李丹

隨著時(shí)代的發(fā)展，“90后”猶如一股清流涌進(jìn)幼教大家庭，為幼教隊(duì)伍注入了新鮮血液。他們有熱情、有想法、有使不完的干勁，卻也存在缺乏耐心、處事不冷靜等問題。作為管理者應(yīng)該怎樣助力和引導(dǎo)，才能讓這樣一群“大孩子”在專業(yè)成長的道路上絢麗綻放。發(fā)生在我園“90后”年輕教師身上的真實(shí)案例，引發(fā)了我對(duì)“90后”教師專業(yè)成長的思考。

一、案例背景

早晨，小凱的爸爸送孩子來園，剛進(jìn)活動(dòng)室的門就沉著臉問班上的老師：“昨天是哪位老師說我家孩子鼻子流血是自己摳的？明明就是被小朋友打傷的，老師也會(huì)說謊啊！”聽見小凱爸爸說的話，班上的一位年輕教師立馬低下頭躲到了一邊，另一位有經(jīng)驗(yàn)的老教師趕忙迎上去笑著說：“小凱爸爸你別急，孩子現(xiàn)在怎么樣了？”這位爸爸不依不饒地說：“老師這樣做是有問題的！”面對(duì)“一觸即發(fā)”的狀態(tài)，老教師連忙說：“小凱爸爸，我需要對(duì)這件事進(jìn)行了解，我現(xiàn)在沒有發(fā)言權(quán)，請(qǐng)你相信我，我了解清楚后一定給你答復(fù)?！彼妥咝P爸爸后，老教師細(xì)致了解了事情的整個(gè)過程。原來是昨天午睡時(shí)，年輕教師由于缺乏午睡值班經(jīng)驗(yàn)，在照顧其他孩子入睡時(shí)，沒有及時(shí)注意到小凱和另一個(gè)孩子打鬧，小凱的鼻子被打出了血，但年輕教師卻隱瞞了這一情況，和家長、老教師都說是小凱自己摳鼻子造成的。老教師了解后，帶著年輕教師采取主動(dòng)道歉、電話溝通、上門看望等多種方式，最終取得了家長的諒解。

二、案例分析

（一）事件中的年輕教師

1.失察在先。由于缺乏組織和管理能力，造成在午睡時(shí)，看護(hù)了這邊的孩子，另一邊的孩子打鬧起來卻沒有及時(shí)察覺并加以制止，造成小凱的鼻子被打出了血。

2.處置草率。在發(fā)現(xiàn)小凱鼻子出血后，急于息事寧人，匆匆處理好流血的鼻子，便照顧孩子們睡下。午睡起床后，也沒有對(duì)這兩個(gè)孩子進(jìn)行安撫、詢問和教育。

3.隱瞞實(shí)情。家長來接孩子的時(shí)候，年輕教師沒有和家長如實(shí)反應(yīng)事情的經(jīng)過，抱著只要自己不說，沒人會(huì)知道的僥幸心理。

4.不敢面對(duì)。當(dāng)家長來問責(zé)的時(shí)候，年輕教師只能依賴班級(jí)另一位老教師來處理與家長之間的矛盾，對(duì)自己在此事件中的種種問題認(rèn)識(shí)不清。

（二）事件中的老教師

1.平撫不滿情緒。老教師深知當(dāng)家長正在氣頭上，說什么都沒有用，利用對(duì)“情況不了解，需要時(shí)間將事情了解清楚”這一方式，巧妙避開了與家長的針鋒相對(duì)，為更好地解決問題贏得時(shí)間。

2.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)教育。送走家長后，老教師沒有一味地抱怨和指責(zé)，而是及時(shí)跟年輕教師了解事實(shí)，一起分析引發(fā)矛盾的根源，明確造成不良后果的嚴(yán)重性，同時(shí)也身體力行地將正確的處理方式傳授給年輕教師。

3.對(duì)外化解矛盾。通過多次與家長進(jìn)行電話溝通、登門向家長和孩子誠懇道歉等方式，讓家長感受到教師對(duì)孩子的關(guān)注以及積極解決問題的態(tài)度，使矛盾最終得到了化解。

三、案例反思

整個(gè)事件中，“90后”年輕教師在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的表現(xiàn)是手足無措的、不成熟的，那么應(yīng)該如何幫助年輕教師在成長的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)呢？

（一）認(rèn)清自己，學(xué)會(huì)做人

看清別人，認(rèn)清自己，認(rèn)真做人，方能智慧一生。年輕教師在成長過程中，首先要學(xué)習(xí)別人的做法，用心觀察老教師是如何與孩子交往，如何與家長溝通的，遇到問題又是如何處理的。其次是要去感悟思考，老教師為什么要這么做，我應(yīng)該怎么做，只有不斷進(jìn)行自我反思，才能一步一個(gè)腳印堅(jiān)定前行。遇事不能存有僥幸心理，應(yīng)該實(shí)事求是面對(duì)問題，通過真誠溝通，取得家長的理解和信任，這才是做好教師的根本。

（二）巧妙處理，掌握方法

上述案例只是幼兒園眾多事件中的一個(gè)，如果沒有老教師的冷靜處置和多方協(xié)調(diào)，很可能會(huì)使家長對(duì)班級(jí)教師乃至幼兒園的工作產(chǎn)生不信任感，從而引發(fā)一連串不良影響。因此，年輕教師在日常工作中多了解、積累、總結(jié)、掌握一些有效處理問題的方法是十分必要的。正如老教師運(yùn)用的“避開鋒芒”“爭取時(shí)間”“等冷靜后再面談”“設(shè)身處地為對(duì)方著想”等方法，這些都是事情能得到圓滿解決的關(guān)鍵所在。

（三）用心交流，以誠待人

北宋理學(xué)家程頤曾說過：“以誠感人者，人亦以誠而應(yīng)。以術(shù)馭人者，人亦以術(shù)而待?！庇變簣@、班級(jí)、家長、教師之間正是通過這樣的信任維系著彼此的關(guān)系，如果因?yàn)槟承┦虑榇蚱屏诉@種信任，很多工作就無法有效開展。在上述案例中，老教師本著平等、尊重、合作的態(tài)度，通過真誠的道歉，設(shè)身處地為家長、孩子著想，不厭其煩的解釋溝通，才贏得了家長的理解，重新建立了相互信任、良好的家園關(guān)系。

（四）建立個(gè)案，不斷反思

教師在成長過程中要做個(gè)有心人，將自己工作中遇到的棘手事件、突發(fā)事件、難以解決的困難、與特殊孩子的互動(dòng)等，以案例、日記的形式記錄下來，通過對(duì)這些案例的處理，積累與孩子互動(dòng)的策略，與家長溝通的技巧，與同伴合作的經(jīng)驗(yàn)，反思自己的教育行為，在專業(yè)成長的道路上走得更踏實(shí)、穩(wěn)健。

每個(gè)人在成長的道路上都會(huì)經(jīng)歷風(fēng)雨，只要擁有一顆愛孩子的心，不斷反思自己的教育行為，邊摸索、邊反思、邊感悟、邊前行，相信“90后”的年輕教師也一定能看到屬于自己的彩虹。

（責(zé)任編輯：牛麗真）