胡淑偉

[摘要]我國旅游業(yè)經(jīng)過30多年的迅猛發(fā)展，已經(jīng)逐漸成為國家戰(zhàn)略性的支柱產(chǎn)業(yè)。從旅游業(yè)的發(fā)展來看，旅游的本質(zhì)就是利用當(dāng)?shù)鬲氂械淖匀伙L(fēng)景、飲食特色、風(fēng)俗文化等，吸引身處異地的人給當(dāng)?shù)貛斫?jīng)濟效益的行為。在完成旅游行為的過程中，旅游行業(yè)的人員是推動旅游業(yè)發(fā)展最為關(guān)鍵的因素，旅游業(yè)人員也是旅游過程的窗口，代表著整個景區(qū)的形象和整體服務(wù)的水平。當(dāng)前旅游業(yè)在發(fā)展的過程中對旅游行業(yè)人才的重視不夠，導(dǎo)致我國旅游業(yè)人才相對匱乏。首先來分析旅游管理專業(yè)人才資源的現(xiàn)狀和人才培養(yǎng)的模式，通過對哈爾濱市旅游人才市場的數(shù)據(jù)調(diào)查，展示現(xiàn)階段市場對人才的需求情況，闡述旅游行業(yè)管理人員的重要性，提出對旅游人才培養(yǎng)方面的改進(jìn)措施。迅猛發(fā)展的現(xiàn)代旅游業(yè)呈現(xiàn)出人們更加看重精神需求，單純的自然景觀已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人對旅游行業(yè)的需求。與此同時，這也給旅游行業(yè)的人才提出了更高的要求。

[關(guān)鍵詞]旅游行業(yè);人才培養(yǎng);模式

[中圖分類號]F592.7[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號]1000-8284（2020）03-0104-06

當(dāng)前，旅游業(yè)人才的不斷流失，給各地的旅游發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段哈爾濱市旅游人才市場逐漸意識到人才培養(yǎng)以及創(chuàng)新性人才對旅游發(fā)展的重要意義。已經(jīng)逐漸開始實行人才培養(yǎng)方面的改革。我們對于哈爾濱市整體的旅游人才市場進(jìn)行了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)調(diào)查，可以幫助旅游業(yè)制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)政策，助力打造一支能夠適應(yīng)現(xiàn)代化旅游業(yè)飛速發(fā)展的專業(yè)人才隊伍。這種人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，對哈爾濱市旅游業(yè)壯大與發(fā)展具有重大的意義，必將對哈爾濱市旅游業(yè)的就業(yè)率以及社會經(jīng)濟效益帶來很大的提升。以哈爾濱市旅游人才市場為例，通過對各大旅行社進(jìn)行調(diào)研，主要是當(dāng)前旅游人才市場對人才的需求、人才的流失等相關(guān)人才發(fā)展現(xiàn)狀的具體分析，闡述目前旅游人才市場存在的嚴(yán)峻問題以及注重人才培養(yǎng)的重要意義。同時，針對目前人才短缺的根本原因，提出切實可行的解決方案。

一、旅游行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

旅游行業(yè)人員在思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、管理方法、知識結(jié)構(gòu)等方面都或多或少的存在一些問題，難以滿足市場需求，極大限制了自身的發(fā)展。

1.人才培養(yǎng)定位的問題。古人有云：馬之千里者，一食或盡粟一石。食馬者不知其能千里而食也。是馬也，雖有千里之能，食不飽，力不足，才美不外見，且欲與常馬等不可得，安求其能千里也？從先賢的智慧中，我們可以了解到“人盡其才，人有所長”的重要性。人才的培養(yǎng)是需要管理者付出時間和精力的，允許人才犯錯，人才才能成長。不要因為人才起初的頻繁犯錯，而去否定這個人，去否定這個人的價值。為了讓人才培養(yǎng)的定位更加準(zhǔn)確，可以為人才安排一位老員工來“傳幫帶”。一周進(jìn)行一次小組總結(jié)，管理層根據(jù)這些老員工的反饋來制定更好的人才培養(yǎng)方案。

2.旅游行業(yè)人才難以適應(yīng)社會需求。在旅游行業(yè)里有這么一句話：理論為本，實踐為王。在大學(xué)里學(xué)習(xí)了一些旅游的理論知識之后，學(xué)生們都自認(rèn)為他們懂得了旅游的性質(zhì)、旅游資源的開發(fā)、管理學(xué)等知識。在大學(xué)生的世界里，自己憑這些專業(yè)知識就可以在旅游行業(yè)打下一片新天地?？赡芩麄儠弥约郝糜慰荚嚨木碜佣凑醋韵?，殊不知試卷的正面是“分?jǐn)?shù)”，試卷的背面則是“實踐”。在激烈的旅游行業(yè)競爭的大環(huán)境下，沒有實踐就是沒有競爭力。在各大招聘平臺里對于旅游從業(yè)人士的招聘信息里看，普遍都是有相關(guān)的經(jīng)驗者優(yōu)先，這就是旅游行業(yè)人才難于滿足社會需求的關(guān)鍵所在。對于旅游專業(yè)大學(xué)生來說，在大學(xué)里刻苦學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識的同時，盡量要增加對于這個行業(yè)的了解程度。比如說：學(xué)校提供去雪鄉(xiāng)實習(xí)兩個月的機會，就應(yīng)該抓住這個機會去將自己在大學(xué)所學(xué)的知識在實踐中去落地，不要停留在桌面上而失去原本的意義。這樣在畢業(yè)招聘的時候，就會增加自己被大牌公司錄用的機會。

3.我國對旅游人才的需求。隨著3G到5G的改變，人們通過手機和電腦逐漸認(rèn)識到祖國大好河山的美麗，也增加了他們對于美景的向往，中國的旅游業(yè)也因此穩(wěn)步發(fā)展。2008年的奧運會讓北京進(jìn)入更多人的視野之中，對于那些對中國很不了解的外國友人來說，這也是一個很好的跨境旅游和參與世界賽事的機會。與此同時，也間接地刺激了中國對于旅游人才的需求。為了發(fā)展中國的旅游業(yè)，各省市都加大了對于旅游人才的培養(yǎng)。如今的中國已不再是落后的國家，我國已成為世界第二大經(jīng)濟體。因為祖國的日益強大，就會有更多的外國人來中國旅游，來了解這個東方神秘的國家。為了讓他們更好地認(rèn)識如今中國的巨變以及我們五千年的文化底蘊，我國就會需要大量的具有不同國家語言的優(yōu)秀旅游人才。雖然現(xiàn)在可以使用翻譯軟件，而且這些翻譯軟件業(yè)越來越高級，但是用翻譯器只能讓他們明白你要表達(dá)的基本意思。如果有一位會說相關(guān)國家語言的旅游人才與外國友人們進(jìn)行面對面地交流，就可以讓外國友人感受到親切和無比的尊重。我國將在2020年實現(xiàn)打造世界旅游強國的目標(biāo)，充分說明當(dāng)前旅游行業(yè)在中國是朝陽行業(yè)，中國需要不斷培養(yǎng)旅游行業(yè)的人才去實現(xiàn)這一旅游強國的計劃。據(jù)粗略統(tǒng)計，中國每年需要增加近百萬旅游人才，這為學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的學(xué)生們和從事旅游行業(yè)的工作者來說，都是提供了難得的就業(yè)機會和巨大的發(fā)展空間。因此，面對龐大的旅游需求，加快培養(yǎng)旅游行業(yè)的人才勢在必行。

4.旅游人才資源的現(xiàn)狀。隨著我國旅游業(yè)對人才需求越來越迫切，國家也開始實行一系列傾斜政策，利用各種渠道和方式加大對旅游行業(yè)人才的培養(yǎng)。在旅游人才的數(shù)量方面，國家調(diào)查顯示到2020年，旅游業(yè)總體員工數(shù)量已超過3300萬。其中旅游人才數(shù)量有820萬人，占比24.8%。數(shù)據(jù)對比2015年旅游業(yè)總員工數(shù)量增加了500萬左右，旅游人才數(shù)量增加了155萬，可以看出，無論是旅游業(yè)整體員工的數(shù)量，還是旅游人才的數(shù)量都在大幅增加。但對于目前旅游行業(yè)人才的培養(yǎng)人數(shù)來看，基本上還是滿足不了市場的迫切需求，據(jù)統(tǒng)計，2020年高校即將畢業(yè)的旅游專業(yè)大學(xué)生人數(shù)約5萬人，已經(jīng)形成了供不應(yīng)求的局面。旅游人才的就業(yè)不僅是在各大旅游景區(qū)的范圍之內(nèi)，還包括一些休閑度假景區(qū)、民風(fēng)民俗旅游市場、旅游電商、養(yǎng)生會所等，近幾年來逐漸發(fā)展起來的各大特色旅游模式中更需要旅游人才加入。與此同時，龐大的旅游人才網(wǎng)，也需要吸收納入更多的旅游人才。而高校每年招生有限，所能培養(yǎng)出的旅游人才也已滿足不了旅游市場的需求。還有一些旅游專業(yè)的大學(xué)生畢業(yè)之后并不一定從事旅游相關(guān)行業(yè)，這也造成了一部分旅游人才的流失。此外隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸發(fā)展，旅游業(yè)對網(wǎng)絡(luò)專題的旅游人才需求也在逐年提高，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新時代的主流方向，對旅游人員的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求，這從另一方面也減少了直接從事旅游行業(yè)人才的數(shù)量，因此，造成了旅游人才的嚴(yán)重不足，也給目前旅游業(yè)的長期發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。就目前旅游市場而言，首先，旅游業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)的人才需求是具有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和扎實文化基礎(chǔ)的復(fù)合型人才，這是旅游業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展最基本的要求。其次，才是對旅游人才專業(yè)能力的提升和對創(chuàng)新能力培養(yǎng)的問題。預(yù)期未來的旅游人才市場，一定會越來越高標(biāo)準(zhǔn)化。

5.旅游行業(yè)人才發(fā)展現(xiàn)狀。

（1）旅游人才需求情況。針對旅游人才方面的就業(yè)情況，我們對哈爾濱市旅行社進(jìn)行了隨機的問卷調(diào)查。抽樣調(diào)查樣本數(shù)量為150家旅行社。調(diào)查內(nèi)容：2017-2019年年末旅行社對人才需求人數(shù)的統(tǒng)計，結(jié)果如下：

由表1可以看出，近三年來，哈爾濱旅游市場對專業(yè)人才的需求量逐漸增加。其中招聘人數(shù)少于5人的占2.89%。招聘人數(shù)在5～10人和10～15人之間的占比相差不多，占16%左右。招聘人數(shù)在15～20人的占比24.44%。招聘需求在20以上的占比最高，約占40.44%。顯而易見，現(xiàn)在的旅游市場，對旅游人才的需求越來越迫切。

（2）旅行社離職人數(shù)統(tǒng)計。針對市場對人才大幅度需求的情況，我們對哈爾濱市旅行社進(jìn)行了隨機的問卷調(diào)查。抽樣調(diào)查樣本數(shù)量為150家旅行社。調(diào)查內(nèi)容：2017-2019年年末旅行社離職人數(shù)統(tǒng)計，結(jié)果如下：

由上表2可知，哈爾濱旅行社人才流失情況比較嚴(yán)重，主要流失人才數(shù)量集中在15～20人和20人以上，人才流失超過15人的約占45.34%，這就說明了哈爾濱市幾乎一半的旅行社每年平均流失人才在15人甚至20人以上。同時隨著旅游市場的逐漸發(fā)展，對人才的需求也隨之增加。這就形成了旅游人才匱乏的現(xiàn)象，這將給哈爾濱旅游市場帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

（3）旅游人員的工資情況統(tǒng)計。針對旅游人才的市場流失情況，主要是旅游人員工資普遍偏低所造成的，因此，我們對哈爾濱市旅行社進(jìn)行了隨機的問卷調(diào)查。抽樣調(diào)查樣本數(shù)量為100家旅行社，共3000人。調(diào)查內(nèi)容：2017-2019年年末旅游人員的年平均工資，結(jié)果如下（見表3）。

對于哈爾濱旅行社的人員工資分布情況來看，員工的工資主要集中在2000～3000元的范圍內(nèi)，人數(shù)占比約為31.66%?；旧洗蟛糠謫T工的工資水平低于4000元，人數(shù)占比約為85.73%。只有一小部分員工的工資在4000～5000元之間。5000元以上工資的員工更是寥寥無幾，只占3.93%左右。從哈爾濱旅行社的人員平均工資分析來看，這將是造成旅游市場人才流失的主要原因。低水平的收入給旅游人才帶來了較大的經(jīng)濟壓力，許多專業(yè)人才選擇離職而另求發(fā)展。

（4）旅游行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析。從旅游市場對旅游行業(yè)管理人才的需求出發(fā)，2020年我國市場人才培養(yǎng)計劃已經(jīng)制定初步的方案，市場的多樣多變隨之帶來的是人才培養(yǎng)方案的多樣化。近幾年來，國家逐漸加大對旅游市場的專業(yè)人才培養(yǎng)。關(guān)注我國旅游市場對人才的需求，并做出了對人才培養(yǎng)的調(diào)整計劃。目前來看，旅游行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀還是處于旅游發(fā)展的初級階段。雖然制定了一系列的長遠(yuǎn)發(fā)展方向與設(shè)計方案，但在實施方面還存在一定的問題。目前針對人才培養(yǎng)制定方案中的內(nèi)容來看，首先要培養(yǎng)的是具有寬泛的專業(yè)知識儲備以及具有全面職業(yè)素養(yǎng)的高校生。提倡旅游人才的德智體美勞全面發(fā)展的理念，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)相應(yīng)的應(yīng)用型人才、數(shù)據(jù)化人才以及高科技、高技能人才等。但對于目前人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀來看，全國各高校旅游人才數(shù)量不足，難以滿足市場的需求，且缺口很大。各高校旅游專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生從事旅游行業(yè)的就業(yè)率不高。各高校對大學(xué)生培養(yǎng)采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，且發(fā)展方向也是單一的，更缺少創(chuàng)新性與吸引力，最為重要的是實踐能力培養(yǎng)不夠，浪費了許多學(xué)校資源。因此，這些問題應(yīng)引起高校管理者的重視，并盡快拿出整改方案。

二、旅游行業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問題

當(dāng)今快速發(fā)展的旅游業(yè)，無論是旅游人才還是旅游主題，都逐漸在向創(chuàng)新型特色型發(fā)展。由于人們對旅游的需求越來越強烈，對旅游模式的思想轉(zhuǎn)變也逐漸從服務(wù)式變?yōu)轶w驗型。所以創(chuàng)新型的旅游人才將是未來旅游市場主要的生力軍。

1.人才的綜合職業(yè)能力不高。根據(jù)目前哈爾濱市旅游人才的市場需求以及人才的發(fā)展現(xiàn)狀來看，由于旅游人才市場對從業(yè)人員的綜合職業(yè)能力要求不高，因此，在各大旅游景區(qū)的管理過程中，存在著大量的工作人員專業(yè)能力不高的問題，他們對于工作的景區(qū)相關(guān)自然環(huán)境理論、風(fēng)俗習(xí)慣、歷史文化以及景區(qū)特色了解不全面，甚至不準(zhǔn)確。有些景區(qū)的從業(yè)人員，每天都重復(fù)著同樣的工作，缺乏主動創(chuàng)新的意識。他們表現(xiàn)出嚴(yán)重缺乏旅游人才應(yīng)具備的專業(yè)能力，既給自己帶來了缺乏工作激情的后果，又影響到游客對景區(qū)的了解與興趣。此外，旅游景區(qū)的從業(yè)人員還存在素質(zhì)不高的現(xiàn)象，沒有從思想上意識到服務(wù)人員應(yīng)該具有的職業(yè)素養(yǎng)，無論從言談舉止，還是從心理層面都沒有體現(xiàn)一個專業(yè)人員該有的素質(zhì)。甚至?xí)霈F(xiàn)與客人發(fā)生爭執(zhí)的現(xiàn)象，同時各大旅游機構(gòu)對員工的管理工作也很不到位，沒有形成對旅游工作人員的管理機制，也沒有制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對于員工的考核要求也十分松懈，造成了無序無效的工作狀態(tài)。久而久之則造成旅游人員缺乏工作責(zé)任感和社會責(zé)任感，這種現(xiàn)象給未來旅游人才培養(yǎng)造成了一定的難度，也給景區(qū)發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。

2.人才培養(yǎng)模式和就業(yè)要求的切合度較差。通過對哈爾濱旅游市場的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各大旅游機構(gòu)對人才的培養(yǎng)沒有長期的計劃，往往只依賴每年畢業(yè)的高校大學(xué)生。但高校對于人才培養(yǎng)還是陳舊的模式，例如高校畢業(yè)生課程與實踐的切換等，并沒有過多地考慮創(chuàng)新性與市場對接的培養(yǎng)計劃?，F(xiàn)階段哈爾濱旅游機構(gòu)的人才，往往缺乏學(xué)校課程與實習(xí)就業(yè)之間的緊密銜接。由于各高校對旅游專業(yè)的大學(xué)生文化課程與實踐要求不同，造成了各大旅游機構(gòu)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)與能力參差不齊，不但給旅游專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生的分配工作造成一定的困難，也給旅游人員之間的工作配合造成了一定的難度。高校課程的設(shè)置也存在一些不完善的現(xiàn)象，大學(xué)生在學(xué)校一般學(xué)到的旅游行業(yè)技能只有導(dǎo)游服務(wù)和景區(qū)人員的服務(wù)技巧等，這都是一些旅游專業(yè)的基礎(chǔ)知識，忽視了對大學(xué)生的旅游能力的培養(yǎng)，因此說，單一的理論知識注入是不能滿足大學(xué)生的就業(yè)需求的。同時各高校也很少提供大學(xué)生的實習(xí)崗位，按照學(xué)校的慣例，都是在大學(xué)生三年級或者四年級期末的時候才會安排學(xué)生進(jìn)行校外實習(xí)，時間為期一個月左右，這種不充足的實習(xí)機會只能造成各大學(xué)生紙上談兵的現(xiàn)象，人才培養(yǎng)模式與就業(yè)的切合度不足，嚴(yán)重影響了旅游人才落地。

3.創(chuàng)新性人才培養(yǎng)力度不夠。從目前旅游業(yè)對創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的力度來看，根本滿足不了旅游人才崗位的需求。各大旅游機構(gòu)以及高校畢業(yè)生嚴(yán)重缺乏對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的體驗。大學(xué)生根本上不具備創(chuàng)新型思想，甚至對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面存在認(rèn)知上的誤區(qū)。據(jù)調(diào)查了解，哈爾濱市在校旅游專業(yè)大學(xué)生幾乎所有人曾經(jīng)上過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，但對于課程內(nèi)容有存在記憶的只占45.8%。他們認(rèn)為創(chuàng)新課真正對其有用處的只占19.6%。且據(jù)高校學(xué)生反饋，在校期間除了安排創(chuàng)新課之外，并沒有其他創(chuàng)新性人才培養(yǎng)的實踐。因此這對旅游專業(yè)的學(xué)生步入社會，真正勝任旅游崗位造成了一定的難度。這也在很大程度上浪費了學(xué)生在校4年的學(xué)習(xí)時間，不但造成了知識資源的浪費，還影響高校學(xué)生就業(yè)的機會，對哈爾濱市整體的旅游市場人才發(fā)展極為不利。因此目前哈爾濱市人才市場在創(chuàng)新型旅游人才的培養(yǎng)上存在很大的提升空間。

三、旅游行業(yè)人才培養(yǎng)模式的改進(jìn)措施

旅游業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一，在國際經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下逐漸顯現(xiàn)出其重要地位。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，培養(yǎng)旅游業(yè)飛速發(fā)展的旅游人才是新時代的當(dāng)務(wù)之急。

1.全方位培養(yǎng)旅游人才。旅游人才的專業(yè)素養(yǎng)代表了一個景區(qū)的外在形象，對景區(qū)的長期發(fā)展將發(fā)揮著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)在旅游業(yè)對旅游人才多層次的知識結(jié)構(gòu)提出了較高的要求，全方位培養(yǎng)人才是必由之路，也是滿足未來旅游市場需求最有效的解決辦法。從對旅游人才的培養(yǎng)周期來看，人才的成長需要經(jīng)過很長時間的磨煉，想要培養(yǎng)出具有綜合能力的人才，必須要分階段、有計劃地培養(yǎng)，制定出長遠(yuǎn)的完善的計劃來保障人才培養(yǎng)的連續(xù)性和有效性。為了盡快適應(yīng)市場對旅游人才的高要求，各級政府必須對旅游人才的培養(yǎng)重視起來，提前進(jìn)入人才培養(yǎng)的計劃中，至少要在旅游人才步入工作的前3年開始培養(yǎng)。另一方面是對培養(yǎng)人才工作主動性的問題，要從思想上培養(yǎng)旅游行業(yè)人才的服務(wù)意識，此外還要從個人的綜合素質(zhì)著手培養(yǎng)，同時注重專業(yè)知識的儲備、各種管理與服務(wù)水平的培訓(xùn)以及個人精神追求的提升等全方位進(jìn)行培養(yǎng)。

2.改善旅游人才培養(yǎng)的知識結(jié)構(gòu)。受經(jīng)濟時代飛速發(fā)展的影響，逐漸彰顯旅游業(yè)的重要地位，各大旅游機構(gòu)對旅游人才的需求也越來越迫切。因此，要轉(zhuǎn)變目前旅游人才匱乏的局面，旅游機構(gòu)必須對人才的培養(yǎng)給予重視。科學(xué)規(guī)劃較為完善的培養(yǎng)人才計劃，才是哈爾濱市旅游人才培養(yǎng)的重中之重，一方面哈爾濱市旅游機構(gòu)應(yīng)針對高校的人才教育培養(yǎng)模式和就業(yè)切合度較差的問題提出解決方案，可以利用和整合哈爾濱市大量的校企資源，在各大高校旅游專業(yè)開課的前期階段，設(shè)置綜合性的全方位的知識文化傳授方式，增加課程管理與旅游實踐結(jié)合的全新理念，安排學(xué)生不定期地到院校周邊的旅游景點進(jìn)行實習(xí)。同時增加旅游相關(guān)的語言學(xué)習(xí)和傳授各區(qū)域各民族的習(xí)俗特色，為以后專業(yè)人才的上崗提供理論基礎(chǔ)。另一方面要從根本上轉(zhuǎn)變相關(guān)人才的教育觀念，不僅要依靠高校的教育培養(yǎng)，還要重視旅游人才培養(yǎng)的實踐活動，拓寬人才培養(yǎng)的途徑，提高旅游人才就業(yè)率，全面改善旅游機構(gòu)對旅游人才的需求。

3.創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的改革?，F(xiàn)代社會的旅游業(yè)不管是休閑度假，還是自然風(fēng)光的旅游景區(qū)，對人才的培養(yǎng)都將是具有重要意義的一環(huán)。人才培養(yǎng)方案的制定將對旅游業(yè)模式調(diào)整具有重大的意義。就目前哈爾濱旅游人才市場來說，進(jìn)行創(chuàng)新型人才培養(yǎng)是重要的發(fā)展方向之一，是否能夠突破當(dāng)前旅游發(fā)展的模式，帶動各大旅游機構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，都是在旅游業(yè)激烈的競爭中爭得一席之地的首要因素。對于哈爾濱市旅游業(yè)缺乏創(chuàng)新型人才的問題，可以通過加大對創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的力度入手，開設(shè)以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主題的旅游人才競技活動。依托各大高校深化校企合作，借用學(xué)校的培訓(xùn)基地定期對旅游人員進(jìn)行課程上的補漏和綜合素質(zhì)的提高。以創(chuàng)新思想為主要切入點，緊緊圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課和專業(yè)創(chuàng)業(yè)課，融入當(dāng)前社會前沿的創(chuàng)新理念，傳授旅游人員一些創(chuàng)新思想。通過開設(shè)旅游人員的專家講座、禮儀指導(dǎo)和實訓(xùn)等，以外界的教學(xué)力量來提升學(xué)生的創(chuàng)新能力。通過旅游理論學(xué)科前沿和實踐相結(jié)合來塑造創(chuàng)新型人才。對旅游應(yīng)用型人才來說，旅游人才的能力應(yīng)該體現(xiàn)在日常工作中的每個細(xì)節(jié)之中。例如能夠熟練地掌握旅游的專業(yè)知識，發(fā)揮較強的應(yīng)變能力和交流溝通技巧，在更高的層次上發(fā)揮創(chuàng)新精神。

四、結(jié)論

哈爾濱作為黑龍江省的重要旅游城市，旅游人才問題是本市旅游業(yè)發(fā)展的重大考驗之一，本文通過對哈爾濱市旅游人才市場的調(diào)研，對于當(dāng)今人才培養(yǎng)存在的問題，提出了以下幾點對策：一是對于市場人才綜合能力和素質(zhì)的缺乏，各級政府必須要重視起來，提出對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的全面計劃。二是針對哈爾濱市各大旅行社許多從業(yè)人員都是企業(yè)新人，他們的綜合能力薄弱，在校期間沒有受到扎實的專業(yè)知識培養(yǎng)?？梢酝ㄟ^增大校企聯(lián)合的力度，采取邊學(xué)邊干的方式來培養(yǎng)一批具有管理專業(yè)素養(yǎng)的旅游人才。三是對于哈爾濱旅游市場缺乏專業(yè)性人才的普遍現(xiàn)象，應(yīng)積極鼓勵大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，為其提供良好的發(fā)展機會和政策支持。

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