王揚(yáng)

摘 要：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的重要方式之一，它對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵成果進(jìn)行了選取，不僅為企業(yè)管控工作的開(kāi)展提供了重要的支持，還有助于企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵技術(shù)的改進(jìn)，從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文主要對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系，在企業(yè)績(jī)效管理中的作用進(jìn)行分析，并結(jié)合關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的原則，提出企在企業(yè)應(yīng)用的設(shè)計(jì)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo);考核體系;企業(yè)績(jī)效管理;價(jià)值

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系已經(jīng)在企業(yè)績(jī)效管理中得到的應(yīng)用，并取得了良好的效果，不僅激發(fā)了企業(yè)員工的工作積極性，還有助于企業(yè)績(jī)效考核質(zhì)量的提升。因此，企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的搭建至關(guān)重要。

一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的作用

（一）保障了客觀數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)績(jī)效考核中客觀指標(biāo)不明確的現(xiàn)象，為企業(yè)進(jìn)行人才的考核提供了明確的參照指標(biāo)，對(duì)考核人才進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)考核工作的開(kāi)展，保證了人才考核的客觀性，避免了考核結(jié)果不公正的現(xiàn)象，有助于企業(yè)人才選拔與培養(yǎng)方案的進(jìn)一步完善。

（二）有助于企業(yè)管理效率提升

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用，為企業(yè)核心考核工作的開(kāi)展，提供了標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)，使得企業(yè)工作人員可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，進(jìn)行本職工作的安排，幫助企業(yè)工作人員進(jìn)行工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)的明確，保證企業(yè)工作人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)了企業(yè)管理效率的提高。

（三）促進(jìn)了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系，可以在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，從而為企業(yè)管理、人力管理、部門(mén)管理考核體系健全，提供了重要的參照依據(jù)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行管理工作的完善，在提高企業(yè)管理水平、人才綜合素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系原則

（一）全過(guò)程把控原則

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系，不僅是企業(yè)進(jìn)行人才考核的重要方式，也是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的重要方式。因此，企業(yè)在進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系應(yīng)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合全過(guò)程管理的需求，進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的科學(xué)應(yīng)用，不僅保證各項(xiàng)流程工作的開(kāi)展與考核評(píng)價(jià)指標(biāo)相符，還要在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核中，幫助企業(yè)人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，有助于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展活動(dòng)的科學(xué)開(kāi)展。

（二）“三公”原則

“三公”原則是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系在企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)用的核心原則，其可以保證企業(yè)各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，從而促進(jìn)企業(yè)人員工作積極性的提升，有助于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序開(kāi)展。一是企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)保證考核的公正性，必須制定科學(xué)、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核流程。二是企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)保證企業(yè)考核結(jié)果的公開(kāi)性，在人員考核后，公開(kāi)進(jìn)行考核結(jié)果的表明，避免企業(yè)人員出現(xiàn)考核認(rèn)同不公的現(xiàn)象。三是企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)保證考核的公平性，考核人員嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行考核，對(duì)各部門(mén)和各崗位給出準(zhǔn)確考核結(jié)果，為績(jī)效兌現(xiàn)和選人用人等提供較為客觀的依據(jù)。

（三）日清日結(jié)原則

日清日結(jié)原則是指可以通過(guò)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的內(nèi)容，要求部門(mén)和員工根據(jù)企業(yè)既定的目標(biāo)計(jì)劃，每日梳理所屬職責(zé)范圍內(nèi)的事物，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成。這樣，既可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和緊迫感，也增強(qiáng)其工作的計(jì)劃能力和總結(jié)能力，有效促進(jìn)企業(yè)員工素養(yǎng)的不斷提升，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)了后備人才。

三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系在企業(yè)績(jī)效管理設(shè)計(jì)的優(yōu)化對(duì)策

（一）戰(zhàn)略目標(biāo)明確

企業(yè)可以在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系建立前，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，從而為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的構(gòu)建，提供明確的方向，有助于企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系構(gòu)建工作的有序開(kāi)展。

首先，企業(yè)可以結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與發(fā)展需要，確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)，并結(jié)合市場(chǎng)狀況和行業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，從而為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案的制定，提供參照目標(biāo)。其次，企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)明確時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行部門(mén)考核指標(biāo)的完善，考核各部門(mén)編制的生產(chǎn)計(jì)劃、擬定承包協(xié)議、提交的質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告、提交的部門(mén)工作報(bào)告、對(duì)下屬的績(jī)效考核、上級(jí)交辦的工作完成情況、內(nèi)部管理等內(nèi)容，考核各部門(mén)的能力與態(tài)度，通過(guò)部門(mén)考核指標(biāo)的完善，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門(mén)中存在的問(wèn)題，并借助關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，指導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行完善，促進(jìn)各部門(mén)能力與效率的提升。。最后，企業(yè)相關(guān)工作人員可以結(jié)合明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系具體目標(biāo)的科學(xué)制定，保障考核體系目標(biāo)與企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展相符，不僅為企業(yè)績(jī)效考核工作的開(kāi)展，提供了明確的發(fā)展方向，還有助于企業(yè)績(jī)效管理水平的提升。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定

在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系中，評(píng)價(jià)指標(biāo)是其中的重要因素，其為企業(yè)進(jìn)行不同崗位的業(yè)績(jī)考核提供了重要的依據(jù)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)與管理需求，進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)設(shè)定，以便對(duì)不同崗位人才進(jìn)行科學(xué)的考核。

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合績(jī)效管理的需求，進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的健全，把關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系與各崗位的管理相結(jié)合，從而為各崗位人才管理工作的開(kāi)展，提供明確的參照依據(jù)，有助于各崗位工作的有序開(kāi)展。其次，企業(yè)在進(jìn)行各崗位管理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合各崗位實(shí)際工作需求，進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)設(shè)定，保證關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)與崗位人才選拔相符，不僅為企業(yè)各崗位的工作開(kāi)展，提供了明確的依據(jù)，還有助于企業(yè)人才培養(yǎng)與選拔工作的有序開(kāi)展。最后，企業(yè)在進(jìn)行各崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合各崗位部門(mén)的職能，考慮各崗位部門(mén)與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，以提高崗位職責(zé)、明確部門(mén)責(zé)任為基礎(chǔ)，進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)設(shè)定，為績(jī)效管理工作的開(kāi)展提供明確的依據(jù)。同時(shí)，企業(yè)相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展變化，進(jìn)行各崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的有序調(diào)整，保證評(píng)價(jià)指標(biāo)與各崗位的發(fā)展變化相符，不僅保障了企業(yè)績(jī)效管理工作的有序開(kāi)展，還有助于提升企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核的效果。

（三）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是衡量企業(yè)各崗位員工績(jī)效的尺度，其位各崗位進(jìn)行職責(zé)明確，提供了重要的依據(jù)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的特點(diǎn)，進(jìn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，以便促進(jìn)各崗位工作人員積極性的提高。

首先，企業(yè)在進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系健全過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)利益出發(fā)，進(jìn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，使得關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展利益相符，進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的科學(xué)設(shè)定，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理工作的有序開(kāi)展。其次，企業(yè)在進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一時(shí)，可以結(jié)合各部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍不同，進(jìn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)劃分，保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)符合各部門(mén)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的需求。以銷(xiāo)售部門(mén)為例，企業(yè)可以結(jié)合銷(xiāo)售部門(mén)的特點(diǎn)，把銷(xiāo)售額、盈利額、市場(chǎng)占有率等作為銷(xiāo)售部門(mén)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)判斷銷(xiāo)售部門(mén)工作人員的績(jī)效情況。最后，企業(yè)在進(jìn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一時(shí)，應(yīng)當(dāng)把職業(yè)修養(yǎng)、創(chuàng)新精神、工作能力等納入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，以此來(lái)確定人才關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核體系的內(nèi)容，完善人才考核方式，不僅對(duì)企業(yè)工作人員的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行考核，總結(jié)各崗位人才的優(yōu)缺點(diǎn);還對(duì)企業(yè)工作人員的思想狀況和職業(yè)道德觀念進(jìn)行考核，有助于選拔出與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念相符的人才，從而為企業(yè)進(jìn)行人才隊(duì)伍建設(shè)，提供重要的參照依據(jù)。

（四）績(jī)效反饋制定

績(jī)效反饋是企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系健全的重要依據(jù)，其可以通過(guò)績(jī)效反饋，體現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理中存在的不足之處，使得企業(yè)進(jìn)行不足之處的解決，促進(jìn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的不斷健全。

首先，企業(yè)可以結(jié)合不同崗位需求，進(jìn)行績(jī)效反饋內(nèi)容的科學(xué)制定，以便保證績(jī)效反饋內(nèi)容，可以真實(shí)反映各崗位經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系應(yīng)用的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)各崗位的特點(diǎn)進(jìn)行了解，結(jié)合崗位需求，進(jìn)行績(jī)效反饋內(nèi)容的科學(xué)調(diào)整，反饋企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)與發(fā)展情況。其次，針對(duì)公司級(jí)別的績(jī)效反饋，企業(yè)可以采用整體目標(biāo)完成情況的反饋，來(lái)反饋企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系的實(shí)際應(yīng)用效果，總結(jié)其中存在的問(wèn)題，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)需求，進(jìn)行問(wèn)題的科學(xué)解決，以便借助績(jī)效管理，促進(jìn)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，對(duì)于部門(mén)級(jí)別的績(jī)效反饋，企業(yè)可以結(jié)合各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，采用季度或月度反饋的形式，進(jìn)行各部門(mén)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在問(wèn)題與解決方案的上報(bào)，不僅可以幫助企業(yè)管理層進(jìn)行企業(yè)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀的全面了解，還可以為企業(yè)管理人員總結(jié)各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，為管理人員指導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作的有序開(kāi)展，提供了重要的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，針對(duì)崗位層面的績(jī)效反饋，企業(yè)可以結(jié)合崗位人才培養(yǎng)需求，采用半年或年度績(jī)效反饋的方式，對(duì)崗位員工的工作態(tài)度、工作狀況、工作能力等進(jìn)行反饋，不斷篩選各崗位中存在的優(yōu)秀人才，并結(jié)合崗位優(yōu)化與企業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)行人才培養(yǎng)工作的完善，以便為企業(yè)的發(fā)展提供高質(zhì)量的人才，促進(jìn)企業(yè)各崗位工作的有序開(kāi)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，績(jī)效管理作為企業(yè)管理的主要內(nèi)容，其不僅為企業(yè)進(jìn)行人員管理提供了重要的依據(jù)，還有助于企業(yè)整體管理水平的提升。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略需求，進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的科學(xué)應(yīng)用，通過(guò)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)立、應(yīng)用與反饋，不斷進(jìn)行企業(yè)管理工作的完善，促進(jìn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從而幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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