術(shù)能力的提升并沒有特別大的幫助，而且大部分圖書館局限于本館現(xiàn)有的館藏資源服務(wù)，忽略大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)信息資源的挖掘。與國外高校圖書館相比，我們不僅存在信息資源嚴(yán)重不足的問題，在學(xué)科指導(dǎo)的創(chuàng)新型微服務(wù)方面也顯得特別薄弱，基本照搬國外的微服務(wù)模式，缺乏個性化色彩。清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校開展了基于微課程的MOOC建設(shè)，相比國外微課程的應(yīng)用，我國的微課程在應(yīng)用策略、應(yīng)用機制、內(nèi)容質(zhì)量上還有很大的上升空間。

2.微服務(wù)單一

大數(shù)據(jù)時代，微服務(wù)理念沖擊著傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式，需要高校圖書館進行一次大改革，而大部分高校圖書館沒有抓住大數(shù)據(jù)時代的新機遇，微服務(wù)理念仍停留于“圖書館有什么，用戶使用什么”的現(xiàn)狀，如許多高校圖書館微信服務(wù)仍以發(fā)布通知、檢索、預(yù)約續(xù)借等為主要服務(wù)內(nèi)容，微服務(wù)內(nèi)容單一，不能對高校用戶的教學(xué)和科研提供強有力的支撐。高校用戶主要目標(biāo)是實現(xiàn)在學(xué)習(xí)科研上的提升，因此，高校圖書館需要提升學(xué)科化微服務(wù)的理念意識，將主要服務(wù)重心放在教學(xué)和科研輔助上，提供能夠減輕師生教學(xué)和科研壓力的專業(yè)性信息。

3.社交平臺利用不充分

通過前期調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，我國高校圖書在社交平臺中的粉絲數(shù)、關(guān)注度等相對較高，而圖書館基于社交平臺發(fā)布的微服務(wù)信息卻不多，并且微服務(wù)種類單一，缺乏特色化服務(wù)，說明我國高校圖書館對社交平臺利用不充分，對微服務(wù)的重視程度不夠，將大量的用戶信息閑置，阻礙了高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。我國高校圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)有的用戶信息資源，抓住大數(shù)據(jù)時代特征，借鑒國外先進經(jīng)驗，在社交平臺上推行圖書館微服務(wù)，調(diào)動高校用戶的學(xué)習(xí)積極性，共同構(gòu)建具有特色化、多元化、智能化、主動化的新型圖書館。

4.微服務(wù)館員隊伍不健全

國內(nèi)高校圖書館沒有設(shè)立專門的微服務(wù)隊伍，以至于微服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏特色的高校圖書館微服務(wù)，大部分國內(nèi)高校圖書館參考咨詢服務(wù)如同虛設(shè)，無法為高校用戶提供專業(yè)化的學(xué)科指導(dǎo)，而國外高校圖書館有一支強大的微服務(wù)隊伍支撐，在開展微服務(wù)的過程中，無論是服務(wù)內(nèi)容，還是服務(wù)種類都要比我國豐富，充分體現(xiàn)了高校圖書館的價值，我國也應(yīng)該緊追時代步伐，快速組建一支微服務(wù)團隊，為高校用戶提供更專業(yè)、更精準(zhǔn)的信息，順應(yīng)高校教學(xué)科研的發(fā)展要求。

三、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館微服務(wù)的實現(xiàn)途徑

高校圖書館微服務(wù)的實現(xiàn)途徑主要體現(xiàn)在以下五個方面：

1.微內(nèi)容的建設(shè)

微內(nèi)容最先是Jakob Nielsen在《紐約時報》中提出的，他將微內(nèi)容用來描述網(wǎng)站上所顯示的超短文本，比如頁頭與標(biāo)題。微內(nèi)容可以是用戶原創(chuàng)的內(nèi)容，可以是用戶添加、修改的內(nèi)容，可以是用戶行為產(chǎn)生的內(nèi)容，可以是用戶在微博、博客、知乎等平臺中發(fā)布的帖子，可以是微信朋友圈、QQ空間發(fā)布的動態(tài)，可以是淘寶中的一條評價，可以是用戶修改的百度百科的詞條，可以是Bilibili視頻彈幕網(wǎng)站中的視頻彈幕，此外，用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、贊、訪問記錄等等都屬于微內(nèi)容。

以微信為代表，高校圖書館用戶普遍具有較高的學(xué)術(shù)修養(yǎng)，對文獻質(zhì)量要求較高，微信普及的年代，他們對微信服務(wù)往往具有較快的上手速度和較強的使用能力，一個高校用戶往往會關(guān)注多個微信公眾號，微信公眾號的內(nèi)容豐富多彩，數(shù)量眾多，形式多樣，如果對文章內(nèi)容不加以修飾，作者精心編寫的文章往往無法被閱讀到，文章需要建立在微信人際關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上才有機會被閱讀。此外，微信產(chǎn)生的微內(nèi)容信息壽命短，發(fā)布之日三天內(nèi)為閱讀高峰期，若不加以其他渠道宣傳、將繁復(fù)信息整理成高質(zhì)量的文獻內(nèi)容，該信息很容易被高校用戶忽視和遺忘。因此，延長微內(nèi)容的使用壽命、增加微內(nèi)容的推廣效應(yīng)，是微內(nèi)容建設(shè)研究的主要目的，高校圖書館可以通過關(guān)鍵詞法、文章法和菜單法開展微內(nèi)容的建設(shè)工作。

2.微內(nèi)容的個性化推送

高校圖書館需要運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶意圖數(shù)據(jù)庫的分析，在正確的時間及時為讀者推送個性化的信息，高校圖書館用戶的需求主要體現(xiàn)在學(xué)術(shù)研究方面，學(xué)術(shù)追求嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)涵，因此推送信息必須具有專業(yè)性、深入性和時效性的特征。

高校圖書館可以通過以下方式開展信息推送：（1）頻道式：利用大數(shù)據(jù)分類技術(shù)對網(wǎng)頁內(nèi)容進行分類設(shè)立頻道，用戶可以選擇感興趣的頻道進行查看，如按專業(yè)分頻道、按文件格式分頻道，用戶可以進入自己喜歡的頻道。（2）通訊工具式：圖書館運用大數(shù)據(jù)機器學(xué)習(xí)法為用戶篩選滿足其信息需求的信息，然后通過群郵件、群短信、群微信、微博等方式推送給用戶，用戶可以選擇訂閱或拒絕。（3）APP式：通過開通移動圖書館APP提醒模式推送信息，同時可根據(jù)用戶點擊提醒的次數(shù)確定用戶偏好。（4）收藏夾式：根據(jù)用戶收藏夾內(nèi)容，對信息資源進行主動性搜索匹配，將符合要求的信息通過網(wǎng)頁主動推送給用戶。

3.微互動空間的打造

微信支持信息、視頻、語音、文本等多種格式傳送，還支持多人同時聊天，更強調(diào)雙方的互動;微博的信息傳播以圖片和不超過140字的文字的方式發(fā)布，方便快捷。微博、微信具有傳播速度快、用戶量多、傳播即時性強、發(fā)布形式多樣等特性。選取微博、微信為微互動空間，對高校圖書館微服務(wù)的順利開展提供有力幫助。高校圖書館微服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的延伸與升華，高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)追求大而全的“宏”服務(wù)，大數(shù)據(jù)時代用戶尋求更加簡潔和迅速的信息交流與傳播方式，高校圖書館要轉(zhuǎn)型開展微服務(wù)，在大數(shù)據(jù)的環(huán)境中篩選出符合用戶需求的微信息推送給用戶，圖書館可依托微信、微博、QQ等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺開展微服務(wù)，順從微時代的發(fā)展規(guī)律，更好地吸引和留住用戶。

4.微課堂的開設(shè)

傳統(tǒng)的微課堂服務(wù)是一個復(fù)雜的過程，需要花費教師較多的時間。教師錄制課程視頻之前需要建立一個強大的師資隊伍，確定微課程的課題內(nèi)容，通過分工查找資料制作視頻，后期對視頻進行剪切組合，最終形成微課堂內(nèi)容。大數(shù)據(jù)時代，教師將課程主題輸入微課堂系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)從海量的信息中將課程資料快速整合出來，教師稍加整理即可以直接使用，課程制作實現(xiàn)自動化，教師可以從課程的制作中節(jié)省大量時間用于開展個性化教學(xué)。高校教育以教師為主的課堂集中傳授知識的模式轉(zhuǎn)向以學(xué)生為主的個性化教育模式，微課堂的建設(shè)以自主學(xué)習(xí)為核心，信息資源的傳授過程緊緊圍繞學(xué)習(xí)者的個人需求。

5.微服務(wù)隊伍的建設(shè)

大數(shù)據(jù)時代，能夠提供高質(zhì)量微服務(wù)的高校圖書館員應(yīng)該是一群高水平、高素質(zhì)、高能力的隊伍，要有專業(yè)的基礎(chǔ)知識和技能、具有良好的道德素質(zhì)、較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。因此，高校圖書館應(yīng)通過一系列行之有效的舉措來打造微服務(wù)館員隊伍。

首先，高校圖書館應(yīng)該注重人才隊伍建設(shè)。高校圖書館可以引進本館沒有的專業(yè)人才，填補專業(yè)圖書館員隊伍空白。同時還應(yīng)引進高水平的計算機專業(yè)人才，為大數(shù)據(jù)高校圖書館微服務(wù)的開展提供技術(shù)支撐。其次，圖書館可以定期開展提升館員素質(zhì)活動。大數(shù)據(jù)時代高校圖書館員既是知識服務(wù)提供者，也是數(shù)據(jù)工作者，這就需要圖書館員增強專業(yè)基礎(chǔ)和技能，學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)采集技術(shù)、挖掘技術(shù)和分析組織技術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。最后，高校圖書館按照綜合服務(wù)能力對圖書館員進行分級管理。一方面給館員帶來激勵效應(yīng)，提升館員服務(wù)熱情;另一方面，有利于館員資源充分利用，根據(jù)服務(wù)能力開展相應(yīng)的服務(wù)項目。

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