陳福生

(黎明職業(yè)大學(xué) 后勤管理處，福建 泉州 362000)

一、問(wèn)題的提出

高職院校校園文化是高職院校特定環(huán)境中所產(chǎn)生和演化的一種特殊的文化子系統(tǒng)，包含了師生創(chuàng)造的物質(zhì)形態(tài)文化和觀(guān)念形態(tài)文化，具有多元化、創(chuàng)新化以及包容性等多種特征，也是高職院校發(fā)展的靈魂。校園文化是高職院校發(fā)展的精神動(dòng)力，應(yīng)突出創(chuàng)新精神和個(gè)性解放，著眼于高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)、校風(fēng)校紀(jì)、生活環(huán)境，并引領(lǐng)廣大師生參與到文化建設(shè)之中?；诟呗氃盒Ｐ@文化的建設(shè)方向與目標(biāo)，后勤工作應(yīng)秉承“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人”的宗旨，樹(shù)立育人為本的目標(biāo)，在服務(wù)中滲透育人理念，以實(shí)現(xiàn)文化育人的目的。和諧校園文化建設(shè)中，高職后勤應(yīng)為校園人文奠定優(yōu)良的環(huán)境基礎(chǔ)，做好人文關(guān)懷，讓學(xué)生能在多元化的教育環(huán)境下健康成長(zhǎng)，提升學(xué)生思想境界[1]。

高職院校后勤智慧化管理從物品、人員、安全等方面實(shí)現(xiàn)智能調(diào)動(dòng)和管理，以支撐后勤的長(zhǎng)久發(fā)展。具體是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能感知技術(shù)，建立起智慧新校園后勤管理和服務(wù)支撐平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)校園節(jié)能、安全檢測(cè)、環(huán)境監(jiān)控信息的數(shù)據(jù)化管理，合理運(yùn)用大量的管理數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作的目標(biāo)?？傊呗氃盒：笄谥腔刍芾?，就是基于現(xiàn)代信息技術(shù)，圍繞著學(xué)校的教育、科研活動(dòng)及師生的各項(xiàng)需求，實(shí)現(xiàn)行業(yè)與校園的資源整合，打通公共生活服務(wù)和互助生活服務(wù)渠道，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)全面化、多元化以及信息化，使得師生能隨時(shí)、隨地、隨需享受到高效后勤服務(wù)的管理。

高職院校后勤工作的發(fā)展與管理，與校園文化建設(shè)息息相關(guān)。近些年來(lái)，高職院校尤為注重文化育人工作的開(kāi)展，致力于實(shí)現(xiàn)行業(yè)精神與科學(xué)精神的融合，將企業(yè)文化貫穿于整個(gè)人才培養(yǎng)過(guò)程中，因此校園文化的建設(shè)重點(diǎn)與方向也隨之轉(zhuǎn)變。在此背景下，高職院校后勤工作要確保其管理、制度、機(jī)制契合校園文化建設(shè)需求。智慧教育、智慧管理是高職院校發(fā)展的主流趨勢(shì)，智慧化管理改革，既要求進(jìn)一步促進(jìn)校園文化建設(shè)，也要求高職院校重新整改后勤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)后勤的社會(huì)化改革目標(biāo)[2]。本文將對(duì)校園文化建設(shè)視域下高職院校后勤的智慧化管理進(jìn)行探討。

二、高職院校傳統(tǒng)后勤管理存在的問(wèn)題

高職院校后勤管理涉及校園環(huán)境設(shè)施、學(xué)生飲食、醫(yī)療衛(wèi)生等，是建設(shè)校園文化的必要前提。高職院校傳統(tǒng)后勤管理，一般采用封閉式管理模式，由高職院校直接參與后勤建設(shè)與管理，從人員配備到服務(wù)規(guī)劃，都由學(xué)校直接進(jìn)行行政管理。傳統(tǒng)的管理模式、方法與機(jī)制，制約著校園文化建設(shè)進(jìn)程。

(一)自主性與協(xié)調(diào)性較差

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我國(guó)大力提倡高校后勤社會(huì)化改革，但高職院校后勤管理較為薄弱，沒(méi)有跟上高職教育總體發(fā)展進(jìn)程。后勤工作中存在按照傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的現(xiàn)象，管理機(jī)制缺乏自主性，內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的各個(gè)部門(mén)在協(xié)調(diào)工作上既有空白區(qū)、也有交叉區(qū)，權(quán)責(zé)混亂現(xiàn)象明顯。高職院校后勤傳統(tǒng)管理難以跟上時(shí)代步調(diào)，使得整個(gè)高職院校后勤建設(shè)與發(fā)展處于一種僵硬的狀態(tài)，無(wú)法突破傳統(tǒng)體制的限制[3]。自主性與協(xié)調(diào)性差的傳統(tǒng)后勤管理工作，影響了校園文化建設(shè)進(jìn)程。

(二)忽略后勤育人功能

對(duì)于高職院校而言，后勤工作不僅應(yīng)為師生提供多元化服務(wù)，也是教育的陣地。有些后勤人員文化底蘊(yùn)不足，審美層次較低，無(wú)法更好地為校園文化建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。因而，后勤管理工作未能體現(xiàn)高職院校的精神文化定位，限制了校園文化建設(shè)[4]。如果后勤育人功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，后勤文化建設(shè)就難以發(fā)揮自身作用，進(jìn)而影響校園文化建設(shè)。后勤育人功能是校園文化建設(shè)水平的衡量指標(biāo)之一，后勤育人功能低下也會(huì)降低校園文化水平。

(三)后勤建設(shè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

由于高職院校后勤建設(shè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)而持續(xù)性的工作規(guī)劃，導(dǎo)致后勤人員對(duì)后勤文化缺乏認(rèn)識(shí)，容易滿(mǎn)足現(xiàn)狀，不求上進(jìn)，放松了對(duì)業(yè)務(wù)上和文化上的要求，缺乏危機(jī)意識(shí)。高職院校后勤人員的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)操守等影響著學(xué)生的發(fā)展。校園文化建設(shè)，是要為學(xué)生創(chuàng)建優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境，也是第二課堂的主要陣地。一旦后勤建設(shè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，就會(huì)導(dǎo)致后勤建設(shè)、服務(wù)落后于校園文化，特別是后勤管理人員放松對(duì)自身的要求，后勤文化氛圍就會(huì)不足，進(jìn)而影響校園文化建設(shè)。同時(shí)，后勤管理關(guān)系到校園環(huán)境、基建工程等校園文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。若沒(méi)有統(tǒng)一和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，就會(huì)影響校園文化建設(shè)進(jìn)程以及發(fā)展水平。

三、實(shí)現(xiàn)后勤智慧化管理，促進(jìn)校園文化建設(shè)

(一)建立智慧化管理系統(tǒng)，樹(shù)立新的后勤管理理念

高職院校應(yīng)基于物聯(lián)網(wǎng)打造完善的后勤智慧化管理系統(tǒng)，激活后勤工作的靈活性與自主性。同時(shí)，高職院校后勤應(yīng)遵循為教學(xué)科研工作和廣大師生服務(wù)的原則，樹(shù)立智慧化管理的服務(wù)理念，打造智慧化物業(yè)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的綜合性與連鎖性發(fā)展。

高職院校后勤管理，應(yīng)該以服務(wù)為主，明確自身的非營(yíng)利性本質(zhì)，將服務(wù)高職教育發(fā)展作為根本。在后勤管理制度中應(yīng)明確將高效、智慧服務(wù)、微利管理作為發(fā)展目標(biāo)。例如,隨著第三方支付平臺(tái)的相繼開(kāi)通，高職院校學(xué)生習(xí)慣于使用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。對(duì)于學(xué)生所需要繳納的常規(guī)費(fèi)用，包括水費(fèi)、電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)等，高職院校后勤應(yīng)改變以往不定期或者是定期進(jìn)行充值的繳費(fèi)方式，實(shí)行一卡通和一站式繳費(fèi)方式。再如，在后勤項(xiàng)目分包或是企業(yè)招投標(biāo)中，高職院校應(yīng)堅(jiān)持智慧后勤服務(wù)的非企業(yè)性，從經(jīng)濟(jì)、育人、文化等多個(gè)角度評(píng)審后勤企業(yè)，以完善后勤招投標(biāo)制度[5]。

高職院校應(yīng)重視后勤服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)思想政治教育、管理工作和后勤智慧化管理并進(jìn)，明確后勤管理發(fā)展的獨(dú)立性，增強(qiáng)后勤管理的自主性，以促進(jìn)校園文化建設(shè)。

(二)改革后勤管理模式，彰顯后勤育人功能

為適應(yīng)新形勢(shì)下校園文化建設(shè)的需求，高職院校應(yīng)改革后勤管理模式，彰顯后勤育人功能。

首先，應(yīng)明確劃分后勤管理工作的職責(zé)與權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，促使后勤人員樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，并在自主工作意識(shí)的驅(qū)動(dòng)下，構(gòu)建主動(dòng)性的工作模式。例如，高職院校后勤在餐飲服務(wù)的管理中，從食品原材料采購(gòu)到食品安全監(jiān)管，全部都要納入智慧化管控體系之中，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)零漏洞監(jiān)管。在后勤智慧化管理中，應(yīng)將學(xué)生作為監(jiān)管的主體，收集學(xué)生的意見(jiàn)，借助餐飲服務(wù)管理平臺(tái)，及時(shí)反饋給后勤管理部門(mén)。后勤管理人員還應(yīng)借助管理平臺(tái)及時(shí)公布應(yīng)季的營(yíng)養(yǎng)膳食食譜，并科學(xué)地為學(xué)生調(diào)整食譜，積極宣傳健康知識(shí)。同時(shí)可設(shè)置相應(yīng)的互動(dòng)問(wèn)答板塊，定期由后勤服務(wù)人員為學(xué)生解答疑問(wèn)，促進(jìn)后勤人員與學(xué)生的互動(dòng)交流。

其次，高職院校可利用系統(tǒng)性管理與制度化管理，在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，打造后勤教育平臺(tái)并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，引導(dǎo)后勤人員學(xué)習(xí)新的服務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧，提升后勤人員的管理理念與服務(wù)理念[6]。

最后，通過(guò)后勤人員勤懇的工作態(tài)度、優(yōu)良的工作作風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生形成良好的綜合素質(zhì)。在后勤人員與學(xué)生的接觸過(guò)程中，后勤人員先進(jìn)的管理理念、服務(wù)理念以及文明的言行舉止，都會(huì)對(duì)學(xué)生的思想有所觸動(dòng)。高效的后勤管理服務(wù)工作，會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)校園文化建設(shè)，形成校園文化與后勤管理服務(wù)相互促進(jìn)的發(fā)展模式。例如，高職院校后勤應(yīng)為學(xué)生建立個(gè)人健康檔案管理平臺(tái)，明確記錄學(xué)生的個(gè)人健康情況，并導(dǎo)入到衛(wèi)生醫(yī)療管理系統(tǒng)中，以便于隨時(shí)、隨地調(diào)取和更新信息。個(gè)人健康檔案的建立，便于學(xué)生合理就醫(yī)、及時(shí)解決健康問(wèn)題、定期接收健康與衛(wèi)生教育，并可促使學(xué)生養(yǎng)成良好的健康生活習(xí)慣。

(三)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，促進(jìn)后勤文化發(fā)展

后勤智慧化管理還需從高職院校整體發(fā)展角度，把控后勤文化的建設(shè)方向。由高職院校領(lǐng)導(dǎo)班子明確后勤文化建設(shè)大綱，管控后勤文化建設(shè)進(jìn)程，以做好后勤文化建設(shè)工作。后勤文化也是校園文化的一部分，后勤文化體現(xiàn)了廣大后勤服務(wù)人員的工作態(tài)度、理念等。高職院校在頂層設(shè)計(jì)中，還應(yīng)明確后勤人員在校園文化建設(shè)中的作用，使得后勤文化能通過(guò)后勤工作影響到校園文化建設(shè)。高職院校需加強(qiáng)后勤人員對(duì)后勤文化的了解與認(rèn)知，使后勤人員成為優(yōu)秀的教育者、服務(wù)者與建設(shè)者，為校園文化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。

后勤工作效率、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，影響校園文化建設(shè)進(jìn)程。高職院校要隨著校園文化建設(shè)的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)后勤管理的認(rèn)識(shí)，發(fā)揮后勤文化育人功能；加強(qiáng)對(duì)后勤管理的規(guī)劃，構(gòu)建新的后勤管理機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)后勤資源、人員、機(jī)制的信息化與智慧化改革。