黃達(dá)文 魏子力 師婭杰

摘? 要：低壓配電網(wǎng)電壓的質(zhì)量直接影響到電網(wǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和電力用戶(hù)的用電情況，它同時(shí)關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局和普通民眾的日常生活。因此，本文基于低壓用戶(hù)電壓質(zhì)量問(wèn)題，提出了建立一套低壓用戶(hù)電壓質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，為進(jìn)一步完善低壓用戶(hù)訴求的管控工作體系，建立健全的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，精準(zhǔn)解決服務(wù)痛點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：低壓配電網(wǎng);電壓質(zhì)量;提升策略

中圖分類(lèi)號(hào)：TM711? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）21-0035-04

Abstract：The quality of the voltage of the low-voltage distribution network directly affects the normal operation of the power grid and the power consumption of power users. It is also related to the overall economic development of China and the daily life of ordinary people. Therefore，based on the low-voltage user voltage quality problem，this paper proposes to establish a set of low-voltage user voltage quality problem data analysis application，to further improve the management and control system of low-voltage user appeal，establish a sound customer complaint risk warning，accurately solve service pain points，improve service quality.

Keywords：low voltage distribution network;voltage quality;promotion strategy

0? 引? 言

低壓配電網(wǎng)中電壓質(zhì)量問(wèn)題對(duì)電力輸配電工作造成了很大障礙，它直接影響了用電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和我們的日常生活。要想徹底改變供電質(zhì)量，要求我們不斷地對(duì)影響電壓質(zhì)量的問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)積極做好低壓配電網(wǎng)電壓質(zhì)量?jī)?yōu)化措施研究和應(yīng)用?；诖耍局饕獙?duì)低壓用戶(hù)電壓質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的解決策略，旨在提高低壓用戶(hù)的用電質(zhì)量。

1? 低壓用戶(hù)電壓質(zhì)量問(wèn)題分析

低壓配電網(wǎng)由與配電變壓器相連接的低壓配電裝置、低壓干線(xiàn)、分支線(xiàn)、低壓接戶(hù)線(xiàn)等構(gòu)成，低壓配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、安全可靠。低壓配電網(wǎng)電壓質(zhì)量主要體現(xiàn)在電網(wǎng)所輸送電能的穩(wěn)定性和可靠性上，供電系統(tǒng)在運(yùn)行中所輸送電能的電壓質(zhì)量是考核電能質(zhì)量的最重要的指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，低壓配電線(xiàn)路的電壓損失不應(yīng)大于4%。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，用電單位的用電負(fù)荷也在快速增加。與此同時(shí)，電力用戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量的要求也更加嚴(yán)格。電壓質(zhì)量從調(diào)壓方面來(lái)講，目前一般主要是調(diào)節(jié)10kV中壓配電網(wǎng)，對(duì)于380V/220V的低壓配電網(wǎng)調(diào)節(jié)措施相對(duì)較少。在實(shí)際中，低壓配電網(wǎng)的調(diào)節(jié)情況較難達(dá)到當(dāng)今電壓質(zhì)量的優(yōu)化需求，普遍存在用電高峰時(shí)電壓過(guò)低、用電低谷時(shí)電壓過(guò)高的現(xiàn)象，與規(guī)定的電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在較大的差距。因此，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)提升電壓質(zhì)量管理水平和電壓合格率是非常重要及必要的。

2? 低壓用戶(hù)電壓質(zhì)量問(wèn)題的提升策略研究

針對(duì)低壓用戶(hù)電壓質(zhì)量問(wèn)題，自2016年以來(lái)，廣東電網(wǎng)開(kāi)始大規(guī)模更換智能電表，截至目前，廣東省電表已率先實(shí)現(xiàn)用戶(hù)端全面智能化，隨著電能表智能化程度的提高，智能電能表應(yīng)用以及用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的覆蓋率不斷擴(kuò)大，用戶(hù)側(cè)運(yùn)行數(shù)據(jù)越來(lái)越豐富，為做好電壓質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)數(shù)據(jù)分析打好基礎(chǔ)。

在低電壓用戶(hù)訴求中，電壓質(zhì)量問(wèn)題是用戶(hù)訴求的重點(diǎn)問(wèn)題之一，為了進(jìn)一步完善低壓用戶(hù)訴求的管控工作體系，建立健全的用戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、精準(zhǔn)解決服務(wù)痛點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，有必要根據(jù)“問(wèn)題導(dǎo)向，關(guān)口前移”的原則，建立一套低壓用戶(hù)電壓質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。低壓用戶(hù)電壓質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的功能結(jié)構(gòu)如圖1所示，其業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)圖如圖2所示。

2.1? 建設(shè)內(nèi)容

2.1.1? 低壓用戶(hù)電壓質(zhì)量問(wèn)題快速傳遞

引入工單挖掘與識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)提取95598座席工單中關(guān)于電壓質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提取工單的分類(lèi)結(jié)果、關(guān)鍵詞、發(fā)生次數(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)傳遞，使服務(wù)調(diào)度人員快速獲得信息，便于匯總并及時(shí)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通。

2.1.2? 低電壓用戶(hù)檔案分析

引入客戶(hù)檔案智能識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)匹配分析用戶(hù)的歷史訴求紀(jì)錄，通過(guò)戶(hù)號(hào)、工單內(nèi)容、客戶(hù)類(lèi)別、線(xiàn)路、臺(tái)區(qū)等數(shù)據(jù)分析可能存在電壓質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)，將提取出來(lái)的用戶(hù)按區(qū)域以預(yù)警方式推送到肇慶局的客戶(hù)經(jīng)理，方便提醒提前做好安撫工作。

2.1.3? 低電壓用戶(hù)客戶(hù)端電壓數(shù)據(jù)處理

與客戶(hù)端電壓數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)銜接，對(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)客戶(hù)端電壓數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗及處理，并導(dǎo)入省公司的大數(shù)據(jù)平臺(tái)的沙箱內(nèi)，作為自定義數(shù)據(jù)，結(jié)合之前第1點(diǎn)和第2點(diǎn)的分析結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)合并及去重。

2.1.4? 低電壓用戶(hù)客戶(hù)端電壓質(zhì)量分析

利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)的分析功能，分析客戶(hù)端電壓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，結(jié)合之前第1點(diǎn)和第2點(diǎn)的分析結(jié)果，分析電壓數(shù)據(jù)是否為引起用戶(hù)投訴的主要原因，同時(shí)根據(jù)電壓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)合用戶(hù)類(lèi)別、線(xiàn)路、臺(tái)區(qū)、電壓值等信息分析出潛在影響。

2.1.5? 低電壓影響區(qū)域分析

建立分析模型，通過(guò)數(shù)據(jù)模型找出潛在影響的區(qū)域，可提前通知設(shè)備部或者基建部的技術(shù)人員提前安排處理，以免發(fā)生后續(xù)大規(guī)模投訴的可能。

2.1.6? 專(zhuān)題展示及應(yīng)用

通過(guò)門(mén)戶(hù)或者微服務(wù)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析專(zhuān)題展示，管理者通過(guò)專(zhuān)題展示可以獲取用戶(hù)訴求自動(dòng)化分析報(bào)告、潛在不滿(mǎn)意用戶(hù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告、低電壓影響情況數(shù)據(jù)分析報(bào)告、不滿(mǎn)意用戶(hù)畫(huà)像等分析結(jié)果，全面評(píng)估用戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)警用戶(hù)投訴，并利用分析結(jié)果開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和技改措施，從而達(dá)到“問(wèn)題導(dǎo)向，關(guān)口前移”的建設(shè)目標(biāo)。

2.2? 配網(wǎng)中低壓電壓質(zhì)量分析判據(jù)

為改變配網(wǎng)中低壓10kV母線(xiàn)電壓利用VQC自動(dòng)調(diào)節(jié)功能管控，10kV中壓線(xiàn)路末端電壓、臺(tái)區(qū)低壓電壓目前“事后管控”的現(xiàn)狀。提出利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)（包括低壓集抄數(shù)據(jù)）、調(diào)度SCADA系統(tǒng)電壓數(shù)據(jù)對(duì)配網(wǎng)中低壓電壓質(zhì)量進(jìn)行全面分析，為配網(wǎng)中低壓運(yùn)行、配網(wǎng)規(guī)劃提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，特整理些判據(jù)。

2.2.1? 電壓正常標(biāo)準(zhǔn)范圍

變電站內(nèi)10kV母線(xiàn)電壓正常范圍：100%-107%。

配網(wǎng)10kV、0.4kV電壓正常范圍：100±7%。

220V兩相供電電壓正常范圍：90%-107%。

2.2.2? 電壓數(shù)據(jù)整理

（1）10kV電壓整理。以臺(tái)區(qū)、專(zhuān)變所掛線(xiàn)路字段為依據(jù)，由臺(tái)區(qū)低壓總表電壓數(shù)據(jù)、專(zhuān)變高壓計(jì)量電壓數(shù)據(jù)，反推配網(wǎng)線(xiàn)路10kV電壓情況。

臺(tái)區(qū)T接位置10kV電壓統(tǒng)一按變比10000/400V中間檔位計(jì)算（不同檔位與中間檔位最大偏差為±5%，在可接受范圍，注意相電壓、線(xiàn)電壓換算），預(yù)留運(yùn)維單位現(xiàn)場(chǎng)檔實(shí)檔位后糾正入口。

（2）臺(tái)區(qū)0.4kV電壓整理。由臺(tái)區(qū)低壓總表電壓數(shù)據(jù)、低壓智能電表集抄輪采數(shù)據(jù)為依據(jù)，一是整理電壓偏低數(shù)據(jù)，二是整理臺(tái)區(qū)首端到用戶(hù)低壓電表壓差數(shù)據(jù)（計(jì)量系統(tǒng)電壓值均為相電壓，無(wú)需換算）。

2.2.3? 10kV電壓判據(jù)同需求

10kV電壓判據(jù)同需求的電壓級(jí)別，輸出信息和依據(jù)如表1所示。

3? 結(jié)? 論

總之，在電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中，影響電壓質(zhì)量的因素很多，特別是由于輸配電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)組成各異，這些影響因素有時(shí)會(huì)千變?nèi)f化。這就要求我們?cè)谌粘５墓ぷ髦袘?yīng)全面了解產(chǎn)生低壓配電網(wǎng)電壓質(zhì)量問(wèn)題的原因，并熟練掌握處理電壓質(zhì)量問(wèn)題的方法，同時(shí)不斷進(jìn)行低壓配電網(wǎng)電壓質(zhì)量?jī)?yōu)化方面的研究，建立一套低壓用戶(hù)電壓質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。另外，為了保障低壓用戶(hù)的訴求可以得到及時(shí)反饋，必須建立一套健全的管理體系，針對(duì)用戶(hù)提出的意見(jiàn)和合理化建議及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和觖決，從而有效提高服務(wù)質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：黃達(dá)文（1980-），男，漢族，廣東肇慶人，高級(jí)工程師，碩士，研究方向：數(shù)據(jù)管理及數(shù)據(jù)應(yīng)用;魏子力（1992-），男，漢族，廣東肇慶人，助理工程師，本科，研究方向：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及數(shù)據(jù)應(yīng)用;師婭杰（1990-），女，漢族，陜西渭南人，工程師，本科，研究方向：客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用。