文津

摘? 要：警察公共關(guān)系學(xué)是公安院校開設(shè)的一門公安課程，要求公安學(xué)生能夠了解、掌握與熟練應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)基本原理與方法來處理警民、警媒等關(guān)系，其公安特色使得該課程強(qiáng)調(diào)與公安實(shí)戰(zhàn)緊密對接，因為情境模擬教學(xué)法在該課程中應(yīng)用比較普遍。本文針對警察公共關(guān)系學(xué)的特點(diǎn)，以學(xué)生為中心設(shè)計具有公安實(shí)戰(zhàn)氛圍的情境模擬，通過仿真式課堂教學(xué)使得公安學(xué)生能更好的理解與掌握公共關(guān)系處理的原則與方法。

關(guān)鍵詞：警察公共關(guān)系學(xué);情境模擬;教學(xué)改革;教學(xué)設(shè)計

一、研究背景

在社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與治安模式轉(zhuǎn)換的大背景下，建構(gòu)良性警察公共關(guān)系成為公安機(jī)關(guān)有效開展工作、完滿完成任務(wù)、維護(hù)公眾利益的必要前提與重要基礎(chǔ)?！毒旃碴P(guān)系》作為一門獨(dú)立的課程，在公安高等院校亦受到越來越多的重視。在常態(tài)的警務(wù)工作中，警察公共關(guān)系的良好建構(gòu)依賴于民警整體與個體職業(yè)素質(zhì)的充分具備。只有將公安工作作為一項高度職業(yè)化的特殊工作來進(jìn)行對待，警察公共關(guān)系相關(guān)活動才可能被納入到規(guī)范、高效的軌道中來。因此，在警察公共關(guān)系課程教學(xué)中，要注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，明確提出職業(yè)化目標(biāo)及職業(yè)化操作流程。要向?qū)W生充分強(qiáng)調(diào)，建構(gòu)警察公共關(guān)系首先要從職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)入手，應(yīng)明確自身的職責(zé)所在，要在課堂教學(xué)中向?qū)W生傳輸一種基本的觀念，就是處理警察公共關(guān)系相關(guān)問題要以人民群眾、社會公眾、公共利益、社會秩序為價值核心，不論采取哪種具體的工作方法、采用哪種具體的工作手段，只要將群眾的利益、公眾的利益放在首要位置，就把握住了開展警察公共關(guān)系相關(guān)工作的核心要素與基本原則。

二、教學(xué)設(shè)計的原則

自主性原則。新媒體時代的到來，越來越多的社會事件需要運(yùn)用公關(guān)原理去處理。而多媒體教學(xué)手段的普遍運(yùn)用，高校圖書資源、精品課程教學(xué)資源的開放、共享，使學(xué)生們可以與全球各地的信息碰撞、交流。教師要鼓勵學(xué)生到生活中和文獻(xiàn)資料中尋找鮮活的案例，并把它們引入課堂，用自己的所見所聞去思考、甄別，從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹骄浚瑥亩业椒献约簜€性發(fā)展的學(xué)習(xí)方式。

激勵性原則。參與式教學(xué)理念來源于心理學(xué)的激勵理論。一般而言，激勵的過程分為內(nèi)在激勵和外在激勵。內(nèi)在激勵是一種由學(xué)生自身產(chǎn)生的內(nèi)在驅(qū)動力，比外在激勵有更強(qiáng)的持久性、穩(wěn)定性、震撼性。教師通過扮演引路人的角色，讓學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)或自助、互助學(xué)習(xí)，對布置的問題進(jìn)行搜索、整理，尋找通往彼岸的途徑，可以極大地激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在驅(qū)動力。

三、情境模擬教學(xué)設(shè)計

（一）課前

教師要結(jié)合教學(xué)大綱與教材內(nèi)容，為學(xué)生講述重點(diǎn)禮儀要點(diǎn)，提示學(xué)生在情景模擬過程中需注意的關(guān)鍵點(diǎn)，將學(xué)生分組，自行分擔(dān)角色。設(shè)定情景，并提出要求：虛擬重現(xiàn)新聞發(fā)布會的場景，需體現(xiàn)禮儀要點(diǎn)各組自備道具，協(xié)商分組標(biāo)準(zhǔn)，快速地組成小隊，開會討論策劃書，分擔(dān)角色任務(wù)，按照老師提示的要點(diǎn)，自習(xí)理論知識，反復(fù)修改策劃書，簡要地進(jìn)行排練，準(zhǔn)備好所需道具。

（二）上課

學(xué)生提前到達(dá)事先規(guī)定好的情景模擬場地，小組派代表抽簽決定出場順序。各組學(xué)生按照該順序，快速地布置好會場，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務(wù)，以既定的策劃書為基礎(chǔ)，將事先設(shè)定的場景進(jìn)行“真實(shí)”地再現(xiàn)。情景模擬開始前，再次提示學(xué)生模擬過程中要突出服飾禮儀、會面禮儀以的相關(guān)要點(diǎn)，若漏掉了要點(diǎn)將被扣分，若恰當(dāng)?shù)靥砑恿似渌Y儀要點(diǎn)將被加分。同時也要提醒學(xué)生留心觀察其他同學(xué)的各種表現(xiàn)，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當(dāng)、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合民族習(xí)慣以及動作是否規(guī)范的注意事項等等，觀看其他同學(xué)情景表演時要做好記錄，以便在總結(jié)分析階段踴躍發(fā)言。

（三）課后

（1）學(xué)生自評。學(xué)生就自己所承擔(dān)的角色，對比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處;也可以談一下自己組內(nèi)其他角色扮演者需要改進(jìn)的地方。

（2）小組互評。按照不同角色在公共關(guān)系禮儀中的具體要求，通過觀摩每個同學(xué)的具體表現(xiàn)，評定其他同學(xué)的禮儀與技巧相關(guān)知識的把握、語言表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力以及參與意識等，也可以談一下其他小組策劃書或?qū)嶋H操作中存在的問題。學(xué)生的批判性思維能力也可通過小組互評得以提升。

（3）教師點(diǎn)評。在學(xué)生自評和小組互評的基礎(chǔ)上，教師主要從教學(xué)的角度點(diǎn)評學(xué)生的表現(xiàn)，如策劃書是否涵蓋了所有要求的禮儀要點(diǎn)、學(xué)生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，也要指出他們需要改進(jìn)的短處，旨在通過這次模擬訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生們的職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的應(yīng)用能力。要注意建立多重評價標(biāo)準(zhǔn)，確保大部分學(xué)生可以完成情景模擬任務(wù)，使學(xué)生在這種體驗式教學(xué)方法中感受到學(xué)習(xí)的樂趣。

四、總結(jié)

總之，結(jié)合現(xiàn)代社會對公安干警知識結(jié)構(gòu)的需求與專業(yè)發(fā)展，作為警察公共關(guān)系教學(xué)，應(yīng)盡可能改變傳統(tǒng)的重課堂教學(xué)輕實(shí)際操作的模式，讓教師幫助學(xué)生構(gòu)建知識能力，促使學(xué)生在參與學(xué)習(xí)、合作互動中提高實(shí)戰(zhàn)能力與水平，更符合警察職業(yè)崗位群的需要。

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