尚鳳仙

圖書館的讀者服務(wù)工作主要是利用館藏資源去滿足廣大讀者的知識(shí)信息獲取需求，而在如今的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式與日漸多元的社會(huì)服務(wù)需求相脫節(jié)，導(dǎo)致圖書館發(fā)展與時(shí)代脫軌。因此，為了讓圖書館能夠?yàn)閺V大讀者提供更好的服務(wù)，需要充分把握好當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境，對(duì)圖書館的讀者服務(wù)工作予以創(chuàng)新。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在現(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)中均有滲透，極大推動(dòng)了各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。其中公共圖書館作為群眾獲取知識(shí)信息、展開(kāi)終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，其具備一定的教育和公益屬性，屬于社會(huì)教育的主陣地。在如今的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融入到了圖書館的讀者服務(wù)工作當(dāng)中，給圖書館的管理與發(fā)展帶來(lái)了更多思路和手段，因此圖書館需要對(duì)讀者服務(wù)工作在理念和方式方面進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)提升讀者服務(wù)質(zhì)量水平，助力圖書館事業(yè)的更好發(fā)展。

1 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作存在的不足

1.1館員綜合素養(yǎng)有待提高

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下愈發(fā)多元的讀者需求，圖書館工作人員必須要掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，并且要對(duì)數(shù)字化的館藏資料、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)有充分了解，知曉各種網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的檢索方式、傳送方式，并且能夠指導(dǎo)讀者進(jìn)行自主檢索。然而，從實(shí)際的圖書館讀者服務(wù)工作來(lái)看，還存在部分館員專業(yè)素養(yǎng)偏低的情況，他們更習(xí)慣以傳統(tǒng)服務(wù)手段為讀者提供服務(wù)，所以在館員綜合素養(yǎng)方面需要進(jìn)一步提高。

1.2讀者服務(wù)技術(shù)有待提升

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，在如今的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中存在眾多良莠不齊的海量信息，這些信息要提供給讀者，必須要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選與整理，因?yàn)槿绻x者對(duì)未經(jīng)過(guò)處理的信息進(jìn)行直接查閱，便會(huì)出現(xiàn)文獻(xiàn)定位不精準(zhǔn)、檢索時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或是被不良信息誤導(dǎo)等問(wèn)題。從現(xiàn)階段圖書館的讀者服務(wù)實(shí)際情況來(lái)看，在這方面的專業(yè)技術(shù)還有所欠缺，主要表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)平臺(tái)未能充分利用，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去自動(dòng)化篩選網(wǎng)絡(luò)信息的能力較弱。

1.3讀者服務(wù)手段有待創(chuàng)新

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下不斷出現(xiàn)個(gè)性化、多元化的讀者服務(wù)需求特點(diǎn)，意味著圖書館的讀者服務(wù)手段也需要進(jìn)一步創(chuàng)新，尤其是在讀者服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間、形式方面，更要保證靈活多樣，能夠吸引更多讀者到館。但是實(shí)際情況中圖書館的讀者服務(wù)手段太過(guò)單一，依舊只能提供傳統(tǒng)的信息檢索和圖書借閱服務(wù)，與當(dāng)代讀者的需求不相符，所以對(duì)服務(wù)手段予以創(chuàng)新是目前圖書館需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

1.4讀者服務(wù)機(jī)制有待轉(zhuǎn)變

圖書館面對(duì)的讀者群體在文化程度、年齡分布、性格特點(diǎn)等方面都有著極大差異，所以對(duì)于信息資源的需求也各有不同，并且其中有相當(dāng)一部分人群對(duì)智能化檢索終端不能熟練操作，依舊需要館員提供傳統(tǒng)的人工服務(wù)，一定程度上降低了信息資源的利用效率，所以在讀者服務(wù)機(jī)制方面還有有所轉(zhuǎn)變。

2 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

在如今的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下，圖書館的主要工作由過(guò)去的館藏圖書資料存儲(chǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的讀者服務(wù)，所以為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)以及滿足讀者日漸多元的精神文化需求，圖書館需要對(duì)讀者服務(wù)工作予以創(chuàng)新，下文便對(duì)具體創(chuàng)新策略展開(kāi)分析：

2.1積極轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念

在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下，圖書館的讀者服務(wù)需要逐漸朝著開(kāi)放化方向發(fā)展，不管是服務(wù)的范圍、內(nèi)容還是服務(wù)對(duì)象，都需要積極尋求拓寬，并且還要牢牢把握讀者需求不斷動(dòng)態(tài)變化的態(tài)勢(shì)，做好積極應(yīng)對(duì)。所以，圖書館要想提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，首先要對(duì)自身的讀者服務(wù)理念及意識(shí)予以創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的以館藏資源建設(shè)為主的服務(wù)理念，將服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源利用效率的最大化，并且結(jié)合網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下讀者需求特點(diǎn)去組織各類讀者服務(wù)工作，利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等各類媒介渠道去做好圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容的宣傳工作，讓更多讀者能夠了解如今圖書館的便捷服務(wù)模式。

2.2創(chuàng)新讀者服務(wù)手段

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，能夠讓現(xiàn)代人隨時(shí)隨地便能搜索到自己所想要的信息資源，也讓過(guò)去圖書館賴以生存的紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)模式受到了巨大沖擊，在與日漸成熟且強(qiáng)大的搜索引擎相比當(dāng)中，圖書館的傳統(tǒng)讀者服務(wù)顯得極為劣勢(shì)。所以，圖書館需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展去創(chuàng)新讀者服務(wù)手段，除了保留最基本的紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)以外，還需要構(gòu)建圖書館的在線服務(wù)網(wǎng)站，賦予其信息資源篩選、分析、組織等服務(wù)功能，讓讀者能夠采取各類手段去進(jìn)行信息資源的檢索和在線書籍借閱。此外，也正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境帶來(lái)了眾多紛雜、片面、混亂的信息，所以讀者更希望能夠得到權(quán)威、正確、客觀的信息，圖書館需要把握這一機(jī)會(huì)，利用自身資源和技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)海量信息數(shù)據(jù)展開(kāi)智能化、批量化的處理，全面提高圖書館的知識(shí)整合與分析能力，帶給讀者更優(yōu)質(zhì)的信息資源。

2.3提高圖書館員綜合素質(zhì)

圖書館的讀者服務(wù)逐漸呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)，所以對(duì)圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)提出了更高要求，因?yàn)閳D書館屬于文化宣傳的重要窗口，其綜合素質(zhì)會(huì)直接影響到圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量。所以，圖書館需要認(rèn)識(shí)到自身未來(lái)的發(fā)展需要重視人才的培養(yǎng)，并且立足專業(yè)人才去打造出屬于圖書館的文化品牌。一方面，圖書館可采取內(nèi)部培訓(xùn)的方式，不斷提高工作人員的信息檢索技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，確保每一位館員都能熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，更好地為讀者帶來(lái)服務(wù);另一方面，圖書館還應(yīng)多鼓勵(lì)館員參加繼續(xù)教育或外出進(jìn)修，不斷學(xué)習(xí)去提升業(yè)務(wù)能力，比如自學(xué)英語(yǔ)去提高英語(yǔ)水平，幫助讀者及時(shí)跟蹤英文文獻(xiàn)資料。

2.4提供創(chuàng)新讀者服務(wù)內(nèi)容

圖書館要想在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下有更好的發(fā)展，需要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容予以更新，換句話說(shuō)也就是要提供創(chuàng)新的讀者服務(wù)內(nèi)容，找準(zhǔn)新路子去提高讀者滿意度。首先，開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)。通過(guò)對(duì)讀者的需求、個(gè)性、興趣等展開(kāi)走訪調(diào)研，進(jìn)而對(duì)館藏資源進(jìn)行分析、整理與搜集，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)向讀者提供他們更感興趣、更符合需求的資料。比如面對(duì)農(nóng)戶對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平提高的切實(shí)需求，館員可下鄉(xiāng)為農(nóng)戶送新技術(shù)、發(fā)放科普資料、宣傳科學(xué)種養(yǎng)等，也可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，帶領(lǐng)他們發(fā)家致富;其次，開(kāi)展特色服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下圖書館的角色定位出現(xiàn)巨大變化，肩負(fù)著信息搜集、整理與傳播的重要職責(zé)，所以圖書館需要重視數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的進(jìn)一步拓寬，讀者服務(wù)內(nèi)容也將急劇增大，包含實(shí)時(shí)信息、科技信息、先進(jìn)文化等等;最后，定期開(kāi)展形式多元的文化活動(dòng)。比如各類培訓(xùn)班、書畫展、知識(shí)講座等等，在良好的宣傳下去吸引更多讀者到館參加，真正推動(dòng)傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化圖書館。

2.5構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)在線互動(dòng)平臺(tái)

充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)在線互動(dòng)平臺(tái)，依托此平臺(tái)能夠拉近讀者與圖書館之間的距離，通過(guò)強(qiáng)化彼此的互動(dòng)交流去拓寬讀者的知識(shí)汲取范圍，真正意義上的實(shí)現(xiàn)資源共享。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線互動(dòng)平臺(tái)的構(gòu)建，圖書館能夠第一時(shí)間獲知讀者對(duì)圖書館發(fā)展和服務(wù)方便提出的反饋意見(jiàn)，從而更具針對(duì)性地去完善讀者服務(wù)。目前最為高效的網(wǎng)絡(luò)在線互動(dòng)平臺(tái)為自媒體，所以圖書館可開(kāi)通自己的微信公眾號(hào)、微博等，在平臺(tái)上向用戶推送圖書館的各類優(yōu)惠、活動(dòng)信息，同時(shí)也能進(jìn)行在線交流和簡(jiǎn)單的圖書借閱操作，不僅能夠提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，也能通過(guò)自媒體的精心經(jīng)營(yíng)去打造圖書館自己的品牌，助力圖書館更好地發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式與當(dāng)代讀者多元化、個(gè)性化的需求存在不相符的情況，因此我們有必要對(duì)圖書館的讀者服務(wù)理念及手段予以創(chuàng)新，才能帶給讀者更加全面且高質(zhì)量的服務(wù)，提高信息資源的利用效率，進(jìn)而助推公共圖書館事業(yè)更快更好地發(fā)展。

（作者單位：青岡縣圖書館）