雷暉 孫偉 李文俊

摘要：為解決中大型企業(yè)后勤報(bào)修過(guò)程中存在的“問題描述不清、定位不準(zhǔn)、考核困難”等問題，提出并設(shè)計(jì)了一個(gè)基于MUI的維修上報(bào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由員工報(bào)修端、后勤管理端、維修人員端三部分組成，整個(gè)系統(tǒng)基于MUI框架，綜合手機(jī)實(shí)時(shí)位置服務(wù)、手機(jī)拍照功能，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問題、拍攝照片、精準(zhǔn)定位、精細(xì)化考核”的功能，有效提升了后勤維修管理的效率和精度。

關(guān)鍵詞：報(bào)修管理;MUI;后勤管理

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）28-0185-03

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

Enterprise Repair Management System Based on MUI

LEI Hui ，SUN Wei， LI Wen-jun

（Suzhou Institute of Industrial Technology， Suzhou 215104， China）

Abstract：In order to solve the problems of "unclear description of problems， inaccurate positioning， and difficulty in assessment" in the process of logistic repairs of medium and large enterprises， a maintenance reporting system based on MUI was proposed and designed. The maintenance personnel terminal consists of three parts. The entire system is based on the MUI framework， integrating mobile phone real-time location services and mobile phone camera functions， and realizes the functions of "discovering problems， taking photos， precise positioning， and refined assessment"， which effectively improves the efficiency of logistics maintenance management. and accuracy.

Key words： repair management; MUI; logistics management

1 引言

目前，很多企業(yè)后勤管理部門經(jīng)常要處理各部門員工上報(bào)的設(shè)備維修請(qǐng)求，但企業(yè)工作人員上報(bào)的維修請(qǐng)求經(jīng)常出現(xiàn)“故障問題描述不清、維修地點(diǎn)定位不準(zhǔn)”的問題[1]，讓后勤維修人員非常頭疼，雙方往往還需要電話溝通確認(rèn)，有些故障報(bào)修人員也無(wú)法準(zhǔn)確描述，低效的溝通迫使維修人員不得不準(zhǔn)備多種維修方案并攜帶多種備用件，這大大增加了維修人員的工作量，同時(shí)后勤部門考核統(tǒng)計(jì)維修工作統(tǒng)計(jì)不便，急需一種方便易用的報(bào)修管理系統(tǒng)，以提高企業(yè)報(bào)修管理速度和精度[2]。

本文在分析企業(yè)報(bào)修問題的基礎(chǔ)之上，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)故障報(bào)修系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于MUI框架、手機(jī)實(shí)時(shí)位置服務(wù)、手機(jī)拍照功能，輔以表單技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)普通員工“發(fā)現(xiàn)問題、拍攝照片、精準(zhǔn)定位”的功能，后勤管理部門實(shí)現(xiàn)“報(bào)修推送、精細(xì)化考核”等功能，該系統(tǒng)通過(guò)拍照、自動(dòng)定位大大方便報(bào)修人員準(zhǔn)確描述故障需求，同時(shí)后勤管理人員可以有效提升了后勤維修管理的效率和精度[3]。

2 傳統(tǒng)報(bào)修流程分析

傳統(tǒng)后勤報(bào)修一般采用電話報(bào)修方式，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障需要報(bào)修時(shí)，通過(guò)電話與后勤部門進(jìn)行溝通，一般后勤部門在派出維修人員之前需要與員工再次確認(rèn)故障設(shè)備地點(diǎn)、報(bào)修設(shè)備具體故障、維修時(shí)間等細(xì)節(jié)，確認(rèn)后打印工單，并正式派出維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，后勤部門最后根據(jù)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總[4]。傳統(tǒng)報(bào)修方案在上報(bào)時(shí)會(huì)存在反復(fù)溝通確認(rèn)、約定時(shí)間等問題，最后工作量統(tǒng)計(jì)也需要根據(jù)工單進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)，整個(gè)報(bào)修流程如圖1所示：

3 基于MUI的報(bào)修方案

3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

本文提出并設(shè)計(jì)了一個(gè)基于MUI的后勤報(bào)修管理系統(tǒng)，主要包括報(bào)修App、后勤管理端、后勤維修人員接收App等[5]。報(bào)修App實(shí)現(xiàn)了普通員工通過(guò)手機(jī)拍照、精確定位并輔以表單技術(shù)實(shí)現(xiàn)故障精準(zhǔn)上報(bào)，后勤管理維修人員接收維修信息推送、處理報(bào)修進(jìn)度上報(bào)等功能，后勤管理部門可以實(shí)現(xiàn)報(bào)修進(jìn)度跟蹤、精細(xì)化考核等功能，整個(gè)報(bào)修系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案如圖2所示：

3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）任何員工在企業(yè)內(nèi)任意地點(diǎn)、任意時(shí)間都可以實(shí)現(xiàn)維修上報(bào)[6]。

（2）后勤維修人員隨時(shí)可以接收和查看報(bào)修信息，直觀查看故障，明確地點(diǎn)。

（3）后勤管理部門自動(dòng)導(dǎo)出維修信息并可以監(jiān)控維修進(jìn)度[7]。

4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證

本系統(tǒng)由員工報(bào)修端、維修人員端、后勤管理端三個(gè)部分組成，其中報(bào)修端和維修人員端以手機(jī)APP形式運(yùn)行，下面分別介紹這三部分如何實(shí)現(xiàn)。

4.1 員工報(bào)修端

普通員工使用的報(bào)修端是一個(gè)基于MUI框架設(shè)計(jì)的App，使用HTML5+Vue.js進(jìn)行開發(fā)，具有設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、跨平臺(tái)使用等諸多優(yōu)點(diǎn)，利用手機(jī)移動(dòng)性、自動(dòng)定位、拍照方便等特性，實(shí)現(xiàn)在任何人、任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可以隨時(shí)上報(bào)。上報(bào)App核心功能界面如圖3所示，在該界面中，在詳細(xì)位置處可以通過(guò)文字方式輸入具體位置，同時(shí)在提交表單時(shí)會(huì)同時(shí)提交當(dāng)前地點(diǎn)位置GPS坐標(biāo)，故障描述處通過(guò)文字具體描述故障信息，故障照片處通過(guò)調(diào)用jquery. cropper插件實(shí)現(xiàn)手機(jī)拍照與上傳或從相冊(cè)選擇圖片上傳的功能[8]，這個(gè)功能是該界面中最重要也是最難實(shí)現(xiàn)的功能，手機(jī)號(hào)碼和報(bào)修人可以從內(nèi)部員工賬號(hào)直接導(dǎo)入，以方便上報(bào)者填寫表單，填寫后的數(shù)據(jù)將使用ajax技術(shù)提交到服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

4.2 維修人員端

維修人員端主要用于接收服務(wù)器推送的維修信息，當(dāng)維修人員打開App時(shí)，可以通過(guò)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)中的報(bào)修數(shù)據(jù)，并顯示維修清單，如圖4所示。點(diǎn)擊各條清單，可以查看維修清單詳情，并根據(jù)照片和故障描述判斷故障原因，及時(shí)進(jìn)行維修，如圖5所示。如果有維修單長(zhǎng)時(shí)間未得到處理（系統(tǒng)設(shè)置為三天），系統(tǒng)使用推送信息方式進(jìn)行提醒[9]。

4.3 后勤管理端

后勤管理端主要面向后勤管理人員，采用B/S架構(gòu)，并借助PHP+mySQL的方式實(shí)現(xiàn)，以網(wǎng)頁(yè)方式呈現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)布局采用Bootstrap設(shè)計(jì)。該后勤管理端功能比較豐富，后勤管理人員可以查看企業(yè)內(nèi)各員工的報(bào)修信息、當(dāng)前報(bào)修工作的維修進(jìn)度，同時(shí)可以快速統(tǒng)計(jì)維修人員工作量、維修費(fèi)用，并能夠生成多種統(tǒng)計(jì)圖表，為管理者對(duì)維修數(shù)據(jù)進(jìn)行分析提供了方便[10]。后勤管理端主要的界面效果如圖6所示。

4.4 系統(tǒng)驗(yàn)證

該后勤管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)試用驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)用戶報(bào)修描述更加清楚、便捷，基本省去圖1中電話溝通確認(rèn)的時(shí)間，基本一次提交即可報(bào)修到位;維修人員端在理解用戶上報(bào)信息、準(zhǔn)備物料方面更加方便，降低了準(zhǔn)備備件的數(shù)量;管理端實(shí)現(xiàn)了維修流程的電子化、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確化[11]。

5 結(jié)語(yǔ)

本文所設(shè)計(jì)的報(bào)修系統(tǒng)通過(guò)實(shí)際測(cè)試，可以較好地解決后勤報(bào)修過(guò)程中“問題描述不清、定位不準(zhǔn)、考核困難”的問題，大大提高了后勤報(bào)修管理的工作效率。此方案設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、實(shí)現(xiàn)方便，所使用的拍攝功能可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在室內(nèi)定位時(shí)位置會(huì)因GPS信號(hào)弱出現(xiàn)不夠精確的問題，今后需要進(jìn)一步研究。

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