錢紫薇

摘要：文化差異是指不同群體由于所受的教育不同，所從事的工作不同而形成的不同思維方式。文化差異無處不在，小到生活中的點滴，大到國家與國家之間的溝通交流。文章從國際商務的角度出發(fā)，來剖析文化差異對國際商務的影響。借由疫情期間，中美之間關于口罩標準的差異這一案例，文章分析了造成中西方文化差異的四個因素：個體與群體的差異、產(chǎn)品認同差異和價值取向差異。并就如何來規(guī)避東西方文化差異，使國際商務更好地發(fā)展給出了相關建議。

關鍵詞：文化差異;國際商務;國際經(jīng)濟

提到文化，每個人，每個行業(yè)都有著不同的理解?；舴蛩固┨貙ξ幕铝诉@樣一個定義：所謂“文化”，是指在同一個環(huán)境中的人民所具有的“共同的心理程序（collective mental programming）”。因此，文化不是一種個體特征，而是具有相同社會經(jīng)驗、受過相同教育的許多人所共有的心理程序。來自不同國家或地區(qū)的人民，由于長期以來接受著不同的教育，有著不同的社會和工作經(jīng)驗，從而也就有了不同的思維方式，在所謂的共有心理程序上存在差異，這就是我們所說的文化差異。文化差異無處不在，小到生活中的點滴，大到國家與國家之間的交流溝通。而很顯然，文化差異對國際經(jīng)濟的發(fā)展和國際貿(mào)易的推進是有著巨大影響的。不論是商務談判中的習慣還是產(chǎn)品生產(chǎn)中的具體規(guī)格，甚至是產(chǎn)品包裝，都會影響到國際商務的正常發(fā)展。

2020年注定是需要讓全人類記住的一年，這一年，世界各國都籠罩在新冠肺炎疫情的烏云之下。全球陷入了醫(yī)療物資短缺狀態(tài)，此時，中國站了出來，中國的醫(yī)療物資企業(yè)放棄休假，連夜趕工。甚至有部分制造型企業(yè)調(diào)整或新添置生產(chǎn)線來制造緊缺的醫(yī)療物資。其中典型的有比亞迪和五菱兩大汽車生產(chǎn)制造商改行生產(chǎn)口罩。在此情況下，2020年3月比亞迪公司與美國加州政府簽訂了涉及金額10億美元的口罩合同，并取得了5.05億美元的預付定金。按照合同要求，比亞迪公司必須在規(guī)定時間內(nèi)取得美國國家職業(yè)安全衛(wèi)生研究所NIOSH的認證。在3月抗擊疫情期間，美國政府對中國的口罩企業(yè)，開通了綠色通道。允許符合中國標準的口罩進入美國的醫(yī)院。但標準沒松，要求生產(chǎn)與認證同步開展。由于缺乏經(jīng)驗，比亞迪在規(guī)定時間沒有通過認證，因此退還了一半2.47億美元的定金。

針對以上案例，分析中西方文化差異及影響如下：

第一，文化差異——個體與群體的差異。其實引發(fā)上述案例的主要原因之一是政治原因，美國致力于打壓中國的對外貿(mào)易，以實現(xiàn)以美國為首的西方國家貿(mào)易獨大的局面，但引發(fā)這個政治原因的更深層次的原因是文化差異。眾所周知，歐美等西方國家標榜個體文化，在這種文化背景下，作為控制社會主流的精英階層并不會顧及大多數(shù)缺乏防疫資源和手段的廣大民眾。在他們的觀念里，滿足精英階層的需求永遠是第一位的，所以中西方存在個體與群體的文化價值差異。自古以來，東西方文明的文化特征有著明顯的不同，導致這種不同的根源很大程度上來自于對待個體生命的態(tài)度上。中國人比較注重整體價值，而西方人更注重個體價值。比如中國人看重家庭集體，在集體的整體利益面前個體利益必須做出讓步，這是由于中國傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)文明的發(fā)展特點所決定的。而海洋文明孕育出的西方人卻從不這樣認為，由于生產(chǎn)和生活方式與農(nóng)業(yè)文明國家迥然不同，致使西方文化中開放多元的特點更為突出，西方人會認為沒有個體生命的價值就沒有真正的整體價值，比較強調(diào)個體生命的存在意義。

從國際商務角度來看，以歐美國家為代表的西方商務工作人員往往具有很強的獨立性。他們強調(diào)個人的作用，追求個人奮斗和競爭。所以，他們通常具有足夠的能力和話語權來解決各類日常事務包括突發(fā)事件。同樣，西方的企業(yè)文化也是鼓勵員工個人努力，開拓創(chuàng)新。他們更多地宣揚職場是個人的舞臺，每個人的業(yè)績是決定個人工作能力的基礎，同時他們會將工作能力與個人薪酬和福利結合為一體。而在中國，我們總是強調(diào)個人利益要服從集體利益，集體利益要服從國家利益，在企業(yè)中也一樣如此。同樣的個人的成就要由集體和國家共享，東方文化認為，有個人能力是好事，但這并不是評判個人是否成功的關鍵，重點是看個人能夠為集體和國家的公共事業(yè)作出多少貢獻。和諧作為一個極具深刻歷史傳統(tǒng)的文化價值觀念，在企業(yè)的經(jīng)營活動中表現(xiàn)為公平、均富和穩(wěn)定。

結合以上案例，分析可得，比亞迪公司發(fā)生此次情況的最大問題是作為一家中國企業(yè)，他忽視了國際商務中的個體與群體的文化價值差異。雖然美國國內(nèi)有著巨大的市場需求，我方也可以憑此取得巨大的收益，但此案例中價值的差異往往會大于市場的需求（此案例發(fā)生于美國疫情前期，后期因疫情嚴重此事件已發(fā)生轉(zhuǎn)變）。國際貿(mào)易過程中，只有深入學習并了解一個國家的法律法規(guī)、風土人情，甚至是行為習慣，取得一個國家的價值認可，往往才能較好地深入一個國家的市場。

第二，文化差異——產(chǎn)品認同差異：在上述案例中，中國企業(yè)生產(chǎn)的口罩無法進入歐美市場是由于標準差異問題。而其實這個N95與KN95標準的差距并不大，在疫情如此嚴重的情況下，人民生命財產(chǎn)安全應該放在第一位，也理應淡化這個標準。但是由于文化差異引發(fā)的對產(chǎn)品的態(tài)度，使美方不能改變這個堅持。中國自古以來遵從中庸之道，這也往往使得我國的一些產(chǎn)品能達到標準的95%以上即為合格品（國內(nèi)或稱二等品），而歐美國家的要求是對產(chǎn)品標準達到極致，往往99.5%以上的產(chǎn)品都為不合格品，對產(chǎn)品認同的差異一定程度上導致了此次事件的發(fā)生。

以中國文化為代表的東方文化側重于對柔性要素的重視，在產(chǎn)品的設計和制造上，為了追求極致的完美，大多愿意花上更多的人力和物力，對產(chǎn)品反復雕琢打磨，力求精益求精。在追求產(chǎn)品外在的同時也會關注到內(nèi)在的氣韻，當然還得關注到產(chǎn)品與周邊環(huán)境的匹配程度，要做到情境相融，展現(xiàn)出傳統(tǒng)的審美特點。

如在建筑上，中國傳統(tǒng)建筑的設計和建造，在體現(xiàn)實用功能的同時，也追求天人合一的宜人性的審美功效。

相反，以歐洲文化為主要代表的西方文化則較為側重對剛性要素的重視，在產(chǎn)品設計和制造上，追求高標準高質(zhì)量的產(chǎn)品，要求確保每個零部件的質(zhì)量都無誤差，在產(chǎn)品檢測方面，也是采用最嚴格的標準來進行。從材料的選用、產(chǎn)品設計到最終的生產(chǎn)流程，西方人都在以高標準嚴要求來控制。尤其是進入機器生產(chǎn)的工業(yè)時代后，企業(yè)更是可以采用標準化的機械生產(chǎn)，于是，在產(chǎn)品質(zhì)量方面的要求則更是嚴格，力求精益求精，做出行業(yè)內(nèi)最頂尖的產(chǎn)品。如英國航海鐘發(fā)明者約翰·哈里森，費時40余年，先后造出了五臺航海鐘，其中，以1759年完工的“哈氏4號”最為典型，在用于航海實驗中，總共64天，只慢了5秒，遠比法案規(guī)定的最小誤差（2分鐘）還少，完美解決了航海經(jīng)度定位問題。

在以上案例中，中國企業(yè)忽視了美方對于國家標準和認證的檢查，以為可以特事特辦，節(jié)省時間，但是西方國家對于產(chǎn)品標準的認同往往大于產(chǎn)品的使用性能，不存在國內(nèi)一些差不多、二等品的說法。所以在國際貿(mào)易中，我們往往先要取得一個國家或者地區(qū)的認證和標準認可，方可進入這個市場，這個是最保險也是最合規(guī)合法的行為。

第三，文化差異——價值取向差異。從以上案例引申到中國與美國抗疫中的表現(xiàn)，中國在傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)前宣布武漢封城，同時各地區(qū)嚴格管控人口流動，十幾億人在家里關了2周多;而美國某些州在州政府宣布封閉時，許多人抗議和游行。有此差異的原因在于：中國人有生于憂患死于安樂的隱患意識，而西方標榜消費文化和寅吃卯糧。

東方人以中國為例。中國人一向有存錢的概念，這一點主要追溯到古代中國是個典型的農(nóng)業(yè)社會。因此，靠天吃飯的農(nóng)民們，就不得不考慮到氣候的不穩(wěn)定和突變因素，所以必定會將余糧儲存起來以備不時之需，并且中國社會也一向是自給自足的一種形態(tài)，自然也是要儲存起來了。所以，中國人從很小的時候大概就一直被灌輸這樣一種概念——有錢就要存起來，即使是突如其來的中獎的人也會說“這些錢要去存起來”。中國人習慣了有多少花多少，絕不超前消費。

反觀歐美人，包括了歐洲、美國、澳大利亞等等。我們能發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，那里的人都敢于花錢，賺多少花多少，甚至常常是預支狀態(tài)。曾經(jīng)在澳大利亞有過這種說法，那里有很多的薪資都是周薪，是不是有一種給小孩子發(fā)零用錢的感覺，而當?shù)匾阅贻p人為主，有些人拿了工資那晚就去瘋狂消費玩樂，然后到第二周發(fā)薪日前的幾天，晚上只好待在家里，因為沒錢了。這個的確和中國的情況形成強烈的對比。

這些如果從歷史上來分析，大致有如下原因，其一，美國是移民國家，敢于到新大陸來的人，多少都具有開拓冒險精神，不會墨守成規(guī)，他們有這個勇氣;其二，美國是個新興的工業(yè)發(fā)達國家，幾乎沒有怎么經(jīng)歷過傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的時期，他們的思想里絕對不是靠天吃飯的，因此他們沒有那種錢要留著以備后用的觀念。自然，他們不會沒有存款，問題是他們敢于或說積極超前消費。很多西方人對于金錢的概念，用一個字來概括“花”。

根據(jù)以上案例，可以分析出：在國際貿(mào)易中，我們需要了解不同國家的價值取向。對于某些標榜深度消費和提前消費的客戶，需要提前了解他們的信用和還款能力，規(guī)避一些回款的風險。既然文化差異是必然存在的，而國際貿(mào)易也是必須要的，兩者缺一不可，所以我們需要做的是如何去盡量協(xié)調(diào)二者，使之和諧共處。那么如何在國際商務中盡量去規(guī)避文化差異，使貿(mào)易雙方達到雙贏局面呢，本文將列出如下措施：

第一，增進溝通，理解不同文化之間的差異。文化差異的出現(xiàn)是社會現(xiàn)象，是歷史遺留問題，所以，文化差異不會憑空消失，這需要一定的時間和方法。我們只有通過多次跨文化溝通，理解不同文化之間的差異，然后進一步協(xié)調(diào)解決差異。在《中西方文化的比較》一書中，羅素說：“我到中國，原本是為了教學。但是，我在這里待的時間越長，在向中國教學方面就想得越少，而在向他們學習方面就想得越多。在那些久居中國的歐洲人中間，我發(fā)現(xiàn)這樣的態(tài)度并不罕見”，“那些智慧和審美的人，或者那些只享受生活的人，卻能夠在中國找到智慧、美感和人生樂趣，并樂于居住在重視這些的國度中，因為中國在這些方面要勝過煩躁、紛亂的西方?！绷_素來到中國的時候是1920年，當時的中國正處于半殖民地半封建社會，軍閥割據(jù)混戰(zhàn)，沒有強有力的政府，人民過著顛沛流離的生活。很多西方人認為，這時候的中國落寞的不僅僅是政治地位，也包括傳統(tǒng)文化。但是，羅素通過在中國的親身經(jīng)歷告訴西方人，他們錯了，由此也改變了部分西方人對中國文化的看法。所以，通過溝通和親歷，去理解不同文化中存在的差異，努力縮進差異達到和諧是可以做到的。中國作為一個多民族國家，自己內(nèi)部也有類似的例子，比如說滿漢文化的融合。在此，我們不去對這兩種文化孰是孰非做出評價。因為沒有永遠的對與錯，只有適合與不適合。比如在中國，員工和企業(yè)已經(jīng)習慣了原有的集體利益至上原則。在這種情況下提出向西方學習，對于新員工來說可能在一定程度上可以刺激其工作積極性，激發(fā)創(chuàng)新，但是對更多的老員工來說卻不置可否。所以我們需要做的不是去一味地選擇某種文化，而是要去盡量取其精華去其糟粕，吸收精華部分，更好地優(yōu)化自身。

第二，提高國際商務參與者的跨文化溝通能力。當下，國際商務人士并不是簡單地掌握某國的語言就可以的，他必須要知道對方文化與本國文化之間的差異，并能夠理解，協(xié)調(diào)這些差異。語言是一種文化符號，他能夠傳遞深厚的文化內(nèi)涵。作為國際商務人士，首先要精通本國的文化，并且能夠用自己的語言很好地表達給對方。其次，他還必須要有一定的歷史知識，能夠從歷史的角度來理解文化，這樣才能更好地傳遞文化，從而協(xié)調(diào)各種文化之間的差異。掌握一門國外語言是很簡單的事情，但是并不是懂得一國的語言就能與本國人民溝通，更不是懂一國的語言就能與其商務人士進行洽談的。我們必須深諳一國文化，了解該國文化底蘊和歷史才能更好與其溝通。作為商務人士，很多時候我們都是知其然但不知其所以然，這也是萬萬不可的。只有深入了解一國的風土人情，歷史文化，才能更好地與其溝通，避免由于文化差異而造成的一些矛盾。所以除了要加大對商務工作者的語言培養(yǎng)之外，更多地要增加其對當?shù)匚幕恼J識，深入了解一國文化。

第三，尋求國際組織的幫助。從國際貿(mào)易角度來分析，如果在單邊貿(mào)易中有較大的文化差異，是很難協(xié)調(diào)解決的，此時一些國際組織就能起到作用了。比如，二十世紀五十年代，中國由于與西方各國間的文化差異，很難被他們接受，所以國際貿(mào)易無法推進。對此，我們積極向社會主義陣營靠攏，打通與東歐國家之間的貿(mào)易。此外，我們還努力與有著類似文化的東南亞國家接近，積極與東盟國家增加貿(mào)易往來。2010年1月1日，中國——東盟自由貿(mào)易區(qū)正式成立，這無疑是打破文化差異，尋求共同發(fā)展的最好實例。自貿(mào)區(qū)建成后，東盟和中國的貿(mào)易占到世界貿(mào)易的13%，成為一個涵蓋11個國家、19億人口、GDP達6萬億美元的巨大經(jīng)濟體，是發(fā)展中國家間最大的自貿(mào)區(qū)。中國——東盟自由貿(mào)易區(qū)的成功讓更多的國家看到了希望，所以，2013年當中國提出“一帶一路”經(jīng)濟發(fā)展概念后，多國都踴躍參與，希望能進一步減少文化差異帶來的影響，更好地發(fā)展本國經(jīng)濟。

目前，文化差異的存在依然會給部分企業(yè)或個人的跨國貿(mào)易溝通帶來一定的麻煩和困擾。但是隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟一體化的推進，各國開放程度也越來越高，所以各國之間能更好地互相了解和學習對方的文化。這樣從一定程度上避免了文化差異的加劇，可以較好推進多邊交流并促進經(jīng)濟的進一步發(fā)展?？傊?，我們必須得承認，文化差異無處不在。這些差異的存在，也的確對國際商務的發(fā)展及國際貿(mào)易的推進造成了不小的影響。面對文化差異，我們需要去很好識別其產(chǎn)生的原因。根據(jù)其表現(xiàn)形式去判斷此種文化差異對我們整個的影響。要正確面對文化差異，而不是去抵抗與忽略差異。我們必須認識到差異的存在是必然的，我們要做的不是去比較誰優(yōu)誰劣，爭個高低上下，而是應該盡量運用科學的方法和技術去解決問題，縮小差異，使雙方達到一致，形成互利共贏。

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（作者單位：江蘇省張家港中等專業(yè)學校）