王伊娜

摘要：班級偶爾會出現(xiàn)一些突如其來的事件，是對班主任及相關(guān)教師教學(xué)管理能力的最大考驗。通常，看似小事兒，但是處理不當(dāng)?shù)脑挘赡軙埂靶∈伦兇笫隆?反之，處理得當(dāng)?shù)脑挘湍芑筛隇橛癫?，還可能轉(zhuǎn)化成一個個難得的“教育契機(jī)”。

關(guān)鍵詞：高效管理;沖突處理;班主任日常管理

一、善于捕捉，善于發(fā)現(xiàn)——班主任日常管理的敏感點(diǎn)

某天晚上十點(diǎn)左右，我們班級的家長群一下子熱鬧起來，我?guī)е闷嫘狞c(diǎn)開了家長群，仔細(xì)一看，原來是兩位家長正在群里面激烈地爭論著。一名男生的媽媽在班級家長群里向一名女生的家長發(fā)難，理由是女生在學(xué)校里用手指甲把男生的手臂劃出了多道血痕。而女生的爸爸堅持相信自己的女兒不會做這樣的事，還表明女兒就在身邊，女兒說在學(xué)校里沒有這樣的行為。雙方各持己見，語音對話也愈演愈烈，男生的媽媽還發(fā)了受傷部位的照片，揚(yáng)言要去驗傷。其中一位家長甚至說馬上把孩子帶出來，要求雙方對質(zhì)。

二、善于溝通，善于共情——班主任日常管理的立足點(diǎn)

（一）暫緩爭執(zhí)

眼看事件越鬧越大，我在初步了解事件的起因經(jīng)過后，單獨(dú)發(fā)私信給雙方家長，微信內(nèi)容是：請先暫停群里的對話，此時很多家長和孩子已經(jīng)休息。然后分別電話聯(lián)系了兩位家長。

（二）了解情況

首先，我電話聯(lián)系了男生媽媽。跟我猜測的一樣，男生媽媽十分激動，跟我描述了孩子受傷的手臂，一道道血痕就像挖在她的心口上一樣。起先孩子還瞞著她，直到洗澡的時候，兒子的躲閃才讓她發(fā)現(xiàn)。她說孩子很懂事，跟她說沒什么大不了的。可是做媽媽的卻放不下，追問他緣由，男生支吾了很久，才告訴媽媽是同桌的女孩子用手指甲又掐又摳造成的。

我沒有插話，等男生的媽媽描述完事情，也了解到孩子的傷沒什么大礙，我才緩緩開口表揚(yáng)到：“你的兒子真像男子漢！他在班級里總是表現(xiàn)得非常大度，自己犯錯了會主動向身邊的同學(xué)道歉，對于別人的不是之處從不斤斤計較。”男孩媽媽可能沒想到我會講這么一段話，問道：“教師，是嗎？我兒子真的做得那么好嗎？”“對呀！”我接著說，“我相信這次事情，你兒子應(yīng)該講的是實話，他不僅誠實，而且還十分懂事。他為什么剛開始不敢告訴你，估計是怕你太過擔(dān)心、做出不當(dāng)?shù)呐袛嗉靶袨??！?/p>

男孩媽媽既欣慰又無奈地說道：“他就是太懂事了，很多事都藏在心里?！苯酉聛砦艺介_始做她的思想工作：“這件事你兒子沒有報告給我，我自己也沒有察覺，這是我的失職。可細(xì)究起來，他為什么不敢告訴我們這樣的事，主要是因為你太在乎。他的同桌是有點(diǎn)小脾氣，但時常教你兒子寫作業(yè)，聲稱要當(dāng)你兒子的小教師。”男孩媽媽接著說道：“我確實好多次聽他提起過，同桌給了他很大的幫助，他也說同桌不是故意掐他的，我剛才真的太著急了，也沒考慮那么多就直接在群里發(fā)作了?！?/p>

看她的語氣緩和了很多，我接著說：“這個學(xué)期，我們班級同學(xué)關(guān)系都比較和諧，家長之間也不像前幾年那么在群里吵吵嚷嚷，我還在群里表揚(yáng)過你，夸你是模范媽媽，因為你十分配合班級工作，給很多家長樹立了榜樣的作用。以后遇到什么問題，我希望你能先冷靜下來，實在著急的話單獨(dú)聯(lián)系我，我會第一時間幫你解決。”電話的最后我答應(yīng)她，明天到校立刻問清事情的經(jīng)過，并回復(fù)她。

緊接著我電話聯(lián)系了女孩的家長，在孩子的爸爸接起電話的同時，我們的家長群收到了來自男生媽媽的一條微信，是向女孩和女孩爸爸致歉的短信。我也向女孩的爸爸轉(zhuǎn)達(dá)了對方的歉意，出乎我的意料的是，這位爸爸說：“剛開始女兒說沒有掐過男孩子的手，可后來聽說你要處理這件事情，孩子一下子緊張起來，也講了事情的經(jīng)過，原來他們倆是因為先背語文還是英語起了爭執(zhí)，我女兒見他沒聽自己的意見，情急之下就掐他了，她剛才還哭了。”

我接過話題：“他們兩個都是好孩子，出發(fā)點(diǎn)都是好的，但是方式方法還需要我們家長和教師去引導(dǎo)，因為他們還是孩子。既然犯錯了，就要引導(dǎo)她改正錯誤，這也是一種學(xué)習(xí)和成長?！?/p>

（三）善于溝通

溝通結(jié)束后，我在群里向各位家長群發(fā)了一條短信：剛才的事件，我與兩位家長進(jìn)行了電話溝通，我感受到了兩位家長對班級工作的諒解和支持，也對我本次工作的失職表現(xiàn)出了包容，非常感謝各位家長。家長們的互相諒解、互相包容肯定會讓孩子的胸襟更寬廣。以后有任何情況，大家可以電話與我聯(lián)系，這么晚打擾大家，謝謝你們的理解！

三、善于調(diào)查，善于調(diào)和——班主任日常管理的擴(kuò)充點(diǎn)

第二天早上，我分別與兩位學(xué)生進(jìn)行了簡短的談話，對于事件起因，兩人說法一致，就是因為背書的問題。男生不聽話，女生一氣之下掐了男生幾下，躲閃過程中，女生的手指甲幾次劃傷了男生的手臂。

女生的眼神告訴我，她很怕，因為她剛開始撒謊了。其實這是很多優(yōu)秀學(xué)生的通病，不敢承認(rèn)錯誤，擔(dān)心在家長或者教師，心里留下不好的印象。她告訴我早上到學(xué)校已經(jīng)向男生道歉了，因為昨天爸爸看到短信很生氣，所以她膽小地選擇了撒謊。其實她已經(jīng)意識到錯了。我問了她一個問題：“你還愿意跟男生坐一桌嗎？還愿意在學(xué)習(xí)上幫助他嗎？”她稍微猶豫了一會說：“只要他還愿意，那就坐一起吧！可能我太兇了，我以后改改?！?/p>

我向家長反饋了處理結(jié)果，表示兩位孩子已經(jīng)和好，也愿意繼續(xù)坐在一起，兩位家長也互通了電話，都向?qū)Ψ奖硎玖饲敢?。一場原本即將“大動干戈”的家長糾紛案，因為處理及時，得到了最合適的處理結(jié)果。

四、善于反思，善于糾錯——班主任日常管理的升華點(diǎn)

事后，我進(jìn)行了深刻反思：此次事件最本質(zhì)的原因還是因為我沒能發(fā)現(xiàn)班級里的這種情況，一定程度上還有放任的嫌疑。因為成績好的部分學(xué)生愿意輔導(dǎo)成績較差的同學(xué)，我給予他們的權(quán)利有點(diǎn)過大。其實，這個年齡段的孩子思想不夠成熟，我在“放權(quán)”的同時也要適當(dāng)?shù)亍笆諜?quán)”。班主任在實際教學(xué)管理工作中經(jīng)常會遇到一些犯錯誤的學(xué)生，或者一些問題家長，我覺得可以做到以下幾點(diǎn)：首先，保持冷靜。遇到學(xué)生或者家長的問題，首先就是要冷靜下來，理清思路，及時制定好應(yīng)對策略。其次，要寬容大度。第三，深入調(diào)查。查明緣由，再對癥下藥。第四，欲抑先揚(yáng)。不管面對家長還是面對孩子，先肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，然后再指出其不足，這樣教育效果會比較好。有時候一場大的危機(jī)在我們得當(dāng)?shù)奶幚硐履芑筛隇橛癫?。在日常教育和管理中，對學(xué)生的過錯我們要懷著“孺子可教”的信念教誨他，這樣既不傷害學(xué)生的自尊，又融洽師生關(guān)系，這么一舉多得的事，何樂而不為呢？