莊旭升 于軍 王娟

[摘 要]“產(chǎn)品思維”是營銷企業(yè)有效解決推銷人員和消費(fèi)者關(guān)聯(lián)度差的產(chǎn)品設(shè)計思維，貫穿企業(yè)營銷整個過程。市場營銷“校企合作”核心課程建設(shè)延伸到企業(yè)一線，就是讓學(xué)生、教師和企業(yè)員工共同參與到課程建設(shè)中來，師生通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐逐漸融入企業(yè)經(jīng)營，職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能均實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場化?！半p一流”高職專業(yè)建設(shè)背景下，市場營銷專業(yè)“校企合作”核心課程建設(shè)引入“產(chǎn)品思維”取得良好的應(yīng)用效果。

[關(guān)鍵詞]市場營銷;產(chǎn)品思維;校企合作

[中圖分類號]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-4649（2020）02-0078-03

Abstract：“product thinking” is a kind of product design thinking that can effectively solve the problem of poor relevance between salesmen and consumers， which runs through the whole process of marketing. Marketing “school enterprise cooperation” core curriculum construction extends to the front line of the enterprise， which is to let students， teachers and enterprise employees participate in the curriculum construction together. Teachers and students gradually integrate into the enterprise management through the school practical training and enterprise practice. Professional quality and professional skills have realized on-site. Under the background of “double first-class” higher vocational major construction， the core courses construction of “school enterprise cooperation” of marketing major introduces “product thinking” and achieves good application effect.

Key word：Marketing;Product thinking;School enterprise cooperation

一、引 言

市場營銷“產(chǎn)品思維”是目前有效解決推銷人員和消費(fèi)者關(guān)聯(lián)度差的指導(dǎo)性產(chǎn)品設(shè)計思維，這種思維方式，對職業(yè)教育課程改革實(shí)踐有很大的啟發(fā)意義。目前，職業(yè)教育中學(xué)校教學(xué)長期以來一直集中在專業(yè)理論知識與實(shí)踐操作技能兩個方面，對市場變化適應(yīng)性較差，最直接的原因是跟不上市場變化。

對此，學(xué)界已經(jīng)有個相當(dāng)多的研究成果，較為典型的觀點(diǎn)如下。蔡安寧（2019）認(rèn)為，目前應(yīng)用型院校校企合作還面臨著諸多現(xiàn)實(shí)困境，在資源依賴?yán)碚撘暯窍?，需提高政府的主?dǎo)作用，完善財政體系;健全校企合作法律體系，提高應(yīng)用型高等教育的社會地位;健全校企合作機(jī)制，構(gòu)建權(quán)威行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)監(jiān)督作用。[1]袁華萍朱永凡（2019）認(rèn)為從高職教育供給現(xiàn)狀出發(fā)，需要通過厘清高職教育定位、建立校企合作長效機(jī)制、重視并對接市場需求、加大政府財政支持等舉措尋求高職教育發(fā)展路徑。[2]杜怡萍等（2019）認(rèn)為以企業(yè)認(rèn)證為抓手，實(shí)行“1+X”證書制度，是發(fā)揮企業(yè)重要主體作用、推動產(chǎn)教融合校企合作機(jī)制建立的重要制度設(shè)計，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)育人和高端育人，有助于推動研制現(xiàn)代職業(yè)教育系列標(biāo)準(zhǔn)，建立中國特色的資歷框架和終身教育體系。[3]王松（2018）認(rèn)為應(yīng)按照十九大對校企合作提出的新要求，將目前我國職業(yè)教育中校企間形成了補(bǔ)償性群體團(tuán)結(jié)，轉(zhuǎn)化形成義務(wù)性群體團(tuán)結(jié)，推動政府主導(dǎo)者向推動者角色轉(zhuǎn)型，推動畢業(yè)生市場化培養(yǎng)向定向式培養(yǎng)轉(zhuǎn)型，推動約束的外部控制向內(nèi)在依賴轉(zhuǎn)向。[4]孫杰等（2018）認(rèn)為應(yīng)從發(fā)揮政府主導(dǎo)作用、提高企業(yè)參與程度、提升高職院校自身競爭力等方面推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作機(jī)制改革。[5]陳剛（2017）認(rèn)為需要政府發(fā)揮主導(dǎo)職能，出臺相關(guān)法規(guī)政策;行業(yè)機(jī)構(gòu)引領(lǐng)，協(xié)調(diào)校企合作多方關(guān)系和校企雙方通力合作，推動校企合作深入開展三個方面來構(gòu)建產(chǎn)教融合、政行企校合作機(jī)制新路徑。[6]曹夢婷等（2017）認(rèn)為高職教育市場化內(nèi)涵與高等教育市場化基本一致，但需要形成"識別定位、協(xié)調(diào)管理、評估反饋、變革轉(zhuǎn)型"的跨界機(jī)制推動校企合作機(jī)制創(chuàng)新[7]。莊旭升，等.“產(chǎn)品思維”在“校企合作”核心課程建設(shè)中的應(yīng)用[J].陜西廣播電視大學(xué)學(xué)報，2020，（2）.

綜上，學(xué)界普遍認(rèn)同校企合作對職業(yè)教育改革的良好效果，合作機(jī)制也從由政府主導(dǎo)推動進(jìn)行逐漸轉(zhuǎn)化為由校企市場化推動進(jìn)行。但如何將校企合作市場化落實(shí)在教學(xué)中，解決專業(yè)教學(xué)缺乏市場引領(lǐng)問題和課程整體建設(shè)企業(yè)的融入度不高問題，還缺乏較為深入的研究。

二、核心課程設(shè)計

1、校企核心課程確定

《現(xiàn)代推銷技術(shù)》和《商品學(xué)基礎(chǔ)》作為核心課程，是根據(jù)企業(yè)營銷產(chǎn)品實(shí)際工作任務(wù)設(shè)置的。現(xiàn)代營銷企業(yè)，無論是推銷產(chǎn)品還是服務(wù)，其核心都是在隨著客戶需求，滿足顧客的需要，產(chǎn)品是不斷變化的，但產(chǎn)品思維是電商營銷企業(yè)不變的應(yīng)對方法，核心課程要跟隨企業(yè)的工作方法來具體安排教學(xué)內(nèi)容與課程結(jié)構(gòu)，課前工作溝通會大大超過前期的預(yù)料。因此，本課程以電商企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品推銷為教學(xué)內(nèi)容，由于是兩門專業(yè)課程，所以側(cè)重點(diǎn)會有不同，但有一個共同目標(biāo)，就是幫助學(xué)生建立營銷產(chǎn)品思維，以適應(yīng)未來工作崗位需要。

2、教學(xué)目標(biāo)設(shè)定

產(chǎn)品思維包括認(rèn)知用戶、創(chuàng)造價值、產(chǎn)品落地三個步驟和層次。認(rèn)知用戶的核心是用戶與迭代。所以教學(xué)目標(biāo)定位于以上三個層次及相關(guān)工作目標(biāo)，并降低考試要求。

3、教學(xué)重難點(diǎn)分析

兩門課程的重點(diǎn)是學(xué)生要掌握推銷技術(shù)及產(chǎn)品知識，通過閱讀參考書和教師校內(nèi)教學(xué)即可解決;難點(diǎn)是在企業(yè)認(rèn)知用戶、設(shè)計產(chǎn)品、讓產(chǎn)品價值落地。此外，專業(yè)知識之外的工作技巧，很多營銷專業(yè)學(xué)生缺乏鍛煉機(jī)會，學(xué)生短時間掌握企業(yè)行業(yè)特有工作技能有較大難度。

4、“產(chǎn)品思維”教學(xué)工作策略分析

結(jié)合教學(xué)工作和京東店的銷售工作選取茶葉為基礎(chǔ)面，整合為六大系列，分別是綠茶、黑茶、烏龍茶、紅茶、白茶、花茶，茶品相通，學(xué)員之間可以切磋溝通，形成工作團(tuán)隊。每個系列運(yùn)用產(chǎn)品思維模式，從認(rèn)知用戶做用戶體驗調(diào)查、創(chuàng)造產(chǎn)品價值做產(chǎn)品內(nèi)外設(shè)計、產(chǎn)品落地做產(chǎn)品市場投放，磨煉他們的工作能力，并在過程考核中，引入產(chǎn)品銷售情況作為考核參考指標(biāo)。

5、教學(xué)準(zhǔn)備

校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)：兩門課程校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)選在市場營銷和電商專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，根據(jù)銷售產(chǎn)品的情況，室內(nèi)設(shè)置基本工作區(qū)域，分為前臺接待區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)，洽談區(qū)，辦公區(qū)。

師生準(zhǔn)備：師生上課前根據(jù)授課要求，準(zhǔn)備產(chǎn)品相關(guān)資料，包括產(chǎn)品介紹，理發(fā)，凈手，上課期間，言行舉止要符合相關(guān)商品交易規(guī)范。課中接待學(xué)生做好服務(wù)工作，包括引導(dǎo)、沏茶、清理雜物等。每一輪產(chǎn)品迭代訓(xùn)練后要有老師和小組長檢查合格后，方可開始下一組迭代產(chǎn)品訓(xùn)練。其目的是培養(yǎng)學(xué)生產(chǎn)品更新改進(jìn)的思維習(xí)慣。

三、實(shí)施過程

1、校內(nèi)學(xué)習(xí)

《現(xiàn)代推銷技術(shù)》和《商品學(xué)基礎(chǔ)》教材可以參考自學(xué)，或者使用愛課程等網(wǎng)絡(luò)課程平臺學(xué)習(xí)，京東茶葉品牌產(chǎn)品相關(guān)資料及銷售方法的模擬教學(xué)，可以在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)工作中完成。

產(chǎn)品思維的關(guān)鍵技術(shù)如下圖所示，這里要說明一的是迭代法是為了彌補(bǔ)、改進(jìn)上一代產(chǎn)品的核心思維方法。技術(shù)步驟包括內(nèi)容如圖1，這里要說明的是，每完成一次循環(huán)，就是完成一次產(chǎn)品迭代，迭代是調(diào)研中發(fā)現(xiàn)新的畫像與原來的畫像出現(xiàn)較大偏差，積累到一定的量后對產(chǎn)品的改進(jìn)，甚至是顛覆性的新產(chǎn)品產(chǎn)生的過程。

2、企業(yè)實(shí)習(xí)

企業(yè)實(shí)習(xí)工作是由企業(yè)師徒關(guān)系代替校內(nèi)師生關(guān)系，按照企業(yè)工作流程來進(jìn)行。實(shí)習(xí)生協(xié)助銷售人員來完成銷售工作任務(wù)，并根據(jù)企業(yè)銷售考評制度分配工作任務(wù)獎勵。

實(shí)習(xí)工作推動“產(chǎn)品思維”，工作過程也按照“迭代”流程來實(shí)現(xiàn)。實(shí)際工作中，企業(yè)師傅的工作內(nèi)容，完全可以形成“迭代”流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，方便企業(yè)今后開展相關(guān)工作。

3、評價指導(dǎo)

企業(yè)實(shí)習(xí)，師傅和學(xué)校校內(nèi)指導(dǎo)老師每周都會溝通情況，小組評價和師傅意見反饋?zhàn)罱K會通過校內(nèi)指導(dǎo)教師反饋給學(xué)生，這樣可以減少小組成員之間和師徒之間的工作誤解。各個小組之間的互評工作也很重要，做出評價說明的目的不是爭論高低好壞，而是對實(shí)習(xí)期工作的問題指引，目的是結(jié)束后，各個成員要在以后的工作中減少自己工作的失誤，努力提升自己的工作績效。

4、迭代反饋

校內(nèi)外教師指導(dǎo)反饋意見，小組和組員要嚴(yán)格按照“迭代法”查找自身不足，其實(shí)是按照“產(chǎn)品思維”在尋找自身問題，完成自身迭代，這是一種螺旋上升的循環(huán)，是產(chǎn)品思維的核心應(yīng)用。

迭代反饋的核心是對反饋問題的改進(jìn)。實(shí)習(xí)工作枯燥簡單，師傅開始不會安排復(fù)雜工作給學(xué)生，尤其對不夠細(xì)心的同學(xué)，循環(huán)的重復(fù)勞動，會導(dǎo)致“迭代法”因為職業(yè)疲勞而失去本身價值。因此，所有參與實(shí)習(xí)的人員，無論老師和學(xué)生，都要有思想準(zhǔn)備。

5、雙選就業(yè)

實(shí)習(xí)結(jié)束后，企業(yè)方會在新員工選聘方面優(yōu)先考慮實(shí)習(xí)員工，因為工作中的學(xué)員表現(xiàn)已經(jīng)有了較長時間的展示，員工畢業(yè)前更加易于和企業(yè)達(dá)成就業(yè)意向。校企合作，為企業(yè)人力資源提供了較長的考察期，學(xué)生對企業(yè)也有更多的了解，雙選就業(yè)的穩(wěn)定度很高。

四、總結(jié)評價

核心課程校企合作是加強(qiáng)課程建設(shè)力量，鼓勵多方參與的典型教學(xué)案例。建設(shè)中引入電商營銷企業(yè)“產(chǎn)品思維”來構(gòu)造課程標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，使學(xué)生的理論知識能夠得到企業(yè)實(shí)踐工作檢驗，對學(xué)生業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行實(shí)打?qū)嵉膹?qiáng)化和提高，真正實(shí)現(xiàn)了“校企合作”

[參考文獻(xiàn)]

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[責(zé)任編輯 張宇龍]