王瑜

摘要：作為一種先進(jìn)的臨床護(hù)理理念，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的引入能夠確保護(hù)理人員在為患者提供臨床護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，充分立足患者的需求出發(fā)，盡可能確保臨床護(hù)理工作開(kāi)展契合患者對(duì)臨床護(hù)理工作的訴求，讓患者通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠快速康復(fù)。在目前肝膽外科的臨床護(hù)理服務(wù)踐行上，引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠促使護(hù)理人員能夠始終圍繞患者為核心，盡可能為患者提供全面、周到的臨床護(hù)理服務(wù)，確?；颊弑M快康復(fù)的同時(shí)，提升臨床護(hù)理服務(wù)滿意度。本文在觀點(diǎn)分析上，針對(duì)目前肝膽外科臨床中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施體會(huì)進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);肝膽外科;實(shí)施體會(huì)

隨著我國(guó)臨床醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提升，對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求。當(dāng)前，結(jié)合患者對(duì)臨床護(hù)理工作品質(zhì)要求的不斷提升，在臨床護(hù)理領(lǐng)域中也提出了一系列更先進(jìn)的護(hù)理模式，這些護(hù)理模式通過(guò)大量的臨床實(shí)踐也印證了其在臨床護(hù)理工作中的價(jià)值和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為一種備受臨床護(hù)理人員以及患者青睞的護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)的是在為患者提供臨床護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，要始終立足患者需求為核心，充分兼顧患者對(duì)臨床護(hù)理工作的訴求，有針對(duì)性為患者提供臨床護(hù)理服務(wù)支持。在肝膽外科患者的臨床護(hù)理上，引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠確保護(hù)理人員在為患者提供臨床護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，一切圍繞患者需求出發(fā)，提升患者臨床護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，讓患者盡快康復(fù)。

一、資料和方法

（一）一般臨床資料

本文篩選我院肝膽外科在2019.1.14-2021.1.17期間收治的患者共計(jì)100例，患者年齡區(qū)間是24-69歲，平均年齡41.87歲。所篩選患者中，男性以及女性患者分別是51例、49例。

在進(jìn)行本文實(shí)驗(yàn)患者的篩選上，要求所有患者均通過(guò)嚴(yán)格的臨床診斷，證實(shí)所有患者均為肝膽外科疾病患者。而且在進(jìn)行患者的界定上，排除危重患者以及有其他臨床并發(fā)癥的患者，盡可能確保本文在實(shí)驗(yàn)結(jié)果研究上的準(zhǔn)確性。為了保證本文研究的人文價(jià)值和意義，在本文實(shí)驗(yàn)開(kāi)始前，要確保所有參與實(shí)驗(yàn)的患者均能夠?qū)?shí)驗(yàn)內(nèi)容有清晰、全面的認(rèn)知，同時(shí)要求患者完成實(shí)驗(yàn)知情同意書的簽署。

（二）方法

在為肝膽外科患者提供臨床護(hù)理服務(wù)上，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，具體如下：

首先，從患者入院開(kāi)始，為患者簡(jiǎn)單介紹醫(yī)院的基本環(huán)境，讓患者能夠?qū)︶t(yī)院環(huán)境有所了解，減輕患者內(nèi)心的焦慮和壓力。在引導(dǎo)患者進(jìn)行臨床檢查的過(guò)程中，告知患者每項(xiàng)檢查的內(nèi)容以及檢查意義，并陪同患者完成所有的入院檢查。在陪同患者的過(guò)程中，耐心就患者提出的問(wèn)題給予解答，并為患者提供疾病相關(guān)知識(shí)的講解，讓患者能夠充分了解自己所患疾病，明確當(dāng)前臨床該疾病的主要治療方案。通過(guò)入院階段與患者的耐心溝通和交流，在護(hù)理人員和患者之間建立起良好的護(hù)患關(guān)系。

第二，采取責(zé)任包干制度進(jìn)行患者臨床護(hù)理。在為患者提供臨床護(hù)理上，采取責(zé)任包干模式。責(zé)任包干小組在為患者提供護(hù)理上，采取的是小組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士各司其職、相互配合的護(hù)理方式。由小組長(zhǎng)承擔(dān)患者臨床護(hù)理計(jì)劃的制定，由責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士共同完成患者的臨床護(hù)理服務(wù)。

第三，采取自主排班方式，提升護(hù)理人員工作熱情。結(jié)合肝膽外科患者的臨床護(hù)理服務(wù)需求，由護(hù)理人員結(jié)合患者的護(hù)理服務(wù)訴求采取自主排班模式，確保護(hù)理人員的工作時(shí)間安排能夠切實(shí)和患者的臨床護(hù)理需求保持較高的一致性，滿足以患者為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供目標(biāo)。

二、效果

通過(guò)引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得的成效是：

（一）建立起良好的護(hù)患關(guān)系

按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，要求護(hù)理人員從患者入院開(kāi)始，就要做好患者的護(hù)理。通過(guò)為患者進(jìn)行醫(yī)院環(huán)境介紹，以及和患者的溝通交流，告知患者檢查相關(guān)信息，可以讓患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境有所了解，并意識(shí)到不同檢查對(duì)自己疾病治療的價(jià)值，從而打消患者內(nèi)心對(duì)醫(yī)護(hù)人員的猜忌，有助于良好護(hù)患關(guān)系構(gòu)建。

（二）有助于激發(fā)護(hù)理人員的工作責(zé)任心

采取責(zé)任包干以及自主排班制度的意義在于變革傳統(tǒng)的臨床護(hù)理模式，讓護(hù)理人員能夠圍繞患者為核心，進(jìn)行護(hù)理工作的規(guī)劃和安排，這也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的精髓所在。

護(hù)理人員為患者提供臨床護(hù)理服務(wù)的目的在于讓患者臨床癥狀得以改善，盡快康復(fù)。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的也與之保持較高的一致性。所以在為患者提供臨床護(hù)理服務(wù)上，引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案，能夠激發(fā)護(hù)理人員的工作責(zé)任心，讓護(hù)理人員能夠切實(shí)立足患者視角出發(fā)，秉承為患者負(fù)責(zé)的態(tài)度為患者提供臨床護(hù)理服務(wù)。

（三）加速患者康復(fù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)倡導(dǎo)的是針對(duì)性、一對(duì)一護(hù)理。所以護(hù)理人員在為肝膽外科患者提供臨床護(hù)理上，能夠始終立足患者需求出發(fā)，制定針對(duì)性的臨床護(hù)理方案。對(duì)于不同患者而言，由于患者本身的臨床癥狀以及身體素質(zhì)差異，對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的訴求也會(huì)有所差異。所以引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠促使護(hù)理人員充分立足患者訴求出發(fā)，為患者提供針對(duì)性護(hù)理服務(wù)，保障患者臨床護(hù)理服務(wù)訴求的達(dá)成，有助于患者通過(guò)針對(duì)性護(hù)理，縮短康復(fù)時(shí)間，更快出院。

三、體會(huì)

當(dāng)前，由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，也促使我國(guó)在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域取得了突破性的成績(jī)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讓人們的生活條件發(fā)生了巨大的變化。醫(yī)療水平的提升，可以確保百姓在接受臨床治療過(guò)程中，能夠有更多、更有效的疾病治療方案。當(dāng)前，人們對(duì)于健康越來(lái)越關(guān)注，對(duì)臨床疾病治療以及臨床護(hù)理工作也提出了更高的要求。在當(dāng)前時(shí)代背景下，就肝膽外科患者而言，其也希望在接受臨床治療的過(guò)程中，能夠享受更出色的臨床護(hù)理服務(wù)。

目前隨著患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)需求的提升，以及對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)品質(zhì)要求的提高，臨床護(hù)理人員在為肝膽外科患者提供護(hù)理服務(wù)上，也要始終圍繞患者訴求出發(fā)，提供更多針對(duì)性、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，盡可能讓患者通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有更短住院時(shí)間，提升患者預(yù)后。

四、總結(jié)

總之，在針對(duì)肝膽外科患者的臨床護(hù)理服務(wù)提供過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式作為一種先進(jìn)的臨床護(hù)理模式，能夠促使護(hù)理人員立足患者為核心，為患者提供一對(duì)一、針對(duì)性的臨床護(hù)理服務(wù)，在加速患者康復(fù)的同時(shí)，有助于良好護(hù)患關(guān)系構(gòu)建，提升患者臨床護(hù)理服務(wù)滿意度，值得在臨床推廣和普及。

參考文獻(xiàn)

[1]宋陽(yáng)，劉敏.責(zé)任制優(yōu)質(zhì)護(hù)理在肝膽外科的實(shí)施及體會(huì)[J].海軍醫(yī)學(xué)雜志，2014，35（06）：512-513.

[2]夏俊杰.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在肝膽外科的實(shí)施體會(huì)[A].河南省護(hù)理學(xué)會(huì).2013年河南省外科現(xiàn)代護(hù)理理論與循證實(shí)踐新進(jìn)展學(xué)習(xí)班——外科護(hù)理分會(huì)場(chǎng)論文集[C].河南省護(hù)理學(xué)會(huì)：河南省護(hù)理學(xué)會(huì)，2013：4.

[3]高璐，徐顧月.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在肝膽腔鏡外科的實(shí)施及體會(huì)[J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2013，20（01）：108-109.