摘 要：人力資源外包作為人力資源管理服務(wù)的一種形式，有幫助發(fā)包企業(yè)縮減管理成本、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等優(yōu)點(diǎn)，但在VUCA時(shí)代，人力資源外包行業(yè)在所處環(huán)境和業(yè)務(wù)方面仍面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，本文對(duì)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)類別及其規(guī)避措施進(jìn)行了深度分析，希望有助于企業(yè)對(duì)管理模式進(jìn)行升級(jí)以防范風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：VUCA時(shí)代;人力資源外包;風(fēng)險(xiǎn)

一、人力資源外包

（一）內(nèi)涵

1990年加里哈默爾和普拉哈拉德發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中首次提出了“外包”的概念。本文的人力資源外包是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)自身需要將人力資源的部分或全部業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，由第三方提供相應(yīng)的服務(wù)。

（二）優(yōu)勢(shì)及未來(lái)趨勢(shì)

將人力資源事務(wù)外包給專業(yè)的第三方，有四大主要優(yōu)勢(shì)。一是縮減管理成本。通過(guò)人力資源外包實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源共享，將本來(lái)由單個(gè)企業(yè)承擔(dān)成本的業(yè)務(wù)通過(guò)多個(gè)企業(yè)共同承擔(dān)和負(fù)責(zé)，極大地降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)通過(guò)人力資源外包可以解決10%的成本。二是提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，將重復(fù)的事務(wù)性工作委托給第三方，企業(yè)可以把資源和精力都集中于核心業(yè)務(wù)來(lái)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是促進(jìn)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略職能的轉(zhuǎn)變。通過(guò)人力資源外包可以讓本企業(yè)的人力資源管理者有更多的時(shí)間思考組織未來(lái)發(fā)展和價(jià)值選擇等重大問(wèn)題，扮演好高層決策者的參謀、組織變革的倡導(dǎo)者等角色，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的戰(zhàn)略職能的轉(zhuǎn)變。四是有利于企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，適應(yīng)扁平化組織發(fā)展趨勢(shì)。

在VUCA時(shí)代，人力資源外包正實(shí)現(xiàn)從以節(jié)約成本為主要目標(biāo)向以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為首要目標(biāo)的巨大轉(zhuǎn)變。從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，未來(lái)的人力資源管理會(huì)更專業(yè)，對(duì)服務(wù)的合規(guī)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性的要求更高;為加強(qiáng)痕跡管理，便于追蹤查詢，要求業(yè)務(wù)流程必須高度透明化，因此線上服務(wù)會(huì)逐漸增多，這些需求都高度依賴于技術(shù)支持，可見(jiàn)“技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)”將成為一種趨勢(shì)。

二、面臨的風(fēng)險(xiǎn)

（一）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

1.外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

（1）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)一方面源于外包市場(chǎng)本身存在的缺陷，例如成熟度不高、市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制不健全，不能有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，使得人力資源外包業(yè)務(wù)所涉及的各主體的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和承受能力都較弱。另一方面源于市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)，隨著時(shí)代的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展使得行業(yè)間的邊界愈發(fā)模糊，創(chuàng)新型企業(yè)的崛起或新興企業(yè)的面世給傳統(tǒng)人力資源外包企業(yè)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。世界銀行發(fā)布的《2016年世界發(fā)展報(bào)告：數(shù)字紅利》數(shù)據(jù)表明，中國(guó)目前55%—57%的職業(yè)可能在未來(lái)會(huì)因技能含量低而被新興技術(shù)替代。人力資源外包企業(yè)如何面對(duì)新興企業(yè)介入所帶來(lái)的沖擊，保住自身優(yōu)勢(shì)并與時(shí)俱進(jìn)地謀發(fā)展是在時(shí)代浪潮中不被淘汰的唯一策略。

（2）法律法規(guī)、政策制度風(fēng)險(xiǎn)

法律法規(guī)、政策制度是人力資源外包面臨的又一大風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)內(nèi)外的法律法規(guī)、政策制度的不完善或變化等都會(huì)帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)，例如稅務(wù)、社保政策等在不同國(guó)家和地區(qū)間存在差異且容易變更，企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注，否則可能因?qū)嶋H操作滯后而使企業(yè)陷入法律糾紛，同時(shí)還可能面臨經(jīng)濟(jì)賠償?shù)葥p失。

2.內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

（1）部門沖突風(fēng)險(xiǎn)

承包企業(yè)內(nèi)部有諸多部門，各部門都有自己的目標(biāo)和利益，而這些目標(biāo)和利益可能是一致的也可能是沖突的。比如，對(duì)法務(wù)部、財(cái)務(wù)部和銷售部三者而言，法務(wù)部和財(cái)務(wù)部很看重客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況，在審理待簽客戶時(shí)會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，但銷售部可能更多的是看重業(yè)績(jī)，因此銷售部可能會(huì)覺(jué)得法務(wù)部和財(cái)務(wù)部處理問(wèn)題過(guò)于謹(jǐn)慎，在阻礙他們簽單，三者間的關(guān)系容易產(chǎn)生沖突。對(duì)于客服部和銷售部而言，客服部是直接對(duì)接客戶進(jìn)行服務(wù)供給的部門，但如果銷售在簽單時(shí)不評(píng)估客戶對(duì)象是否符合本企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，本企業(yè)能否有效提供相應(yīng)的服務(wù)，以及簽單后沒(méi)有將客戶企業(yè)的具體情況向客服部進(jìn)行詳細(xì)告知等，都會(huì)給客服部提供服務(wù)時(shí)帶來(lái)困難并影響服務(wù)質(zhì)量。

（2）內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于承包企業(yè)而言，員工的滿意度會(huì)影響客戶的滿意度，而客戶的滿意度與業(yè)績(jī)的好壞直接掛鉤，根據(jù)利潤(rùn)服務(wù)鏈理論的觀點(diǎn)，顧客滿意度追根溯源是由員工滿意度決定的。承包企業(yè)員工的工作滿意度與其內(nèi)部管理、軟硬件環(huán)境相關(guān)。例如人力資源外包中的許多業(yè)務(wù)都是重復(fù)性工作，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)感到枯燥和厭煩，極易降低員工的幸福感和成就感，從而降低員工服務(wù)的積極性并影響服務(wù)質(zhì)量。

（二）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

1.外包決策風(fēng)險(xiǎn)

外包的決策風(fēng)險(xiǎn)主要是指決策團(tuán)隊(duì)人員因?qū)ν獍?wù)內(nèi)容界定不同、決策人的經(jīng)驗(yàn)主義、信息的不對(duì)稱等引發(fā)的決策失誤并帶來(lái)法律、經(jīng)濟(jì)等風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行外包決策時(shí)，無(wú)論是對(duì)于發(fā)包方選擇承包方還是承包方選擇發(fā)包方，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估都十分重要，合作對(duì)象的可信賴性和項(xiàng)目本身的價(jià)值性都是進(jìn)行決策所需衡量的，不能顧此失彼。

2.法律風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包的法律風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要有以下幾種：實(shí)際業(yè)務(wù)操作滯后于法律規(guī)定而帶來(lái)的法律糾紛、服務(wù)過(guò)程中的失誤所引起的法律糾紛以及服務(wù)提供者自身的不合法行為給發(fā)包方帶來(lái)?yè)p失引起的法律糾紛等。近些年，比較突出的現(xiàn)象是存在“假外包真派遣”，由于受到《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》對(duì)勞務(wù)派遣用工數(shù)量的約束，勞務(wù)派遣自身的優(yōu)勢(shì)減少，取而代之的是勞務(wù)外包。實(shí)操中，一旦被認(rèn)定為“假外包真派遣”，那么對(duì)于發(fā)包方（用工單位）還是適用《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》，應(yīng)該接受其約束和規(guī)范。

3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也是外包商經(jīng)常會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，一方面是外包商給客戶單位墊付薪酬、墊繳社保等，收回資金具有不確定性。比如有的發(fā)包方因自身資金問(wèn)題拖欠承包方資金，承包方基于信任替發(fā)包方墊付薪酬、墊繳社保，而發(fā)包方卻“跑路”了，承包方既無(wú)法收回墊付資金還面臨發(fā)包方員工過(guò)來(lái)鬧事、接受勞動(dòng)仲裁、承擔(dān)部分經(jīng)濟(jì)責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。另一方面是法律風(fēng)險(xiǎn)常常會(huì)伴隨著經(jīng)濟(jì)賠償，比如因勞動(dòng)關(guān)系而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，如勞動(dòng)合同簽訂不及時(shí)、客戶單位倒閉等;因工作失誤等帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，如社保和公積金錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、延遲申報(bào)、申報(bào)信息錯(cuò)誤等給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)不利影響;如因異常情況處理不當(dāng)、職工檔案不完整、信息不一致等導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償。

4.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

本文主要討論由承包方造成的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于發(fā)包方的員工而言，如果承包方服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，或者因程序復(fù)雜或沒(méi)有履行事先告知義務(wù)，使得服務(wù)對(duì)象“跑空趟，跑多趟”而讓其產(chǎn)生抱怨、進(jìn)行投訴等，這些都會(huì)影響到企業(yè)的形象使得信譽(yù)受損。對(duì)于發(fā)包方而言，信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)更多是源于承包方?jīng)]有如實(shí)履行合同約定，不僅可能使本次合作終止，還可能影響到未來(lái)的合作。信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響具有連鎖效應(yīng)，其影響是長(zhǎng)期的，是可規(guī)避、難彌補(bǔ)的一類風(fēng)險(xiǎn)。

三、風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

（一）完善相關(guān)立法

在VUCA時(shí)代，市場(chǎng)具有很大的不穩(wěn)定性，面臨的風(fēng)險(xiǎn)種類多、頻率高、影響大，因此需要相關(guān)的法律制度進(jìn)行約束，保證在面對(duì)糾紛時(shí)能有法可依。法律制度旨在解決資本和勞動(dòng)力之間固有的不對(duì)稱性，并確保勞動(dòng)關(guān)系主體間的平衡，是社會(huì)公正的基石。當(dāng)法律制度等設(shè)計(jì)和運(yùn)作良好時(shí)，能約束各主體的行為、保障各主體權(quán)益、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并幫助勞動(dòng)力市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行得更好。

（二）重視風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，做好預(yù)防工作

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是做好風(fēng)險(xiǎn)防范，采取恰當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，而事前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就顯得尤為重要。就整個(gè)行業(yè)而言，在面臨外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目光、包容并蓄的發(fā)展理念、與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)完善外部環(huán)境評(píng)估體系，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。對(duì)于發(fā)包方而言，要構(gòu)建外包需求評(píng)估體系，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)科學(xué)合理的確定外包項(xiàng)目和選擇承包方;對(duì)于承包方而言，既要做好對(duì)發(fā)包方的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也要做好自身業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，做到早發(fā)現(xiàn)早防范。

（三）加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控

對(duì)于任何行業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)管控并非意味著做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就一勞永逸了，風(fēng)險(xiǎn)始終是動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的。因此必須對(duì)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，科學(xué)的確定質(zhì)控點(diǎn)和監(jiān)控間隔，實(shí)行全流程的風(fēng)險(xiǎn)管控。過(guò)程監(jiān)控還意味著必須做好反饋工作，不輕易忽略一些細(xì)小風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)響應(yīng)每一次風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，快速做出科學(xué)有效應(yīng)對(duì)，將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽中，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)變得不可避免時(shí)，也要力求減少損失。

（四）軟件+服務(wù)

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟應(yīng)用，e-HR軟件有了更多支持管理和運(yùn)營(yíng)的能力，HR SaaS和云計(jì)算成為典型的應(yīng)用模式?！败浖?服務(wù)”，以軟件的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化提升人力資源運(yùn)營(yíng)效率，例如合同的線上簽訂十分便捷，可以反復(fù)核對(duì)信息后再點(diǎn)擊確定提交，可以極大程度降低出錯(cuò)率，還利于審核存檔，進(jìn)行痕跡管理和動(dòng)態(tài)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)。

（五）做好內(nèi)外部溝通

對(duì)于發(fā)包方而言，進(jìn)行人力資源外包勢(shì)必會(huì)給內(nèi)部人力資源部門的業(yè)務(wù)和人員帶來(lái)變動(dòng)，可能會(huì)引起內(nèi)部員工的抵觸情緒，因此在外包之前一定要做好內(nèi)部溝通和宣傳，營(yíng)造支持外包工作的積極氛圍。對(duì)于承包方而言，對(duì)內(nèi)要促進(jìn)內(nèi)部員工在業(yè)務(wù)交接上的溝通，減少交接過(guò)程中帶來(lái)的失誤和責(zé)任不清的問(wèn)題，并且要促進(jìn)部門間的溝通，做到各個(gè)部門各司其職并相互理解和支持;對(duì)外要做好和發(fā)包方和服務(wù)對(duì)象間的溝通，了解對(duì)方的真實(shí)情況和需求，保證信息在雙方或多方之間的有效傳遞和反饋，以確保服務(wù)效率和質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：甘蕾碧（1995-），女，漢族，四川省遂寧市人，四川大學(xué)，碩士。研究方向：人力資源開(kāi)發(fā)與管理。