黃妍

摘要：在社會化媒體環(huán)境下，受眾越來越多地通過社交媒體獲取新聞信息，但是由于社交媒體交互性、失真性以及碎片化等特點，輿論反轉現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。文章通過對2019年7月微博“哭訴視頻”案例的分析，來找出社會化媒體環(huán)境下輿論反轉現(xiàn)象產(chǎn)生的原因以及在社會化媒體環(huán)境下應如何預防輿論反轉現(xiàn)象。通過此次研究分析，希望可以引起相關人員的一點思考。

關鍵詞：社會化媒體? 輿論反轉? 媒體素養(yǎng)

近年來，以微博、微信等為代表的社會化媒體發(fā)展迅速，新聞信息的傳播方式也發(fā)生了一系列變化，人們越來越多地通過社會化媒體獲取新聞及信息。然而，由于社會化媒體的交互性、失真性等特點，受眾越來越難判斷信息的真實性。因此，在社會化媒體環(huán)境下，輿論反轉現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。如何讓受眾在社會化媒體環(huán)境下更好地判斷信息的可靠性及真實性成為當前亟需解決的一個問題。

概念界定

社會化媒體的概念及特點。社會化媒體又稱“社交媒體”，是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等。

社會化媒體的特點：首先，社會化媒體中的新聞內(nèi)容具有良好的互動性。傳統(tǒng)的新聞傳播是單向傳播模式，媒體把新聞內(nèi)容傳遞給受眾，受眾很難將這些信息的看法和意見反饋給發(fā)布者，信息傳播的效果不佳。而在社會化媒體中，新聞內(nèi)容的發(fā)布者與受眾可以互動和交流，在交流與互動的過程中也可能會產(chǎn)生新的新聞議題，新聞傳播的效果也會更好。

其次，新聞傳播內(nèi)容的“碎片化”。隨著社會化媒體的迅速發(fā)展，“碎片化”已經(jīng)成為受眾獲取新聞內(nèi)容的一個主要形式。在各類社會化媒體中，信息的發(fā)布不受到邏輯性以及文法的限制，而是用戶在“碎片化”的時間所發(fā)布的對某件事情的看法和意見，信息基本上都是短小精悍的，也正是因為信息的不完整，導致部分新聞內(nèi)容完整度欠缺，經(jīng)常給人們造成誤導。因此，社會化媒體中的新聞內(nèi)容經(jīng)常會出現(xiàn)一些與真實情況不符的信息，給整體的新聞環(huán)境造成了很大的影響。

輿論反轉。輿論反轉指的是事件發(fā)展初期和后期輿情表達的不一致或逐漸呈現(xiàn)逆向轉化態(tài)勢，甚至主流輿論或多數(shù)派意見與情緒也出現(xiàn)逆轉，即網(wǎng)絡群體的輿情表達游走于不同的輿論漩渦中，主流輿論或多數(shù)派意見數(shù)次向不同方向的傾斜，使得輿情表達最終發(fā)生反轉。

微博“哭訴視頻”

2019年7月11日，微博名為“@春秋兩不沾-”的女子（裴某）發(fā)布了一條微博視頻，稱自己被郭某楠長期騷擾，且報警求助無果。為了增加可信度，裴某在視頻中曝光了自己的身份證號，哭訴自己半年來一直被男子郭某楠威脅，她說，郭某楠揚言要“打死自己”，而自己報警后警方雖有備案，但并未得到處置?！斑@個男人還是不斷地騷擾，到底要我怎么樣才行？”

該視頻引發(fā)瞬間上了微博熱搜，獲得20余萬次轉發(fā)，觀看次數(shù)超過5700萬，一時間，輿論紛紛倒向對裴某的同情，對郭某楠的辱罵以及對警方不作為的譴責。當天晚上，安徽省馬鞍山市公安局花山區(qū)分局通報稱，已會同相關部門介入調查，相關情況將及時發(fā)布。

7月12日，當事人郭某楠回應稱，自己從未騷擾裴某，而且他從裴某處花費1000元買到了假手鏈被騙，想退貨無果。

同時，郭某楠還曬出了不少聊天截圖、雙方的交易記錄以及所購買手鏈的細節(jié)照片。

郭某楠還表示，在裴某公布了他的個人信息后，自己不斷接到網(wǎng)民的騷擾和詆毀，但他在微博表示：“大家理智客觀點，別再詆毀我啦，也接受昨天不明真相群眾的真誠道歉。”

7月16日，@馬鞍山花山公安 通報稱，裴某所售手鏈確為假貨。目前裴某因涉嫌尋釁滋事罪被采取刑事強制措施。

同時，新浪微博方根據(jù)《微博社區(qū)公約》有關規(guī)定，將賬號“@春秋兩不沾-”關閉。

事件至此，輿論出現(xiàn)180度大反轉，微博網(wǎng)民從一開始對裴某的同情轉變?yōu)槿枇R，對郭某楠從一開始的辱罵轉變?yōu)橹С?。這是一起典型的社會化媒體下的輿情反轉事件。

社會化媒體環(huán)境下輿論反轉現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

社會化媒體信息的發(fā)布和傳播具有實時性。在社會化媒體不斷發(fā)展的過程中，人們對于信息的需求也在發(fā)生改變，受眾對于信息的實時性需求顯得愈加強烈。2011年溫州動車事故的新聞第一時間在新浪微博發(fā)布，意味著中國的新聞發(fā)布媒體已經(jīng)慢慢從傳統(tǒng)媒體向社會化媒體轉移。在這之后，越來越多的新聞內(nèi)容都是在社會化媒體發(fā)布，接著再由傳統(tǒng)媒體進行跟蹤報道，這就導致受眾第一時間看到的新聞內(nèi)容并不一定是經(jīng)過嚴格審核的內(nèi)容。受眾看到新聞內(nèi)容后不管內(nèi)容的真實與否，在社會化媒體上對其進行評論與轉發(fā)，從而使其成為熱點新聞，之后再由傳統(tǒng)媒體或相關部門進行內(nèi)容的核實，從而容易導致輿論反轉現(xiàn)象的產(chǎn)生。

社會化媒體的信息碎片化特點使得受眾閱讀習慣發(fā)生改變。在社會化媒體環(huán)境下，受眾的閱讀習慣和傳統(tǒng)媒體時代相比發(fā)生了較大的改變，受眾更習慣利用碎片化的時間閱讀碎片化的新聞，這使得受眾在閱讀新聞時接收到的信息并不全面，受眾往往只憑一百多個字或幾分鐘的視頻來辨別信息的真?zhèn)危@就必然導致“先入為主”的觀念。比如在上述案例中，裴某先發(fā)制人，在微博上率先發(fā)布哭訴的視頻，這讓第一時間看到視頻的微博用戶根本沒有時間再去挖掘事情的真相，從而導致輿論一致地偏向裴某;而當事情鬧大以后，警方介入，當事人發(fā)話，整個事件的真相發(fā)生了反轉，從而導致輿論也發(fā)生了反轉。

社會化媒體的交互性特點使得輿論隨時可能發(fā)生改變。在社會化媒體環(huán)境下，用戶既可以是信息的接收者也可以變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)送者;既可以是信息的制作者，也可以是信息的傳播者，這就導致社會化媒體中信息的真實性有待考證。在案例中，裴某顛倒是非黑白，避重就輕，把整個事件的責任推給郭某楠與警方，在郭某楠沒有澄清、警方?jīng)]有調查通報的情況下，公眾根本不可能知道事實的真相，從而輿論一邊倒地偏向了裴某。但也正是因為社會化媒體具有交互性的特點，郭某楠也可以成為信息的發(fā)布者。在經(jīng)歷了網(wǎng)民的辱罵后，郭某楠在微博上進行了澄清，講清了事情的來龍去脈，同時，警方也根據(jù)調查結果在微博上進行了通報，使得整個事件發(fā)生反轉。因此，微博上的輿論也發(fā)生反轉，從一開始的支持裴某到后來的對裴某進行譴責。

社會化媒體受眾整體媒體素養(yǎng)不高，對信息與輿論的辨別能力不夠。媒體素養(yǎng)指的是人們面對媒介各種信息時的選擇能力、理解能力、質疑能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應能力。目前在國內(nèi)，受眾整體的媒體素養(yǎng)不高，在面對社會化媒體中的各類信息時往往會出現(xiàn)辨別上的失誤，從而導致對信息理解的片面化。在案例中，大部分的用戶在看到視頻后，紛紛表示對裴某的支持，但是當郭某楠與警方發(fā)表聲明后，輿論又馬上反轉。在整個事件中可以發(fā)現(xiàn)，微博用戶的媒體素養(yǎng)有待提高。

社會化媒體環(huán)境下如何預防輿論反轉現(xiàn)象

加強對媒介的監(jiān)管。一方面，在社會化媒體中，任何人都可以成為信息的發(fā)布者，這就要求社會化媒體本身要加強對信息的監(jiān)管與篩查，未經(jīng)核實的信息內(nèi)容要謹慎對待，避免虛假信息以及低俗信息等在社會化媒體上出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可以采取措施，馬上刪除內(nèi)容或封號。另一方面，各大媒體或有一定影響力的新聞媒體在轉載相關新聞內(nèi)容時也要具備辨別能力與職業(yè)道德規(guī)范，不轉發(fā)未經(jīng)核實的新聞內(nèi)容，不轉發(fā)假消息，不發(fā)表有明顯引導性的新聞內(nèi)容等。

加強法律監(jiān)管。隨著社會化媒體的發(fā)展，相關的法律法規(guī)也需要進一步完善。個人發(fā)布者或是新聞從業(yè)人員在社會化媒體上造謠、傳播虛假信息都應該受到法律的制裁。在案例中，裴某最終因涉嫌尋釁滋事罪被公安機關采取刑事強制措施，微博賬號也被關閉。唯有制定相關的法律法規(guī)制度，才能更有效地預防及治理輿論反轉現(xiàn)象。

加強受眾媒體素養(yǎng)。國內(nèi)的受眾從某種意義上來說是很好的媒介信息接受者，卻不是很好的分析者和批判者，尤其在社會化媒體時代，受眾的媒體素養(yǎng)高低顯得比傳統(tǒng)媒體時代更為重要。受眾在看到媒體信息時，應該能帶著批判性思維正確理解并分析信息的內(nèi)容，提高對虛假信息的免疫能力。這就要求，一方面，在義務教育階段，各級學校要加強對學生媒體素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高下一代在面對媒體信息時的思考及辨別能力;另一方面，公眾在面對媒體信息時，要盡量學會理性思考，多點耐心，不要盲目跟風，避免在對信息理解不全面的情況下導致輿論反轉現(xiàn)象的發(fā)生。

總而言之，由于社會化媒體的特殊性，輿論反轉現(xiàn)象的發(fā)生很難避免。因此，在輿論反轉現(xiàn)象發(fā)生前做好一定的預防措施，在輿論反轉現(xiàn)象發(fā)生后做好處理，不能讓輿論反轉現(xiàn)象成為常態(tài)才是最重要的。

（作者單位：浙江師范大學）欄目責編：樂 禾

參考文獻：

1.黃鴻業(yè)：《“輿論反轉”新聞的成因和規(guī)制》，《青年記者》，2015（9）。

2.李 強：《 社交媒體傳播新聞的特點與趨勢》，《傳媒》，2015（10）。

3.徐? 敏：《 “輿論反轉”現(xiàn)象的成因及其治理》，《傳媒廣角》， 2017（23）。

4.姚麗萍：《“輿論反轉”成因及解決方法探討》，《中國記者》，2016（4）。

5.殷 婷：《網(wǎng)絡輿情逆轉研究——以網(wǎng)絡公共事件“范跑跑”為例》，河北大學碩士學位論文，2010年。