胡潔

◆摘? 要：規(guī)劃館作為城市展示的窗口、對(duì)外交流合作的名片，為市民參與規(guī)劃、了解規(guī)劃提供渠道，也為市民和社會(huì)各界表達(dá)自身對(duì)未來(lái)城市發(fā)展和美好夢(mèng)想提供交流平臺(tái)。而講解就是用語(yǔ)言構(gòu)筑起參觀者與展館之間的橋梁，講解詞的質(zhì)量決定了講解深度、直接影響參觀感受，如何編寫(xiě)和提升講解詞至關(guān)重要。

◆關(guān)鍵詞：規(guī)劃館;講解詞;編寫(xiě)

規(guī)劃館作為城市展示的窗口、對(duì)外交流合作的名片，一直肩負(fù)著對(duì)外宣傳、科普教育的重要職責(zé)，而講解就是用語(yǔ)言構(gòu)筑起參觀者與展館之間的橋梁，讓參觀者全方位、多角度的了解城市建設(shè)的滄桑巨變、發(fā)展成果及城市未來(lái)發(fā)展趨向，講解詞的質(zhì)量直接影響參觀感受，因此講解詞編寫(xiě)在規(guī)劃館工作中尤為重要。

一、講解詞編寫(xiě)的準(zhǔn)則

（一）緊扣布展內(nèi)容 收集講解資料

講解是對(duì)布展內(nèi)容的介紹與補(bǔ)充，講解詞應(yīng)該緊緊圍繞布展內(nèi)容而又不局限于此，講解詞編寫(xiě)前應(yīng)收集大量相關(guān)資料與數(shù)據(jù)作為支撐，與博物館大量實(shí)物展品講解不同，規(guī)劃展示的形式主要是展板和多媒體，展示的內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，因此講解詞設(shè)計(jì)就更加重要，在講解詞編寫(xiě)前期，盡可能的收集相關(guān)資料數(shù)據(jù)，收集渠道主要來(lái)自政府各職能部門(mén)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)、當(dāng)?shù)夭┪镳^、城建檔案館文字和圖片資料、專(zhuān)家學(xué)者的論著。

（二）理清邏輯關(guān)系 設(shè)計(jì)講解框架

規(guī)劃館一般由多個(gè)展廳組成，講解詞就是將各個(gè)展廳有序的串聯(lián)起來(lái)，講解詞編寫(xiě)要理清邏輯順序，根據(jù)各展廳之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)合理的講解路線，根據(jù)展廳面積，預(yù)估參觀時(shí)長(zhǎng)和講解詞的內(nèi)容量，講解詞的內(nèi)容根據(jù)布展的主次，調(diào)整各展廳的分配，講解不可能面面俱到，把所有講解資料一一羅列、在現(xiàn)場(chǎng)講解中，參觀者也不是對(duì)所有的展示都有極大的興趣、講解詞內(nèi)容過(guò)多會(huì)顯得拖沓沒(méi)有重點(diǎn)，因此在編寫(xiě)過(guò)程中必須有所取舍，著重點(diǎn)放在重點(diǎn)展廳和重要展品。蚌埠市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館展廳面積6300平方米，共分為上下兩層，18個(gè)展廳，根據(jù)展示內(nèi)容和人流動(dòng)線，講解設(shè)計(jì)了兩條參觀路線，一條基準(zhǔn)參觀路線，參觀全程時(shí)長(zhǎng)60分鐘，還有一條30分鐘精華路線，講解內(nèi)容是以區(qū)位模型、歷史展廳、建設(shè)成就、規(guī)劃沿革和沙盤(pán)模型視頻展示等重點(diǎn)展示區(qū)域?yàn)橹鳌?/p>

二、講解詞提升的探索

規(guī)劃館開(kāi)館初期使用的都是標(biāo)準(zhǔn)講解詞，好處是覆蓋面廣、講解內(nèi)容不會(huì)過(guò)深過(guò)淺，適合各類(lèi)人群，但是缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn)，固定版本的講解詞顯然滿足不了工作的需要，為了更好的開(kāi)展工作，提升講解質(zhì)量，我們做了以下幾種探索。

（一）根據(jù)特定人群 組織講解語(yǔ)言

規(guī)劃館的參觀者來(lái)自不同的行業(yè)、文化層次、年齡段，作為講解受眾，不同人群關(guān)注的重點(diǎn)和信息接收程度是有差異的，在以往的工作實(shí)踐中，大致可以分為市民參觀、青少年科普、招商引資、重要公務(wù)等幾類(lèi)人群，因此講解詞的內(nèi)容也做了相應(yīng)的調(diào)整。

市民參觀多為家庭式參觀或是組織的社會(huì)團(tuán)體，這類(lèi)參觀一般采用標(biāo)準(zhǔn)講解詞，穿插歷史典故和傳說(shuō)，講解過(guò)程可以適當(dāng)增加休息點(diǎn)，以休閑娛樂(lè)為主。

學(xué)生團(tuán)隊(duì)也是接待中重點(diǎn)關(guān)注的人群，中小學(xué)生年齡較小，講解詞適當(dāng)減少專(zhuān)業(yè)性詞匯，以科普內(nèi)容為主，針對(duì)他們求知欲強(qiáng)，思維活躍的特點(diǎn)，講解詞多以問(wèn)答的形式，根據(jù)參觀者年齡預(yù)設(shè)問(wèn)題，增加參觀的趣味性。著重向他們介紹與城市發(fā)展相關(guān)的故事、歷史事件、激發(fā)學(xué)生愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)的情懷。

招商引資類(lèi)的參觀多為外地客商，由專(zhuān)業(yè)人士陪同，參觀目的大多是了解城市最新的規(guī)劃動(dòng)向，所以在講解中數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，講解內(nèi)容通常會(huì)著重于對(duì)城市概況和總規(guī)沙盤(pán)的介紹，尤其是增加城市發(fā)展相關(guān)政策動(dòng)向的介紹，比如2019年蚌埠市加入長(zhǎng)三角城市群，2020年安徽省自貿(mào)區(qū)蚌埠片區(qū)摘牌，在講解詞中，及時(shí)更新相關(guān)資料，做到與時(shí)俱進(jìn)。

公務(wù)接待一般為匯報(bào)性講解，參觀人員文化程度高，參觀目的性強(qiáng)，參觀前通常會(huì)告知講解時(shí)長(zhǎng)，在講解前應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徢肮φn，盡可能詳細(xì)地了解來(lái)賓的背景資料、此行目的，然后對(duì)講解詞進(jìn)行調(diào)整和試講，語(yǔ)言要高度精練、突出重點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，“有所講，有所不講”。尤其注意禮節(jié)性的開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。

（二）突出地域特色 開(kāi)展專(zhuān)題研究

作為綜合性展館，規(guī)劃館通常被稱作“城市名片”， 講解詞如何在短時(shí)間內(nèi)讓參觀者對(duì)這座城市留下深刻的印象，就要找準(zhǔn)地域特色、說(shuō)好“城市故事”，只有對(duì)城市內(nèi)涵有了更深刻的了解，才能對(duì)各個(gè)展區(qū)之間的關(guān)系融會(huì)貫通、講解詞向縱深、專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展。以蚌埠市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館一層展廳為例，展示內(nèi)容涉及有城市概況、歷史展廳、治淮成就、規(guī)劃沿革等多個(gè)方面，其中多個(gè)展廳都涉及到城市的母親河-淮河，于是開(kāi)展了專(zhuān)題研究，對(duì)于講解詞以外的內(nèi)容進(jìn)行拓展。千里淮河穿城而過(guò)，城市的形成和發(fā)展與它息息相關(guān)，圍繞區(qū)位模型，蚌埠作為千里淮河第一港形成的地理優(yōu)勢(shì)、淮河水患泛濫的地理因素;結(jié)合歷史展廳，蚌埠境內(nèi)的大禹治水傳說(shuō)、禹墟遺址、以及中國(guó)人民偉大的治淮歷程;從人文角度，以花鼓燈、泗州戲?yàn)榇淼幕春游幕⒁曰春痈劭跒榇淼拇a頭文化;從規(guī)劃角度，結(jié)合規(guī)劃沿革展區(qū)，城市逐漸從沿淮而居到跨河發(fā)展、城市發(fā)展過(guò)程中泄洪區(qū)調(diào)整;從旅游規(guī)劃角度，沿淮河景觀帶設(shè)計(jì)、淮河閘景區(qū)等多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)查閱資料、走訪實(shí)地、邀請(qǐng)專(zhuān)家講座等多種方式，拓展講解角度和深度。

（三）收集參觀意見(jiàn) 補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容

講解詞的提升要與實(shí)際相結(jié)合，講解存在的意義是為了更好的服務(wù)觀眾，收集意見(jiàn)反饋是講解詞提升快速有效的方式，講解內(nèi)容的更新與提升離不開(kāi)一線講解人員的參與，在實(shí)際工作中，注意收集參觀者對(duì)講解內(nèi)容的反饋意見(jiàn)，尤其是詢問(wèn)度較高的展廳，說(shuō)明參觀者有深入了解的意愿，那么有必要對(duì)這一部分內(nèi)容的比重進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

城市發(fā)展日新月異、展示內(nèi)容和手段更新?lián)Q代、新的政策法規(guī)也在相繼出臺(tái)，規(guī)劃館講解詞的編寫(xiě)是一個(gè)不斷求索的過(guò)程，只有與時(shí)俱進(jìn)，才能緊跟時(shí)代發(fā)展，只有秉承以觀眾為主導(dǎo)的理念，“不忘初心、砥礪前行”，才能提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。