曹廷杰

摘要：當前，很少有中職學校電子商務(wù)專業(yè)開展質(zhì)量教育。首先論證了在中職學校電子商務(wù)專業(yè)開展質(zhì)量教育的必要性，然后從質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量文化四個方面分析了質(zhì)量教學內(nèi)容，最后討論了質(zhì)量教學安排。

關(guān)鍵詞：中職學校; 電子商務(wù)專業(yè); 質(zhì)量教育;

隨著新思維、新技術(shù)、新形勢不斷涌現(xiàn)，近幾年，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展日新月異。在這種新業(yè)態(tài)環(huán)境下，市場對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求也發(fā)生著變化。比如，國家、市場和社會對質(zhì)量的重視程度不斷提高，相應地，市場對電子商務(wù)人才的質(zhì)量知識需求不斷增長。然而，當前，很少有中職學校電子商務(wù)專業(yè)開展質(zhì)量知識教育，因此，以市場需求為導向的中職學校亟需將質(zhì)量教育納入電子商務(wù)專業(yè)教學。

一、開展質(zhì)量教育的必要性

（一）質(zhì)量強國建設(shè)的需要

質(zhì)量是興國之道、富國之本、強國之策。當前，我國經(jīng)濟社會發(fā)展正處于重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期，國家對質(zhì)量工作非常重視。十八大以來，黨中央、國務(wù)院提出了建設(shè)質(zhì)量強國的偉大目標和實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略的要求。

（二）市場對人才的需要

根據(jù)阿克洛夫在1970年提出的“檸檬市場”理論，產(chǎn)品信息不對稱所導致的逆向選擇降低了市場交易效率。網(wǎng)絡(luò)購物因交易的虛擬化，使產(chǎn)品信息不對稱情況與傳統(tǒng)購物相比變得更為嚴重，加劇道德風險、機會主義等問題，從而導致優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品被驅(qū)逐出市場，劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場的“逆向選擇”發(fā)生，引發(fā)消費者對電子商務(wù)的信任危機，甚至是電子商務(wù)市場的逐漸萎縮甚至消亡。

當前，我國電子商務(wù)市場在蓬勃發(fā)展的同時，也面臨著網(wǎng)上商品質(zhì)量參差不齊、假冒偽劣現(xiàn)象不斷的問題。與此同時，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度越來越高，我國逐步強化網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量監(jiān)管。這些都直接導致電子商務(wù)市場對電商從業(yè)人員的質(zhì)量知識提出了新的要求。

二、質(zhì)量課程教學

（一）教學目標

中職院校電子商務(wù)專業(yè)質(zhì)量課程的教學目標是學生通過學習質(zhì)量法律、質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量服務(wù)、質(zhì)量文化等內(nèi)容，掌握電子商務(wù)從業(yè)人員所必須的質(zhì)量知識，培養(yǎng)質(zhì)量意識，提升質(zhì)量素養(yǎng)，具備一定的質(zhì)量實踐能力，以便更好地適應電子商務(wù)工作。

（二）教學內(nèi)容

1. 質(zhì)量法律法規(guī)

質(zhì)量法律法規(guī)用以規(guī)范各個質(zhì)量主體的行為，是做好質(zhì)量工作的基石。我國已形成了由法律、部門規(guī)章、地方法規(guī)、規(guī)范性文件構(gòu)成的比較完備的質(zhì)量法律法規(guī)體系。與電子商務(wù)相關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)有《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和食品安全法》等。

質(zhì)量法律教學內(nèi)容主要包括法律制定目的、法律程序、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體制和制度，生產(chǎn)者和銷售者承擔的產(chǎn)品質(zhì)量責任，比如民事責任、違約責任、侵權(quán)損害賠償責任、行政責任、刑事責任等，生產(chǎn)者和銷售者承擔的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，比如接受質(zhì)量監(jiān)督的義務(wù)，生產(chǎn)者和銷售者享有的權(quán)利，比如申訴、行政復議、行政訴訟等。

2. 質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)

在電子商務(wù)實踐中，電商從業(yè)人員在不少場合都會接觸到標準、檢驗檢測、認證。一是，在電商產(chǎn)品采購中，可以利用標準、檢驗檢測、認證等工具，評價產(chǎn)品質(zhì)量，采購合適質(zhì)量的產(chǎn)品。二是，隨著社會的發(fā)展，法律法規(guī)對電商平臺、電商企業(yè)需承擔的質(zhì)量方面的行政責任、民事責任等方面的規(guī)定越來越明確，越來越細化。比如，《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者需承擔產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責任，明確進入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障等方面的權(quán)利和義務(wù)。國家鼓勵電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費者權(quán)益保護的商品、服務(wù)質(zhì)量擔保機制。相應地，電商平臺、電商企業(yè)需要借助標準、檢驗檢測、認證等工具，加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。三是，在電商競爭日趨激烈和消費升級的大背景下，電商企業(yè)更需要充分利用標準、檢驗檢測、認證等手段，傳遞產(chǎn)品質(zhì)量信號，贏得消費者的信任。比如，電商企業(yè)詳細介紹產(chǎn)品采用的標準、產(chǎn)品檢測報告、產(chǎn)品獲得的認證等質(zhì)量信息，更加方便消費者購買產(chǎn)品。四是，在產(chǎn)品銷售、售后，乃至消費者索賠、行政復議、法律訴訟等環(huán)節(jié)，都需要電商從業(yè)人員具備一定的質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)知識。

三、質(zhì)量教學安排

（一）教材選用

我國在質(zhì)量方面出版了一系列圖書，既有質(zhì)量專業(yè)圖書，也有質(zhì)量科普圖書。但是適用于中職電子商務(wù)專業(yè)質(zhì)量教學的教材還非常缺乏，建議相關(guān)學校在借鑒質(zhì)量法律、質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)、質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量文化等方面專業(yè)書籍的基礎(chǔ)上，結(jié)合中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，社會對中職電子商務(wù)專業(yè)人才需求，以及中職電子商務(wù)學生現(xiàn)狀等情況，編寫相應的教材。

（二）師資培養(yǎng)

中職電子商務(wù)專業(yè)教師的專業(yè)背景主要是國際貿(mào)易、行政管理、經(jīng)濟、計算機等，很少有質(zhì)量專業(yè)背景。中職學?？梢酝ㄟ^人才引進、安排教師去質(zhì)量院校開展短期培訓學習、教師自學等方式，培養(yǎng)質(zhì)量專業(yè)教師。

（三）教學課時

建議中職電子商務(wù)專業(yè)質(zhì)量課程安排30個學時，其中，質(zhì)量法律法規(guī)6個學時，質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)12個學時，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管6個學時，質(zhì)量文化6個學時。

（四）教學方式

在質(zhì)量課題教學過程中，教師可以運用項目教學、任務(wù)驅(qū)動、情境模擬等各類教學方式，有條件的，還可以利用實驗室開放日、到電子商務(wù)企業(yè)參觀或頂崗學習等機會，開展實踐教學。

（五）考核方式

質(zhì)量課程考核方式可以采取平時考核+期末考核相結(jié)合的方式。平時考核內(nèi)容為考勤、課題發(fā)言、作業(yè)，期末考核內(nèi)容為筆試。

參考文獻

[1]黃紅波.視點：如何提高中職電子商務(wù)專業(yè)學生的實踐能力[J].營銷界，2019（30）：170-171.

[2]王穎.中高職銜接課程體系建設(shè)研究——以電子商務(wù)專業(yè)為例[D].石家莊：河北師范大學，2019.