李敏

摘 要：自2017年5月起，貴州省高校易班平臺(tái)進(jìn)入全面推進(jìn)階段?；ㄏ髮W(xué)城作為貴州高校的重鎮(zhèn)，其易班平臺(tái)的推廣和建設(shè)也在如火如荼地進(jìn)行中。本文以貴州花溪大學(xué)城高校為調(diào)查范圍，對(duì)易班平臺(tái)學(xué)生用戶黏性開(kāi)展調(diào)查研究，希望為今后貴州花溪大學(xué)城易班平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展提供建議。

關(guān)鍵詞：易班;學(xué)生用戶;網(wǎng)絡(luò)黏性

中圖分類號(hào)：G434;G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2020）02-0180-02

一、基本概況

易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)生于2007年，是一種集教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)為一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。于2009年開(kāi)始在上海4所高校最先推廣試行，目前已覆蓋全國(guó)各省市各類高校。2016年3月易班首次進(jìn)入貴州省試點(diǎn)高校，2017年5月，貴州省高校易班平臺(tái)進(jìn)入全面推進(jìn)階段[1]。

貴州花溪大學(xué)城位于貴陽(yáng)市西南部，聚集10余所高校，常駐師生約二十萬(wàn)余人，自2017年易班在全省高校推進(jìn)以來(lái)，花溪大學(xué)城各高校都在積極推進(jìn)易班建設(shè)，努力探索一條具有本校特色的易班建設(shè)之路，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，如將易班平臺(tái)與校園文化建設(shè)相結(jié)合，促進(jìn)校園文化建設(shè)多渠道多形式地開(kāi)展;將易班與大學(xué)圖書(shū)館管理相結(jié)合，開(kāi)展讀者服務(wù)宣傳推廣事宜;利用易班開(kāi)展國(guó)防教育，打造“易班+國(guó)防教育”的共建共享新模式等。經(jīng)過(guò)兩年多的努力建設(shè)，易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在花溪大學(xué)城已具備一定的知曉度和影響力。本文從易班平臺(tái)學(xué)生用戶黏性的角度出發(fā)，考察花溪大學(xué)城內(nèi)五所本科公辦制高校，通過(guò)易班學(xué)生用戶黏度的調(diào)查，希望對(duì)今后各高校易班建設(shè)提供一些建議。

二、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶黏性的基本界定

用戶黏性是指用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)、信任與良性體驗(yàn)等結(jié)合起來(lái)所形成的依賴度。目前，學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶黏性的研究主要從兩個(gè)視角展開(kāi)：第一個(gè)即網(wǎng)站視角，主要考察網(wǎng)站本身是否能吸引用戶重復(fù)使用、停留較長(zhǎng)時(shí)間、達(dá)到深度訪問(wèn)等;第二個(gè)視角是從用戶出發(fā)，考察用戶的重復(fù)使用意愿、使用時(shí)長(zhǎng)、實(shí)用深度[2]。但無(wú)論出自何種視角，都指向了消費(fèi)者在線行為方式的轉(zhuǎn)變。而使用頻率、使用時(shí)間等測(cè)度指標(biāo)和心流等前置因素，事實(shí)上都暗示了在粘性行為出現(xiàn)時(shí)所伴隨的心理變化[3]。由此，在考察學(xué)生用戶對(duì)易班平臺(tái)的黏度時(shí)，除了以常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)黏度的使用頻率、使用時(shí)間、使用深度為指標(biāo)，還應(yīng)增加對(duì)學(xué)生使用易班平臺(tái)的心理行為的考察。

三、花溪大學(xué)城易班平臺(tái)學(xué)生用戶黏性的調(diào)查情況

（一）問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)及問(wèn)卷的發(fā)放

通過(guò)問(wèn)卷星和紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)花溪大學(xué)城五所公辦本科高校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。總共發(fā)放問(wèn)卷400份，貴州師范大學(xué)、貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、貴州民族大學(xué)、貴州醫(yī)科大學(xué)、貴州中醫(yī)藥大學(xué)各發(fā)80份全部回收，另外，通過(guò)問(wèn)卷星網(wǎng)絡(luò)答題人數(shù)579人。紙質(zhì)文件和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷共計(jì)979份，其中篩選出有效間卷920份，有效率約為94%。

（二）調(diào)查問(wèn)卷的分析

1.總體情況

調(diào)查中女性占69%，男性占31%;被調(diào)查對(duì)象所在年級(jí)，大一約占13%，大二約占36%，大三約為30%，大四大五學(xué)生比例最小。在注冊(cè)年限上，注冊(cè)時(shí)間較長(zhǎng)（超過(guò)一年上）的用戶占60%以上，關(guān)于注冊(cè)易班的原因，學(xué)校強(qiáng)制注冊(cè)占62.2%，其余比例由高到低依次為同學(xué)推薦、其他原因、網(wǎng)絡(luò)傳播。關(guān)于是否了解易班及其功能操作，50.5%的學(xué)生不了解易班及已實(shí)現(xiàn)的教育服務(wù)功能，49.5%的學(xué)生比較了解易班且使用過(guò)易班部分功能，為了保證問(wèn)卷的有效性，在此處針對(duì)了解和不了解易班的同學(xué)，答題者根據(jù)問(wèn)卷提示進(jìn)行了分類作答。

2.對(duì)基本了解易班的學(xué)生用戶黏性調(diào)查

關(guān)于使用頻率、時(shí)長(zhǎng)、使用依賴度的調(diào)查。在基本了解易班的學(xué)生中，36.7%的學(xué)生表示不主動(dòng)使用易班，31.3%的學(xué)生一周使用一次，29%的學(xué)生每天使用一次，每天使用多次的學(xué)生僅占3%;關(guān)于每次的使用易班的時(shí)長(zhǎng)，達(dá)到半小時(shí)的學(xué)生占50.8%，使用十分鐘的學(xué)生占36.2%，使用一小時(shí)及以上的學(xué)生占13%;關(guān)于使用的原因，完成學(xué)校布置的任務(wù)占66%，獲取有用信息占27.8%，有6.2%的學(xué)生則表達(dá)是出于習(xí)慣登錄查看易班頁(yè)面。

3.關(guān)于易班平臺(tái)的用戶使用體驗(yàn)

主要從學(xué)生使用過(guò)程中界面操作便捷性、流暢性、功能是否達(dá)到用戶使用需求來(lái)考察。關(guān)于操作便捷性，83%的學(xué)生能夠在易班上很快找到自己需要的內(nèi)容，17%的學(xué)生則表示不能很快找到;另外，對(duì)于平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)速度，61.2%的學(xué)生認(rèn)為一般，25.8%的學(xué)生認(rèn)為較快，13%的學(xué)生認(rèn)為較慢;在對(duì)于了解使用易班的功能中，校內(nèi)外新聞、專項(xiàng)知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教育這幾項(xiàng)選擇的同學(xué)最多。在最期望的易班功能的調(diào)查中，選項(xiàng)最多的是交流互動(dòng)、資源下載存儲(chǔ)、培訓(xùn)教育。

4.對(duì)用戶心理及行為的調(diào)查

37.5%的學(xué)生對(duì)易班表示喜歡，50%的學(xué)生表示一般，12.5%的學(xué)生表示不喜歡。另外82%的同學(xué)表示在易班中建有班級(jí)互動(dòng)團(tuán)體，但同時(shí)79%的同學(xué)表示班級(jí)很少在易班中互動(dòng)，對(duì)于是否經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)易班平臺(tái)信息，87%的同學(xué)表示沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)，13%的同學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò);在目前易班最常用的易班功能選擇中，專項(xiàng)知識(shí)答題、投票活動(dòng)、校內(nèi)外新聞所占比例最高，其他功能使用基本沒(méi)有，但有一所高校在調(diào)查中凸顯易班題庫(kù)的使用功能在學(xué)生用戶中得到認(rèn)可和學(xué)生的積極推薦。

5.對(duì)不了解易班功能的學(xué)生用戶調(diào)查

對(duì)不了解易班及其校園功能的學(xué)生用戶，就是否接受過(guò)易班平臺(tái)使用的宣傳及教育時(shí)，53.6%的學(xué)生接受過(guò)宣傳和教育，46.4%的學(xué)生表示沒(méi)有接受過(guò)。29.1%的學(xué)生表示在日常的教學(xué)和管理中用到過(guò)易班，56.7%的學(xué)生則表示沒(méi)有。對(duì)于使用頻率和時(shí)長(zhǎng)的調(diào)查，67.3%的學(xué)生基本不使用易班，23.3%的學(xué)生一周使用一次，9.4%的學(xué)生一個(gè)月使用一次;對(duì)不常使用易班的原因49.7%的學(xué)生表示不需要，48.3%的學(xué)生表示不清楚;大多數(shù)學(xué)生表達(dá)為完成學(xué)校任務(wù)而使用易班。

6.關(guān)于易班平臺(tái)使用過(guò)程的用戶體驗(yàn)

對(duì)于是否能夠在易班上很快找到自己需要的內(nèi)容，56%的學(xué)生認(rèn)為能，44%的學(xué)生認(rèn)為否;57.4%的學(xué)生認(rèn)為平臺(tái)點(diǎn)擊下載的速度一般，25.8%的學(xué)生認(rèn)為速度較快，16.8%的學(xué)生認(rèn)為速度較慢。對(duì)于限制用戶使用易班因素的調(diào)查，62.7%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有需要，22.5%的學(xué)生認(rèn)為習(xí)慣其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);13.8%的學(xué)生認(rèn)為不了解易班的功能。

7.關(guān)于易班平臺(tái)使用后的情感依賴

由于不了解易班平臺(tái)，此類用戶的情感依賴也較低。對(duì)于是否喜歡易班平臺(tái)，70%以上學(xué)生表示不清楚，18%的學(xué)生表示不喜歡。對(duì)于易班功能，35.7%的學(xué)生表示一般，54.3%的學(xué)生表示不清楚。在對(duì)易班最期待的功能選擇中，職業(yè)生涯及就業(yè)指導(dǎo)、視頻教學(xué)資源、互動(dòng)交流選擇的同學(xué)最多。

四、調(diào)查結(jié)論及對(duì)策建議

（一）調(diào)查結(jié)論

通過(guò)對(duì)了解易班及校園功能服務(wù)的用戶調(diào)查得出，易班平臺(tái)的使用率較低，60%以上的用戶停留在每天使用一次甚至是每周使用一次，在使用時(shí)長(zhǎng)上每次半個(gè)小時(shí)的學(xué)生用戶最多，在使用原因上，為了完成學(xué)校任務(wù)占絕大多數(shù)，但也有一定比例是因?yàn)閭€(gè)人需求。對(duì)于易班的用戶使用依賴度的幾項(xiàng)調(diào)查，都體現(xiàn)出低依賴度。在平臺(tái)使用的便捷上，調(diào)查結(jié)果顯示良好，網(wǎng)速表現(xiàn)也不錯(cuò)，但同學(xué)們也表達(dá)出易班平臺(tái)交流范圍有限，認(rèn)為沒(méi)有自己需要的功能。就用戶心理行為的考察，在對(duì)易班平臺(tái)的喜歡及實(shí)用性上，大多數(shù)持中立態(tài)度;另外各高校班集體基本都在易班建立了班級(jí)群，但是使用率較低，學(xué)生很少轉(zhuǎn)發(fā)易班信息，在易班功能的使用上集中在校園布置的內(nèi)容及安排上。

通過(guò)對(duì)不了解易班及校園功能服務(wù)的用戶調(diào)查得出，不了解易班平臺(tái)的同學(xué)大多數(shù)沒(méi)有接受過(guò)易班平臺(tái)相關(guān)的宣教和教育，在日常管理和教學(xué)中易班的使用并不多。不了解易班導(dǎo)致后續(xù)的調(diào)查結(jié)果顯示用戶黏度相對(duì)于了解的用戶更低。對(duì)于不使用易班的原因主要是不需要和不了解兩種觀點(diǎn)，基本所有的學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)習(xí)安排任務(wù)才使用易班。關(guān)于易班平臺(tái)使用過(guò)程的用戶體驗(yàn)，對(duì)于操作便捷持肯定態(tài)度的學(xué)生較多。在對(duì)易班最期待的功能選擇中，職業(yè)生涯及就業(yè)指導(dǎo)、視頻教學(xué)資源、互動(dòng)交流選擇的同學(xué)最多。

（二）對(duì)策建議

1.建立系統(tǒng)化的宣傳教育機(jī)制

根據(jù)調(diào)查，部分學(xué)生表示沒(méi)有接受過(guò)易班平臺(tái)的宣傳和教育，在對(duì)學(xué)生個(gè)人訪談中，學(xué)生表示易班的宣傳教育主要集中于大一開(kāi)始的注冊(cè)階段，當(dāng)時(shí)的使用頻率也較高，但注冊(cè)一段時(shí)間后就沒(méi)有相關(guān)的功能指導(dǎo)，關(guān)注越來(lái)越少。為此，我們必須加強(qiáng)易班宣傳和教育，建立系統(tǒng)化的宣傳教育機(jī)制，針對(duì)不同年級(jí)打造不同的重點(diǎn)宣傳教育內(nèi)容，從而讓學(xué)生了解易班且能找到自己需求的功能。建立起易班宣傳教育反饋機(jī)制，定期了解學(xué)生接受宣傳教育的狀況，提高宣傳教育實(shí)效性。

2.建立易班運(yùn)行反饋機(jī)制

建立易班運(yùn)行反饋機(jī)制，及時(shí)了解用戶使用情況及需求，關(guān)注易班平臺(tái)學(xué)生用戶使用情況的反饋。班級(jí)可以建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)學(xué)生每天使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，培養(yǎng)對(duì)易班平臺(tái)的使用情感;定期開(kāi)展學(xué)生使用情況的調(diào)查，了解學(xué)生使用情況，對(duì)網(wǎng)速、頁(yè)面、內(nèi)容的使用感受，從而根據(jù)問(wèn)題，進(jìn)一步完善易班平臺(tái)。

3.進(jìn)一步完善易班平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，易班的使用集中在少數(shù)幾個(gè)功能，在對(duì)學(xué)生的個(gè)人訪談中，學(xué)生提出易班界面功能紛繁復(fù)雜，但是常常點(diǎn)開(kāi)一個(gè)功能后內(nèi)容少且過(guò)時(shí)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)平臺(tái)的粘度直線下降。為此我們應(yīng)該整合思路，加強(qiáng)易班平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根據(jù)平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)及學(xué)生需求，整合平臺(tái)板塊，化繁為簡(jiǎn)，做實(shí)做精主要版塊。

4.改進(jìn)易班平臺(tái)的內(nèi)容

此次調(diào)查中很多學(xué)生表達(dá)了希望易班能重點(diǎn)突出評(píng)優(yōu)評(píng)先、勤工助學(xué)、兼職信息、水電費(fèi)充值、課程查詢等和他們切身利益相關(guān)的板塊。

5.加強(qiáng)易班工作隊(duì)伍建設(shè)

易班平臺(tái)從宣傳、反饋到平臺(tái)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)和完善，都需要強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍來(lái)完成，我們必須組建易班工作團(tuán)隊(duì)，將易班工作納入專人分管;定期開(kāi)展易班工作團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與高校間的交流，吸收優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)在高校間推廣;吸引學(xué)生加入易班管理服務(wù)的團(tuán)隊(duì)中。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：李凌峰）