【摘要】隨著我國(guó)開(kāi)放水平越來(lái)越高，國(guó)際影響力不斷提升以及辦學(xué)品質(zhì)日益優(yōu)化，國(guó)內(nèi)高校留學(xué)生教育實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，大批留學(xué)生來(lái)華學(xué)習(xí)，成為中國(guó)與國(guó)際友好交流的重要橋梁。在此背景之下，高校留學(xué)生管理水平影響甚深，直接關(guān)系高校國(guó)際化辦學(xué)效率?？缥幕芾頌楦咝Ａ魧W(xué)生管理提供了重要思路。本文通過(guò)概述高校留學(xué)生跨文化管理，分析當(dāng)前高校在留學(xué)生管理中普遍存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了高校留學(xué)生跨文化管理有效策略，從而優(yōu)化高校留學(xué)生管理水平，提高我國(guó)留學(xué)生教育質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高校；留學(xué)生教育；跨文化管理

【中圖分類(lèi)號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2021）18-118-03

【本文著錄格式】王坤.高校留學(xué)生跨文化管理[J].中國(guó)民族博覽，2021，9（18）：118-120.

引言

隨著我國(guó)改革開(kāi)放深入發(fā)展，尤其是“一帶一路”倡議提出以來(lái)，我國(guó)高校留學(xué)生數(shù)量快速增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出數(shù)量多、來(lái)源國(guó)家多元的特點(diǎn)。這對(duì)高校留學(xué)生教育管理提出了新的挑戰(zhàn)，文化因素是影響管理水平的顯著因素，受文化差異的影響，管理者管理方式、被管理者的管理理解之間存在一定的差異。因此，文化的差異性與多元化要求管理者實(shí)施跨文化管理。高校留學(xué)生管理中，不同來(lái)源地留學(xué)生的文化差異性是造成留學(xué)生管理困境的根本性因素，跨文化管理則為高校留學(xué)生管理提供了重要思路。在我國(guó)以人為本教育理念指導(dǎo)下，高校留學(xué)生跨文化管理服務(wù)內(nèi)涵豐富，其管理側(cè)重于為高校留學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，從而提高管理規(guī)范性，促進(jìn)留學(xué)生發(fā)展，實(shí)現(xiàn)留學(xué)生教育管理目標(biāo)。

一、高校留學(xué)生跨文化管理概述

（一）跨文化管理內(nèi)涵

當(dāng)今時(shí)代，隨著全球化趨勢(shì)深度發(fā)展，跨文化管理內(nèi)涵不斷豐富，各類(lèi)國(guó)際性組織機(jī)構(gòu)不斷多樣化發(fā)展，形成了多元化跨文化管理。其中，高校留學(xué)生跨文化管理與公司性質(zhì)的跨文化管理形式上具有類(lèi)似性，但是本質(zhì)是不同的。對(duì)來(lái)華高校留學(xué)生的跨文化管理的主要目標(biāo)是培養(yǎng)留學(xué)生良好的國(guó)際性視野，培育優(yōu)質(zhì)的國(guó)際化友人，將促進(jìn)留學(xué)生專(zhuān)業(yè)水平不斷發(fā)展，不斷拓寬其國(guó)際性視野，歸結(jié)于中外學(xué)生共同發(fā)展當(dāng)中。受歷史發(fā)展與地域性因素的形象，文化的差異性顯著，并且融于個(gè)體發(fā)展各個(gè)方面中。在高校留學(xué)生跨文化管理中，應(yīng)當(dāng)充分考慮文化在個(gè)體各方面的全面滲透，突出跨文化管理的整體性特征，將留學(xué)生跨文化管理內(nèi)涵覆蓋到留學(xué)生管理全方位、各層次的整體系統(tǒng)當(dāng)中，從而確保管理有效性。

首先，關(guān)注不同國(guó)家或地區(qū)來(lái)華留學(xué)生社會(huì)習(xí)俗的差異性，并充分尊重這種差異化特征，以及留學(xué)生在這種差異的社會(huì)習(xí)俗中所表現(xiàn)出的價(jià)值觀(guān)念的不同和行為方式的差異。其次，關(guān)注不同國(guó)家或地區(qū)來(lái)華留學(xué)生生活方式的差異性，并尊重其在飲食習(xí)慣、生活方式等各個(gè)方面與本土學(xué)生的差異，為其提供相應(yīng)的管理服務(wù)。最后，留學(xué)生跨文化管理應(yīng)當(dāng)重視宗教信仰、社會(huì)習(xí)俗、生活方式等深層次文化特征的外在表現(xiàn)形式，作為管理重點(diǎn)內(nèi)容，充分尊重留學(xué)生的價(jià)值觀(guān)念。

（二）跨文化管理內(nèi)容

高校留學(xué)生跨文化管理內(nèi)容具體包括留學(xué)生的日常生活管理、教育學(xué)習(xí)管理、安全及各項(xiàng)服務(wù)管理等各個(gè)方面的內(nèi)容。針對(duì)各項(xiàng)管理內(nèi)容，無(wú)論是從留學(xué)生實(shí)際發(fā)展，還是在合理管理的視角下，留學(xué)生管理都應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)文化因素。文化具有整體性特征，這也是決定留學(xué)生個(gè)體發(fā)展各個(gè)方面都會(huì)受到文化影響的決定性因素。與此同時(shí)，留學(xué)生作為社會(huì)中的個(gè)體，其生活也呈現(xiàn)出整體結(jié)構(gòu)性特征。因此，跨文化管理中，不論是行政管理、教學(xué)管理，還是后勤管理，都存在相互影響、相互制約的關(guān)系，要求全面滲透跨文化管理理念，確?？缥幕芾淼恼w性，使其貫徹到留學(xué)生生涯的各個(gè)階段和學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，促進(jìn)留學(xué)生全面發(fā)展并有效運(yùn)用留學(xué)生資源。

有效落實(shí)留學(xué)生跨文化管理，首先要求管理者真正認(rèn)識(shí)到文化差異性的存在；其次做到跨文化管理的整體性和系統(tǒng)性，不僅僅在生活管理當(dāng)中進(jìn)行跨文化管理，而是要認(rèn)識(shí)到在整個(gè)留學(xué)生管理系統(tǒng)中實(shí)施跨文化管理的必要性；最后，留學(xué)生跨文化管理的基礎(chǔ)，是要求管理者認(rèn)識(shí)到管理的形似性，以相似甚至相同的文化理解作為基礎(chǔ)實(shí)施差異化管理，在跨文化管理的深入推進(jìn)過(guò)程中，突出留學(xué)生文化中核心的民族性，促進(jìn)留學(xué)生個(gè)體文化形成范圍更廣、程度更深。

二、高校留學(xué)生管理中存在的問(wèn)題

（一）高校留學(xué)生跨文化管理人才不足

高校留學(xué)生跨文化管理人才限制是影響留學(xué)生跨文化管理實(shí)施的重要因素。一方面，在留學(xué)生跨文化教育管理中，當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)院校都是以英漢兩種語(yǔ)言教育為主，因此教育管理者以英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、對(duì)外漢語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才為主。這一類(lèi)人員雖然具備一定的跨文化素養(yǎng)，但大多針對(duì)歐美英語(yǔ)語(yǔ)言國(guó)家為主。從目前我國(guó)留學(xué)生實(shí)際來(lái)看，隨著“一帶一路”建設(shè)不斷走深走實(shí)，普通高等教育院校留學(xué)生以亞非地區(qū)國(guó)家的留學(xué)生為主。這就造成了教育管理者對(duì)外文化認(rèn)知與留學(xué)生實(shí)際文化特征不相適的情況，難以實(shí)施有效的跨文化管理。另一方面，在留學(xué)生跨文化生活管理中，很多高校并沒(méi)有給予高度的重視，留學(xué)生后勤管理者通常不具有較高的跨文化素養(yǎng)，并且大部分都是從未出過(guò)國(guó)，甚至一點(diǎn)都不了解他國(guó)文化的人員。例如，留學(xué)生寢室是其生活的主要場(chǎng)所，但高校留學(xué)生宿管人員大多是離退休人員，其整體外語(yǔ)水平較低，更不用說(shuō)跨文化素養(yǎng)，在日常生活管理中，甚至交流都存在障礙，還可能由于不了解留學(xué)生文化差異導(dǎo)致沖突或誤會(huì)產(chǎn)生，為留學(xué)生生活與管理都造成了嚴(yán)重影響。

（二）高校留學(xué)生實(shí)施特殊化管理

中華民族是歷史悠久的禮儀之邦，受傳統(tǒng)文化影響，我國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)待來(lái)華人員向來(lái)都非?？粗囟Y儀，給予其較高的待遇。在國(guó)內(nèi)高校留學(xué)生管理中，受傳統(tǒng)文化影響，加之留學(xué)生管理工作受到一定的國(guó)家政治形勢(shì)影響，很多高校都采取了留學(xué)生與本土學(xué)生區(qū)別對(duì)待的方式，在生活上為留學(xué)生提供單獨(dú)專(zhuān)屬寢室，開(kāi)設(shè)專(zhuān)屬食堂和用餐區(qū)；在教育上也劃分了專(zhuān)門(mén)為留學(xué)生上課的教師和教學(xué)區(qū)域。并且這一系列管理與服務(wù)通常是優(yōu)于本土學(xué)生，同時(shí)在學(xué)校管理規(guī)范上也相對(duì)更加寬泛。這種特殊化的留學(xué)生管理模式，雖然讓來(lái)華留學(xué)生感受到學(xué)校給予的關(guān)懷，促進(jìn)其適應(yīng)與本國(guó)不同的教育生活。但不可避免地使其產(chǎn)生一種優(yōu)越感，甚至出現(xiàn)不服從學(xué)校管理的現(xiàn)象，導(dǎo)致留學(xué)生管理失敗。同時(shí)，這種特殊化管理方式不僅增加學(xué)校負(fù)擔(dān)，還會(huì)造成本土學(xué)生的不滿(mǎn)，加重留學(xué)生與本土學(xué)生的隔閡，難以實(shí)現(xiàn)文化互惠，對(duì)培育國(guó)際友人也是十分不利的。

（三）留學(xué)生管理創(chuàng)新性不足

目前，國(guó)內(nèi)高校在留學(xué)生管理方面，仍舊采用較為傳統(tǒng)的教育管理模式，其創(chuàng)新性不足，滯后于時(shí)代的發(fā)展。高校在留學(xué)生的教育管理中，很多都是沿用傳統(tǒng)的管理制度，尤其是在教育模式上，中國(guó)灌輸式的教育模式與國(guó)外教育存在非常大的差異，留學(xué)生在剛接觸這種傳統(tǒng)教育模式時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。與此同時(shí)，生活方式的驟然不同，使得留學(xué)生難以有效平衡學(xué)習(xí)和生活，從而導(dǎo)致其難以提升自身的綜合能力，也阻礙了跨文化交流。因此，高校在留學(xué)生管理中，必須重視管理模式的創(chuàng)新，立足留學(xué)生實(shí)際，實(shí)施科學(xué)有效管理。

（四）留學(xué)生自身跨文化適應(yīng)能力較差

在來(lái)華留學(xué)生群體中，有很大一部分留學(xué)生從未系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)漢語(yǔ)，對(duì)中國(guó)文化的了解也知之甚少。當(dāng)他們來(lái)到中國(guó)高校開(kāi)始留學(xué)生涯時(shí)，新的環(huán)境常常使其感到迷茫和無(wú)助。尤其是我國(guó)幅員遼闊，各地文化的地域性特色鮮明，對(duì)地方高校的留學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們往往忽視了地域文化特色，如飲食文化、生活習(xí)慣等文化差異，認(rèn)為中國(guó)文化都是普遍相同的。當(dāng)實(shí)際體驗(yàn)過(guò)后，發(fā)現(xiàn)地域文化與自己所知曉的中國(guó)文化有很大的差異，從而更加難以適應(yīng)新的生活環(huán)境，其自身對(duì)跨文化適應(yīng)的主動(dòng)性大大降低。此外，很多留學(xué)生自身的自控能力較差，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為；還有一些非洲國(guó)家或地區(qū)的留學(xué)生，普遍存在性格敏感、自尊心強(qiáng)、沖動(dòng)易怒等特點(diǎn)，容易與他人發(fā)生沖突等。留學(xué)生不良事件的產(chǎn)生不僅造成學(xué)校管理困境，同時(shí)也對(duì)留學(xué)生自我管理和跨文化適應(yīng)造成嚴(yán)重影響。

三、高校留學(xué)生跨文化管理的有效策略

（一）提高高?？缥幕芾砟芰?/p>

首先，高校應(yīng)當(dāng)提高留學(xué)生管理者跨文化管理意識(shí)。留學(xué)生管理負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備較高的跨文化素養(yǎng)，并且能夠認(rèn)識(shí)和了解不同國(guó)家或地區(qū)來(lái)華留學(xué)生的文化差異，尊重差異，樹(shù)立跨文化管理意識(shí)。其次，高校應(yīng)當(dāng)建立國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的留學(xué)生管理隊(duì)伍，根據(jù)留學(xué)生實(shí)際情況，對(duì)管理者提出相應(yīng)的職業(yè)能力要求，使其具備相應(yīng)的跨文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生管理人員的跨文化培訓(xùn)，提高其對(duì)多元化文化的差異性識(shí)別、掌握以及適應(yīng)能力，從而提高其跨文化溝通能力，更好地落實(shí)留學(xué)生跨文化管理。最后，構(gòu)建多元化留學(xué)生管理人員隊(duì)伍，合理吸納留學(xué)生進(jìn)入到管理者隊(duì)伍，如通過(guò)勤工儉學(xué)招收不同國(guó)家或地區(qū)的“留學(xué)生大使”，作為管理者充當(dāng)各個(gè)國(guó)家或地區(qū)留學(xué)生群體的溝通橋梁，有效避免由于文化差異造成的沖突與誤會(huì)，并且能夠及時(shí)了解留學(xué)生全面性的文化需求，有的放矢的實(shí)施跨文化管理。此外，這種方式還可以發(fā)揮留學(xué)生的榜樣作用，促進(jìn)文化相互交流與相互理解的效果，提高高校留學(xué)生管理效率。

（二）正確運(yùn)用留學(xué)生管理模式

在高校留學(xué)生管理中，將留學(xué)生與本土學(xué)生的區(qū)別化對(duì)待的特殊管理模式，雖然能夠產(chǎn)生一定的積極作用，有利于留學(xué)生減輕心理壓力。但是，高校必須平衡好這種“特殊照顧”的程度，并且要不斷將這種特殊化管理向“趨同管理”方向靠攏。在給予留學(xué)生一定“特殊照顧”的同時(shí)，必須要求其遵守校規(guī)校紀(jì)，在一些硬性管理?xiàng)l件上與本土學(xué)生要求相同。同時(shí)，積極促進(jìn)留學(xué)生與本土學(xué)生的交流互動(dòng)，促使留學(xué)生快速融入到我國(guó)的文化環(huán)境中，提高其跨文化適應(yīng)能力，從而促進(jìn)其自身的綜合發(fā)展。

（三）創(chuàng)新留學(xué)生管理模式

高校留學(xué)生跨文化管理必須創(chuàng)新管理模式，一是實(shí)現(xiàn)管理實(shí)踐模式的創(chuàng)新，提高管理工作的人性化水平。在高校留學(xué)生管理中，差異化的辦學(xué)模式使得管理實(shí)踐的差異性難以避免，但隨著留學(xué)生教育的發(fā)展，跨文化管理模式的實(shí)踐創(chuàng)新也是高校留學(xué)生管理的必然選擇。高校在實(shí)施留學(xué)生跨文化管理中，應(yīng)當(dāng)勇于推進(jìn)留學(xué)生管理與本土學(xué)生管理模式的趨同化，并在具體實(shí)踐中關(guān)注留學(xué)生文化差異特征，采取人性化工作方法，提高留學(xué)生跨文化適應(yīng)性。例如，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，建立留學(xué)生現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，在管理中通過(guò)留學(xué)生管理信息系統(tǒng)，就可以查詢(xún)到留學(xué)生相關(guān)信息，并利用先進(jìn)的人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等技術(shù)，提高對(duì)留學(xué)生生活管理的便捷性，并實(shí)時(shí)查詢(xún)留學(xué)生動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生出勤率、歸宿率的管理，防止不良事件。同時(shí)，加大對(duì)管理科學(xué)的投入，在創(chuàng)新教育管理模式中，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)投入，學(xué)習(xí)借鑒他國(guó)成功的留學(xué)生管理研究成果，提高自身管理水平。二是，提高留學(xué)生跨文化管理的國(guó)際化水平。全球化發(fā)展對(duì)我國(guó)留學(xué)生教育的快速發(fā)展具有關(guān)鍵影響，要求留學(xué)生跨文化管理與國(guó)際化緊密聯(lián)系。高校在開(kāi)展留學(xué)生跨文化管理過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與國(guó)際院校的交流溝通，掌握先進(jìn)的管理方法與技術(shù)，在留學(xué)生招生管理、教學(xué)管理、生活管理等各個(gè)方面，都向國(guó)際化發(fā)展。如參加國(guó)際教育年會(huì)、教育展等，既可以加強(qiáng)對(duì)自身院校的宣傳，同時(shí)也可以掌握國(guó)際先進(jìn)管理理念，推進(jìn)留學(xué)生管理的國(guó)際趨同性，這為提高國(guó)內(nèi)高校留學(xué)生跨文化管理水平具有重要的促進(jìn)作用。

（四）提高留學(xué)生自身跨文化適應(yīng)能力

留學(xué)生本身的跨文化適應(yīng)心態(tài)、意識(shí)與能力，直接關(guān)系到高校留學(xué)生跨文化管理的有效性。因此，高校必須重視提高留學(xué)生自身的跨文化適應(yīng)能力，使其主動(dòng)參與到管理當(dāng)中，積極面對(duì)來(lái)華留學(xué)所面臨的各種問(wèn)題，主動(dòng)了解中國(guó)文化、特色地域文化，提高自身的跨文化適應(yīng)性。提高留學(xué)生跨文化管理的適應(yīng)性和自主性。高?？梢酝ㄟ^(guò)建立留學(xué)生互動(dòng)交流平臺(tái)，為留學(xué)生提供針對(duì)中國(guó)文化交流與溝通的平臺(tái)，一方面能夠使留學(xué)生從自身的角度出發(fā)，在針對(duì)來(lái)華學(xué)習(xí)與生活的交流與溝通過(guò)程中，加深對(duì)各種管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的理解，分享自己來(lái)華留學(xué)的文化適應(yīng)方法，提高跨文化差異性的轉(zhuǎn)換與理解能力，避免引起其逆反心理，提高留學(xué)生跨文化適應(yīng)的主動(dòng)性。另一方面，通過(guò)留學(xué)生互動(dòng)交流平臺(tái)，還可以向其綜合展示我國(guó)文化，充分發(fā)揮留學(xué)生作為“文化傳播”的主體功能，通過(guò)組織開(kāi)展各類(lèi)節(jié)慶文化活動(dòng)等，使其主動(dòng)參與到跨文化交流中，提高留學(xué)生交流的主動(dòng)性，同時(shí)加深對(duì)我國(guó)本土文化的理解與認(rèn)識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，在國(guó)際社會(huì)中的影響力不斷提升，再加上我國(guó)開(kāi)放性的政策環(huán)境，選擇來(lái)華留學(xué)的學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大，留學(xué)生教育在推動(dòng)我國(guó)高校國(guó)際化辦學(xué)中的作用也越來(lái)越大。高校留學(xué)生跨文化管理成為提高留學(xué)生管理水平的重要手段。因此，高校在留學(xué)生管理中，應(yīng)當(dāng)重視提升自身跨文化管理水平，創(chuàng)新管理模式，促進(jìn)留學(xué)生跨文化適應(yīng)能力提升，從而解決高校留學(xué)生管理中存在的問(wèn)題，推動(dòng)高校留學(xué)生教育的快速發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：王坤（1975-），女，山東濰坊，講師，研究方向?yàn)橛⒄Z(yǔ)教育。