智鼎

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有效的知識(shí)管理是企業(yè)獲取成功的關(guān)鍵，而知識(shí)分享則是成功的知識(shí)管理的核心。現(xiàn)梳理了知識(shí)分享的相關(guān)概念，并系統(tǒng)歸納了團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享研究的理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確知識(shí)分享未來(lái)研究的方向，具有一定的理論意義。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì);知識(shí);分享行為;文獻(xiàn)綜述

中圖分類號(hào)：F272.9 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2020）02-0144-02

知識(shí)管理的一般流程包括七個(gè)活動(dòng)：創(chuàng)造、定義、收集、采用、組織、運(yùn)用及分享等階段（Arthur Andersen， 1999），這些知識(shí)管理活動(dòng)的執(zhí)行上，以“知識(shí)分享“（Knowledge Sharing， KS）最為困難（Ruggles， 1998），而在實(shí)務(wù)上，知識(shí)分享也是知識(shí)管理最重要與最核心的議題;換言之，團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理推行的成敗與否最重要的核心議題乃是團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享。

一、知識(shí)分享的概念

Purser與Parmore（1992）定義知識(shí)為“用以制定決策用的事實(shí)、基模、概念、意見和直覺的集合體”。Nonaka（1994）認(rèn)為知識(shí)是一種有價(jià)值的智慧結(jié)晶，可經(jīng)由資訊、經(jīng)驗(yàn)心得、抽象的概念、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件、具體的技術(shù)等方式呈現(xiàn)。

知識(shí)分享的概念有廣義和狹義之分。廣義概念上的知識(shí)分享，是指包括知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)傳播等在內(nèi)的所有知識(shí)活動(dòng)和過(guò)程，這些知識(shí)活動(dòng)和過(guò)程能夠縮小個(gè)體與個(gè)體之間，組織與組織之間，或組織與個(gè)體之間的知識(shí)差距（譚大鵬，霍國(guó)慶等，2005;林慧岳，李林芳，2002）。狹義的知識(shí)分享，是指?jìng)€(gè)人在特定環(huán)境（例如社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境或團(tuán)隊(duì)環(huán)境）中，通過(guò)有意或無(wú)意地接觸其他個(gè)人或組織，以便知識(shí)從自身轉(zhuǎn)移給他人或組織，并以原始或全新的形式而被他人擁有和使用（IPE，2003;楊玉浩，龍君偉，2008）。

二、知識(shí)分享研究的理論基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資料的閱讀研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)分享研究中所采用的理論視角主要包括理性行為理論、計(jì)劃行為理論、社會(huì)交換理論、社會(huì)資本理論、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論、社會(huì)認(rèn)知理論。

（一）理性行為理論（TRA）

Constant等人（1994）以理性行為理論為基礎(chǔ)，找出知識(shí)分享中態(tài)度與主觀規(guī)范的前導(dǎo)因素：利己主義、互惠、工作經(jīng)驗(yàn)、工作訓(xùn)練。Bock & Kim（2002）使用TRA找出影響知識(shí)分享行為態(tài)度的前導(dǎo)因素，如期望報(bào)酬、期望關(guān)系、期望貢獻(xiàn)以及主觀規(guī)范的前導(dǎo)因素：組織氣候、自主性、親密性、創(chuàng)新性、公平性。Kolekofski &Heminger（2003）使用 TRA 來(lái)探討知識(shí)分享態(tài)度的前導(dǎo)因素：資訊相關(guān)的信念（資訊的型態(tài)、數(shù)量與價(jià)值）、人際間的信念（其他人的接受度、利己主義、互惠）、組織的信念（組織規(guī)范、利社會(huì)行為轉(zhuǎn)換）、任務(wù)的信念（關(guān)聯(lián)性）。Bock等人（2005）以 TRA為基礎(chǔ)，找出影響知識(shí)分享態(tài)度的前導(dǎo)因素：期望外在報(bào)酬、期望互惠關(guān)系、自我價(jià)值感受、組織氣候。

（二）計(jì)劃行為理論（TPB）

為了增加 TRA 的預(yù)測(cè)能力，Ajzen & Fisnbein（1980）在原有的影響行為意圖的行為的態(tài)度與主觀規(guī)范兩個(gè)方面外，在考慮現(xiàn)實(shí)生活中的限制可能會(huì)阻礙意圖的形成以及行為執(zhí)行的基礎(chǔ)上，另外加入了認(rèn)知行為控制一項(xiàng)，提出了計(jì)劃行為理論。

行為意圖是指?jìng)€(gè)人想從事某種行為的主觀機(jī)率（Fishbein&Ajzen，1975）。個(gè)人對(duì)某一行為的意圖越強(qiáng)，代表他越有可能去從事該行為。Fishbein&Ajzen （1980）的研究認(rèn)為，態(tài)度是指一個(gè)人對(duì)人、事、物或行為所抱持的正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)，反映了個(gè)人對(duì)人、事、物或行為的好惡感覺。態(tài)度會(huì)影響行為一直是許多行為研究學(xué)者一貫的立場(chǎng)（Robbins，1993）。Heberlein&Black（1976）認(rèn)為態(tài)度與行為越是具體特定，則其間的相關(guān)程度越明顯。如果團(tuán)隊(duì)中的成員認(rèn)為分享知識(shí)的感覺很好，即對(duì)分享知識(shí)這一行為持正面的態(tài)度，那么他分享知識(shí)的意愿會(huì)越強(qiáng)。行為的主觀規(guī)范是個(gè)人于執(zhí)行某一行為時(shí)，認(rèn)為其他重要關(guān)系人是否同意他的行為 ， 也 就 是 指 個(gè) 人 從 事 某 一 行 為 所 預(yù) 期 的 壓 力（ Fishbein&Ajzen ， 1975 ）。Ajzen&Fishbein（1980）認(rèn)為，行為有時(shí)候會(huì)受社會(huì)環(huán)境壓力的影響，大過(guò)這個(gè)人態(tài)度的影響。個(gè)人認(rèn)為自己具有執(zhí)行行為的能力，或擁有執(zhí)行行為相關(guān)的資源或機(jī)會(huì)越多時(shí)，則他對(duì)執(zhí)行該項(xiàng)行為的控制認(rèn)知越強(qiáng)（Ajzen，1989）;當(dāng)人們認(rèn)為缺乏能力、資源或機(jī)會(huì)去執(zhí)行一項(xiàng)行為，或過(guò)去的類似經(jīng)驗(yàn)讓他感到執(zhí)行行為困難時(shí)（即當(dāng)認(rèn)知到行為控制力低時(shí)），他們就不太可能有很強(qiáng)的意圖去執(zhí)行此項(xiàng)行為（Ajzen，1985）。如果團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)人可能認(rèn)為知識(shí)分享會(huì)帶來(lái)好處，領(lǐng)導(dǎo)者也希望他進(jìn)行知識(shí)分享，但他并沒有足夠的專業(yè)知識(shí)，他就不太可能進(jìn)行知識(shí)分享。

（三）社會(huì)交換理論（SET）

從社會(huì)心理學(xué)角度來(lái)講，社會(huì)交換理論是使用最廣泛的處理行為、情感、產(chǎn)品和交流等人際交往的模型（Blau，1964）。根據(jù)社會(huì)交換理論，團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)分享行為實(shí)際上是人際間的一種互動(dòng)過(guò)程，知識(shí)分享中交換的雙方其實(shí)就是進(jìn)行資源的交易，只是所交易而來(lái)的報(bào)酬視交易雙方需求而定，且報(bào)酬形式并不一定相等。付出者并非以眼前可能得到的利益為主要考慮，而是預(yù)期未來(lái)對(duì)方會(huì)以某種形式進(jìn)行回報(bào)當(dāng)作回饋，又或是得到對(duì)方的知識(shí)分享。例如，Wu 等（2006）基于社會(huì)交換理論，探討虛擬團(tuán)隊(duì)中知識(shí)分享的關(guān)鍵影響因素。

（四）社會(huì)資本理論（SCT）

一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以被看作是一個(gè)創(chuàng)造、分享、轉(zhuǎn)移顯性和隱形知識(shí)的社會(huì)共同體。知識(shí)管理的主要目標(biāo)就是將個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)知識(shí)（Li， Montazemi， & Yuan，2006）。許多學(xué)者認(rèn)為，社會(huì)資本有利于知識(shí)分享。社會(huì)資本是一種關(guān)系資源，可被劃分為三個(gè)維度：結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知。結(jié)構(gòu)維度包含社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（Granovtetter，1992），主要測(cè)量網(wǎng)絡(luò)類型、密度、聯(lián)結(jié)和層級(jí)（Tichy，Tushman，& Fombrun，1979）;關(guān)系維度描述的是人與人相互交往過(guò)程中形成的信任程度，規(guī)范、責(zé)任、信任和認(rèn)同感會(huì)提升成員朝著集體目標(biāo)努力的意識(shí);認(rèn)知維度是指團(tuán)隊(duì)中促進(jìn)個(gè)體對(duì)外表現(xiàn)一致特征的資源，主要體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員共同的價(jià)值觀、共同語(yǔ)言和共享愿景等。

以往的研究在探索社會(huì)資本的不同維度對(duì)知識(shí)分享的影響作用方面做出了很多努力。例如，Chow 和 Lai（2008）開發(fā)了一個(gè)理論框架來(lái)檢驗(yàn)社會(huì)資本的不同因素（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)信任和共享目標(biāo)）對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享的影響，實(shí)證研究結(jié)果表明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和共享目標(biāo)顯著促進(jìn)知識(shí)分享，但社會(huì)信任對(duì)知識(shí)分享沒有直接影響。Wasko 和 Faraj（2005）指出，知識(shí)分享需要達(dá)成共識(shí)，例如共同的文化和目標(biāo)。Granovetter（1985）強(qiáng)調(diào)了在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中參與者或結(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系對(duì)知識(shí)分享極具影響力，聯(lián)結(jié)或結(jié)點(diǎn)被認(rèn)為是知識(shí)分享發(fā)生的橋梁，而且，聯(lián)結(jié)的強(qiáng)弱決定了能夠被分享的知識(shí)的類型（Turiel，1983）。

（五）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論（SNT）

國(guó)外最早將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用到信息交流領(lǐng)域來(lái)自 Granovetter《弱聯(lián)結(jié)的力量》一文。Nahapiet 和 Ghoshal （1998）提出信息交流的信任對(duì)信息交流的影響。Davenport 和 Prusak 的研究發(fā)現(xiàn)人們通過(guò)知識(shí)共享與信息交流活動(dòng)可以提高自身聲譽(yù)。Nonaka （1994）的研究得出人際信任對(duì)構(gòu)建信息交流環(huán)境有著十分重要的影響作用。

（六）社會(huì)認(rèn)知理論（SCT）

社會(huì)認(rèn)知理論是一個(gè)廣泛被接受的，用來(lái)驗(yàn)證個(gè)體行為的理論（Compeau and Higgins，1995）。Roberts（2000）認(rèn)為影響知識(shí)共享的因素很多，但其成功的關(guān)鍵有 80%是與“人”有關(guān)，僅有 20%是與“技術(shù)”有關(guān)。共享的企業(yè)文化不是一朝一夕得來(lái)的，知識(shí)管理不僅僅是一個(gè) IT 問題，更多的是管理問題，所以要從了解人開始。該理論作為心理學(xué)中一個(gè)成熟的理論，強(qiáng)調(diào)人的認(rèn)知因素對(duì)行為的影響。社會(huì)認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)認(rèn)知性因素在行為改變中的作用，從全新的角度揭示了人類行為的形成與維系機(jī)制，認(rèn)為個(gè)體、行為和環(huán)境是相互影響，相互依賴和相互決定的。這種個(gè)體、個(gè)體的行為及行為所處的環(huán)境之間不斷進(jìn)行的、持續(xù)的相互作用稱之為“相互決定論”。Bandura（1982）認(rèn)為個(gè)人是根據(jù)自我效能來(lái)啟動(dòng)、規(guī)范并維持他們自己的行為的。Bandura和Igbaria and Iivari（1995）認(rèn)為自我效能扮演了影響個(gè)人動(dòng)機(jī)和行為的重要角色，自我效能高的人更可能表現(xiàn)出相關(guān)的行為。

三、研究展望

在對(duì)國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)的閱讀中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)數(shù)量的實(shí)證研究以團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)管理為課題，雖然學(xué)術(shù)觀點(diǎn)比較紛繁，但整體都基于一定理論進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觥Ｈ欢c此同時(shí)，相關(guān)的案例研究卻比較少。因此，本文提出以下兩點(diǎn)展望，以期對(duì)后來(lái)的研究能有參考作用。一是深化團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享的理論研究，結(jié)合社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域進(jìn)行更多的跨學(xué)科研究，豐富團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享研究的理論。二是將知識(shí)分享的理論結(jié)合實(shí)際案例、構(gòu)建知識(shí)分享行為和團(tuán)隊(duì)效益之間的模型，啟發(fā)現(xiàn)實(shí)生活中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)知識(shí)分享在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用。

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