王艷軍　張自俊

摘要：戶外體驗(yàn)式旅游是一種新興的旅游模式，其剛好填補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游和拓展培訓(xùn)兩者相交錯(cuò)的空白。文章針對(duì)戶外體驗(yàn)式旅游，首先，闡述了天水市發(fā)展戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)的意義、機(jī)遇、優(yōu)勢(shì)和內(nèi)容;其次，進(jìn)行了市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析和營(yíng)銷(xiāo)分析;最后，得出天水市具有發(fā)展戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，其開(kāi)發(fā)前景可觀，對(duì)于推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)有著極其重要的意義。

關(guān)鍵詞：戶外體驗(yàn);旅游服務(wù);發(fā)展分析;天水市

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)需求逐漸從物質(zhì)層面轉(zhuǎn)向精神領(lǐng)域，旅游作為一項(xiàng)文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，在?guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈加重要?？v觀當(dāng)下旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)象，諸如走馬觀花的倉(cāng)促、強(qiáng)制消費(fèi)主義、服務(wù)模式單一，缺少自主性、創(chuàng)新性等問(wèn)題普遍存在，這些逐漸使得旅游失去了親近大自然的本質(zhì)。而且，當(dāng)下市場(chǎng)上對(duì)旅游服務(wù)并沒(méi)有明確的理論細(xì)分，很少會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行定位和分析，一般都是“吃住行游購(gòu)?qiáng)省苯y(tǒng)一模式，這讓旅游的人們并未真正體驗(yàn)到快樂(lè)，也脫離了旅游的原始理念。戶外體驗(yàn)式旅游剛好彌補(bǔ)了當(dāng)下旅游市場(chǎng)上的欠缺，本文針對(duì)天水市戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)發(fā)展進(jìn)行分析，一方面，可以推廣宣傳，最大限度調(diào)動(dòng)大家參與戶外體驗(yàn)式旅游的興趣，實(shí)現(xiàn)全民健康出行，提高人民群眾的生活品質(zhì);另一方面，也能為天水市戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供建設(shè)性意見(jiàn)和參考，推動(dòng)戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)向更深和更廣層次發(fā)展。相信在不久的將來(lái)，戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)將成為旅游行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極，帶動(dòng)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。

一、天水市戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)發(fā)展概述

（一）發(fā)展意義

戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)是一種集徒步登山，賽事承辦、公園游、田園游、親子游、夏令營(yíng)、鄉(xiāng)村生活體驗(yàn)、周末休閑游、素質(zhì)拓展等特色旅游形式的綜合旅游服務(wù)，其能夠滿足各類(lèi)人群的需求，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的私人定制。

戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有以下方面的意義：一是能夠拓寬天水旅游市場(chǎng)、促進(jìn)旅游業(yè)的多樣性發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)極。二是可以帶動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富的均衡化分配。三是可以創(chuàng)造更多的工作崗位，緩解就業(yè)壓力。四是既可鍛煉身體，又能豐富人生，實(shí)現(xiàn)健康旅行、幸福生活。五是可以開(kāi)拓視野、廣交好友，提高生活品質(zhì)。六是磨練耐力和意志力，修養(yǎng)心性。因此，戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)作為一種新型旅游文化產(chǎn)業(yè)，必將迅速發(fā)展起來(lái)，成為人們熱衷消費(fèi)的服務(wù)產(chǎn)品。

（二）機(jī)遇及優(yōu)勢(shì)

天水市戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)發(fā)展的機(jī)遇有以下幾點(diǎn)：一是“全民健身，健康出行”的政策支持。二是“特色旅游小鎮(zhèn)”以及“絲綢之路”文化帶建設(shè)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。三是城市工作及環(huán)境壓力使人們親近原生態(tài)自然的愿望更強(qiáng)烈。四是增進(jìn)親子關(guān)系、親密關(guān)系、工作團(tuán)隊(duì)關(guān)系等社會(huì)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)需求。五是鄉(xiāng)村振興、鄉(xiāng)村自然資源開(kāi)發(fā)、特色旅游興起是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

天水市戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：一是獨(dú)具特色的旅游資源豐富多樣，是一個(gè)極具潛力的旅游區(qū)位。二是憑借地域特色和深厚的文化內(nèi)涵可打造自然風(fēng)光與民族風(fēng)情、傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明相結(jié)合的服務(wù)項(xiàng)目等，容易聚集旅游市場(chǎng)人氣。三是受地理?xiàng)l件限制，市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，新型旅游產(chǎn)業(yè)還欠飽和，戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)公司基本沒(méi)有，其發(fā)展空間大。四是基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)落后，很多天然資源還沒(méi)有開(kāi)發(fā)，在基礎(chǔ)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)下，消費(fèi)潛力和市場(chǎng)廣闊。

（三）發(fā)展內(nèi)容

1.個(gè)性化的戶外體驗(yàn)活動(dòng)。包括：徒步、登山、攀巖、穿越、宿營(yíng)、野炊、遠(yuǎn)足、探洞、漂流、搭索過(guò)澗、溯溪、定向越野、野外生存、戶外拓展、山地自行車(chē)等戶外活動(dòng)。

2.特色旅游服務(wù)。包括：進(jìn)山游、小鎮(zhèn)游、公園游、家庭游、情侶游、個(gè)人游、學(xué)生集體游、公司團(tuán)隊(duì)游、假期實(shí)踐活動(dòng)、夏令營(yíng)、素質(zhì)拓展、自助游，鄉(xiāng)村生活體驗(yàn)、畢業(yè)旅行等特色活動(dòng)。

3.附加休閑活動(dòng)。包括：羽毛球、游泳、節(jié)日聚會(huì)、晚會(huì)茶會(huì)、驢友交流、野餐燒烤等交友聚會(huì)活動(dòng)。

4.戶外旅游咨詢服務(wù)。包括：常規(guī)旅游線路推介，代定車(chē)、票、客房及租車(chē)等。

5.公益戶外愛(ài)心活動(dòng)。包括：戶外運(yùn)動(dòng)知識(shí)講座、醫(yī)療急救知識(shí)講座、大自然環(huán)保知識(shí)講座、原生態(tài)自然景點(diǎn)講解和推薦、環(huán)保行動(dòng)、戶外用品捐贈(zèng)、希望工程等。

二、天水市戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)分析

（一） 需求分析

1.放松身心。學(xué)生課業(yè)繁重，公職人員工作勞累，來(lái)自學(xué)習(xí)和生活的壓力比較大，面對(duì)繁重的學(xué)習(xí)和生活壓力，幾乎所有人都有戶外旅游，放松身心，尋求樂(lè)趣的愿望。

2.拓寬視野。在旅游中學(xué)知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中促發(fā)展。

3.運(yùn)動(dòng)健身。不論學(xué)生還是上班族。缺乏運(yùn)動(dòng)和鍛煉的機(jī)會(huì)，因此，許多人有利用戶外旅游的機(jī)會(huì)，進(jìn)行登山、滑雪等運(yùn)動(dòng)健身的動(dòng)機(jī)。

4.發(fā)展交際。平日里社會(huì)交往比較少，因此，許多人渴望通過(guò)戶外旅游活動(dòng)與別人交流思想、加深了解、溝通感情、建立友誼。

5.素質(zhì)拓展。增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高職業(yè)素養(yǎng)，塑造良好的企業(yè)理念和文化。

（二）客戶分析

1.大學(xué)生旅游

大學(xué)生的消費(fèi)水平不斷提高，其旅游意識(shí)和動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，是巨大的潛在市場(chǎng)。根據(jù)某項(xiàng)調(diào)查，在旅游意愿上，大學(xué)生中有接近95%表示非常喜歡戶外旅游，另外5%表示一般喜歡。在旅游目的上，開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的約占63%，休閑散心的約占21%，另外找同學(xué)、熟人玩的接近16%。

2.家庭游

家庭游主要以孩子為中心，家庭游的人群中65%的人關(guān)注“游學(xué)”（在旅途中讓孩子增長(zhǎng)知識(shí)），25%的人關(guān)注親子游（娛樂(lè)，欣賞風(fēng)景，感受生活，增進(jìn)感情），帶著爸媽去旅行的占10%（讓父母散心，享受，留紀(jì)念）。

3.素質(zhì)拓展游

素質(zhì)拓展游是在戶外旅游的基礎(chǔ)上加入拓展培訓(xùn)的元素，其借助全新的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模式，運(yùn)用獨(dú)特的情景設(shè)計(jì)，通過(guò)精心創(chuàng)造的專(zhuān)業(yè)戶外項(xiàng)目體驗(yàn)，幫助參與的團(tuán)隊(duì)成員改變態(tài)度及心智，讓在享受自然風(fēng)光的同時(shí)達(dá)到身心放松，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、創(chuàng)造力和凝聚力的新型旅游。素質(zhì)拓展游的服務(wù)對(duì)象大多是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、科研院校及社會(huì)各界人士。學(xué)校生源流動(dòng)、企業(yè)注入新人、政府機(jī)關(guān)培訓(xùn)干部都是素質(zhì)拓展的潛在客戶。

4.情侶游

情侶游是基于創(chuàng)建深厚感情，以期在旅行中加深互相了解，尋找最真實(shí)的自己，同心儀的另一半共同經(jīng)歷美好時(shí)光，留下珍貴的人生記憶。通過(guò)一份問(wèn)卷調(diào)查，一年內(nèi)情侶游有1～3次的占75.4%，3～5次的占9.9%，5次以上的占14.7%。

（三）目標(biāo)消費(fèi)群

天水的游客中，收入2000元以下的占8.5%，2000～3000元的占36.2%，3000～5000元的占40.4%，5000元以上的占14.9%，這與游客的職業(yè)有直接關(guān)系。其中學(xué)生最多，占37.1%，其次為公司職員，占22.6%，公務(wù)員占19.4%，個(gè)體占16.1%，其他占4.8%，在游客中，以本科文憑為主，占總數(shù)的45.58%，其次是大專(zhuān)文憑，占28.67%，高中文憑占15.36%，初中及以下占5.14%，碩士及以上占5.25%。

綜上，從游客的收入分析，中高收入群體占主要比重，其有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力用于旅游消費(fèi);從職業(yè)和文化程度分析：學(xué)生、企事業(yè)單位人員、公務(wù)員占的比重很大，這部分群體受教育程度也比較高，注重文化品位和休閑旅游。

三、天水市戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)分析

（一）主要競(jìng)爭(zhēng)

就天水來(lái)說(shuō)，主要競(jìng)爭(zhēng)是具有實(shí)力的傳統(tǒng)旅游企業(yè)，其資金雄厚，有一定的品牌基礎(chǔ)，渠道寬，行業(yè)信息接收快，有自己的客戶群體，服務(wù)對(duì)象層次多樣，有一定的資源支撐，只需向外拓展多元化戰(zhàn)略，引進(jìn)戶外專(zhuān)業(yè)人才。但傳統(tǒng)旅游企業(yè)若要進(jìn)入細(xì)分行業(yè)，其發(fā)展比較僵硬，缺少新生市場(chǎng)的活力容易受傳統(tǒng)企業(yè)模式的制約，反應(yīng)速度慢，要開(kāi)拓戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)市場(chǎng)需要一定的時(shí)間。

（二）潛在競(jìng)爭(zhēng)

天水戶外拓展俱樂(lè)部是潛在的競(jìng)爭(zhēng)元素。一方面，其擁有專(zhuān)業(yè)的戶外拓展總部機(jī)構(gòu)扶持，有穩(wěn)定可靠的戶外設(shè)備供應(yīng)商;另一方面，其領(lǐng)導(dǎo)者或組織人員均以戶外興趣愛(ài)好者為主，有成熟的戶外拓展經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的組織能力。但是，俱樂(lè)部注重的是個(gè)人的突破，對(duì)于旅游服務(wù)不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有具體的規(guī)劃意識(shí)，以副業(yè)形式成立為主。然而，當(dāng)戶外拓展俱樂(lè)部，發(fā)展成熟，形成企業(yè)規(guī)模，就存在相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）本地競(jìng)爭(zhēng)分析（見(jiàn)表1）

（四）SWOT分析（見(jiàn)表2）

四、天水市戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)分析

（一）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

首先從身邊群眾、各企事業(yè)單位作為切入點(diǎn)，采取低價(jià)市場(chǎng)滲透，以獲得較多的顧客，形成自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)系統(tǒng)。然后進(jìn)行大量宣傳，讓各類(lèi)人士接受企業(yè)提供的服務(wù)。最后在鞏固現(xiàn)有的客戶人群同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，完善和健全銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

（二）營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及發(fā)展

第一階段：以線上宣傳為主

1.通過(guò)微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳。

2.在當(dāng)?shù)氐恼搲珺BS上長(zhǎng)期推送服務(wù)的相關(guān)信息。

3.利用網(wǎng)站、廣播等進(jìn)行大量宣傳。

第二階段：以線下服務(wù)為主

1.直接面向熟人營(yíng)銷(xiāo)，包括：親戚，朋友圈，同學(xué)。

2.針對(duì)客戶進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)，跟政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人洽談協(xié)商，幫助策劃并承辦戶外活動(dòng)。

3.免費(fèi)組織相關(guān)的公益活動(dòng)、以期達(dá)到宣傳項(xiàng)目的目的。

第三階段：以商業(yè)運(yùn)營(yíng)為主

1.注冊(cè)成立服務(wù)公司，配備相關(guān)服務(wù)人員及設(shè)備。

2.確定原生態(tài)特色旅游景點(diǎn)，制定活動(dòng)實(shí)施方案。

3.承接客戶需求，在當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，有序運(yùn)營(yíng)。

（三）客戶關(guān)系管理

1.根據(jù)顧客信息，建立社交平臺(tái)，以興趣愛(ài)好為依據(jù)，定期推送相關(guān)戶外知識(shí)，顧客之間也可以通過(guò)交友平臺(tái)增進(jìn)聯(lián)系，拓寬人脈。

2.對(duì)接受過(guò)服務(wù)的顧客，保持經(jīng)常聯(lián)系，實(shí)時(shí)采納改進(jìn)建議。

3.安排專(zhuān)人進(jìn)行客戶關(guān)系管理，定期問(wèn)候、節(jié)假日發(fā)送祝福，以促進(jìn)再次消費(fèi)。

五、結(jié)論及展望

戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)的興起是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的必然結(jié)果。隨著人民生活水平和文化層次的提高，大家對(duì)體驗(yàn)生活、實(shí)現(xiàn)自我的精神追求越來(lái)越高，戶外體驗(yàn)式旅游作為一種獨(dú)特的休閑方式，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值日益提升。為此，發(fā)展戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)對(duì)于推動(dòng)我國(guó)地方經(jīng)濟(jì)有著極其重要的意義。本文針對(duì)天水市戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)發(fā)展進(jìn)行了分析，首先闡明了發(fā)展的意義、內(nèi)容、機(jī)遇及優(yōu)勢(shì)，接著進(jìn)行了市場(chǎng)分析、然后做了競(jìng)爭(zhēng)分析和營(yíng)銷(xiāo)分析。通過(guò)論述，可以看出，天水市具有發(fā)展戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，其開(kāi)發(fā)潛力巨大，行業(yè)前景可觀。希望本文能為天水市戶外體驗(yàn)式旅游服務(wù)發(fā)展提供建設(shè)性意見(jiàn)和參考，并為關(guān)于戶外體驗(yàn)式旅游的研究注入新鮮血液。

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（作者單位：甘肅機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）