郭婷婷

[摘要] 目的 探討細節(jié)管理在中藥房管理中的應用效果。方法 選取600例該院中藥房在2015年1月—2016年12月的發(fā)放藥品事件作為對照組，實施常規(guī)管理模式;此外，選取600例該院在2017年1月—2018年12月的發(fā)放藥品事件作為實驗組，實施細節(jié)管理模式。結果 實驗組藥物調配正確率、藥材審核準確率、藥物復核錯誤率、退藥率及患者滿意度，均明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 在中藥房管理中，有效實施細節(jié)管理，效果顯著，可有效提升中藥房服務質量，改善患者對藥品發(fā)放服務的滿意度，值得大力推廣。

[關鍵詞] 細節(jié)管理;中藥房;滿意度;常規(guī)管理

[中圖分類號] R288 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（c）-0083-02

Application Value of Detail Management in Chinese Pharmacy Management

GUO Ting-ting

Department of Pharmacy， Affiliated Hospital of Changchun University of Traditional Chinese Medicine， Changchun， Jilin Province， 130021 China

[Abstract] Objective To explore the application effect of detail management in the management of Chinese pharmacy. Methods A total of 600 cases of Chinese medicine pharmacies in the hospital from January 2015 to December 2016 were used as the control group to implement the routine management model. In addition， 600 cases of our hospital were distributed in January 2017 to December 2018. The event was used as an experimental group to implement a detail management model. Results The correct rate of drug formulation， drug accuracy， drug review error rate， drug withdrawal rate and patient satisfaction were significantly better in the experimental group than in the control group. The difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion In the management of Chinese pharmacies， effective implementation of detailed management has a significant effect， which can effectively improve the service quality of Chinese pharmacies and improve the satisfaction of patients with drug delivery services. It is worth promoting.

[Key words] Detail management; Chinese pharmacy; Satisfaction; Routine management

在我國的各個大醫(yī)院中，中藥房是一個重要科室。該科室負責的主要工作為管理中成藥及中藥的采購、供應、配置等，以及與之相關的咨詢和服務工作等[1]。中藥房服務質量的優(yōu)劣，與醫(yī)院的醫(yī)療服務水平、患者的用藥安全及醫(yī)院自身的聲譽，具有重要關聯(lián)。為此，該研究于2017年1月—2018年12月間在該院中藥房管理中應用了細節(jié)管理模式，并探討其在中藥房管理中的應用價值，現(xiàn)報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

收集常規(guī)模式（2015年1月—2016年12月）及細節(jié)管理模式（2017年1月—2018年12月）該院中藥房發(fā)生的藥品發(fā)放事件。抽取600例于2015年1月—2016年12月在該院中藥房發(fā)生的藥品發(fā)放事件，將其作為對照組，藥品發(fā)放對象包含男325例，女275例;平均年齡為（46.68±5.65）歲;另選取600例2017年1月—2018年12月在該院中藥房發(fā)生的藥品發(fā)放事件作為實驗組，其中，藥品發(fā)放對象包含男310例，女290例;平均年齡為（47.70±5.66）歲。兩組患者的年齡、性別等一般資料，經(jīng)統(tǒng)計學軟件處理，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），可進行對比。

1.2 ?方法

在為對照組患者提供藥品發(fā)放服務時，運用常規(guī)管理模式，具體包含：由臨床醫(yī)生開具抓藥藥方，然后將其輸入計算機中;待中藥醫(yī)師審核通過后，由中藥房為患者發(fā)放藥物。實驗組實施細節(jié)管理模式，具體包含以下內容：加強管理中藥配方質量：針對臨床醫(yī)生開具的中藥處方，由至少兩位藥師對其進行審核和調配差錯分析，嚴密檢查配方中的漏配、缺味等問題，并仔細查看調配的種類、劑量及熬制方式等，確保用藥合理。定期考核藥品調配工作：藥品管理負責人需每月養(yǎng)護藥品，根據(jù)藥品存放要求，確保其保存合理，從而充分保障藥效。強化服務意識：中藥房工作人員需積極改進和轉變以往的藥品服務模式，加強提升自身的服務意識，從而進一步改善服務水平。醫(yī)院也需定期開展培訓計劃，增強工作人員對《藥品管理法》[2]的掌握程度，不斷提升其業(yè)務能力及溝通能力，加強監(jiān)督和管理藥品質量。

1.3 ?觀察指標

對比分析兩種管理模式下的中藥調配正確率、藥材審核準確率、藥物復核錯誤率及退藥率情況，并采取該院自制的滿意度調查問卷，在實施前后2個階段各抽取600例患者調查患者的滿意度情況，設置總分值為100分，評價內容主要包含患者基該資料、服務態(tài)度、操作熟練程度、服務質量等20項內容，每項行1～5級評分。非常滿意：≥80分;滿意：60～79分;不滿意：<60分。滿意度=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100.00%[3]。

1.4 ?統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)應用SPSS 23.0統(tǒng)計學軟件進行分析，其中計數(shù)資料（%）進行χ2檢驗，計量資料（x±s）進行t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 ?結果

2.1 ?兩組管理效果情況

實驗組的藥物調配正確率、藥材審核準確率分別為99.33%（596/600）、99.67%（598/600），明顯高于對照組的85.83%（515/600）、90.00%（540/600），藥物復核錯誤率、退藥率分別為0.33%（2/600）、0.83%（5/600），明顯低于對照組的6.67%（40/600）、6.00%（36/600），以上差異有統(tǒng)計學意義（χ2=79.620、57.210、35.620、24.260，P=0.000、0.000、0.000、0.000<0.05）。

2.2 ?兩組患者滿意度情況

實驗組非常滿意389例、滿意210例、不滿意1例，患者滿意度為99.83%;對照組非常滿意240例、滿意300例、不滿意60例，患者滿意度為90.00%，兩組對比差異有統(tǒng)計學意義（χ2=60.120，P=0.000<0.05）。

3 ?討論

近年來，人們的物質生活水平逐漸提升，與此同時人們的健康意識也得到極大改善，人們對醫(yī)療服務的要求更加嚴苛。中藥房是醫(yī)院的必設科室，旨在滿足患者的用藥需求，其管理及服務質量的優(yōu)劣，將對醫(yī)院發(fā)展及聲譽造成嚴重影響[4]。因此，需采取科學、有效的管理措施，加強對中藥房的全面管理。細節(jié)管理是一種全新的管理模式，在具體應用時，通過審核管理中藥房配方質量，定期考核工作人員的藥品調配能力、養(yǎng)護能力，加強提升其服務意識和自我監(jiān)督意識，確保配制中藥處方的每個步驟都符合相關質量要求，從而在充分保障藥品安全的基礎上，為患者提供優(yōu)質的服務質量[5-6]。常國帆[7]研究提出，加強對中藥房的細節(jié)管理，有利于全面改善中藥房的工作現(xiàn)狀，極大地提升醫(yī)院的管理水平[8]。

該文研究得出，實施細節(jié)管理模式后，實驗組的藥物調配、藥材審核情況均較對照組較好，且相比于對照組，具有較低的藥物復核出錯情況及退藥事件產生。此外，實驗組患者滿意度為99.83%，明顯高于對照組的90.00%（P<0.05）。

綜上所述，在中藥房開展的管理工作中，有效實施細節(jié)管理服務，能夠充分保障中藥房服務質量，確保發(fā)放藥品的科學性、合理性，提升患者對藥品發(fā)放服務的滿意度程度，具有較大的臨床研究和推廣價值。

[參考文獻]

[1] ?石敏.細節(jié)管理在中藥房管理中的應用價效果觀察[J].今日健康，2016，15（4）：294.

[2] ?劉翠敏，周麗華.分析細節(jié)管理在骨科病房護理管理中的應用意義[J].中國衛(wèi)生標準管理，2016，7（8）：216-217.

[3] ?曾勇.在中藥房開展細節(jié)管理服務的效果研究[J].當代醫(yī)藥論叢，2016，14（18）：140.

[4] ?杜雪蓮，李遠琴.淺論細節(jié)管理在醫(yī)院消毒供應中心質量管理工作中的應用價值[J].當代醫(yī)藥論叢，2017，15（6）：168-169.

[5] ?晉亞娟.細節(jié)管理在神經(jīng)內科護理管理中的應用價值分析[J].基層醫(yī)學論壇，2017，21（6）：747-748.

[6] ?苗虹.細節(jié)管理在靜配中心護理管理中的應用[J].中國醫(yī)藥指南，2016，14（33）：196.

[7] ?常國帆.細節(jié)管理在提高中藥房工作水平中的效果探討[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2015，12（26）：36-38.

[8] ?王敏.現(xiàn)代化管理模式提高中藥房中藥管理效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2017，4（5）：191-192.

（收稿日期：2019-07-23）