唐堅

摘要：高校圖書館一直將館藏資源的建設(shè)與服務(wù)模式創(chuàng)新視為發(fā)展基礎(chǔ)，大力發(fā)展藏書量，提升新信息服務(wù)工作水平，必然會帶來讀者數(shù)量的增多，以及圖書館的服務(wù)對象范圍的逐漸擴大。在傳統(tǒng)信息服務(wù)工作模式下，讀者想要在海量藏書之中尋找到一本特定文獻是比較困難的。為了提升讀者借閱體驗，圖書館管理者一直在嘗試創(chuàng)新信息服務(wù)工作。本文結(jié)合筆者實踐經(jīng)驗，對當(dāng)代智能圖書館視域下高校創(chuàng)新信息服務(wù)工作實踐方式進行分析，以期為各位同行提升一些參考。

關(guān)鍵詞：智能圖書館;高校;信息服務(wù)工作;實踐研究

中國文化事業(yè)已經(jīng)歷經(jīng)數(shù)千年發(fā)展，傳統(tǒng)圖書資源已然十分豐富。隨著信息時代的到來，數(shù)字化文獻逐漸增多，高校圖書館藏書進一步得到豐富，圖書館管理方式逐漸智能化。智能圖書館視域下，相關(guān)圖書館管理人員應(yīng)不斷創(chuàng)新信息服務(wù)工作實踐模式，針對紙質(zhì)化文獻與電子化文獻共存的新館藏格局提出新的工作實施策略。

一、智能圖書館視域下高校信息服務(wù)工作實踐現(xiàn)狀

（一）藏書浩如煙海

1.印刷藏書

館藏資源建設(shè)是學(xué)校圖書館發(fā)展的基本內(nèi)容，為了給讀者提供豐富的借閱資源，學(xué)校圖書館一直在探索信息服務(wù)工作實踐改革之路。尤其20世紀60年代以來，國家大力支持文化出版事業(yè)，學(xué)校圖書館借著政策的東風(fēng)蓬勃發(fā)展，藏書量飛速提升，藏書逐漸趨于飽和。豐富的藏書更好地滿足了讀者借閱需求，同時也使信息服務(wù)工作形成了新的壓力與困擾。顯然傳統(tǒng)工作方法已經(jīng)不能幫助讀者在海量藏書之中快速尋找到某本特定文獻。為了提升讀者借閱體驗，圖書館管理者需要進一步探索新的信息服務(wù)工作實踐方式，嘗試新的工作模式革新路徑。

2.電子圖書

信息科技的發(fā)展為高校圖書館發(fā)展注入新活力，各類網(wǎng)絡(luò)資源與電子資源逐漸增加，各種智能化信息服務(wù)工作手段不斷涌現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)豐富了文獻資源儲藏載體，改變了圖書資源類型以及結(jié)構(gòu)，對信息服務(wù)工作實踐方式提出新的要求。智能圖書館視域下，高校圖書館文獻資源在印刷收藏的基礎(chǔ)之上，增加了大量的網(wǎng)絡(luò)資源與電子資源，信息服務(wù)工作手段也更為豐富，相關(guān)管理工作人員需要從讀者借閱體驗的優(yōu)化出發(fā)，對當(dāng)前的信息服務(wù)工作實踐方式進行整合。

（二）讀者需求多樣

學(xué)校圖書館里滿滿的書架、安靜整潔的環(huán)境、奮筆疾書的同學(xué)共同構(gòu)建出良好的學(xué)習(xí)氛圍，有利于學(xué)生靜下心來自主學(xué)習(xí)，因此很多學(xué)生喜歡在課余時間去圖書館學(xué)習(xí)，這些學(xué)生來自不同的專業(yè)、不同年級，借閱興趣與需求各不相同。再者，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極大地方便了讀者借閱，學(xué)校教師也會通過圖書館獲取備課資料或者自主學(xué)習(xí)資料。最后，為了更好地方便公眾、體現(xiàn)藏書價值，部分高校圖書館對社會開放，豐富的館藏與良好的借閱環(huán)境吸引了大量社會公眾。學(xué)校圖書館的讀者類型不斷向著多樣化發(fā)展、數(shù)量快速增長，如何更好地為讀者服務(wù)，發(fā)揮智能圖書館應(yīng)有的作用，是當(dāng)前圖書館管理人員所面臨的重要問題。

（三）互聯(lián)網(wǎng)背景下，圖書館員新要求

學(xué)校圖書館藏書豐富，讀者需求多樣，要求相關(guān)管理人員不斷創(chuàng)新工作方式，主動適應(yīng)新工作環(huán)境。智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能圖書館的構(gòu)建，推動著高校圖書館信息服務(wù)方式和發(fā)展理念的變化。在智能圖書館視域下，高校圖書館對工作人員的服務(wù)理念、工作方式、信息素養(yǎng)都提出更高要求。相關(guān)管理人員應(yīng)將互聯(lián)網(wǎng)思維、共建、共享理念引入到日常管理工作中，從而打破傳統(tǒng)管理理念的各種制約和束縛，改變學(xué)校圖書館封閉狀態(tài)，促使館藏結(jié)構(gòu)科學(xué)化與向?qū)I(yè)化發(fā)展。高校圖書館員承擔(dān)著信息服務(wù)、信息導(dǎo)航、借閱服務(wù)等三重職責(zé)，需要其積極學(xué)習(xí)前沿智能圖書館管理技術(shù)，才能不斷適應(yīng)圖書館服務(wù)方式的新變化，提高自己圖書管理服務(wù)水平，滿足當(dāng)代讀者的借閱需求。

二、智能圖書館視域下高校創(chuàng)新信息服務(wù)工作實踐內(nèi)容

（一）智能的化信息資源組織

在智能圖書館視域下，館藏信息資源組織包括外部信息資源與內(nèi)部信息資源兩大部分，其中讀者信息資源組織是構(gòu)成外部信息資源的重要組成部分。智能化的信息資源組織主要是指高校圖書館館藏資源可以結(jié)合讀者群的具體需求與特點，按專業(yè)分類體系和學(xué)科門類建立動態(tài)知識和知識導(dǎo)航子系統(tǒng)，并自動采集、處理、更新相關(guān)資源，所形成的智能化館藏信息資源組織體系。

（二）智能化的信息服務(wù)方式

高校圖書館信息服務(wù)方式的智能化，主要體現(xiàn)在可以依據(jù)讀者需求自動提供最佳信息服務(wù)方式，而非是將所有信息服務(wù)方式羅列出來供讀者本人選擇。

三、智能圖書館視域下高校創(chuàng)新信息服務(wù)工作實踐策略

（一）加強智能化信息服務(wù)環(huán)境建設(shè)

構(gòu)建智能圖書館狀態(tài)實時監(jiān)控系統(tǒng)，對圖書館開放狀況、館藏情況、人流量以及相關(guān)信息實施實時監(jiān)測，并將檢測到的信息實時顯示到館內(nèi)開放區(qū)域，以供讀者通過在線系統(tǒng)實時查詢。基于讀者自助打印復(fù)印掃描系統(tǒng)、觸摸屏報刊閱讀系統(tǒng)、自助借還書系統(tǒng)等智能化設(shè)備建設(shè)讀者自助服務(wù)環(huán)境，為其提供開放的自主借閱空間。

（二）數(shù)字資源優(yōu)化建設(shè)

在現(xiàn)有館藏信息資源基礎(chǔ)上，建立健全讀者信息資源數(shù)據(jù)庫，并充分利用這些數(shù)據(jù)提升信息服務(wù)質(zhì)量。在數(shù)字資源建設(shè)及其使用過程中，分析、挖掘讀者個人特征數(shù)據(jù)，增進對讀者信息需求和需求變化的了解，從而找到讀者需求規(guī)律，提升信息服務(wù)針對性。結(jié)合讀者需求規(guī)律，創(chuàng)新數(shù)字資源內(nèi)容與形式，實現(xiàn)讀者信息資源和數(shù)字化館藏資源的有效互動，最終達到提升讀者借閱體驗與信息服務(wù)效率的目的。

（三）移動信息服務(wù)

整合智能信息服務(wù)與傳統(tǒng)借閱服務(wù)，優(yōu)化信息交流和共享、在線閱讀、資源統(tǒng)一檢索、信息發(fā)布等信息服務(wù)實踐方式。第一，要基于云技術(shù)，創(chuàng)新共享服務(wù)與個性化服務(wù)工作實踐方式。第二，要實現(xiàn)對各類館藏的一鍵搜索與直接閱讀。第三，要實現(xiàn)借閱記錄查詢、咨詢、續(xù)借、圖書預(yù)約、館藏查詢、借閱證掛失等自助服務(wù)。第四，要實現(xiàn)智能化的互動交流、個人信息通知、新聞發(fā)布、短信提醒和推送服務(wù)。

（四）一站式信息服務(wù)

將網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、個性化服務(wù)、學(xué)術(shù)信息發(fā)現(xiàn)平臺、電子期刊/數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、館藏目錄整合到同一框架系統(tǒng)中，創(chuàng)建一站式檢索平臺，為讀者提供一步到位的一站式集成化整合檢索服務(wù)。

（五）提升藏書資源利用率

智能圖書館視域下，高校為了最大限度地發(fā)揮藏書作用，要逐漸擴大了借閱服務(wù)范圍，借助更為透明與公開的新信息服務(wù)工作實踐，為本校師生和無數(shù)校外讀者提供借閱便利，方便他們使用數(shù)據(jù)資源和館藏文獻，提升藏書資源利用率。

在此基礎(chǔ)之上，高校還可以優(yōu)化圖書館館藏結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)藏書資源利用率的進一步提高。首先，高校圖書館要從滿足讀者借閱需求的角度出發(fā)，借助現(xiàn)代智能技術(shù)快速搜索平臺提升信息服務(wù)工作效率，使讀者更加便捷地獲取電子資源和館藏文獻資源，比如高校圖書館可以開通網(wǎng)上借閱服務(wù)與ISBN查詢，為師生開展學(xué)習(xí)、研究提供便利。其次，通過高校圖書館網(wǎng)站主頁展示館藏資源的借閱以及其他服務(wù)項目，方便讀者了解信息服務(wù)工作實踐內(nèi)容方式與內(nèi)容。再次，高校圖書館要構(gòu)建線上互動機制，利用論壇、微信、QQ群線上平臺向讀者提供在線咨詢服務(wù)，以更加快速、有效地幫助讀者解決借閱問題。最后，高校圖書館還可以向?qū)W校申請專門的多媒體教室，用來定期開展培訓(xùn)講座，向讀者普及新型文獻檢索方式，以便于他們通過自主服務(wù)找到自己所需的資料。

（六）主動適應(yīng)讀者個性化需求

智能技術(shù)的發(fā)展改變著人類的生活方式，也改變著學(xué)校師生的閱讀方式。在過去，高校圖書館以自動化借閱為主要信息服務(wù)工作方式，服務(wù)比較簡單、單一，在讀者借閱需求逐漸多元化的今天，創(chuàng)新信息服務(wù)工作實踐內(nèi)容與方式已經(jīng)迫在眉睫。為了更好地滿足新時代讀者的借閱需要，高校圖書館正在逐漸摒棄文獻資源為核心的借閱服務(wù)模式，向以讀者為核心的借閱服務(wù)工作實踐模式靠攏，在信息服務(wù)工作實踐開發(fā)和創(chuàng)新方面投入了大量的時間與精力。筆者認為，高校圖書館信息服務(wù)工作實踐創(chuàng)新應(yīng)乘坐現(xiàn)代化信息技術(shù)的快車，快速發(fā)展個性化、智能化信息服務(wù)項目，以便于相關(guān)人員針對讀者類型和層次為其量身打造服務(wù)方案。比如，高?？稍谥悄軋D書館視域下，將藏書系統(tǒng)打造成專題網(wǎng)站，并設(shè)計個性化導(dǎo)航，以實現(xiàn)系統(tǒng)界面與服務(wù)信息的結(jié)合，方便讀者利用系統(tǒng)界面瀏覽和搜索文獻資料。

（七）內(nèi)容延伸

在過去，高校圖書館文獻資料多以紙質(zhì)為載體進行儲存，以“借書、還書”為主要信息服務(wù)模式，文獻儲存與信息服務(wù)形式都較為單一。隨著信息技術(shù)在文獻儲存方面的應(yīng)用，智能圖書館的構(gòu)建，數(shù)字化文獻逐漸增多，逐漸形成了電子化文獻與紙質(zhì)化文獻共存的格局。近年來，在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展出智能技術(shù)，電子化文獻優(yōu)勢得到進一步凸顯，其在學(xué)校圖書館的儲存量逐漸超越了印刷文獻，成為高校圖書館主流藏書形式。藏書格局悄然變化，推動著高校信息服務(wù)工作實踐方式的創(chuàng)新，圖書館員需要進一步拓展服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供集成信息服務(wù)。集成信息服務(wù)是一種以讀者的實際需求為導(dǎo)向的服務(wù)，圖書管理員獲取原始文獻信息、檢索文獻線索以后，可以利用信息技術(shù)進行分析加工，然后再將信息提供給讀者。

四、結(jié)語

讀者借閱需求、圖書館管理技術(shù)一直處于動態(tài)變化之中，因此學(xué)校圖書館信息服務(wù)工作實踐模式一直處于變革之中。進入新時代，高校圖書館借著政策的東風(fēng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，館藏數(shù)量和形式都得到進一步豐富，推動了讀者服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新。智能圖書館視域下，高校應(yīng)主動創(chuàng)新信息服務(wù)工作實踐方式，通過信息服務(wù)環(huán)境建設(shè)、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、擴大服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容延伸等多種途徑，提升讀者借閱體驗與藏書資源利用率。

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