蔡辰 劉思琦 孫曉寧

摘?要：[目的/意義]為支持學(xué)習(xí)交互與學(xué)習(xí)體驗(yàn)的彈幕系統(tǒng)功能開發(fā)和彈幕網(wǎng)站信息過濾機(jī)制設(shè)計(jì)提供參考，拓寬“搜索即學(xué)習(xí)”、信息偶遇、非正式學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的知識(shí)邊界與理論范疇。[方法/過程]在信息偶遇、“搜索即學(xué)習(xí)”、意義建構(gòu)等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，通過對21名資深用戶深度訪談資料的現(xiàn)象學(xué)分析來描述和解釋彈幕偶發(fā)學(xué)習(xí)過程及相關(guān)機(jī)制。[結(jié)果/結(jié)論]彈幕用戶的偶發(fā)學(xué)習(xí)過程主要由關(guān)注轉(zhuǎn)向、思考探究、搜索擴(kuò)展、分析綜合和學(xué)以致用5個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。其中，彈幕偶遇的觸發(fā)因素、彈幕用戶的心流體驗(yàn)、彈幕偶遇場景下的“搜索即學(xué)習(xí)”行為、彈幕用戶的學(xué)習(xí)效果評(píng)估、彈幕用戶的知識(shí)分享行為等問題值得相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者去進(jìn)一步關(guān)注。

關(guān)鍵詞：彈幕;非正式學(xué)習(xí);信息偶遇;搜索即學(xué)習(xí);現(xiàn)象學(xué)研究

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2022.01.011

〔中圖分類號(hào)〕G252.0?〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A?〔文章編號(hào)〕1008-0821（2022）01-0108-11

Abstract：[Purpose/Significance]The function development of danmaku system supporting learning interaction and learning experience and the design of information filtering mechanism of danmaku website provide enlightenment，which broadens the knowledge boundary and theoretical scope of“search as learning”，information encounter，informal learning and other fields.[Method/Process]Based on the theories of information encounter，“search as learning”，sense-making and so on，the learning process and related mechanism of bullet-screen contingency were described and explained through phenomenological analysis of the in-depth interview data of 21 experienced users.[Result/Conclusion]The learning process of danmaku users is mainly composed of five links：attention turning，thinking and exploring，search expansion，analysis and synthesis，application of learning.Among them，the triggering factors of danmaku encounter，the flow experience of danmaku users，the“search as learning”behavior in danmaku encounter scenarios，the evaluation of the learning effect of danmaku users，and the knowledge sharing behavior of danmaku users deserve further attention from scholars in related fields.

Key words：danmu/bullet screen;informal learning;information encounter;search as learning;phenomenological research

偶發(fā)學(xué)習(xí)是非正式學(xué)習(xí)方式的一種，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)活動(dòng)當(dāng)中看似無關(guān)的聯(lián)系或類比的作用[1]，是學(xué)習(xí)行為的一種偶然性、隨機(jī)性的體現(xiàn)。偶發(fā)學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)新鮮事物提供了潛在機(jī)遇，并有助于個(gè)體創(chuàng)新意識(shí)以及批判精神的形成。彈幕（Danmu/Bullet Screen/Overlaid Comments）最初源于日本視頻分享網(wǎng)站NicoNico動(dòng)畫（日語：ニコニコ動(dòng)畫），隨著信息技術(shù)和新媒體環(huán)境的迅速發(fā)展，它以一種新穎的在線評(píng)論和互動(dòng)方式出現(xiàn)于公眾視野。作為新一代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下UGC的集中體現(xiàn)，彈幕網(wǎng)站極具即時(shí)性、參與性、社交性與反饋性[2]，它一方面為視頻用戶提供了信息交互的新方式，另一方面也成為在線社區(qū)知識(shí)創(chuàng)造與共享的新途徑[3]。信息偶遇在瀏覽彈幕的進(jìn)程中隨時(shí)都會(huì)發(fā)生。在這樣的基礎(chǔ)上，基于彈幕信息的一種偶發(fā)學(xué)習(xí)活動(dòng)隨即出現(xiàn)。用戶的偶發(fā)經(jīng)歷過程可能包括觸發(fā)、聯(lián)接、跟進(jìn)、有價(jià)值的結(jié)果等環(huán)節(jié)[4]。而彈幕用戶通過關(guān)注、思考，以及對相關(guān)信息的查詢拓展、分享利用，最終形成對彈幕信息的意義建構(gòu)。

目前，較少研究關(guān)注彈幕當(dāng)中的學(xué)習(xí)機(jī)制問題?！八阉骷磳W(xué)習(xí)”是近年來用戶信息行為研究當(dāng)中的一項(xiàng)重要議題[5]。基于彈幕的學(xué)習(xí)行為研究本質(zhì)上是彈幕場景下“搜索即學(xué)習(xí)”問題的應(yīng)用與拓展——彈幕偶發(fā)學(xué)習(xí)是“搜索即學(xué)習(xí)”思想在彈幕視頻網(wǎng)站的直觀體現(xiàn)，而“搜索即學(xué)習(xí)”更是彈幕偶發(fā)學(xué)習(xí)過程中極有可能出現(xiàn)的重要階段。本研究在信息偶遇、“搜索即學(xué)習(xí)”、意義建構(gòu)等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，將彈幕用戶作為研究對象，通過對其深度訪談資料的現(xiàn)象學(xué)分析，構(gòu)建了一個(gè)彈幕用戶的偶發(fā)學(xué)習(xí)過程模型，旨在描述和解釋基于彈幕的學(xué)習(xí)行為的發(fā)生、演進(jìn)與變化過程，為支持學(xué)習(xí)交互與學(xué)習(xí)體驗(yàn)的彈幕系統(tǒng)功能及信息過濾機(jī)制的設(shè)計(jì)提供借鑒。

1?文獻(xiàn)回顧

1.1?彈幕用戶行為研究

彈幕指由屏幕上即時(shí)出現(xiàn)的文本組成的大量、簡短、重疊和快速滾動(dòng)且形似密集子彈的評(píng)論，它不僅能加載以前觀眾的一些評(píng)論和響應(yīng)原節(jié)目正在進(jìn)行的多媒體流[6]，而且也是一種娛樂自己、陪伴他人、擁有歸屬感和尋求信息的方式[7]。如今，彈幕現(xiàn)象在東亞網(wǎng)絡(luò)文化中廣泛傳播，受到大眾青睞的同時(shí)也引起了用戶信息行為研究者的關(guān)注，相關(guān)代表性成果如表1所示。

可以看到，其一，彈幕用戶行為相關(guān)研究所采用的方法多樣并以質(zhì)性研究為主，如內(nèi)容分析法、扎根理論、焦點(diǎn)小組和田野研究等，在定量以及混合方法研究方面也有所涉及，但目前沒有關(guān)注到采取現(xiàn)象學(xué)研究的文獻(xiàn)。其二，彈幕如雨后春筍般在各類視頻網(wǎng)站涌現(xiàn)，而Bilibili網(wǎng)站（用戶習(xí)慣稱之為“B站”）受到年輕用戶的特別青睞，因此，許多彈幕用戶行為研究是基于Bilibili情境的。其三，多數(shù)研究集中于對彈幕用戶觀看、使用、參與、評(píng)論和交互等信息行為的探討，鮮有關(guān)注用戶在使用彈幕過程中的學(xué)習(xí)行為。已有研究表明[8]，彈幕在提供額外信息來支持用戶的學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出不容小覷的潛力，它為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造虛擬內(nèi)容環(huán)境的同時(shí)也有助于在其中分享重要概念、個(gè)人觀點(diǎn)等信息。因此，討論彈幕用戶的學(xué)習(xí)機(jī)制相關(guān)問題具有顯著的前瞻性。

1.2?偶發(fā)學(xué)習(xí)

偶發(fā)學(xué)習(xí)為傳統(tǒng)學(xué)習(xí)思維的轉(zhuǎn)變及學(xué)習(xí)范式的革新創(chuàng)造了可能性。與傳統(tǒng)的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、有計(jì)劃或預(yù)先設(shè)計(jì)的正式學(xué)習(xí)不同，偶發(fā)學(xué)習(xí)指通過獲得新見解、發(fā)現(xiàn)有趣的信息和認(rèn)識(shí)新的關(guān)系來學(xué)習(xí)[20]，或者說是在學(xué)習(xí)者沒有明確意愿的情況下發(fā)生的學(xué)習(xí)事件的結(jié)果[21]。偶發(fā)學(xué)習(xí)促進(jìn)探索性或非正式學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)不如目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的方法正式[22]，也不單純受制于學(xué)習(xí)行為發(fā)生的隨機(jī)性，但仍會(huì)受到學(xué)習(xí)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)和興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、投入程度、情緒[21]、元知識(shí)[20]，以及信息的多樣性、新奇性、個(gè)性化、可視化和社會(huì)互動(dòng)[23]的影響。從學(xué)習(xí)過程的角度來說，偶發(fā)學(xué)習(xí)很可能發(fā)生在學(xué)習(xí)者具有高度自主性、有更多機(jī)會(huì)參與不同活動(dòng)以及與資源和人互動(dòng)的環(huán)境中[24]。教育學(xué)對偶發(fā)學(xué)習(xí)的探討相對豐富，但仍然具有很廣闊的空間。此外，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與在線平臺(tái)為信息用戶的偶發(fā)學(xué)習(xí)創(chuàng)造了新的機(jī)遇。Buchem I[25]認(rèn)為，微博為偶發(fā)學(xué)習(xí)創(chuàng)造了可能性，用戶在使用微博時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)令人驚訝的信息和意想不到的社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)探索行為的同時(shí)也為其帶來更有意義的學(xué)習(xí)。

本研究認(rèn)為，新一代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為用戶提供了豐富的聯(lián)接、資源和不同的信息路徑，用戶在觀看彈幕視頻的過程中會(huì)較大概率出現(xiàn)一種信息偶遇現(xiàn)象——彈幕偶遇。偶然瀏覽彈幕能夠促使用戶借助動(dòng)態(tài)更新的信息流刺激思維，發(fā)現(xiàn)概念或信息之間隱藏的聯(lián)系，獲得意想不到的新見解，觸發(fā)更有意義的學(xué)習(xí)。因此，對相關(guān)問題的揭示具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2?研究設(shè)計(jì)

2.1?現(xiàn)象學(xué)研究方法

現(xiàn)象學(xué)由德國哲學(xué)家Edmund Husserl于1936年創(chuàng)立，起初是一種對經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)結(jié)構(gòu)的哲學(xué)研究，后來逐漸演化成一種融合哲學(xué)、研究方法與定性研究的綜合分析范式。目前主流的現(xiàn)象學(xué)方法形成Husserl的描述現(xiàn)象學(xué)（Husserls Descriptive Phenomenology）、Heidegger的解釋現(xiàn)象學(xué)（Heideggers Interpretive Phenomenology）兩大類型體系[26]，并出現(xiàn)了若干種在某些細(xì)節(jié)上各具特色的具體方法。但究其本質(zhì)而言，現(xiàn)象學(xué)方法都是以現(xiàn)象的直覺經(jīng)驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，試圖從中提取經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)在特征和人們所經(jīng)歷的事物的本質(zhì)。總之，現(xiàn)象學(xué)方法以個(gè)人知識(shí)和主體性范式為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人視角和解釋，是理解主觀經(jīng)驗(yàn)、洞察人們的“生活世界”或生活經(jīng)驗(yàn)的有力方法[27]。

現(xiàn)象學(xué)方法對于理解圖書館情報(bào)學(xué)研究中與“信息經(jīng)驗(yàn)”有關(guān)的問題具有重要的意義，并已經(jīng)在多年來得以驗(yàn)證[28]?，F(xiàn)象學(xué)方法同樣可以用來解釋用戶信息行為領(lǐng)域的一些問題，如老年人健康信息搜尋行為[29]、個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)的體驗(yàn)行為[30]、醫(yī)學(xué)學(xué)生在PBL（基于問題的學(xué)習(xí)）課程中的圖書館資源利用行為[31]以及社會(huì)化搜索用戶信息素養(yǎng)[32]等。綜上，現(xiàn)象學(xué)無疑為理解彈幕用戶的偶發(fā)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)問題提供了良好的方法論基礎(chǔ)。

2.2?訪談設(shè)計(jì)

現(xiàn)象學(xué)方法通常試圖從“體驗(yàn)者”的觀點(diǎn)來描述經(jīng)驗(yàn)[26]，因此，本研究將現(xiàn)象學(xué)方法的使用建立在彈幕用戶深度訪談數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上?，F(xiàn)象學(xué)研究要求使用同質(zhì)的和有目的的樣本[26]。為保證深度訪談資料能夠真實(shí)、系統(tǒng)地呈現(xiàn)彈幕用戶的偶發(fā)學(xué)習(xí)過程，本研究遵循3個(gè)原則來進(jìn)行目的性抽樣：第一，符合數(shù)字原住民[2，33]相關(guān)特征（“90后”）;第二，資深彈幕用戶，即在Bilibili上具有豐富的彈幕使用經(jīng)驗(yàn)（時(shí)間在半年以上）;第三，能夠較為清晰地表述自己的彈幕瀏覽經(jīng)歷。為增強(qiáng)受訪者對于偶發(fā)學(xué)習(xí)過程的記憶，研究人員對受訪者進(jìn)行提前一天的訪談?lì)A(yù)約并要求進(jìn)行20分鐘以上的Bilibili視頻觀看及彈幕瀏覽。此外，鑒于現(xiàn)象學(xué)研究旨在探索和檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)[26]，而彈幕用戶的偶發(fā)學(xué)習(xí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的經(jīng)驗(yàn)過程，因此本研究以一對一的正式的深度訪談為主，同時(shí)輔以后續(xù)數(shù)次的非正式跟蹤訪談，以便在探索彈幕用戶偶發(fā)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)使得相關(guān)結(jié)論得以進(jìn)一步的檢驗(yàn)。本研究事先征得受訪者對于訪談、錄音、記錄等的同意，并闡明訪談資料僅用作學(xué)術(shù)研究而非他用的立場。訪談大綱如表2所示。

2.3?資料收集與處理

本研究于2021年7月—8月進(jìn)行數(shù)據(jù)收集工作，共完成了21位深度訪談樣本（受訪者編號(hào)為L1～L21）。每位受訪者的訪談時(shí)間為30～50min，受訪者的具體背景資料如表3所示。可以看到，受訪者中包括男性8人、女性13人，受教育程度跨越高中（中專）、大專、大學(xué)本科、碩士研究生、博士研究生，職業(yè)分布較為廣泛。

本研究共獲取了2萬余字的深度訪談資料。為確保研究的客觀性，所有研究資料均未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性剔除。在21份訪談資料中隨機(jī)抽取2/3用于質(zhì)性編碼，剩下的1/3用于理論飽和度檢驗(yàn)。

3?數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論

描述現(xiàn)象學(xué)與解釋現(xiàn)象學(xué)在數(shù)據(jù)分析上并無本質(zhì)上的差異。本研究充分融合兩種研究范式的特征，并參照Moustakas C E[34]的觀點(diǎn)制定了彈幕用戶偶發(fā)學(xué)習(xí)過程的數(shù)據(jù)分析流程，主要包括：①研究人員在訪談資料中識(shí)別出涉及描述彈幕偶發(fā)學(xué)習(xí)活動(dòng)的一些重要陳述，并做出標(biāo)記;②對這些重要陳述進(jìn)行主題劃分，這些主題主要用于對彈幕用戶偶發(fā)學(xué)習(xí)過程以及這些過程發(fā)生環(huán)境的描述;③從這些描述中，研究人員嘗試對受訪者的彈幕偶發(fā)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解釋;④在解釋的基礎(chǔ)上形成彈幕用戶偶發(fā)學(xué)習(xí)過程模型?，F(xiàn)象學(xué)分析結(jié)果表明，彈幕用戶的偶發(fā)學(xué)習(xí)過程主要包括關(guān)注轉(zhuǎn)向、思考探究、搜索擴(kuò)展、分析綜合和學(xué)以致用5個(gè)環(huán)節(jié)，對于每個(gè)環(huán)節(jié)中一些關(guān)鍵現(xiàn)象的描述與解釋如下。

3.1?關(guān)注轉(zhuǎn)向

關(guān)注彈幕之前，用戶的注意力往往集中于視頻的播放與觀看，而并不總是能夠輕易地得到這些“意外收獲”——彈幕偶遇。事實(shí)上，從觀看視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)向?yàn)g覽彈幕是一個(gè)前后銜接的有機(jī)過程，期間主要包含兩種觸發(fā)機(jī)制：第一，當(dāng)彈幕具有獨(dú)特的外在表現(xiàn)形式時(shí)（L13：彈幕會(huì)旋轉(zhuǎn)變換;L16：彈幕不跟隨彈幕大軍，字體顏色也不一樣），用戶的注意力會(huì)被彈幕所吸引，直到投入更多的關(guān)注乃至沉浸其中;第二，當(dāng)彈幕內(nèi)容本身具有足夠的吸引力時(shí)（L1：看到了彈幕有人發(fā)某個(gè)視頻里人物的生平事跡和對他的評(píng)價(jià);L3：彈幕會(huì)說開市客也不錯(cuò)），同樣會(huì)將用戶的注意力從視頻轉(zhuǎn)移到彈幕上。另外，現(xiàn)象學(xué)分析顯示，作為“華麗外衣”，彈幕的外顯形式無疑在很大程度上吸引了用戶眼球，但如果過于花哨或者發(fā)布太頻繁，會(huì)對視頻畫面形成過度的密集式遮蓋，這樣反而對用戶欣賞視頻形成干擾，進(jìn)而引發(fā)負(fù)面情緒，迫使用戶最終選擇屏蔽彈幕（L3：很多時(shí)候我都不開彈幕，滿屏彈幕都擋著我看視頻）。值得注意的是，具有明確學(xué)習(xí)目的的用戶在觀看視頻直播時(shí)更傾向于選擇打開彈幕。主要是因直播的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性迫使用戶缺少理解與反應(yīng)的時(shí)間，即須在當(dāng)下著力解決直播視頻及彈幕中的學(xué)習(xí)需求（L9：我在看直播的時(shí)候經(jīng)常會(huì)打開彈幕，這種實(shí)時(shí)發(fā)布的信息可以及時(shí)幫我排憂解難）。

進(jìn)一步解析用戶從視頻到彈幕的關(guān)注轉(zhuǎn)向過程，得到了彈幕偶遇的觸發(fā)因素，共包括外顯形式、彈幕內(nèi)容兩個(gè)主范疇，如表4所示。外顯形式包括形式變換、字體格式、篇幅數(shù)量、顯著位置，彈幕內(nèi)容包括興趣愛好、求知欲、新穎性、爭議性、共鳴心理、生活指導(dǎo)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)。其中，興趣愛好是最核心的一條觸發(fā)因素，被受訪者提及的頻率最高。在這些因素的綜合或多重作用下，彈幕用戶的注意力從視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)向彈幕本身，這也是彈幕偶發(fā)學(xué)習(xí)現(xiàn)象產(chǎn)生的一個(gè)基本前提。

3.2?思考探究

當(dāng)用戶的注意力從欣賞視頻轉(zhuǎn)移到彈幕上后，需要根據(jù)自身的認(rèn)知水平對彈幕內(nèi)容進(jìn)行主觀判別（L6：對于完全不了解的內(nèi)容，我會(huì)持續(xù)關(guān)注彈幕，很多人都推薦的話才會(huì)去搜索，自己稍微了解一點(diǎn)的要根據(jù)實(shí)際情況來說），并對其真?zhèn)涡赃M(jìn)行甄別（L4：很多彈幕都是別人瞎說的）。總體來說，當(dāng)彈幕信息偶遇現(xiàn)象產(chǎn)生時(shí)，用戶會(huì)嘗試對其進(jìn)行初步的解讀與判斷，注重整體性體驗(yàn)，并逐漸進(jìn)入一種彈幕場景下的沉浸狀態(tài)。事實(shí)上，這是一種心流體驗(yàn)（Flow Experience）[35]。心流體驗(yàn)一般會(huì)貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過程，并對在線學(xué)習(xí)投入產(chǎn)生積極的作用[36]。

進(jìn)一步解析用戶的思考探究過程，發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶偶遇彈幕內(nèi)容后一般隨即會(huì)產(chǎn)生3種現(xiàn)象以便完成對彈幕的精細(xì)瀏覽，即暫停視頻播放（L10：我一般不會(huì)先回復(fù)彈幕內(nèi)容或者點(diǎn)贊，會(huì)暫停仔細(xì)看看）、回放視頻（L1：看到這個(gè)彈幕之后，我會(huì)暫定多看幾秒，也會(huì)倒回去再看看視頻）與截屏（L4：所以我先把彈幕截屏保存下來，認(rèn)真讀讀）。隨后，用戶會(huì)就彈幕信息與自身的學(xué)習(xí)背景、生活經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知結(jié)構(gòu)等發(fā)生知識(shí)聯(lián)結(jié)（L11：時(shí)不時(shí)會(huì)回想一下之前在哪看到過這方面的東西，它究竟是不是那個(gè)意思）。最后，用戶還會(huì)對彈幕的信息質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，形成知識(shí)價(jià)值的初步判斷（L12：我總是托著腮想想這彈幕是不是真的，不僅辨別一下內(nèi)容類型，也看一下真?zhèn)危?/p>

3.3?搜索擴(kuò)展

對偶遇彈幕初步分析后可能會(huì)產(chǎn)生兩種情形：其一是用戶繼續(xù)觀看視頻，循環(huán)出現(xiàn)關(guān)注轉(zhuǎn)向、思考探究的過程，產(chǎn)生淺層次的偶發(fā)學(xué)習(xí)行為;其二是用戶暫時(shí)離開正在播放的視頻，嘗試針對偶遇彈幕信息做出進(jìn)一步的探索，出現(xiàn)深層次的偶發(fā)學(xué)習(xí)現(xiàn)象。事實(shí)上，這種學(xué)習(xí)探索進(jìn)階體驗(yàn)在很大程度上是通過信息搜索來實(shí)現(xiàn)的（L18：如果視頻后續(xù)內(nèi)容可以解釋彈幕信息的話我會(huì)先繼續(xù)看視頻，如果會(huì)影響后續(xù)觀看的話我會(huì)立馬搜索）。因此，彈幕偶發(fā)學(xué)習(xí)是“搜索即學(xué)習(xí)”思想在彈幕場景下的特殊體現(xiàn)，同時(shí)，“搜索即學(xué)習(xí)”也是彈幕偶發(fā)學(xué)習(xí)過程中極有可能出現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵拓展環(huán)節(jié)。

進(jìn)一步解析搜索擴(kuò)展的基本現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)用戶會(huì)因不同的學(xué)習(xí)需求，針對彈幕信息產(chǎn)生兩種主要的搜索擴(kuò)展方式。第一，當(dāng)用戶對相關(guān)彈幕內(nèi)容持有較高的學(xué)習(xí)興趣時(shí)，希望通過信息搜索工具來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的延伸;第二，當(dāng)用戶對相關(guān)彈幕內(nèi)容存有明顯的學(xué)習(xí)疑惑時(shí)，往往借助信息搜索途徑來進(jìn)行信息的甄別（L12：一些政策法律進(jìn)行了改版，彈幕中會(huì)有提醒，比如公基法律部分的行政處罰內(nèi)容修改，我會(huì)去百度核實(shí)一下;L7：彈幕里爭議多的，我會(huì)通過百度驗(yàn)證，當(dāng)然如果提到同類型電視劇，我也通過百度先看一下簡介）。當(dāng)然，并不是所有彈幕用戶都能通過“搜索即學(xué)習(xí)”來達(dá)到知識(shí)延伸或信息甄別的目的。信息素養(yǎng)水平（L4：搜索無結(jié)果后會(huì)放棄）、缺失信息（L1：有些彈幕說的看不懂，搜索關(guān)鍵詞沒有相關(guān)解釋，會(huì)放棄搜索）、平臺(tái)選擇（L11：使用百度進(jìn)行搜索，搜索不到就算了，不影響看視頻）、興趣愛好（L6：看到完全不是自己感興趣的點(diǎn)會(huì)放棄;L10：根據(jù)感興趣的程度，輕微有點(diǎn)興趣的就懶得搜了）、信息過載（L15：搜索的時(shí)候很多網(wǎng)頁跳出來，很煩不想繼續(xù)搜索了）、身心狀態(tài)（L12：自己犯困或者懶惰的時(shí)候不想搜索）等多重因素可能促使用戶無法通過搜索擴(kuò)展來輕易地獲取信息。

此外，研究結(jié)果顯示，在以知識(shí)拓展為目標(biāo)的“搜索即學(xué)習(xí)”過程中，彈幕用戶表現(xiàn)出了對搜索工具的多元化選擇。其中，百度、Google等搜索引擎仍然是彈幕用戶實(shí)現(xiàn)搜索擴(kuò)展的首選;社會(huì)化搜索系統(tǒng)在注重學(xué)習(xí)體驗(yàn)的搜索擴(kuò)展應(yīng)用中不可或缺，如流行的中文社會(huì)化問答系統(tǒng)知乎、基于用戶關(guān)系的社會(huì)化媒體新浪微博以及Bilibili自身等;而專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)資源平臺(tái)（如Web of Science、中國知網(wǎng)）、電子商務(wù)網(wǎng)站（如淘寶網(wǎng)）、生活方式平臺(tái)（如小紅書）、數(shù)字醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)（如丁香園）等同樣受到彈幕用戶的重點(diǎn)關(guān)注。另外，單擊Bilibili的彈幕具有點(diǎn)贊、復(fù)制、舉報(bào)功能，因此在擴(kuò)展搜索過程中，用戶可以直接復(fù)制彈幕信息（或者經(jīng)過刪減與補(bǔ)充）形成自然檢索詞，隨后粘貼到檢索框進(jìn)行信息搜尋。

3.4?分析綜合

面對通過搜索擴(kuò)展所獲取到的大量信息，彈幕用戶的行動(dòng)主要有以下兩種方式：第一，對于過去自身從未涉及但表示認(rèn)同或能夠引起共鳴的領(lǐng)域知識(shí)，積極尋求知識(shí)的消化與吸收，填補(bǔ)認(rèn)知空白，跨越知識(shí)盲區(qū)，拓寬學(xué)習(xí)視域，實(shí)現(xiàn)知識(shí)建構(gòu);第二，對于抱有疑慮的知識(shí)，并非“照單全收”搜索信息，而是與既往經(jīng)驗(yàn)和元知識(shí)（L4：搜索出來的東西我會(huì)和之前看過的動(dòng)漫聯(lián)想一下，或者是之前看過的書）、專業(yè)知識(shí)（L16：面對大量搜索到的知識(shí)，我也會(huì)從我本身的專業(yè)角度出發(fā)，篩選掉我已經(jīng)知道的，看看還有哪些對我而言是最有幫助的），以及官方渠道（L12：最新的法律法規(guī)出現(xiàn)的話我會(huì)找一些公示文件，再找一些專家對法條解讀的視頻、知乎解讀這些，也是加深學(xué)習(xí)吧）或?qū)I(yè)認(rèn)證信息（L1：經(jīng)過專業(yè)認(rèn)證的知識(shí)講解的內(nèi)容我才會(huì)采納啊，也會(huì)通過百度什么的來互相認(rèn)證）等進(jìn)行反思、批判和評(píng)估，同時(shí)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然，現(xiàn)象學(xué)分析進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，無論是面對認(rèn)同或存有疑問的知識(shí)，彈幕用戶在“搜索即學(xué)習(xí)”信息的理解深度上是不一致的，這在一定程度上能夠表征其學(xué)習(xí)效果的差異性。比如，一些用戶對于搜索信息僅僅做到了“淺嘗輒止”，了解其中的基本內(nèi)涵即可（L10：通過搜索發(fā)現(xiàn)彈幕里提到的yyds是什么意思，下次就知道了）;還有一些用戶做到了“尋根究底”，即針對搜索信息提出了一些具體的分析看法，最終形成對彈幕價(jià)值的充分討論或利用（L7：搜索了彈幕提到的那個(gè)劇，跟我以前看到的劇相似度很高，都是破案題材的，男主人公也特別有魅力，我看過他很多劇;L4：搜到的跟這個(gè)作者有關(guān)的信息太多了，在知乎上看到有對這個(gè)作者的作品進(jìn)行詳細(xì)研究的帖子，我覺得也是作者的人生經(jīng)歷讓他寫出這樣的作品吧，帖子說的內(nèi)容跟我最近看的一本書反映出來的中心思想一致）?？傮w而言，彈幕用戶通過“搜索即學(xué)習(xí)”將新、舊知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)成線，重組、整合與更新個(gè)人的知識(shí)體系，使其知識(shí)結(jié)構(gòu)向縱深化發(fā)展，為知識(shí)的創(chuàng)新、遷移、應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。經(jīng)此階段，彈幕用戶實(shí)現(xiàn)了個(gè)人知識(shí)的量與質(zhì)的飛躍，獲得顯著的學(xué)習(xí)收益。

3.5?學(xué)以致用

經(jīng)過對搜索信息的分析綜合，用戶將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移回到彈幕本身，對彈幕進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)與理解，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的利用或遷移（L1：看一建網(wǎng)課直播的時(shí)候，彈幕中有人發(fā)出了老師講的推導(dǎo)公式，然后搜索完發(fā)現(xiàn)用這個(gè)公式計(jì)算更方便快速）。

進(jìn)一步對訪談資料的現(xiàn)象學(xué)分析發(fā)現(xiàn)，根據(jù)對偽劣、知識(shí)及問題3類彈幕現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)，用戶的學(xué)以致用過程主要存在以下3種處理情形：第一，面對偽劣型彈幕，用戶可能會(huì)選擇關(guān)閉該視頻的彈幕功能，為自己營造清凈的學(xué)習(xí)體驗(yàn)（L3：當(dāng)彈幕是假的，我會(huì)很討厭這個(gè)彈幕，會(huì)把它屏蔽掉，或者把發(fā)出者的所有彈幕都屏蔽掉才能安心繼續(xù)看視頻，不然總覺得不舒服）;而對于部分突破價(jià)值觀底線的彈幕，用戶甚至?xí)惺咕W(wǎng)站賦予的功能權(quán)利——直接進(jìn)行彈幕舉報(bào)（L14：有次彈幕在說男性地位質(zhì)量高，我覺得太歧視女性了，就把它舉報(bào)了）。第二，面對知識(shí)型彈幕，用戶通過吸納彈幕與搜索擴(kuò)展獲取到的信息，實(shí)現(xiàn)了原有知識(shí)體系的迭代更新（L15：會(huì)增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，解決一些學(xué)術(shù)問題）;在學(xué)習(xí)需求實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，彈幕用戶的情感世界也得以豐富，尋找精神慰藉與心理共鳴，投入對生活的思索（L4：觀看炎拳靜態(tài)mad時(shí)看到彈幕推薦作者相關(guān)作品，搜索到作者其他作品《暮然回首》《電鋸人》等會(huì)激勵(lì)我，同時(shí)作者對虛無主義的解讀，使人深思）。值得注意的是，用戶除了以點(diǎn)贊的方式來表達(dá)對于此類彈幕的認(rèn)可，還可能對搜索擴(kuò)展到的內(nèi)容進(jìn)行截圖、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、分享，實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)與知識(shí)交流目的（L1：后來在跟朋友交流的時(shí)候就會(huì)說到自己查過的東西）。第三，面對問題型彈幕，用戶會(huì)根據(jù)搜索擴(kuò)展所習(xí)得的知識(shí)對他人的彈幕信息進(jìn)行回復(fù)，在此過程中深化知識(shí)的應(yīng)用、提升沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，同時(shí)營造出一種在線社交互動(dòng)的良好氛圍（L17：用我搜索到的知識(shí)發(fā)彈幕回應(yīng)彈幕提出的問題，其他人也有回答，我們也會(huì)討論，討論出了更多的內(nèi)容）。

4?研究結(jié)論

本研究利用現(xiàn)象學(xué)研究方法，通過對資深彈幕用戶深度訪談數(shù)據(jù)的分析，嘗試在信息偶遇、“搜索即學(xué)習(xí)”、意義建構(gòu)等相關(guān)概念與理論的基礎(chǔ)上描述與解釋彈幕用戶的偶發(fā)學(xué)習(xí)過程。該學(xué)習(xí)過程主要包括關(guān)注轉(zhuǎn)向、思考探究、搜索擴(kuò)展、分析綜合和學(xué)以致用5個(gè)基本環(huán)節(jié)，期間彈幕用戶經(jīng)歷了從視頻到彈幕，再從彈幕到搜索信息，然后回到彈幕本身的注意力變化。彈幕用戶的偶發(fā)學(xué)習(xí)過程模型如圖1所示。

可以看到，具有獨(dú)特外顯形式及內(nèi)容的彈幕促使用戶從視頻本身轉(zhuǎn)向關(guān)注彈幕信息，即產(chǎn)生彈幕偶遇現(xiàn)象，而其觸發(fā)因素主要包含外顯形式（包括形式變換、字體格式、篇幅數(shù)量、顯著位置）與彈幕內(nèi)容（包括興趣愛好、求知欲、新穎性、爭議性、共鳴心理、生活指導(dǎo)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)）兩種范疇。偶遇彈幕信息之后，用戶對其進(jìn)行判別與思考，進(jìn)入一種心流體驗(yàn)過程。為了實(shí)現(xiàn)彈幕探究的目的，用戶可能會(huì)產(chǎn)生暫停視頻播放、回放視頻、截屏等后續(xù)行動(dòng)。隨后，彈幕學(xué)習(xí)正式出現(xiàn)，這其中既包括基于彈幕信息本身的偶發(fā)學(xué)習(xí)活動(dòng)，也包括對于彈幕進(jìn)一步的搜索學(xué)習(xí)。而偶發(fā)學(xué)習(xí)的主要形式是后者，因?yàn)橐粭l彈幕本身帶給用戶的知識(shí)收益畢竟是非常有限的。因此，究其本質(zhì)而言，彈幕偶發(fā)學(xué)習(xí)更多的是一種針對特殊任務(wù)的“搜索即學(xué)習(xí)”行為，主要目的是知識(shí)延伸與信息甄別，而這個(gè)特殊搜索任務(wù)源自引發(fā)用戶注意的彈幕信息。接著，當(dāng)用戶面對高度認(rèn)同的搜索信息往往會(huì)對其做進(jìn)一步的理解與消化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)面的拓展;而當(dāng)用戶面對具有疑惑的搜索信息則會(huì)以反思、批判和評(píng)估等形式，并結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與權(quán)威信息，對前一階段搜索到的信息進(jìn)行綜合辨析，形成與自身知識(shí)體系有機(jī)融合。最后，用戶仍會(huì)把視野返回到彈幕本身，對其重新認(rèn)識(shí)與理解，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的利用或遷移，而這個(gè)過程會(huì)因用戶對彈幕性質(zhì)的判定（即偽劣型、知識(shí)型、問題型）有所不同?？傊?，在經(jīng)歷偶發(fā)學(xué)習(xí)現(xiàn)象的各個(gè)環(huán)節(jié)之后，彈幕用戶在不是刻意為之的情形下實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的更新以及認(rèn)知水平的躍升，并出現(xiàn)知識(shí)保存、分享與利用等學(xué)習(xí)深化行為。

5?結(jié)語與展望

基于21名資深彈幕用戶的深度訪談數(shù)據(jù)，本研究利用現(xiàn)象學(xué)分析范式，在“搜索即學(xué)習(xí)”和信息偶遇情境下探討了彈幕用戶的偶發(fā)學(xué)習(xí)過程。結(jié)果顯示，這種學(xué)習(xí)主要是在后續(xù)針對偶遇彈幕的進(jìn)一步信息搜索的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。從研究創(chuàng)新的角度而言，第一，信息管理目前主要關(guān)注的是基于文本挖掘的彈幕內(nèi)容分析，以及基于質(zhì)性或定量技術(shù)手段的彈幕用戶動(dòng)機(jī)及參與行為研究[2]。因此，本研究在一定程度上拓寬了彈幕研究的視野和邊界。第二，目前的“搜索即學(xué)習(xí)”相關(guān)研究更多的是基于個(gè)體搜索行為本身而言的，并沒有關(guān)注因彈幕行為所引發(fā)的搜索學(xué)習(xí)活動(dòng)。第三，信息偶遇領(lǐng)域的研究成果盡管已非常豐富，但對彈幕信息偶遇的研究并不多見，特別是其中有關(guān)學(xué)習(xí)機(jī)制的相關(guān)問題。第四，本研究旨在解決一個(gè)將彈幕用戶個(gè)人偶發(fā)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及這些經(jīng)驗(yàn)所包含的意義作為主要調(diào)查對象的問題，而非關(guān)于經(jīng)驗(yàn)的故事（敘事研究），或者建立個(gè)人如何制定和組織他們的日?；顒?dòng)（民族志研究）等，因此并未采取其他類型的質(zhì)性研究方法，而是充分發(fā)揮現(xiàn)象學(xué)方法在發(fā)現(xiàn)信息用戶使用經(jīng)驗(yàn)細(xì)節(jié)方面的優(yōu)勢，基于深度訪談數(shù)據(jù)來描述與解釋彈幕用戶學(xué)習(xí)過程的動(dòng)態(tài)變化情況以及每個(gè)發(fā)展階段的作用機(jī)制。

相關(guān)研究結(jié)論一方面為支持學(xué)習(xí)體驗(yàn)的彈幕功能開發(fā)提供啟示，另一方面也引發(fā)對彈幕網(wǎng)站信息過濾機(jī)制設(shè)計(jì)的思考，以營造趣味十足且清朗干凈的彈幕環(huán)境。作為對彈幕學(xué)習(xí)現(xiàn)象的一項(xiàng)探索性分析，本研究所構(gòu)建的彈幕用戶偶發(fā)學(xué)習(xí)過程模型相對簡單，后續(xù)研究一方面可以從學(xué)習(xí)科學(xué)、信息系統(tǒng)的相關(guān)理論出發(fā)，探尋更深刻的彈幕偶發(fā)學(xué)習(xí)投入與學(xué)習(xí)交互機(jī)理，另一方面也可以利用實(shí)驗(yàn)研究、搜索日志或眼動(dòng)設(shè)備等手段來分析彈幕用戶學(xué)習(xí)過程當(dāng)中所表現(xiàn)出的行為、認(rèn)知與情感變化規(guī)律等。

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（責(zé)任編輯：郭沫含）