成漢華

（湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，武漢 430070）

1 引言

小微企業(yè)在發(fā)展過程中，為更好地發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，要求對(duì)企業(yè)人員構(gòu)建系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式。積分制在小微企業(yè)員工管理層面的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)明顯，利用積分的方式評(píng)估員工的自我價(jià)值，以此優(yōu)化績效考核與管理，并將考核結(jié)果與員工的福利待遇、薪酬發(fā)放相結(jié)合，使得得分較高的員工能夠獲得實(shí)實(shí)在在的好處，以此更好地激發(fā)小微企業(yè)員工的工作積極性，促進(jìn)員工更好地參與企業(yè)管理與建設(shè)。

2 積分制概述

積分制是一種較為常見的管理方法，在多個(gè)領(lǐng)域中均有應(yīng)用，包括各種類型的商家的消費(fèi)積分、針對(duì)流動(dòng)人口的積分制管理、圖書館的閱讀積分制等，在小微企業(yè)的管理中其也具有較大的應(yīng)用價(jià)值。小微企業(yè)的發(fā)展規(guī)模有限、人力資源有限，為了更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增加小微企業(yè)的利潤，當(dāng)前很多企業(yè)引入了積分制管理方式，并在很多企業(yè)中運(yùn)用成效良好。在小微企業(yè)運(yùn)用積分制的過程中，對(duì)員工個(gè)人業(yè)績、工作態(tài)度、客戶服務(wù)等層面制定量化的積分評(píng)估方式，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與預(yù)期目標(biāo)相結(jié)合，以積分的方式考核員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績與創(chuàng)新成果等，結(jié)合客戶的反饋，優(yōu)化對(duì)員工的綜合評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作狀態(tài)、精神面貌起到了顯著的改善效果。將積分制與員工的績效管理聯(lián)系在一起，更好地激發(fā)了員工的個(gè)人潛力與創(chuàng)新意識(shí)。積分制的運(yùn)用有利于加大企業(yè)各項(xiàng)制度的執(zhí)行力，在企業(yè)運(yùn)行中，構(gòu)建積分制考核機(jī)制，針對(duì)積分得分較高的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)員工違規(guī)行為進(jìn)行扣分，制度的執(zhí)行以積分的方式體現(xiàn)，更好地發(fā)揮了各項(xiàng)制度的作用。

通過對(duì)積分制管理方式的運(yùn)用，有利于企業(yè)員工確定自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，針對(duì)員工構(gòu)建公平的績效考核機(jī)制，使得員工的晉升與評(píng)估變得更加透明，進(jìn)一步確保了企業(yè)“能上能下”的公平性，為企業(yè)員工營造了公平的晉升機(jī)制。

3 員工積分制在小微企業(yè)績效管理中的應(yīng)用實(shí)踐

3.1 利用積分制對(duì)員工進(jìn)行正向激勵(lì)

在小微企業(yè)的發(fā)展過程中，通過應(yīng)用積分制，有利于對(duì)員工進(jìn)行正向激勵(lì)，通過量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，引導(dǎo)小微企業(yè)員工在工作過程中形成良好的職業(yè)道德，不斷精進(jìn)自身的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、努力奮斗的良好職業(yè)道德，在工作崗位中更好地發(fā)揮自身的才能與技能，為企業(yè)貢獻(xiàn)自身的力量。針對(duì)企業(yè)員工的積分制管理內(nèi)容包括員工業(yè)務(wù)開展情況、員工出勤情況、工作態(tài)度、客戶回饋情況等。通過積分制給予員工良好的反饋與支持，從而在小微企業(yè)發(fā)展過程中形成艱苦奮斗、努力工作的良好氛圍，在企業(yè)內(nèi)部夯實(shí)倡導(dǎo)持續(xù)精進(jìn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，使得小微企業(yè)能夠更好地迎合新時(shí)期企業(yè)發(fā)展的需求。在積分制管理中融入員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感等指標(biāo)，能夠增強(qiáng)員工推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，更好地滿足員工自身的精神需求。

3.2 考核員工的綜合能力與業(yè)績表現(xiàn)

在考核員工素質(zhì)和能力的過程中，可以采用積分制管理的方法對(duì)員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)內(nèi)容包括員工職稱類型、技術(shù)特長、學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷等，對(duì)員工構(gòu)建硬性評(píng)估指標(biāo)，要求評(píng)價(jià)內(nèi)容看得見、摸得著。通過對(duì)積分制管理方式的運(yùn)用，能夠優(yōu)化企業(yè)績效考評(píng)，并且要求注重員工的特長優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)員工在工作過程中提升自身解決問題的能力，將員工硬件素質(zhì)與軟件素質(zhì)均納入積分制管理體系之中，保證積分制管理的運(yùn)用能夠全面評(píng)估員工的綜合素質(zhì)。小微企業(yè)在管理過程中，為了優(yōu)化員工績效考核，可以運(yùn)用積分制管理方式。從企業(yè)員工的實(shí)際情況可以看出，員工績效與個(gè)人能力之間存在一定的關(guān)系，同時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)也存在一定的差異。因此，結(jié)合員工的實(shí)際情況，制定靈活的積分指標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)員工綜合能力與業(yè)績表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)。

在基于積分制的績效考核模式下，企業(yè)主要從經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益等層面對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，如果員工在工作過程中為企業(yè)創(chuàng)造了較大的效益，那么在評(píng)估過程中會(huì)給予其較高的分?jǐn)?shù)。同時(shí)，業(yè)績積分的評(píng)估內(nèi)容包括員工的工作主動(dòng)性、工作熱情等，員工在工作過程中要保持飽滿熱情的工作狀態(tài)，積極解決工作過程中遇到的問題，不逃避困難，最終完成工作任務(wù)，針對(duì)此部分員工可給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)于工作懈怠、逃避困難的員工，應(yīng)適當(dāng)減分。將責(zé)任心、進(jìn)取心等軟性指標(biāo)融入積分評(píng)價(jià)指標(biāo)之中，能夠促進(jìn)員工在工作過程中具有主人翁意識(shí)與較強(qiáng)的責(zé)任心，將自身的工作內(nèi)容與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，促進(jìn)員工及時(shí)反思自身工作中存在的不足之處，并予以改進(jìn)。將此項(xiàng)內(nèi)容融入對(duì)員工的積分制管理活動(dòng)之中，能夠增強(qiáng)積分制管理的實(shí)效性。因此，通過采用積分制管理，可以不斷增強(qiáng)員工績效評(píng)價(jià)的有效性，促進(jìn)員工更好地提高工作能力，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長和發(fā)展，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營，拓展企業(yè)利潤空間。

3.3 積分制績效考核體系的設(shè)計(jì)

在企業(yè)內(nèi)部會(huì)議中，可以利用民主的方式確定積分制管理的標(biāo)準(zhǔn)，收集企業(yè)內(nèi)部部門的意見，結(jié)合各部門的實(shí)際工作情況，進(jìn)行部分積分調(diào)整，結(jié)合管理部門與基層部門工作的差異，制定不同的積分考核系數(shù)，使分?jǐn)?shù)考核與員工的實(shí)際工作狀態(tài)相匹配，基層部門一般在上級(jí)部門崗位考核系數(shù)的基礎(chǔ)上增加0.1~0.2。小微企業(yè)在管理中，可以層層分解發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合不同部門的工作差異，針對(duì)不同崗位制定相應(yīng)的工作任務(wù)，確定員工的工作內(nèi)容?？己斯芾砣藛T負(fù)責(zé)結(jié)合工作積分標(biāo)準(zhǔn)記錄員工實(shí)際工作完成情況，從工作任務(wù)完成情況、完成質(zhì)量等層面得出員工個(gè)人積分，并結(jié)合部門工作情況，相應(yīng)調(diào)整下一階段的發(fā)展計(jì)劃。小微企業(yè)可以構(gòu)建針對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的管理平臺(tái)，將員工考核結(jié)果輸入計(jì)算軟件，由軟件公式自動(dòng)計(jì)算員工積分。在軟件中按照部門、類別、階段等錄入員工得分情況、扣分情況，系統(tǒng)能夠自動(dòng)排名。同時(shí)，優(yōu)化積分考核系統(tǒng)的構(gòu)建與維護(hù)，立足全局，逐步落實(shí)發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃，在小微企業(yè)構(gòu)建績效計(jì)劃制定、溝通交流、評(píng)估反饋的閉環(huán)管理機(jī)制，提升企業(yè)績效管理的質(zhì)量。

3.4 積分公布與反饋

為更好地發(fā)揮積分制績效管理的運(yùn)用效果，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)構(gòu)建暢通的積分制信息反饋體系，要求考核人員對(duì)不同崗位的工作內(nèi)容與要求有一定的了解與認(rèn)知，在小微企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建暢通的信息交流環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解積分制度執(zhí)行過程中產(chǎn)生的問題。通過深度溝通機(jī)制的運(yùn)用，有利于提升一線員工對(duì)積分考核結(jié)果的認(rèn)同度，以此更好地促進(jìn)積分考核結(jié)果的運(yùn)用。具體來說，根據(jù)部門內(nèi)員工每月考核的情況，按照崗位系數(shù)、金額、應(yīng)發(fā)工資、得分（月績效考核+積分考核）、考核工資、實(shí)際工資欄目進(jìn)行反饋。實(shí)際工資發(fā)放應(yīng)與員工考核情況相結(jié)合，考核良好計(jì)為考核工資（+），考核不佳計(jì)為考核工資（-），最終考核結(jié)果按照以下公式進(jìn)行計(jì)算：

應(yīng)發(fā)工資=系數(shù)×金額

考核工資=應(yīng)發(fā)工資×考核得分/100

實(shí)際工資=應(yīng)發(fā)工資+考核工資（+）-考核工資（-）

員工可以通過“個(gè)人詳情”頁面查看積分制績效考核軟件中的各項(xiàng)明細(xì)，包括積分制操作手冊(cè)、積分準(zhǔn)則列表；通過“固定積分”頁面查看獎(jiǎng)分規(guī)則和扣分規(guī)則的詳情；通過“我的”頁面進(jìn)行意見反饋。

3.5 對(duì)原有績效考核流程進(jìn)行再造

首先，積分獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。積分獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置由職能部門根據(jù)激勵(lì)需要制定和審批；審批通過后，由信息部門將積分獎(jiǎng)項(xiàng)在后臺(tái)系統(tǒng)中錄入，并在積分制管理平臺(tái)中及時(shí)更新。其次，上級(jí)主管審核。上級(jí)主管可以在“導(dǎo)航欄”的“首頁”中選擇“待辦事宜”并點(diǎn)擊進(jìn)入，由此查看員工遞交的待審批事項(xiàng)，經(jīng)核實(shí)員工存在獎(jiǎng)扣分行為的，可以在積分制管理軟件中進(jìn)行獎(jiǎng)扣分，然后進(jìn)入“審批”頁面進(jìn)行審批。對(duì)于員工分配的本職工作以外的任務(wù)，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)管理需要確定任務(wù)名稱、說明、標(biāo)準(zhǔn)要求和計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)分值，并確定任務(wù)接收人；接收任務(wù)的人員在完成任務(wù)后填寫完成情況，主管領(lǐng)導(dǎo)檢查驗(yàn)收成果并確認(rèn)分值。員工積分包括業(yè)績考核分?jǐn)?shù)與日常表現(xiàn)積分等，對(duì)業(yè)績考核設(shè)置轉(zhuǎn)換倍數(shù)，相加之后得出員工綜合積分，計(jì)算公式如下：

綜合積分=業(yè)績考核分×轉(zhuǎn)換倍數(shù)+日常表現(xiàn)積分

采取員工個(gè)人統(tǒng)計(jì)與部門統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的形式公布積分榜，員工通過積分制績效考核所取得的積分可按照周期、范圍、積分類別等進(jìn)行排名。按周期：月積分排名、半年度積分排名、年度積分排名；按范圍：基層部門、班組內(nèi)部積分排名；按積分類別：綜合、德、能、勤、績、廉、創(chuàng)、黨員先鋒等積分排名。

4 員工積分制管理的實(shí)踐案例

為調(diào)動(dòng)和提升公司員工的積極性和自覺性，提高整體工作效率，形成團(tuán)結(jié)向上的公司氛圍，武漢普爾泰模型技術(shù)有限公司制定了積分制管理制度。

4.1 設(shè)計(jì)通用崗位積分

加分：認(rèn)真整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持辦公/作業(yè)環(huán)境整潔，獎(jiǎng)勵(lì)20積分；員工在完成分內(nèi)工作任務(wù)后，能協(xié)助其他部門完成工作任務(wù)的，每月獎(jiǎng)勵(lì)20積分；為公司推薦相關(guān)緊缺崗位人才并順利入職的，獎(jiǎng)勵(lì)100積分/人?？鄯郑哼t到、早退一次扣10分，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者扣30分；上班時(shí)間玩與工作無關(guān)的手機(jī)游戲、看視頻的，按每次10分扣分；有浪費(fèi)水電、設(shè)備操作不當(dāng)、電腦未關(guān)機(jī)等行為的，按每次10~50分酌情扣分。

4.2 設(shè)計(jì)崗位積分

操機(jī)崗：加分：擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并按項(xiàng)目進(jìn)度按時(shí)完成交付，按1個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)50分；當(dāng)月連續(xù)3天以上加班到9點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)50積分，每月最多獎(jiǎng)勵(lì)2次；研究改善CNC操作流程，提高了生產(chǎn)效率，根據(jù)效益大小獎(jiǎng)勵(lì)50~500積分?？鄯郑翰贆C(jī)師傅因個(gè)人問題導(dǎo)致廢料、刀具磨損過多的，按每次10~50分酌情扣分；交付的訂單由于CNC加工環(huán)節(jié)導(dǎo)致返工的，追溯經(jīng)手人，按每次30積分扣分。

后處理崗：加分：擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并按項(xiàng)目進(jìn)度按時(shí)完成交付，1個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)50分；當(dāng)月連續(xù)3天以上加班到9點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)50積分，每月最多獎(jiǎng)勵(lì)2次；研究改善后處理工藝，研究解決項(xiàng)目有關(guān)難題，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)效益大小獎(jiǎng)勵(lì)50~500積分?？鄯郑航桓兜挠唵斡捎诤筇幚憝h(huán)節(jié)導(dǎo)致返工的，追溯經(jīng)手人，按每次30積分扣分。

銷售崗：加分：當(dāng)月開發(fā)1家新客戶并成功完成1項(xiàng)訂單，獎(jiǎng)勵(lì)50積分，依次累計(jì)?？鄯郑簩?duì)于客戶報(bào)價(jià)郵件超過2天未回復(fù)的，按1筆扣除30積分，依次累計(jì)。

行政崗：加分：完成本職外的項(xiàng)目性工作，包括但不限于項(xiàng)目申報(bào)等，按項(xiàng)目完成時(shí)間所在月計(jì)算，一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)50積分，依次累計(jì)?？鄯郑阂騻€(gè)人問題導(dǎo)致財(cái)務(wù)金額計(jì)算或輸入錯(cuò)誤的，一次扣30積分，依次累計(jì)。

4.3 積分制管理實(shí)施細(xì)則

部門經(jīng)理對(duì)公司所有員工享有積分獎(jiǎng)扣確定權(quán)利，其他人享有積分獎(jiǎng)扣監(jiān)督執(zhí)行權(quán)利。公司員工的積分獎(jiǎng)扣情況由行政會(huì)計(jì)登記，經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后每月將積分獎(jiǎng)扣情況進(jìn)行匯總和排名，按照標(biāo)準(zhǔn)待遇納入當(dāng)月工資中予以核算。企業(yè)可以將積分獎(jiǎng)扣作為員工年度考核、年度工資調(diào)整、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。例如，武漢普爾泰模型技術(shù)有限公司在2021年度的績效考核中，列入考核的內(nèi)容主要有員工姓名、入職年限、日?？记?、技術(shù)水平/業(yè)務(wù)能力、員工互評(píng)等，將各項(xiàng)內(nèi)容相整合與計(jì)算之后得出該員工的考核等級(jí)。該公司2021年度員工互評(píng)的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)為工作態(tài)度（責(zé)任心和主動(dòng)性）、工作效率（工作量和交付及時(shí)）、技術(shù)水平（處理問題能力和返工情況）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)配合）。入職年限、日常考勤情況由積分記錄專員根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)填寫，生產(chǎn)技術(shù)水平和產(chǎn)成品質(zhì)量由銷售經(jīng)理確定，銷售、行政人員的業(yè)務(wù)能力由總經(jīng)理確定，員工互評(píng)由員工間評(píng)價(jià)后算出平均分填入。最終績效由總經(jīng)理權(quán)衡各因素后認(rèn)定。評(píng)價(jià)等級(jí)包括100分（優(yōu)秀）、80分（良好）、60分（合格）、40分（不合格）等，由此實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的積分考核與管理。

5 結(jié)語

小微企業(yè)在人力資源管理過程中，應(yīng)不斷優(yōu)化人力資源管理模式。積分制管理模式的應(yīng)用有利于優(yōu)化企業(yè)人力資源管理，量化員工的實(shí)際工作，通過這種管理模式，員工績效管理能夠更好地適應(yīng)市場發(fā)展戰(zhàn)略，并結(jié)合企業(yè)的具體業(yè)務(wù)發(fā)展，從而制定適用于企業(yè)的人力資源管理模式。在基于積分制的績效考核模式下，企業(yè)可以結(jié)合當(dāng)前行業(yè)發(fā)展，適當(dāng)調(diào)整人力資源管理戰(zhàn)略，提高企業(yè)人力資源管理效率，不斷優(yōu)化薪酬福利管理、績效管理以及小微企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系管理，以促進(jìn)小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。