湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 袁 華 皮菊云

根據(jù)教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，高職院校應(yīng)當(dāng)總體上按照師生比不低于1:200的比例配置專職輔導(dǎo)員崗位，高職院校每年都會有一定數(shù)量的新任輔導(dǎo)員加入充實輔導(dǎo)員隊伍。高職院校學(xué)生思維活躍，接受新事物能力強、好奇心強，但是文化素質(zhì)普遍較低，學(xué)習(xí)動力不足，自我管理能力和自律意識較差，給高職院校學(xué)生管理工作帶來了一定難度。輔導(dǎo)員作為高職院校日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者，應(yīng)對校園突發(fā)事件是其基本工作職責(zé)內(nèi)容之一。新任輔導(dǎo)員由于剛從事學(xué)生管理工作，缺乏經(jīng)驗，面對突發(fā)事件不知道如何處置。因此，提高新任輔導(dǎo)員對突發(fā)事件的認(rèn)識和應(yīng)對能力，能有效促進新任輔導(dǎo)員快速成長和更好地適應(yīng)工作角色，提高育人成效。

一、校園突發(fā)事件的含義及特點

（一）校園突發(fā)事件的含義

校園突發(fā)事件通常又稱為緊急事件、危機事件。2007年發(fā)布的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》指出：“突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件?！备呗氃盒Ｉ磸?fù)雜多樣，學(xué)生綜合素質(zhì)參差不齊，在心理特征、道德情感、目標(biāo)需求上存在認(rèn)知水平不齊、個體心理失衡、責(zé)任意識缺失、目標(biāo)需求多元等特點，易產(chǎn)生心理疾病、校園事故、群體性事件等突發(fā)事件。這些突發(fā)事件如果處理不夠靈活、及時有效，勢必對學(xué)校、社會造成嚴(yán)重影響，產(chǎn)生不良后果。

（二）校園突發(fā)事件的特點

1.事件主體的特殊性

據(jù)2020年教育部發(fā)布的《2019年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示，我國高等教育毛入學(xué)率達(dá)51.6%，高職（?？疲┰盒?423所，普通高等學(xué)校校均規(guī)模11260人，其中，本科院校15179人，高職（?？疲┰盒?776人。高職院校發(fā)生的校園突發(fā)事件主體大都與高職院校學(xué)生有關(guān)，主要與在校生有關(guān)。學(xué)生家庭、社會歷來對大學(xué)生的關(guān)注度高，如果事件發(fā)生處理不當(dāng)，容易引發(fā)各種猜疑和社會輿論。

2.事件發(fā)生的突然性

維護校園和諧和安全穩(wěn)定是高職院校開展教學(xué)、管理的基礎(chǔ)。在我國高等職業(yè)教育快速發(fā)展的過程中，由于學(xué)生規(guī)模增加、生源多元化，安全隱患增多，高職院校后勤社會化后外來人員增多，管理難度加大，校園機動車輛增多亂停亂放，交通安全問題頻發(fā)等，極易產(chǎn)生各種矛盾，發(fā)生突發(fā)事件。

3.原因產(chǎn)生的多樣性

高職院校校園突發(fā)事件主要包括自然災(zāi)害、政治類、公共衛(wèi)生類、治安類等事件。突發(fā)事件產(chǎn)生的誘因多種多樣，主要有復(fù)雜社會環(huán)境對學(xué)生的影響產(chǎn)生的校園周邊學(xué)生性治安或刑事案件、群體性突發(fā)事件，高職院校發(fā)展過程中出現(xiàn)的硬件和軟件設(shè)施不足、安全防范意識差、學(xué)校管理制度不完善等因素導(dǎo)致的群體性突發(fā)事件，高職學(xué)生因自律意識差、心理素質(zhì)弱、人際交往能力差、情感問題處理不當(dāng)?shù)葐栴}引發(fā)的學(xué)生焦慮、抑郁、出走等行為，或者學(xué)生突發(fā)的重大身體疾病、交通事故等都可能產(chǎn)生突發(fā)事件。

4.事件傳播的危害性

社會對高校的關(guān)注度歷來都非常高，高職院校突發(fā)事件發(fā)生時由于具有突然性，往往來不及在第一時間做出反應(yīng)，或者第一時間做出的反應(yīng)不正確。如果無法及時消除該事件產(chǎn)生的影響，就會對當(dāng)事人或者相關(guān)人員心理造成不安全和不穩(wěn)定因素，容易出現(xiàn)情緒失控或者理智失常，出現(xiàn)過激行為，甚至可能引發(fā)群體性事件，給高職院校、當(dāng)事人、社會造成各種不良影響。

5.事件處理的緊迫性

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人人都成為自媒體，信息傳播非常便捷和快速。高職院校突發(fā)事件發(fā)生后，如不及時處理加以控制，就會在較短時間內(nèi)擴散出去，迅速引起社會廣泛關(guān)注和熱議，成為輿論中心，引發(fā)連鎖反應(yīng)，后果難以預(yù)料和控制。

二、高職院校新任輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件存在的問題及原因

（一）對突發(fā)事件的認(rèn)識不足

1.新任輔導(dǎo)員缺乏安全防范意識

新任輔導(dǎo)員由于從事輔導(dǎo)員工作時間不長，對校園突發(fā)事件缺乏一定的了解和經(jīng)歷，認(rèn)知不夠。大多新任輔導(dǎo)員是直接從學(xué)校到學(xué)校，社會接觸面窄，缺少社會經(jīng)驗，缺乏安全防范意識。

2.對校園突發(fā)事件發(fā)生錯誤歸因

突發(fā)事件具有突發(fā)性，有些新任輔導(dǎo)員把校園突發(fā)事件發(fā)生歸結(jié)于個人運氣不好。有些突發(fā)事件發(fā)生是由于新任輔導(dǎo)員在學(xué)生日常管理教育活動中存在教育引導(dǎo)不夠、對重點人群關(guān)心不夠、對心理問題學(xué)生思想工作疏導(dǎo)不到位，主動預(yù)防意識不強，存在僥幸心理，安全隱患點多。

（二）對突發(fā)事件的處理經(jīng)驗不足

1.理論與實踐存在差距

為了彌補新任輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗不足的問題，高職院校舉行了各種輔導(dǎo)員專業(yè)知識和能力培訓(xùn)工作，用以幫助輔導(dǎo)員提高工作能力?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，理論上的培訓(xùn)知識僅僅停留在紙面，缺乏實踐和操作層面的認(rèn)知，每逢突發(fā)事件發(fā)生時，新任輔導(dǎo)員往往措手不及，束手無策。

2.錯過處理最佳時機

一些新任輔導(dǎo)員深入班級不夠，又沒有建立班級“信息員”制度，對班級動態(tài)情況了解不多，發(fā)生問題時缺乏第一手信息。有些新任輔導(dǎo)員發(fā)生問題時習(xí)慣性交給學(xué)生干部處理就放任不管了，導(dǎo)致小矛盾變成大問題。小問題由于錯過最佳處理時間，事情不斷惡化升級。

（三）對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)能力不足

1.對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育不足

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分，有人說“00后”從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，精于網(wǎng)絡(luò)游戲、動漫、網(wǎng)絡(luò)聊天，是網(wǎng)絡(luò)原住民，但是由于他們心智不成熟，面對網(wǎng)絡(luò)中良莠不齊的信息，辨識能力不足，缺乏安全意識。一方面容易被有心人利用，成為網(wǎng)絡(luò)輿情危害事件傳播的助推者；另一方面一旦自己遇事稍有不如意，容易盲目沖動，喜歡借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄自己心中的不良情緒，成為網(wǎng)絡(luò)輿情危害事件的制造者。如果新任輔導(dǎo)員對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育不到位，一旦發(fā)生突發(fā)事件，極容易被學(xué)生傳播到網(wǎng)絡(luò)成為引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)火索。

2.利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)信息溝通的能力不強

由于網(wǎng)絡(luò)信息來源途徑多元，傳播迅捷，高職院校校園突發(fā)事件發(fā)生后通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺瞬間造成爆炸性傳播，給高職院校教育管理工作帶來了難度，也給新任輔導(dǎo)員帶來了挑戰(zhàn)。新任輔導(dǎo)員在利用現(xiàn)代信息技術(shù)方面存在能力不足，無法利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具及時對外傳遞突發(fā)事件的發(fā)生、經(jīng)過和處理結(jié)果，提高關(guān)心事態(tài)發(fā)展公眾的認(rèn)知和消除無端猜疑，更缺乏建立類似事件的有效預(yù)防措施、預(yù)警機制，實現(xiàn)有效防控的能力。

（四）對突發(fā)事件發(fā)生后的反思總結(jié)不足

1.缺乏事后反思意識

除因不可抗力形成的自然性災(zāi)害突發(fā)事件外，一般事件的發(fā)生都有個量變積累的過程。大多數(shù)校園突發(fā)事件，尤其是治安類校園突發(fā)事件，都與平常的預(yù)防教育不足有關(guān)。由于新任輔導(dǎo)員從事工作時間不長，事件發(fā)生后普遍處于應(yīng)付狀態(tài)，事件處理后覺得萬事大吉了，危機意識不足，缺乏反思意識和舉一反三的反思能力。

2.缺乏事后反思總結(jié)能力

新任輔導(dǎo)員由于剛接觸學(xué)生管理工作，工作經(jīng)驗和工作能力成長還需要一定時間的磨煉。他們往往把事件發(fā)生歸因于自己運氣不佳、能力不行等消極因素，沒有從事件發(fā)生的細(xì)節(jié)著手尋找真實原因，缺乏尋根究源的能力。事件發(fā)生后，有些新任輔導(dǎo)員自己找不出問題的原因，又不愿意或者不好意思把突發(fā)事件作為案例與其他教師分享，未能充分利用團隊的力量幫助自己尋找日常教育管理行為的不足或者管理漏洞，從中吸取教訓(xùn)。

三、高職院校新任輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理能力提升策略

（一）樹立突發(fā)事件安全防范意識

1.樹立危機意識

“事者，生于慮，成于務(wù)，失于傲。”習(xí)近平總書記在改革開放40周年慶祝大會上引用了《管子·乘馬》中的這句古語來告誡大家要深謀遠(yuǎn)慮?！鞍踩珶o小事”，加強安全教育，提高安全意識，新任輔導(dǎo)員要在平時強化危機意識，多利用主題班會和日常與學(xué)生談心談話等交流的機會，加強安全預(yù)防教育。

2.建立好班級突發(fā)事件應(yīng)急處理系統(tǒng)

因為突發(fā)事件的危害性，學(xué)校大都建有突發(fā)事件應(yīng)急處理系統(tǒng)。新任輔導(dǎo)員也應(yīng)該仿照學(xué)校的突發(fā)事件應(yīng)急處理系統(tǒng)，建立好自己的班級應(yīng)急處理系統(tǒng)。新任輔導(dǎo)員需要學(xué)會積極依靠學(xué)生干部的力量，在學(xué)生宿舍建立好自己的信息員、寢室長信息報告制度，建立好心理委員、安全委員等班干部隊伍的協(xié)調(diào)管理機制，重大問題及時報告機制，發(fā)揮學(xué)生干部的輔助作用，以便于新任輔導(dǎo)員及時掌握班級動態(tài)，將突發(fā)事件處理在萌芽中。

（二）提高新任輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理能力

1.建立“老帶新”機制，學(xué)校要為新任輔導(dǎo)員配備“導(dǎo)師”

很多學(xué)校在新進專業(yè)教師中實行“導(dǎo)師”制，為新進專業(yè)教師配備教學(xué)經(jīng)驗豐富的老教師擔(dān)任指導(dǎo)教師，幫助新進專業(yè)教師盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)教學(xué)工作。但是在新任輔導(dǎo)員方面，這項措施采用得不多。因此，新任輔導(dǎo)員如果有工作經(jīng)驗豐富的老輔導(dǎo)員進行指導(dǎo)，能縮短新任輔導(dǎo)員的工作適應(yīng)時間，提高新任輔導(dǎo)員的工作能力。

2.加強自我學(xué)習(xí)提高

有效處理突發(fā)事件需要扎實的理論基礎(chǔ)、豐富的應(yīng)對技巧和良好的心理素質(zhì)。雖然學(xué)校對每個新任輔導(dǎo)員進行了入職培訓(xùn)和專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，國家也對輔導(dǎo)員實行了定期培訓(xùn)機制，但是新任輔導(dǎo)員還需要不斷加強自我學(xué)習(xí)提高，結(jié)合實際工作不斷總結(jié)、提煉和提高。

（三）新任輔導(dǎo)員要學(xué)會運用好信息溝通工具

1.利用多渠道加強與學(xué)生、家長的聯(lián)系和溝通

現(xiàn)在的高職學(xué)生屬于“00后”，是互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們主要通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息和傳播信息。除了日常的管理和教育引導(dǎo)外，新任輔導(dǎo)員也要學(xué)會利用好微信、QQ、微博等新媒體工具，加強與學(xué)生的聯(lián)系和溝通。同時，新任輔導(dǎo)員也要建立和學(xué)生家長的聯(lián)系通道，及時將學(xué)生的在校情況反饋給關(guān)注學(xué)生成長的家長，做好家校互聯(lián)，共同教育和引導(dǎo)學(xué)生的健康成長。

2.利用新媒體加強網(wǎng)絡(luò)管理教育和國家政策宣傳

新任輔導(dǎo)員要學(xué)會運用互聯(lián)網(wǎng)工具，搭建好自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)出關(guān)于學(xué)生教育管理方面的“自己的聲音”，引導(dǎo)學(xué)生的人生觀、價值觀教育，做到樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“兩個維護”，積極傳播先進文化，傳遞正能量。同時還可以通過平臺宣傳國家有關(guān)教育方針政策，例如宣傳國家醫(yī)保政策，因為國家醫(yī)保政策能有效應(yīng)對學(xué)生意外風(fēng)險，要引導(dǎo)學(xué)生盡可能購買學(xué)校所在地醫(yī)保和提高學(xué)生的醫(yī)保覆蓋面，為學(xué)生身體健康增加安全保障。

（四）提高新任輔導(dǎo)員對突發(fā)事件的反思總結(jié)能力

1.反思處理過程

教學(xué)反思經(jīng)常被用來作為提高教師教學(xué)能力水平和改進教學(xué)方法的有用工具，許多教學(xué)名家都認(rèn)為撰寫教育案例、教育故事或教育心得是提高自己教學(xué)水平的法寶。新任輔導(dǎo)員在應(yīng)對和處理突發(fā)事件時，也需要進行反思，反思自己是否按照處理流程進行，是否存在操之過急或者應(yīng)付了事的情況，是否公平公正或者有失偏頗，是否有更好的處置辦法能盡可能消減后遺癥或縮小影響。

2.反思教育延伸

有人說，沒有任何一件事的發(fā)生是偶然的，都是偶然性和必然性的統(tǒng)一。新任輔導(dǎo)員要學(xué)會通過發(fā)生的每一次事件學(xué)會反思和總結(jié)，反思自己的日常管理是否存在漏洞、教育方法是否得當(dāng)、教育過程是否符合教育規(guī)律，以及自己可以從哪些方面規(guī)避同類事件的再次發(fā)生。同時，反思該事件可以給自己、學(xué)生、學(xué)校、家庭乃至社會帶來什么啟示和警惕，相關(guān)事件如何預(yù)防和處理等，從而提高風(fēng)險防范能力和應(yīng)對處理能力。

習(xí)近平總書記2016年在全國高校思想政治工作會議上的講話中指出，“要拓展選拔視野，抓好教育培訓(xùn)，強化實踐鍛煉，健全激勵機制，整體推進高校黨政干部和共青團干部、思想政治理論課教師和哲學(xué)社會科學(xué)課教師、輔導(dǎo)員班主任和心理咨詢教師等隊伍建設(shè)，保證這支隊伍后繼有人、源源不斷”。因此，新任輔導(dǎo)員的加入為輔導(dǎo)員隊伍注入了新鮮血液，強化了“三全育人”隊伍力量，提高新任輔導(dǎo)員的突發(fā)事件應(yīng)對能力，有助于高職院校的穩(wěn)定發(fā)展，也有助于提高高職院校的“三全育人”成效。