摘要：隨著社交媒體的不斷發(fā)展，民眾的信息獲取渠道越來越多，互聯(lián)網(wǎng)在提供交流便利的同時也使得輿論引導(dǎo)的難度提升。對于社會關(guān)注較大的爭議性事件，需要加強輿論引導(dǎo)。本文通過研究爭議性事件的報道特征和輿論特點，尋找引導(dǎo)這類事件輿論的準(zhǔn)確途徑，旨在為今后爭議性事件的輿論引導(dǎo)提供相應(yīng)的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：爭議性事件；網(wǎng)絡(luò)輿論；引導(dǎo)機制

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）15-0100-02

課題項目：本論文為江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目“基于網(wǎng)絡(luò)媒體信息呈現(xiàn)方式的公共輿論引導(dǎo)機制研究”成果，項目編號：2017SJB2082

一、引言

近年來，隨著社交媒體的不斷發(fā)展，傳播格局和傳播方式不斷變革，互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。民眾對熱點事件的討論從茶余飯后的餐桌轉(zhuǎn)到了社交媒體平臺，人們獲取信息的方式從傳統(tǒng)的廣播、電視和報紙轉(zhuǎn)變成了微博、微信、短視頻平臺等，信息獲取的便利性和民意表達(dá)的自由性不斷提醒著各方改變過去的輿論引導(dǎo)方式，變革輿論引導(dǎo)理念。近幾年，諸多社會爭議性事件的網(wǎng)絡(luò)輿論也體現(xiàn)著這些改變的迫切性。

二、相關(guān)概念

社會爭議性事件涉及社會生活的各個層面，是在社會轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中產(chǎn)生的涉及公共議題的事件，是指民眾尚未達(dá)成較為一致性的觀點，傳播范圍較廣，涉及公共話題、價值判斷、倫理道德等方面，引發(fā)社會較大關(guān)注和集中討論的事件。近幾年網(wǎng)絡(luò)討論較為集中的爭議性話題，主要包括貧富差距、教育公平、道德與法律、公序良俗等，如老人跌倒扶不扶、人工智能未來是否會成為人類的威脅、明星慈善捐款數(shù)額爭議、婚嫁習(xí)俗變遷等。

三、社會爭議性事件的媒體報道特征

（一）標(biāo)題黨：博人眼球，夸大其詞

在新媒體環(huán)境下，媒體尤其是自媒體為追求更高的點擊率和更大的閱讀量，在報道爭議性事件時，運用大量夸張的標(biāo)題吸引受眾的注意力，對新聞報道缺少最基本的、客觀公正的立場。

（二）預(yù)設(shè)立場和標(biāo)簽化報道

由于新聞媒體機構(gòu)的市場性，其生產(chǎn)的文化產(chǎn)品模式化，傳媒話語方式也具有機械化和趨同性的特征。為了吸引更多的受眾關(guān)注相似性的報道，媒體在報道這些事件時，預(yù)設(shè)相關(guān)立場，并運用吸引人眼球的“標(biāo)簽”，力求在相關(guān)報道的競爭中贏得勝利。

（三）報道內(nèi)容片面化、碎片化

由于互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布的匿名性和信息主體的多元化，新媒體對新聞事件的報道并不像傳統(tǒng)媒體那樣完整和深入，往往從某一個方面入手，進(jìn)行較為單純的報道，因此網(wǎng)絡(luò)新聞的權(quán)威性和可信度也比傳統(tǒng)媒體低，發(fā)布的信息更容易受到受眾的質(zhì)疑和猜測，導(dǎo)致小道消息和謠言擴散。碎片化的傳播方式和片面化的傳播內(nèi)容在網(wǎng)上肆意擴散，摻雜謠言和不實信息的新聞影響著人們對爭議性事件的準(zhǔn)確判斷，真假難辨的消息消解著人們對傳媒的信任。

（四）“事件反轉(zhuǎn)”損傷媒體公信力

媒體公信力是指新聞媒體本身所具有的一種被社會公眾所信賴的內(nèi)在力量。它是媒體自身內(nèi)在品質(zhì)和外在形象在社會公眾心目中所占據(jù)的位置，是衡量媒體權(quán)威性、信譽度和社會影響力的標(biāo)尺，也是媒體贏得受眾信賴的能力[1]。媒體的公信力離不開媒體報道的客觀性、真實性，而隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，事件報道主體的多元化，自媒體甚至個別主流媒體的新聞事件報道缺失客觀性，尤其是隨著事件的不斷發(fā)展，許多爭議性事件甚至出現(xiàn)反轉(zhuǎn)甚至多次反轉(zhuǎn)的情況。

四、爭議性事件的網(wǎng)絡(luò)輿論特點

（一）信息發(fā)布主體多元化下的信息超載

隨著社交平臺媒體化趨勢的增強，人們獲取信息的方式也從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)媒體，從前單一的信息發(fā)布機制也轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭裥侣劇钡男问?。多元化的信息發(fā)布主體使人們能更快速地獲取一手資料，也使對信息的管控變得困難重重。

爭議性事件由于本身的特殊性，更容易在人群中產(chǎn)生巨大的話題量和超載的多方信息，來源不同且真?zhèn)坞y辨的信息混雜在網(wǎng)絡(luò)輿論中，使事件的發(fā)展變得撲朔迷離。

（二）從眾效應(yīng)下的群體狂歡

心理學(xué)上的從眾效應(yīng)，指個人在群體的引導(dǎo)和壓力下產(chǎn)生的一種合群傾向，這種心理使得個體產(chǎn)生放棄自己與群體意見或規(guī)范相抵觸的意識傾向[2]。更有甚者會考慮群體的意見，而對自己看法和意見產(chǎn)生懷疑，即使自己原本的觀點、了解的信息才是事實。有學(xué)者研究指出，在互聯(lián)網(wǎng)輿論中，對于某件事情的網(wǎng)絡(luò)評價，人們往往最先接受排名前十的評論，并保持與其較為一致的看法，或者直接點贊、評論該觀點。隨后參與討論的人又會受到這些評論和點贊的影響，不自覺地與這些觀點保持相對一致的想法，由此形成輿論意見的聚集性效果。

（三）話題熱度增長快、持續(xù)性強

分析近幾年社會爭議性事件的媒體報道情況，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛、老人贍養(yǎng)、未成年人犯罪等事件的報道一直在持續(xù)，不僅媒體人特別關(guān)注，廣大公眾也在這些話題的討論中展現(xiàn)出了極高的熱情。

五、社會爭議性事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的必要性

（一）作為“解壓閥”疏導(dǎo)民眾負(fù)面情緒

當(dāng)前社會正處于轉(zhuǎn)型時期，復(fù)雜的爭議性事件在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)酵會使民眾產(chǎn)生不安和不滿的情緒。正確的輿論引導(dǎo)不僅可以對相關(guān)事件作出必要的解釋，還原事件真相，更可以緩解社會不安情緒[3]。網(wǎng)絡(luò)輿論在宣泄民眾情緒的同時，也能成為政府傾聽民意的重要渠道。民眾在一個良性的互動平臺上宣泄內(nèi)心積郁，互聯(lián)網(wǎng)平臺也就成了民意的“解壓閥”。

（二）掌握輿論主動權(quán)

爭議性事件的發(fā)生與發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)平臺上網(wǎng)絡(luò)輿論的推動，而網(wǎng)絡(luò)輿論又不斷受到各方信息源的影響。如果權(quán)威機構(gòu)不能及時處理這些紛繁復(fù)雜的信息，向民眾作出相關(guān)事件的準(zhǔn)確解釋，那么網(wǎng)絡(luò)輿論很可能向著我們不愿意看到的方向發(fā)展。因此，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，可以及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民意見中的相關(guān)問題，有針對性地作出解釋和回應(yīng)，提高輿論引導(dǎo)的效率和準(zhǔn)確性，將輿論發(fā)展的主動權(quán)牢牢掌握在自己手里。

（三）政府完善信息發(fā)布制度

當(dāng)前各級政府部門都在進(jìn)一步完善信息發(fā)布制度，積極推進(jìn)網(wǎng)上辦公，實行電子化辦公，積極利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺、社交網(wǎng)站、公眾號等，實現(xiàn)與民眾的24小時在線溝通。這些措施能使政府部門更好地了解網(wǎng)民的真實感受和多方的信息來源，也能為政府部門各項公共政策的制定和完善提供更好的信息反饋和政策依據(jù)。

六、爭議性事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機制的創(chuàng)新

（一）媒體機構(gòu)把握好新聞的真實性、客觀性

新聞機構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)把報道事件的客觀真相作為自己的首要任務(wù)，承擔(dān)起報道真實、客觀新聞的責(zé)任。近年來，頻繁出現(xiàn)的新聞腐敗、虛假新聞等事件不斷削弱著新聞媒體的公信力，也有一些記者在利益的誘惑下，違背新聞從業(yè)人員的職業(yè)操守，罔顧新聞?wù)嫦?，報道虛假新聞。而要讓民眾呈現(xiàn)出事件的客觀真相，首先要確保新聞來源的真實可靠，在海量的信息中鑒別真?zhèn)?。同時，新聞報道的客觀性離不開媒體從業(yè)人員堅定的立場、正確的價值觀。

（二）政府部門堅持信息公開，及時回應(yīng)

作為權(quán)威信息的發(fā)布主體，政府部門的信息回應(yīng)速度和回應(yīng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性直接影響著人們對爭議性事件的討論方向。許多爭議性事件都是由政府部門介入并作出準(zhǔn)確回應(yīng)，澄清事實真相，解答民眾疑慮的。因此，官方“發(fā)聲場”應(yīng)及時了解輿論方向，公布準(zhǔn)確信息，適時介入熱點事件，穩(wěn)定民心。除此之外，政府部門還需要提高輿情處理能力和響應(yīng)速度，積極建設(shè)互動平臺，做好輿情監(jiān)控工作，爭取在爭議性事件造成較大惡劣影響之前控制事態(tài)，還民眾以事件真相。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)技巧

第一，培養(yǎng)民間“意見領(lǐng)袖”。海量的互聯(lián)網(wǎng)信息在增加人們信息獲取量的同時，也加大了人們辨別信息真?zhèn)蔚碾y度，使網(wǎng)民迷失在信息爆炸的海洋里。面對紛繁復(fù)雜的事件“真相”和“眾聲喧嘩”的輿論環(huán)境，民眾急需能夠引導(dǎo)自身的“意見領(lǐng)袖”。這個“意見領(lǐng)袖”不一定是具有官方背景的發(fā)言人或者知名的專家學(xué)者，而是能夠站在民眾的視角上分析問題、為民眾發(fā)聲的人。

第二，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息“把關(guān)人”制度。面對海量的事件相關(guān)信息，人們在網(wǎng)絡(luò)世界中容易感到選擇困難，除了會浪費處理信息的時間，更會使人們產(chǎn)生無所適從的迷茫和對事件真相的迷惑。這樣的信息過剩和泛濫不僅影響著網(wǎng)絡(luò)媒體的可信性，更會對爭議性事件的解決造成更大的困難。因此，建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息“把關(guān)人”制度顯得尤為重要。這樣的“把關(guān)人”不同于傳統(tǒng)媒體中的編輯、編導(dǎo)或主編等固定角色，他們可以是網(wǎng)絡(luò)平臺的普通大眾、管理員、“意見領(lǐng)袖”等，也可以是政府網(wǎng)絡(luò)平臺的工作人員等。這些“把關(guān)人”引導(dǎo)人們積極參與網(wǎng)絡(luò)討論，梳理事件脈絡(luò)，澄清事實真相，辨別網(wǎng)絡(luò)謠言，幫助網(wǎng)民樹立正確的價值觀念和審美標(biāo)準(zhǔn)。

（四）網(wǎng)民加強自我約束

互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，不應(yīng)該成為謠言和非理性情緒宣泄的場所。面對爭議性事件背后復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論，廣大民眾應(yīng)該首先樹立正確的價值觀念，積極踐行社會主義核心價值觀，增強自我約束的能力，認(rèn)真鑒別不同來源的信息，去偽存真，做到不信謠、不傳謠，自覺凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

七、結(jié)語

爭議性事件在社會上的影響力和民眾的關(guān)注度，使政府在面對網(wǎng)絡(luò)輿論時必須運用新的思維方式、新的引導(dǎo)技巧，樹立新的服務(wù)意識。在這些事件報道和信息傳播的過程中，主流媒體需要時刻保持清醒的頭腦，冷靜思考，客觀報道。既要做好新聞信息的報道員，也要做好輿情的觀測者，從而對社會負(fù)責(zé)、對政府負(fù)責(zé)、對事件相關(guān)者負(fù)責(zé)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 莫玉鑫.責(zé)任是實現(xiàn)新聞媒體公信力的根本[J].時代報告（下），2012（2）：292.

[2] 吳尚全.傳統(tǒng)主流文化形成機制初探[J].魅力中國，2009（36）：18-19.

[3] 李曉芬.網(wǎng)絡(luò)輿論對突發(fā)事件的影響及其引導(dǎo)[J].中共云南省委黨校學(xué)報，2013，14（3）：164-166.

作者簡介：倪傳焱（1987—），女，江蘇南通人，碩士，講師，研究方向：公共政策、公共管理。