◎羅仕文

（浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 杭州 310018）

跨境電商的人才培養(yǎng)，遠(yuǎn)趕不上跨境電商的快速發(fā)展速度。為解決這一問題，高校應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，以提高學(xué)生綜合能力為目的，積極創(chuàng)新跨境電商人才培養(yǎng)模式。而實(shí)踐教學(xué)作為創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的重要環(huán)節(jié)和主要突破口，是提高學(xué)生綜合能力和人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，其開展需要在專業(yè)理論教學(xué)之外為學(xué)生搭建能實(shí)踐動(dòng)手的平臺(tái)。作為實(shí)踐教學(xué)開展平臺(tái)之一，跨境電商工作室是依托企業(yè)資源，利用真實(shí)任務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)型教學(xué)模式，也是高校強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，深化教育教學(xué)改革，縮小人才培養(yǎng)與社會(huì)需求差距的關(guān)鍵教學(xué)模式。依托實(shí)戰(zhàn)的工作室在創(chuàng)新跨境電商人才培養(yǎng)方面有其獨(dú)特之處，它可以把教師、學(xué)生、企業(yè)三者有機(jī)結(jié)合，將教學(xué)目標(biāo)與崗位職責(zé)對(duì)接，將教學(xué)過程與崗位內(nèi)容融合，將課程考核與崗位考核統(tǒng)一，使學(xué)生在實(shí)踐中得到全方位錘煉。

一、目前跨境電商實(shí)踐教學(xué)模式的不足

（一）過多依賴跨境實(shí)訓(xùn)軟件

目前跨境電商主流平臺(tái)（如Amazon、AliExpress、eBay、Wish、敦煌網(wǎng)等）基本上都實(shí)行收費(fèi)制，入駐平臺(tái)需要繳納保證金或租金；有些平臺(tái)還需要以企業(yè)自主品牌的身份入駐，這在一定程度上提高了跨境電商行業(yè)的從業(yè)門檻，自然也限制了跨境電商以真實(shí)賬號(hào)或店鋪進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的機(jī)會(huì)。為了增加跨境電商實(shí)踐教學(xué)機(jī)會(huì)，提高學(xué)生跨境電商實(shí)踐操作技能，高校只能通過購(gòu)買跨境電商實(shí)訓(xùn)模擬軟件，以模擬情境的方式進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。跨境電商實(shí)訓(xùn)模擬軟件雖然能達(dá)到一定的教學(xué)效果，但由于更新不及時(shí)，缺乏真實(shí)情境的帶入感和有效的業(yè)績(jī)激勵(lì)，學(xué)生在操作中往往不能全身心投入到角色中，與真實(shí)情境的實(shí)踐教學(xué)效果存在一定的差距。

（二）缺乏有效的教學(xué)評(píng)價(jià)方式

目前跨境電商課程實(shí)踐教學(xué)的評(píng)價(jià)還不能脫離傳統(tǒng)的教學(xué)評(píng)價(jià)方式，主要還是通過試卷或?qū)嵱?xùn)操作來評(píng)定成績(jī)，這種評(píng)價(jià)方式已經(jīng)不能滿足創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式條件下的教學(xué)需求。一方面， 忽略了過程考核的重要性，這與2018年教育部專門針對(duì)高等教育提出的“加強(qiáng)過程管理”的要求不相符；另一方面，以教師評(píng)價(jià)為主導(dǎo)，缺乏類似于企業(yè)和學(xué)生參與的多角度多方位的綜合性評(píng)價(jià)，不能有效反映學(xué)生對(duì)課程或技能的真實(shí)掌握情況。

（三）教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)崗位需求脫鉤

高職院校教學(xué)必須面向企業(yè)崗位，以為企業(yè)相應(yīng)崗位培養(yǎng)所需要的專業(yè)性人才為目的。但是由于目前跨境電商實(shí)踐教學(xué)的組織者和實(shí)施者都是在校教師，其在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上通常存在先天性的不足，不能有效根據(jù)跨境電商崗位的實(shí)際需求兼顧知識(shí)學(xué)習(xí)，從而使兩者之間存在脫鉤現(xiàn)象。教學(xué)與職業(yè)崗位需求脫鉤，往往使培養(yǎng)出來的跨境電商人才不能很好匹配崗位能力需求，既造成教學(xué)資源的浪費(fèi)，也不利于學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

二、跨境電商工作室教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)

將工作室實(shí)踐教學(xué)模式引入跨境電商人才培養(yǎng)之中，是基于“產(chǎn)教融合、校企協(xié)同、學(xué)做合一”的理念，創(chuàng)新跨境電商人才培養(yǎng)模式和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目制教學(xué)改革的重要舉措?；谶@種跨境電商實(shí)踐教學(xué)模式是高校專業(yè)教師、在校學(xué)生、跨境電商企業(yè)三者的有機(jī)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)與崗位職責(zé)對(duì)接，教學(xué)過程與崗位工作內(nèi)容融合，課程考核與崗位考核相統(tǒng)一。

（一）有利于對(duì)跨境電商人才的全方位培養(yǎng)

在基于工作室的跨境電商實(shí)踐教學(xué)模式中，學(xué)生可以積極參與工作室中企業(yè)指導(dǎo)師傅與高校教師共同設(shè)置的真實(shí)任務(wù)。通過真實(shí)的操作和實(shí)際問題的解決，一方面，學(xué)生既可以學(xué)習(xí)到跨境電商所需要的理論基礎(chǔ)知識(shí)，掌握跨境電商相關(guān)崗位所需要的實(shí)踐知識(shí)，使理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)在工作室實(shí)踐教學(xué)模式上達(dá)到有效的融合與高度的統(tǒng)一；另一方面，還能提高學(xué)生跨境電商相關(guān)崗位所需要的技能，全方位地培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，從科學(xué)精神、拼搏精神到團(tuán)隊(duì)精神，真正教會(huì)學(xué)生如何做人、做事和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)全方位、全過程的人才培養(yǎng)。

（二）有利于培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才

高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是以就業(yè)為導(dǎo)向，面向產(chǎn)業(yè)第一線，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才。與學(xué)術(shù)型人才不同，應(yīng)用型人才是指能將專業(yè)知識(shí)和技能應(yīng)用于所從事的專業(yè)社會(huì)實(shí)踐的一種專門的人才類型，是熟練掌握社會(huì)生產(chǎn)或社會(huì)活動(dòng)一線的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，主要從事一線生產(chǎn)的技術(shù)或?qū)I(yè)人才。但是，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，應(yīng)用型人才并不能全面滿足時(shí)代發(fā)展的需要?；诠ぷ魇业目缇畴娚虒?shí)踐教學(xué)模式，在培養(yǎng)跨境電商高技能應(yīng)用型人才的同時(shí)，可以通過工作室的孵化功能引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行跨境電商創(chuàng)業(yè)，使跨境電商由單純的培養(yǎng)應(yīng)用型人才向培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才轉(zhuǎn)變。

（三）有利于企業(yè)資源向教學(xué)資源轉(zhuǎn)化

高職院校的人才培養(yǎng)往往受制于有限的教學(xué)資源，通常表現(xiàn)為教學(xué)模式單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)手段缺乏靈活性、教學(xué)效果難以達(dá)到預(yù)期等。在一般的校企合作框架下，高校教師精于單門或幾門學(xué)科知識(shí)但弱于綜合及開發(fā)應(yīng)用，企業(yè)指導(dǎo)師傅的知識(shí)結(jié)構(gòu)偏于綜合但不系統(tǒng)，兩者不能有效地結(jié)合，從而使得企業(yè)資源很難向教學(xué)資源轉(zhuǎn)化?；诠ぷ魇夷Ｊ降目缇畴娚虒?shí)踐教學(xué)模式，是建立在高校與跨境電商企業(yè)緊密有效合作的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)指導(dǎo)師傅和高校教師的密切配合和與共同設(shè)計(jì)，把企業(yè)真實(shí)任務(wù)引入教學(xué)中，有利于企業(yè)的有效資源向高校教學(xué)資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化，拓展高校教學(xué)資源渠道，提高教學(xué)效果和質(zhì)量。

三、跨境電商工作室平臺(tái)的搭建

跨境電商工作室平臺(tái)的搭建是進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)，關(guān)系到學(xué)校和企業(yè)雙方的合作利益，能否有效處理各自利益是工作室平臺(tái)建立和保持長(zhǎng)期合作關(guān)系的關(guān)鍵。

（一）跨境電商工作室的組織結(jié)構(gòu)

浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院基于校內(nèi)跨境電商實(shí)訓(xùn)基地與浙江國(guó)貿(mào)數(shù)字科技有限公司合作成立跨境電商運(yùn)營(yíng)工作室。工作室以跨境電商專業(yè)學(xué)生為主體，嵌入企業(yè)真實(shí)操作任務(wù)，輔以專業(yè)教師和企業(yè)指導(dǎo)師傅的指導(dǎo)，圍繞產(chǎn)品選品、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品管理、售后服務(wù)等一系列任務(wù)展開實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。工作室分為Amazon、AliExpress、Wish三個(gè)主流平臺(tái)運(yùn)營(yíng)組，每個(gè)平臺(tái)又下分若干個(gè)小組，每個(gè)小組大概由3-5個(gè)學(xué)生組成，并且每個(gè)小組設(shè)立組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)小組的日常管理和與教師及企業(yè)指導(dǎo)師傅的溝通協(xié)調(diào)。每個(gè)小組的主要工作內(nèi)容就是在專業(yè)教師和企業(yè)指導(dǎo)師傅指導(dǎo)下，實(shí)際負(fù)責(zé)一個(gè)店鋪或賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，并獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。跨境電商工作室的成立，始終以崗位實(shí)踐為核心，力圖通過工作室把跨境電商實(shí)際運(yùn)營(yíng)與課堂教學(xué)聯(lián)結(jié)起來，使學(xué)生在真實(shí)的跨境電商實(shí)踐中獲得專業(yè)知識(shí)與技能的提升。

（二）跨境電商工作室的管理模式

跨境電商工作室實(shí)行雙重管理模式。浙江國(guó)貿(mào)數(shù)字科技有限公司主要監(jiān)督和指導(dǎo)店鋪或賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理，核算店鋪或賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)成本及各項(xiàng)支出，合理分配利潤(rùn)，輔助專業(yè)指導(dǎo)教師實(shí)施專業(yè)教學(xué)任務(wù)，參與對(duì)學(xué)生實(shí)際指導(dǎo)和綜合考評(píng)。浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)流通學(xué)院主要協(xié)助企業(yè)指導(dǎo)師傅設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)教學(xué)管理規(guī)范對(duì)學(xué)生實(shí)行有效管理，保證學(xué)生按要求完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)，并配合企業(yè)指導(dǎo)師傅對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。為了保證工作室運(yùn)營(yíng)過程中學(xué)生參與的積極性，工作室對(duì)每個(gè)運(yùn)營(yíng)小組都實(shí)行績(jī)效管理機(jī)制，從運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)中拿出一部分對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)特別優(yōu)秀的個(gè)人設(shè)立合伙人機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

（三）跨境電商工作室的環(huán)境建設(shè)

跨境電商工作室是設(shè)在浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校的跨境電商實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)。工作場(chǎng)地根據(jù)國(guó)貿(mào)數(shù)字科技有限公司的要求以及公司真實(shí)工作場(chǎng)景進(jìn)行布置，每個(gè)運(yùn)營(yíng)小組都有自己的獨(dú)立辦公區(qū)域，基本保證每個(gè)小組由3-5個(gè)拼聯(lián)電腦位，另外所有運(yùn)營(yíng)小組都集中在同一個(gè)辦公場(chǎng)所，確保小組之間能夠有效交流和討論。同時(shí)，為了保證運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的安全性，專門為每個(gè)運(yùn)營(yíng)小組設(shè)立獨(dú)立IP，并綁定跨境管理軟件（類似店小秘）。另外，為了滿足跨境電商產(chǎn)品的圖片拍攝和處理需求，在工作室旁邊專門設(shè)立攝影棚（與其他專業(yè)共用）；為了便于面單打印共配備了3臺(tái)熱敏打印機(jī)；為了便于發(fā)貨在工作室旁邊設(shè)立貨物陳列架；為了工作室的有效運(yùn)行和管理，專門制定了跨境電商工作室管理制度。

四、基于工作室跨境電商實(shí)踐教學(xué)模式的實(shí)施

（一）實(shí)踐教學(xué)模塊內(nèi)容的確定

并不是所有跨境電商專業(yè)課程的模塊內(nèi)容都適合通過實(shí)踐教學(xué)模式來實(shí)施，實(shí)踐教學(xué)模塊的內(nèi)容必須結(jié)合人才培養(yǎng)方案中的專業(yè)課程和跨境電商業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效篩選和編排。在篩選和編排實(shí)踐教學(xué)模塊內(nèi)容之前，專業(yè)教師首先要根據(jù)教學(xué)計(jì)劃把每門專業(yè)課程的所有模塊內(nèi)容（包括理論教學(xué)模塊和實(shí)踐教學(xué)模塊）編排出來，然后與企業(yè)指導(dǎo)師傅共同篩選出能夠且適合實(shí)踐教學(xué)的模塊內(nèi)容，并對(duì)篩選出來的實(shí)踐教學(xué)模塊進(jìn)行進(jìn)一步打磨；按照正常的教學(xué)秩序和規(guī)范進(jìn)行有效細(xì)化，制定每一次實(shí)踐教學(xué)實(shí)施的目標(biāo)、內(nèi)容、設(shè)計(jì)、方法、工具、評(píng)價(jià)等，確保教學(xué)效果，讓學(xué)生都能掌握一定的操作技能，提高其職業(yè)素養(yǎng)。

（二）實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施

首先，確定好每次課堂教學(xué)中專業(yè)教師與企業(yè)指導(dǎo)師傅的角色，一般以企業(yè)指導(dǎo)師傅為主、專業(yè)指導(dǎo)教師為輔，共同完成課堂教學(xué)任務(wù)，兩者扮演的角色都是協(xié)助者、引導(dǎo)者，學(xué)生才是教學(xué)的主體；其次，對(duì)每次課堂任務(wù)進(jìn)行分工，做到每個(gè)運(yùn)營(yíng)小組成員各司其職、各負(fù)其責(zé)，在分工中專業(yè)教師要考慮不同成員的特點(diǎn)，最終確定任務(wù)分配表，填寫任務(wù)計(jì)劃書；再者，過程監(jiān)控，每個(gè)運(yùn)營(yíng)小組成員每堂課都要填寫課堂收獲、問題和反思，并由小組組長(zhǎng)匯總問題和反思，便于教學(xué)改進(jìn)；同 時(shí)，專業(yè)教師和企業(yè)指導(dǎo)師傅也需要記錄課堂教學(xué)過程并對(duì)小組成員反應(yīng)的問題進(jìn)行討論和解決。

（三）實(shí)踐教學(xué)成果展示與評(píng)價(jià)

跨境電商工作室運(yùn)營(yíng)的成果展示區(qū)別于一般現(xiàn)成的產(chǎn)品，其運(yùn)營(yíng)成果主要是通過店鋪或賬號(hào)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)來展示，運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)主要包括交易額、運(yùn)營(yíng)成本、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)。對(duì)跨境電商工作室運(yùn)營(yíng)小組的評(píng)價(jià)包括主觀指標(biāo)和客觀指標(biāo)，其中主觀指標(biāo)主要是專業(yè)教師和企業(yè)指導(dǎo)師傅根據(jù)運(yùn)營(yíng)小組在課程實(shí)踐教學(xué)實(shí)施過程的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，一般包括運(yùn)營(yíng)小組成員的參與性、個(gè)人表現(xiàn)、小組協(xié)作、出勤情況等；具體的客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)包括上傳Listing數(shù)量、產(chǎn)品信息質(zhì)量評(píng)分、搜索曝光量、商鋪瀏覽量、商鋪訪客數(shù)、瀏覽-成交轉(zhuǎn)化率、成交金額、成交訂單量、服務(wù)能力分、訂單糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)、物流標(biāo)準(zhǔn)等，將這些指標(biāo)按照一定的權(quán)數(shù)構(gòu)建綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)。