傳媒高校服務(wù)社會(huì)模式研究組

(中國傳媒大學(xué) 政府與公共事務(wù)學(xué)院，北京 100024)

一、公共危機(jī)事件中信息傳播的特點(diǎn)及其對(duì)信息管理的挑戰(zhàn)

公共危機(jī)事件是在社會(huì)運(yùn)行過程中，由于自然災(zāi)害、社會(huì)運(yùn)行機(jī)制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和正常秩序的危機(jī)事件。2019年12月以來暴發(fā)的新型冠狀病毒病所導(dǎo)致的疫情在暴發(fā)伊始表現(xiàn)為突發(fā)性社會(huì)事件，之后又蔓延到全世界，可以預(yù)見的是病毒仍將肆虐一段時(shí)間，成為一定時(shí)期內(nèi)存在的一種狀態(tài)。

(一)公共危機(jī)事件中信息傳播的特點(diǎn)

公共危機(jī)中的“公共”是指危機(jī)波及范圍與影響具有廣泛性，而“危機(jī)”作為社會(huì)事件的外顯表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)危機(jī)暴發(fā)的突然性、危機(jī)發(fā)展的不確定性以及危機(jī)對(duì)社會(huì)威脅破壞性，亟須在信息和時(shí)間有限的條件下做出關(guān)鍵性決策的緊急情勢(shì)。在我國，公共危機(jī)在具體法律中被表述為“突發(fā)公共事件”?！秶彝话l(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。[1]公共危機(jī)中的輿情動(dòng)態(tài)變化與普通時(shí)期有顯著區(qū)別。在公共危機(jī)中，信息的傳播呈現(xiàn)出信息的碎片化與積聚化并存、煽動(dòng)性信息急速擴(kuò)散、輿情管理與危機(jī)治理互動(dòng)的三個(gè)特點(diǎn)：

第一，信息的碎片化與積聚化并存。在公共危機(jī)暴發(fā)初期，有限的、片段的信息往往被非理性的群眾進(jìn)行碎片化地、表層地解讀，這種碎片化的公共意見在去中心、無邊界、透明化、多層級(jí)傳播網(wǎng)絡(luò)中極易積聚成一股輿情浪潮，當(dāng)輿情引爆后就會(huì)病毒式蔓延，呈鋪天蓋地之勢(shì)。公共危機(jī)發(fā)展的高度不確定性也讓輿情的引爆點(diǎn)、發(fā)展方向、推動(dòng)力皆難以預(yù)料，所以輿情裂變路徑也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。

第二，公共危機(jī)中輿論場充斥著流言。在公共危機(jī)中，煽動(dòng)性信息極速擴(kuò)散，人們對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)是有限的，人們迫切需要準(zhǔn)確及時(shí)的信息來調(diào)整自己的行動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)。根據(jù)奧爾波特和波斯特曼的研究，流言的傳播效果與信息的模糊性和重要性成正比[2]，當(dāng)流言公式的兩個(gè)變量同時(shí)被滿足時(shí)，輿論場上流言四起、人心惶惶也就不足為奇。

第三，輿情管理與危機(jī)治理互動(dòng)。在移動(dòng)社交媒體被廣泛使用的今天，由政府主導(dǎo)的傳統(tǒng)公共危機(jī)管理模式難以應(yīng)對(duì)急速變化、無法被已有認(rèn)知解釋的重大公共危機(jī)。多主體共同參與的公共危機(jī)治理成為必然選擇和必須面對(duì)的現(xiàn)狀。輿論治理本身就是公共危機(jī)管理中的一部分。于危機(jī)管理有利的輿情治理就是在系統(tǒng)外部干預(yù)和系統(tǒng)自身調(diào)節(jié)的綜合作用下，令網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)演化符合風(fēng)險(xiǎn)可控與活力煥發(fā)的雙重要求。[3]有序的輿論治理可以很大程度上激發(fā)社會(huì)的潛力，引導(dǎo)民眾自發(fā)、建設(shè)性地參與危機(jī)治理；反之，如果輿論場被各種極端情緒和虛假信息左右，則會(huì)危害危機(jī)治理，引起社會(huì)的不穩(wěn)定。

(二)公共危機(jī)事件對(duì)信息管理的挑戰(zhàn)

公共危機(jī)管理的關(guān)鍵是對(duì)傳播的管理，良好的危機(jī)傳播是實(shí)現(xiàn)有效危機(jī)管理中不可或缺的一環(huán)。[4]公共危機(jī)中的獨(dú)特性造就了信息傳播的獨(dú)特狀態(tài)，對(duì)政府的危機(jī)傳播管理形成多方面的挑戰(zhàn)。

首先，政府作為社會(huì)事務(wù)決策者和公共事務(wù)管理者，在危機(jī)傳播中需要發(fā)揮主導(dǎo)性作用。這種主導(dǎo)性體現(xiàn)在兩方面，一方面政府需保障信息公開的透明和及時(shí)——信息公開是最好的“疫苗”，而隱瞞信息則會(huì)帶來災(zāi)難性的后果；另一方面，在中國的社會(huì)體制下，政府需要對(duì)危機(jī)傳播本身進(jìn)行管理，即政府有責(zé)任保證危機(jī)傳播的各個(gè)主體各就其位，傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)暢通無阻。

其次，擁有采編權(quán)的主流媒體作為樞紐在危機(jī)傳播中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。作為公共危機(jī)傳播中最主要的信息溝通“橋梁”，主流媒體功能的發(fā)揮直接影響到危機(jī)傳播和危機(jī)治理的效果。[5]在非自然公共危機(jī)爆發(fā)前，有靈敏的信息觸覺和專業(yè)媒介素養(yǎng)的媒體有責(zé)任及時(shí)監(jiān)測(cè)到社會(huì)環(huán)境中的危機(jī)因素，為社會(huì)發(fā)出預(yù)警。危機(jī)爆發(fā)后，媒體可以第一時(shí)間通過專業(yè)的新聞報(bào)道，向上為政府決策提供重要參考，向下做好信息把關(guān)人，滿足人民的信息訴求，消除人民的恐慌，從而凝聚人心、穩(wěn)定社會(huì)秩序。在危機(jī)解決后媒體應(yīng)總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，做好跟進(jìn)報(bào)道，推動(dòng)社會(huì)關(guān)系的調(diào)整和新的社會(huì)規(guī)范的建構(gòu)。

第三，借助社交媒體平臺(tái)，公眾也是危機(jī)治理的參與者。公眾的信息受眾者和信息傳播者的雙重角色扮演貫穿危機(jī)始終。在危機(jī)剛爆發(fā)時(shí)，公眾既是“饑餓”的信息受眾，也是非理性信息和情緒的傳播者，有強(qiáng)烈的意愿通過自發(fā)的人際傳播等形式交換已知信息、分享個(gè)體經(jīng)驗(yàn)、傳遞私人情緒。當(dāng)危機(jī)管理初顯成效或?qū)I(yè)人員展現(xiàn)出積極的應(yīng)對(duì)行動(dòng)時(shí)，群體從“非理性的恐慌”向“理性恐慌”轉(zhuǎn)變，在危機(jī)管理中積極配合政府工作(特別是在擁有集體主義文化的社會(huì))，共同應(yīng)對(duì)公共危機(jī)。

二、傳媒類高校在公共危機(jī)事件服務(wù)社會(huì)的優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)代高等學(xué)校肩負(fù)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承的使命，其中社會(huì)服務(wù)職能是高校推動(dòng)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)繁榮發(fā)展的重要方面。所謂高校的社會(huì)服務(wù)職能,就是高等學(xué)校為直接滿足社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要,憑借人才培養(yǎng)職能和文化傳承職能,有的放矢地向社會(huì)提供學(xué)術(shù)性相對(duì)較強(qiáng)的服務(wù)。如果高校能有效地進(jìn)行社會(huì)服務(wù)，積極主動(dòng)地加入決策咨詢中，踴躍開展具有前瞻性、對(duì)策性的研究，充分發(fā)揮智囊團(tuán)、思想庫作用，將會(huì)為國家和社會(huì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。同時(shí)，各類高校只有走出專注學(xué)院派理論研究的“象牙塔”，才能更加融入社會(huì)、獲取更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，由此得到更好的發(fā)展。在此次新型冠狀病毒肺炎疫情期間，各大高校憑借自身的學(xué)科專業(yè)性和社會(huì)影響力成了一個(gè)提供社會(huì)服務(wù)的重要主體。其中傳媒類院校作為媒介文化的生產(chǎn)者更是依托其自身高度的專業(yè)性，以優(yōu)質(zhì)的傳播內(nèi)容，通過多樣化的呈現(xiàn)方式，針對(duì)廣大受眾對(duì)此次疫情的相關(guān)信息進(jìn)行傳播。

(一)理論優(yōu)勢(shì)

傳媒類高校在此次疫情傳播期間，充分利用自身新聞學(xué)、傳播學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，配合國際關(guān)系、心理學(xué)、新媒體技術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、社會(huì)學(xué)等重點(diǎn)學(xué)科，在疫情的防控信息傳播方面凸顯了傳媒類高校作為專業(yè)的媒介內(nèi)容生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)的專業(yè)性。本文中所指的媒介組織是特指在某一特定時(shí)期內(nèi)，傳播對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大影響力的傳播機(jī)構(gòu)。傳媒類高校作為在疫情期間，傳播疫情防控信息的具有社會(huì)影響力的研究單位，其借助自身的理論基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)和組織成員高度專業(yè)性，可為一線媒介組織發(fā)布準(zhǔn)確的信息提供積極幫助。在對(duì)國內(nèi)和國內(nèi)形勢(shì)的研判方面，傳媒類高?？杉袑W(xué)術(shù)力量，運(yùn)用多種研究方法和研究平臺(tái)，為政府決策提供客觀的分析。

(二)組織優(yōu)勢(shì)

一方面，傳媒類高校本身固有的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備以及相關(guān)人才儲(chǔ)備較其他媒介組織更為豐富；另一方面，其有著大量的社會(huì)重大熱點(diǎn)事件、重要時(shí)期的信息傳播經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橐咔榉揽匦畔⒌膫鞑ヌ峁┰鷮?shí)的理論基礎(chǔ)指導(dǎo)及科學(xué)的傳播方法指導(dǎo)。在全國各大傳媒類院校中，新聞學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、廣播電視學(xué)、國際新聞學(xué)以及新媒體等專業(yè)的開設(shè)，培養(yǎng)了學(xué)生良好的政治素養(yǎng)、廣播的文化知識(shí)、敏銳的社會(huì)洞察力和嫻熟的專業(yè)技能，在實(shí)踐中提供決策方面有著精準(zhǔn)的把控能力。

傳媒類高校相比較于其他一線媒體機(jī)構(gòu)而言，具有突出的組織優(yōu)勢(shì)。在疫情防控信息的傳播期間，傳媒類高校的資深行業(yè)專家迅速成立防控信息傳播智囊團(tuán)，為疫情數(shù)據(jù)傳達(dá)、防控知識(shí)傳播與社會(huì)輿情監(jiān)督等方面提供專業(yè)意見，創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，致力于使疫情期間整個(gè)社會(huì)處于一個(gè)信息高效流轉(zhuǎn)、社會(huì)輿情健康的積極狀態(tài)。

(三)專業(yè)優(yōu)勢(shì)

業(yè)界研究媒介內(nèi)容的動(dòng)因大多是為了弄清楚什么樣的內(nèi)容能夠吸引受眾，并引導(dǎo)受眾進(jìn)行二次傳播。作為信息的媒介內(nèi)容而言，其對(duì)受眾產(chǎn)生的作用則會(huì)更多地受到內(nèi)容本身質(zhì)量情況的影響。信息理論在媒介內(nèi)容研究過程中，對(duì)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)與否的檢測(cè)有兩方面，一種是檢驗(yàn)其內(nèi)容的密度、廣度、深度，而另一種就是衡量其可讀性。

在疫情防控期間，傳媒類高校對(duì)相關(guān)疫情信息進(jìn)行具有高度專業(yè)性的加工與處理。一方面，這些經(jīng)過加工與處理的媒介內(nèi)容，能夠更加科學(xué)地進(jìn)行疫情防控信息的傳播；另一方面，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的媒介內(nèi)容也能夠引導(dǎo)受眾更加廣泛的討論，為疫情防控信息的傳播提供優(yōu)質(zhì)的媒介內(nèi)容，也能夠進(jìn)一步提高傳媒類高校作為媒介組織的社會(huì)影響力、社會(huì)地位和社會(huì)口碑。傳媒類高校利用其自身校友和資深行業(yè)專家的獨(dú)特資源，能夠迅速獲得疫情相關(guān)的“第一手”精準(zhǔn)信息，并且迅速形成信息共享流量圈層，隨之進(jìn)行媒介內(nèi)容的整合與制作，以科學(xué)專業(yè)的角度創(chuàng)造出受眾關(guān)注的熱門優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而促進(jìn)信息的流轉(zhuǎn)。相比較其他媒介機(jī)構(gòu)，傳媒類高校的信息獲取更為迅速、精準(zhǔn)，其對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的嗅覺也更加敏感。在優(yōu)質(zhì)的信息源收集整理以及信息共享流量圈層的構(gòu)建方面，傳媒類高校作為媒介內(nèi)容的生產(chǎn)者有著天然優(yōu)勢(shì)。

在內(nèi)容生產(chǎn)方面，傳媒類高校在此次疫情防控期間，生產(chǎn)的專業(yè)內(nèi)容大致可以分為疫情數(shù)據(jù)傳達(dá)、防控知識(shí)傳播、社會(huì)輿情監(jiān)督、群眾心理輔導(dǎo)等幾個(gè)方向。在疫情數(shù)據(jù)傳達(dá)方面，傳媒類高校利用自身優(yōu)勢(shì)，高效獲取信息源，公開透明地為大眾進(jìn)行疫情數(shù)據(jù)變化的信息傳達(dá)，讓受眾能夠在第一時(shí)間掌握疫情發(fā)展進(jìn)度與變化情況。在防控知識(shí)傳播方面，基于傳媒類高校師生的專業(yè)素養(yǎng)，交叉學(xué)科的相關(guān)防控知識(shí)得到了迅速地采集、分析與傳播。在社會(huì)輿情監(jiān)督方面，基于互聯(lián)網(wǎng)等新興媒介形態(tài)對(duì)新聞傳播行業(yè)及整個(gè)社會(huì)的巨大推動(dòng)。

在內(nèi)容呈現(xiàn)方式方面，傳媒類高校利用多種形式服務(wù)社會(huì)。此次疫情防控期間，許多主流媒體報(bào)道中不乏有來自傳媒類高校師生的以短視頻、公眾平臺(tái)、直播為載體的新媒體呈現(xiàn)方式。對(duì)于這種信息傳播模式，首先，傳媒類高校做到了將其中的非規(guī)范性信息規(guī)范化；其次對(duì)于規(guī)范性信息，以此次疫情抗擊為例，以創(chuàng)新模式將防疫知識(shí)、典型人物報(bào)道以及社會(huì)正能量向大眾進(jìn)行傳播。

三、在抗擊新型冠狀肺炎中為社會(huì)提供新的服務(wù)模式

新型冠狀病毒突然暴發(fā)并且迅速蔓延，改變了正常的社會(huì)生活秩序和社會(huì)運(yùn)行方式。自新冠疫情暴發(fā)至本文寫作時(shí)，大體可以分為三個(gè)階段：抗擊疫情階段、復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段、全球聯(lián)動(dòng)階段。在抗擊疫情階段，社會(huì)受到新冠病毒巨大沖擊，在轉(zhuǎn)入緊急狀態(tài)時(shí)出現(xiàn)許多陣痛，此階段主要目標(biāo)是凝聚社會(huì)共識(shí)，串聯(lián)社會(huì)資源，共同抗擊疫情。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，疫情已總體得到控制，此階段主要目標(biāo)是逐步有序恢復(fù)社會(huì)正常秩序，在做好防疫防控的基礎(chǔ)上恢復(fù)國民經(jīng)濟(jì)。在全球聯(lián)動(dòng)階段，世界各地都陷入了與新冠病毒的苦戰(zhàn)，此階段的國際傳播主要目標(biāo)是維護(hù)國家形象，在國際輿論場上維護(hù)國家利益。此三個(gè)階段并不彼此孤立，而是相互交錯(cuò)，互為表里。因此傳媒類高?？梢园l(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，服務(wù)社會(huì)，幫助政府維護(hù)國民利益和國家利益。

(一)抗擊疫情階段

發(fā)揮理論優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)“智庫”作用。高校扮演著中國特色新型智庫的角色，是現(xiàn)代國家治理體系的重要組成部分，其首要任務(wù)就是服務(wù)于各類政府制定政策、實(shí)施規(guī)劃、監(jiān)控實(shí)施和反饋落實(shí)情況。[6]由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件與公民自身息息相關(guān)、緊密相連，因此其相關(guān)議題在輿論場中具有話題性強(qiáng)和影響力大的特點(diǎn)。隨之而來的輿情的狀況也具有時(shí)效性長和變化速度快的特點(diǎn)。疫情期間，新聞媒體的及時(shí)和準(zhǔn)確報(bào)道，遏制了疫情謠言的傳播，也能對(duì)防控疫情起到重要作用。為有效幫助國家在向公眾傳播更合理、準(zhǔn)確的信息，高校的專家們?cè)诳箵粜滦凸跔畈《痉窝滓咔榈倪^程中積極建言獻(xiàn)策，充分地發(fā)揮了國家的“智庫”作用。

中國傳媒大學(xué)政府與公共事務(wù)學(xué)院院長董關(guān)鵬和媒介與公共事務(wù)研究院院長楊宇軍作為國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的專家組成員參與國防部信息發(fā)布機(jī)構(gòu)創(chuàng)建，主持國防部例行記者會(huì)和專題新聞發(fā)布會(huì)，處置自然災(zāi)害、重大事故和突發(fā)事件，兩位院長作為國家新冠肺炎專家組的成員在疫情期間為新聞發(fā)布等信息公開和回應(yīng)工作提供專家意見。2020年3月27日，政府與公共事務(wù)學(xué)院周亭教授受教育部國際合作與交流司的委托，就“新冠肺炎疫情教育涉外輿情分析與宣傳”的課題組成“全球疫情大數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)”開展輿情的監(jiān)測(cè)和報(bào)告，其提供的報(bào)告訊息及時(shí)，論證充分，得到了委托方“高效”“專業(yè)”的肯定。實(shí)踐證明，通過與政府部門共享資源、積極溝通交流，高校從“相對(duì)封閉”走向“資源共享”，在進(jìn)行傳播實(shí)踐的同時(shí)發(fā)揮有針對(duì)性的“智庫”作用，使自身的智力服務(wù)能力得到了體現(xiàn)和提升。

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)作防疫主題作品。作為一所傳媒類高校，學(xué)校師生運(yùn)用自身獨(dú)特的傳媒優(yōu)勢(shì)，為抗擊疫情，服務(wù)社會(huì)奉獻(xiàn)自己的一份力量。中傳與國家衛(wèi)健委中國人口宣傳教育中心、優(yōu)酷網(wǎng)聯(lián)合出品《第一線》紀(jì)錄片，用最真實(shí)的故事，展現(xiàn)了這場疫情中的人間真情。除此之外，還推出原創(chuàng)抗“疫”歌曲《傳媒人，用自己的方式參戰(zhàn)》等，在學(xué)校官網(wǎng)、新浪微博等平臺(tái)向社會(huì)展示屬于中國傳媒大學(xué)的助力抗擊疫情的特殊形式。在此次疫情期間，中國傳媒大學(xué)充分利用校園網(wǎng)、官方微信、官方微博等媒體平臺(tái)，及時(shí)深入開展宣傳，教育引導(dǎo)師生員工及時(shí)學(xué)習(xí)掌握疫情防控知識(shí)，大力倡導(dǎo)健康生活，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，宣傳學(xué)?？箵粢咔椴扇〉呐e措、取得的成效和師生抗擊疫情風(fēng)采。發(fā)揮了傳媒特長，用獨(dú)特方式為抗擊疫情凝心聚力。

(二)復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段

首先，發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，協(xié)助防控疫情。為更好開展疫情防控工作，首當(dāng)其沖的是要為中國傳媒大學(xué)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行防疫的“云培訓(xùn)”。校醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員在前期線下培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，參加了線上學(xué)習(xí)，在如何控制傳染源、切斷傳播途徑、保護(hù)易感人群等方面有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為做好疫情監(jiān)測(cè)、排查預(yù)警等工作提供了專業(yè)的理論支撐和抗疫實(shí)踐能力的培養(yǎng)，為學(xué)校在應(yīng)對(duì)疫情的過程中做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療奠定了基礎(chǔ)條件。另外，在此次公共危機(jī)事件的傳播過程中，中國傳媒大學(xué)對(duì)信息的傳播采取坦誠開放的原則，在微信公眾號(hào)中設(shè)立“防疫E站”，通過與一些權(quán)威性的疫情信息源機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，快速獲得最新相關(guān)信息，為及時(shí)采取新的措施贏得相對(duì)充足的時(shí)間。

在抗疫志愿者隊(duì)伍中，中國傳媒大學(xué)志愿者積極投身于防疫抗疫一線，并充分發(fā)揮專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，使自己學(xué)校傳媒專業(yè)的特色和能力在抗疫志愿隊(duì)伍中獲得新的呈現(xiàn)。中國傳媒大學(xué)傳播研究院的師生在疫情期間積極加入志愿者活動(dòng)，通過緊急募集捐贈(zèng)防疫資源、服務(wù)社區(qū)居民、協(xié)助政府救助患者等方式加入防疫抗疫一線。

其次，普及健康知識(shí)，積極心理干預(yù)。文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院為了更好地發(fā)揮文化產(chǎn)業(yè)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，對(duì)接相關(guān)學(xué)校的幫扶需求，成立了范周院長牽頭的“幫扶武漢”專業(yè)課程建設(shè)小組，協(xié)同開展《文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)核心課程導(dǎo)讀》的網(wǎng)絡(luò)視頻的錄制工作。不僅能夠滿足疫情期間民眾對(duì)于傳媒知識(shí)的渴求，更能夠普及文化產(chǎn)業(yè)管理等方面的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，還利用自己的核心期刊《現(xiàn)代傳播》和各種具有高度社會(huì)影響力的公眾號(hào)發(fā)表一系列權(quán)威文章，進(jìn)一步加深公眾對(duì)于傳媒的了解和認(rèn)知。此外，中國傳媒大學(xué)還采取通俗易懂的動(dòng)畫片的方式，如動(dòng)畫與數(shù)字藝術(shù)學(xué)院制作出《泡沫戰(zhàn)士保護(hù)我》《為什么要戴口罩》動(dòng)畫短片作品，面向兒童群體，生動(dòng)形象且切實(shí)有效地普及防疫知識(shí)。

在幫扶武漢、普惠社會(huì)的同時(shí)，中國傳媒大學(xué)同樣堅(jiān)持人文關(guān)懷，為社會(huì)提供以詩歌朗誦、動(dòng)畫動(dòng)漫、歌曲傳唱等方式宣泄情感的模式范本。疫情期間，普通民眾、密切接觸者、感染病人、醫(yī)護(hù)人員的心理全都是值得關(guān)注的領(lǐng)域。因?yàn)樾睦砀深A(yù)是防御災(zāi)難和抵御危機(jī)的一個(gè)重要組成部分，不僅對(duì)社會(huì)突發(fā)事件的處理具有有效性，而且具有預(yù)防性作用。[7]

(三)全球聯(lián)動(dòng)階段

1.研判國際形勢(shì)，把握國際輿論動(dòng)態(tài)。作為傳媒類高校，應(yīng)當(dāng)在事實(shí)的基礎(chǔ)上客觀研判國際形勢(shì)，包括宏觀國際態(tài)勢(shì)和中觀的國家間外交上的語言博弈。對(duì)于強(qiáng)勢(shì)國際話語主體(如美英的大型媒體)所發(fā)表的言論，則要在立場堅(jiān)定和尊重已有事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)分析，剖析這些言論產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)、利益所在、信源等方面，為我國的國際傳播，維護(hù)國家形象，維護(hù)國家利益提供有指導(dǎo)性的建議。

2.加強(qiáng)國際交流，積極海(境)外發(fā)聲。在疫情已經(jīng)蔓延至全球而多國已經(jīng)宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，中國在鞏固自身抗疫成果的同時(shí)，陸續(xù)向遭受疫情的國家和地區(qū)伸出了援助之手。中國傳媒大學(xué)始終堅(jiān)持人類命運(yùn)共同體的理念，用傳媒的方式總結(jié)分享了中國抗擊疫情的經(jīng)驗(yàn)。傳媒大學(xué)羅青教授帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與央視CGTN共同制作了抗疫短視頻，通過CGTN和YouTube、Twitter等平臺(tái)進(jìn)行全球傳播。該節(jié)目不僅對(duì)全球知名的輿論傳播和文化評(píng)論家進(jìn)行了咨詢和采訪，而且還邀請(qǐng)國際專家了解創(chuàng)作選題，通過融媒體的傳播方式面向全球進(jìn)行傳播。

四、結(jié)語

目前公共危機(jī)事件中呈現(xiàn)出了許多新的特點(diǎn)，如涉及領(lǐng)域廣、發(fā)生頻次高、規(guī)模逐漸增大、危害不斷加強(qiáng)等。高校作為社會(huì)組織擁有政府所沒有的學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢(shì)、社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)以及志愿者儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)等，在公共危機(jī)中能夠有效彌補(bǔ)政府的不足，成為公共危機(jī)管理重要的力量。通過發(fā)揮理論優(yōu)勢(shì)，組織優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，傳媒類高校不僅可以最大限度保護(hù)本校師生身心健康，更能為政府決策提供建議，為所在社區(qū)提供直接服務(wù)，在國際輿論場上維護(hù)國家形象和國家利益，用直接和間接的方式服務(wù)社會(huì)。