摘要：課題組就疫情期間信息傳播與公眾認(rèn)知問題進(jìn)行調(diào)研，通過線上發(fā)放問卷調(diào)查、線下訪談的方式，研究公眾疫情信息獲取平臺的選擇情況、信息傳播平臺情況及公眾接收與認(rèn)知情況，分析疫情期間疫情信息傳播出現(xiàn)的問題及其主要原因，并從平臺、政府、公眾個人幾個方面提出解決方案。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情；信息傳播；平臺；公眾認(rèn)知；選擇偏好

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）05-0078-02

一、課題背景

2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情，是一場重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在疫情信息的傳播過程中，不同人群獲取信息的速度與效率有所不同，其對信息的理解程度也因此存在差異。

課題組對疫情期間信息的傳播、不同群體獲取的信息的特點等進(jìn)行探討，嘗試對疫情信息傳播、接收中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出建議。

二、分析

（一）公眾疫情信息接收與平臺選擇情況

根據(jù)問卷調(diào)查，我們對疫情信息接收情況進(jìn)行統(tǒng)計，包括公眾疫情信息接收與平臺選擇情況，以及對疫情信息的認(rèn)知和滿意度情況。

經(jīng)調(diào)查，各年齡段都不存在疫情信息接收不到的問題，且大多數(shù)公眾選擇多平臺作為獲取疫情信息的方式。其中，青年群體選擇多平臺的比例為78.2%，中年和老年群體分別為78.2%和84%。

在單平臺的選擇上，不同年齡段之間分化明顯。微博、抖音、瀏覽器三大新興自媒體平臺成為單平臺年輕人獲取疫情信息的主要方式，占比分別為47%、14%、11%。而中老年人則傾向于微信（35%）、新聞資訊APP（27%）和電視新聞（19%）等功能和信息提供方式較為單一的平臺。

在多平臺選擇上，三大人群呈現(xiàn)出多元化特征。除微博外，通過其他平臺獲取疫情信息的人數(shù)占比大致相同，微信、新聞資訊APP、瀏覽器以及電視新聞?wù)急染?0%以上，為選擇人數(shù)最多的平臺。但也可以發(fā)現(xiàn)一些差異，微博是青年獲取信息的首要平臺（60.35%），而中老年人中，使用微博者占比較低，分別為20%、24%，且青年平臺選擇較中老年人更加多元。中年人群中，選擇微信的人達(dá)72%；老年人群中，選擇電視新聞的人占比最高，達(dá)64%。

在各大人群的選擇中，微信、新聞資訊APP占比較高，課題組以選擇這兩個平臺獲取疫情信息的公眾為樣本，進(jìn)行問卷調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，三大人群偏好基本一致，選擇官方媒體的人多于自媒體。但自媒體的公眾影響力也不容小覷，選擇APP作為信息獲取平臺的中老年人，近一半選擇了非官方新聞APP，比例分別為32%和36%，還有約一半的人通過朋友圈和微信群獲取疫情信息。這些都顯示出自媒體開始挑戰(zhàn)官方媒體的壟斷地位，尤其在中老年人群中有較大影響力。

綜上可知，多平臺綜合利用日益成為公眾獲取疫情信息的主要方式，但不同群體之間依然存在較為明顯的偏好選擇差異。

（二）信息傳播平臺情況及平臺選擇對公眾接收與認(rèn)知的影響

課題組也調(diào)查了疫情信息傳播平臺的具體情況，現(xiàn)分平臺進(jìn)行具體分析。

1.微博。公眾選擇微博的理由有三個。第一，日常使用頻繁和疫情信息更新快，超過60%的用戶選擇此原因；第二，微博使用便捷、信息覆蓋面廣；第三，平臺開放性強(qiáng)，信息來源多。日常使用頻繁、疫情信息更新快成為微博的最大優(yōu)勢。

微博問題出現(xiàn)比例為52%，問題主要集中在謠言眾多且辟謠不及時（50%）、無關(guān)和劣質(zhì)信息多（43.8%）、疫情信息覆蓋不全（25%）三方面。微博的用戶滿意度也較低，為6.44分。

可見，微博具有信息傳播準(zhǔn)確度和覆蓋率低、謠言泛濫、用戶信任度低、平臺體驗差等問題。這些問題干擾了以微博為主要信息獲取平臺的青年人的信息獲取，再加上早期微博辟謠機(jī)制未完全建立，謠言傳播迅速，造成了惡劣的社會影響[1]。

2.微信。公眾選擇微信作為信息獲取平臺之一的原因很多。占比最高的是日常使用頻繁，達(dá)66.4%。其次是疫情信息更新快、可信度高、使用便捷三個原因，占比均為50%。微信優(yōu)劣度區(qū)分不是非常明顯，這反映出微信的信息傳播功能較完善。

微信出現(xiàn)問題的比例達(dá)66.7%，主要集中在無關(guān)信息較多和謠言泛濫方面。在用戶體驗度方面，微信分值為7.7分。由此可以看出，盡管微信問題發(fā)生比例較高，用戶綜合滿意度卻沒有受到太大影響。課題組認(rèn)為，這主要是由于微信平臺功能較完善，信息傳播體系和辟謠體系較成熟，微信問題雖然頻繁出現(xiàn)，但問題的嚴(yán)重性和傳播范圍都得到了限制[2]。

但微信的改良措施并沒有較多地考慮中老年人。根據(jù)訪談?wù){(diào)查，約80%的中老年人表示了解微信的改良措施，但出于操作復(fù)雜、日常習(xí)慣等原因，很少使用。這影響了中老年人的疫情信息獲取體驗，微信需要進(jìn)一步優(yōu)化改良措施。

3.其他主要平臺。一些傳統(tǒng)媒體如電視新聞和新興媒體如抖音、線上APP、瀏覽器等，也在疫情信息傳播中發(fā)揮了較大作用。

公眾選擇新聞資訊APP和瀏覽器的理由較為一致，占比較高的理由為信息可信度高、信息更新快、信息覆蓋面廣，占比均超過20%。兩者出現(xiàn)問題的比例也較低，分別為14.3%和40%，在用戶體驗方面，兩者評分較高，達(dá)8.71和8分。

電視新聞作為傳統(tǒng)官方媒體，獲得了最低的問題出現(xiàn)比例（0%）和最高的公眾滿意度。用戶體驗平均分為9.75分。

以上平臺在優(yōu)勢上具有共性，都有著較高的信息真實度，提供的疫情信息全面，用戶滿意度高。但選擇新聞資訊APP、瀏覽器和電視新聞的用戶占比均較低，尤其在青年人中，占比只有30%～40%，信息傳播作用并沒有得到有效發(fā)揮。

抖音是新興的短視頻分享平臺，出現(xiàn)問題的比例較高，約83.3%；用戶體驗評分也較低，為5.67分。相對于其他平臺，抖音公眾信任度低，體驗較差，問題出現(xiàn)比例高，疫情信息傳播效果差，這說明短視頻平臺在疫情信息傳播過程中依然存在不足。

三、解決方法

疫情期間，疫情信息的傳播存在信息覆蓋不全、信息獲取體驗差、傳播渠道不暢通以及不同人群獲取的信息存在差異等問題。

平臺方面，微博等自媒體平臺面對日益增長的信息流量和謠言泛濫的問題，一方面要主動承擔(dān)信息治理職能，也要順應(yīng)時代變化，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高信息治理效能。在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的信息治理方式被徹底重構(gòu)，利用全新的多源異構(gòu)信息監(jiān)測技術(shù)，平臺不僅能進(jìn)行事后的信息監(jiān)測，也能對信息進(jìn)行預(yù)警，而數(shù)據(jù)的多元聚合功能也極大地提高了平臺的數(shù)據(jù)處理能力[3]。除此之外，立足于云共享技術(shù)，各大平臺可以建立信息共享平臺，在信息治理和平臺生態(tài)維護(hù)方面深度合作。目前，微博、微信等平臺都未主動承擔(dān)信息治理職能，用戶的舉報與反饋機(jī)制依然是平臺治理信息的主要渠道，需要大力推進(jìn)基于大數(shù)據(jù)的平臺合作信息治理與平臺生態(tài)維護(hù)[4]。

平臺也要優(yōu)化辟謠機(jī)制，確保能夠應(yīng)對突發(fā)事件導(dǎo)致的較大信息處理壓力。針對信息覆蓋不全的問題，各大平臺也要考慮到中老年群體的認(rèn)知水平，如采用加入詳細(xì)操作方法指引、視頻介紹、語言閱讀等措施，努力優(yōu)化中老年人的疫情信息獲取體驗，確保信息傳播能夠覆蓋各個群體。

政府方面，政府要主動參與信息的治理與傳播過程，尤其是疫情等重大突發(fā)事件的信息，政府要發(fā)揮引導(dǎo)與服務(wù)職能，努力確保人民群眾的信息獲取不受影響。第一，要完善相關(guān)法律法規(guī)，對信息傳播中不同主體的責(zé)任作出明確規(guī)定，從法律層面推動平臺和公民履行信息治理職責(zé)，進(jìn)行常態(tài)化治理。第二，針對電視新聞等用戶體驗度較好的平臺信息傳播作用沒有完全發(fā)揮的問題，需要加強(qiáng)官方信息發(fā)布與傳播能力建設(shè)，尤其要全面推動傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型，推動媒體本地化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，多渠道提高本地區(qū)民眾的信息接收質(zhì)量。如建立官方自媒體平臺、傳統(tǒng)媒體、社區(qū)宣傳、公眾信息反饋四位一體的信息傳播體系，承擔(dān)權(quán)威信息發(fā)布、謠言信息治理、官民聯(lián)動、輿論引導(dǎo)等職責(zé)[5]。

公眾方面，公眾是信息傳播的重要節(jié)點。當(dāng)前，面對巨大的信息流量，平臺與政府在信息治理層面往往力不從心，公眾的主體作用也日益凸顯。在信息的接收認(rèn)知過程中，公眾要樹立主人翁意識，提高責(zé)任感，積極履行信息治理的責(zé)任與義務(wù)。普通公民要注意提升自身信息區(qū)分與辨識能力，自覺抵制謠言等有害信息，積極傳播來自官方的權(quán)威信息，發(fā)揮疫情信息治理的主體作用。中老年人也要主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技能，努力融入信息時代。

新媒體從業(yè)者則要有高度的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，做到經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相結(jié)合，優(yōu)先考慮社會效益，建設(shè)良好的信息傳播生態(tài)。

四、結(jié)語

當(dāng)前，新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展，新媒體平臺削弱了傳統(tǒng)媒體在信息傳播中的主導(dǎo)作用。微博、微信等新媒體平臺一方面擁有廣大的受眾群體，另一方面又難以消滅信息傳播上的頑疾，使疫情信息在這些平臺的傳播出現(xiàn)重大問題，為防疫工作帶來了困擾。

面對這樣的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)媒體和新媒體必須承擔(dān)起自己的責(zé)任，傳統(tǒng)媒體要主動迎接新科技、新形勢、新挑戰(zhàn)，新媒體也要不斷優(yōu)化平臺體驗。政府部門更要重視信息傳播問題，發(fā)揮政府職能，引導(dǎo)信息傳播平臺健康良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 樊自甫，程姣姣，田苡毓.社交網(wǎng)絡(luò)平臺有害信息治理的演化博弈——基于社會公眾辨識度視角[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2020，32（02）：94-105.

[2] 向青平，雷躍捷.突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)謠言傳播及辟謠機(jī)制研究——以新冠肺炎疫情為例[J].西部學(xué)刊，2020（19）：27-34.

[3] 李宗富.信息生態(tài)視角下政務(wù)微信信息服務(wù)模式與服務(wù)質(zhì)量評價研究[D].長春：吉林大學(xué)，2017.

[4] 周春雷，王涵墨.新媒體環(huán)境下的信息治理問題研究[J].現(xiàn)代情報，2016，36（09）：61-66，73.

[5] 葉雪楓.中國社交類網(wǎng)絡(luò)平臺新聞信息治理研究[D].上海：上海社會科學(xué)院，2018.

作者簡介：陳斯恒（2002—），男，安徽安慶人，本科在讀，研究方向：語言學(xué)、傳播學(xué)。