[摘? ? ? ? ? ?要]? 教務(wù)管理是成人高校各項(xiàng)管理工作的核心，當(dāng)管理人員面對(duì)繁瑣的、高度緊張的、重復(fù)性工作的壓力，并對(duì)職稱評(píng)定、績(jī)效分配等一系列相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，便出現(xiàn)了一定程度的職業(yè)倦怠，其影響嚴(yán)重且持久。研究認(rèn)為，緩解職業(yè)倦怠的對(duì)策是：要強(qiáng)化職業(yè)信念，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系;全面建立健全公平合理的教務(wù)管理人員的評(píng)價(jià)與分配機(jī)制;進(jìn)一步加強(qiáng)自我心理調(diào)適，強(qiáng)化內(nèi)在修為;加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)修;建立心理咨詢室;以人文關(guān)懷來(lái)調(diào)動(dòng)教務(wù)管理人員的積極性。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 成人高校;教務(wù)管理人員;職業(yè)倦怠;激勵(lì)機(jī)制

[中圖分類號(hào)]? G645? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2022）22-0178-03

成人高校管理工作的核心是教務(wù)管理。教務(wù)管理人員既是教務(wù)工作的管理者，又是教務(wù)工作的執(zhí)行者，也是連接教師和學(xué)生之間的紐帶。教務(wù)管理工作頭緒多、任務(wù)最重、牽涉面廣，內(nèi)容涵蓋了教學(xué)安排、學(xué)籍管理、考務(wù)管理、學(xué)生管理、教材管理等。教務(wù)管理人員的管理水平不僅直接影響學(xué)校的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量，而且直接關(guān)系到學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？梢?，建立一支專業(yè)精、能力強(qiáng)的教務(wù)管理隊(duì)伍尤為重要。

一、什么是職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨長(zhǎng)期壓力下而產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，其最早是由美國(guó)臨床心理學(xué)家Freudenberger提出?；趪?guó)情差異、文化差異、地域差異、職場(chǎng)文化差異，職業(yè)倦怠的表現(xiàn)不盡相同。即使身處同一職業(yè)，也會(huì)基于從業(yè)者本身狀況不同發(fā)生的職業(yè)倦怠程度也不同，職業(yè)倦怠呈現(xiàn)往往具有不確定性、復(fù)雜性和多變性。

教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠的特點(diǎn)是：在踐行職業(yè)活動(dòng)中，由于自身處于教師這一具有神圣信念的特殊職業(yè)，職業(yè)倦怠的現(xiàn)象往往被當(dāng)作職業(yè)操守不足、責(zé)任心不強(qiáng)而被誤解或忽視。事實(shí)上，在工作中長(zhǎng)期處在高壓力情境以及長(zhǎng)期不變的體制工作環(huán)境和單一的且較持久的評(píng)估方式中，所承受的各種壓力難以轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，隨著工作熱情和興趣的缺失以及情感上的抽離與冷漠，他們情緒、認(rèn)知、行為方面容易表現(xiàn)出精疲力竭、麻木不仁，在實(shí)際工作中找不到意義，逐步過(guò)渡到像機(jī)器一樣的工作“組件化”，因此教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠不僅存在，還具有普遍性、持久性和年輕化的特點(diǎn)。

二、成人高校教務(wù)管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

（一）繁瑣的教務(wù)工作帶來(lái)身心的重壓

成人教務(wù)管理兼管職大、電大多重工作，頭緒紛繁復(fù)雜且工作量大，除基本的教學(xué)管理服務(wù)與支持之外，還包括學(xué)籍管理等諸多具體的一般性教務(wù)工作，特殊情況下還需要提供網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生心理健康等其他更多元化、更全面的服務(wù)。與較強(qiáng)的工作量、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕笙啾?，人員配置則相對(duì)有限，工作人員終日早出晚歸、忙忙碌碌，在高度緊張的工作中度過(guò)，常處于疲勞狀態(tài)。重復(fù)性的工作周而復(fù)始，且伴隨著情緒疲勞，極易產(chǎn)生焦慮情緒，工作熱情就會(huì)隨之降低，從激情澎湃到敷衍了事，長(zhǎng)期處于這種工作環(huán)境中，消極情緒會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響并形成懈怠心理，甚至身體都會(huì)有不良的影響，帶來(lái)內(nèi)心的失落與沮喪，進(jìn)而影響身心健康，造成血壓升高、失眠情況等。

（二）面對(duì)來(lái)自成人學(xué)生管理困難的壓力

成人學(xué)生的現(xiàn)狀是素質(zhì)普遍偏低、學(xué)習(xí)追求短期化，抱著混文憑的心理得過(guò)且過(guò)。因?yàn)橛衼?lái)自工作、生活、學(xué)習(xí)的多重壓力，他們內(nèi)心承受力比較脆弱，很容易把焦慮情緒帶到學(xué)校進(jìn)而引發(fā)校園沖突。這就需要教師更加耐心地與他們溝通交流，釋放他們心中的壓力，引導(dǎo)他們達(dá)成學(xué)習(xí)愿景。教務(wù)工作要求教務(wù)管理人員每天必須保持微信及電話暢通，隨時(shí)、快捷地解決學(xué)生的各種問(wèn)題。對(duì)學(xué)生的服務(wù)精細(xì)化主要體現(xiàn)在：每學(xué)期教材的征訂、發(fā)放，對(duì)不能到校的學(xué)生要寄到他們手中;對(duì)學(xué)習(xí)的課程告知并跟蹤服務(wù);學(xué)籍的注冊(cè)及網(wǎng)上繳納學(xué)費(fèi);提供網(wǎng)課學(xué)習(xí)技術(shù)指導(dǎo);學(xué)生畢業(yè)論文的動(dòng)員與答辯按時(shí)完成等。此外，還要應(yīng)對(duì)隨時(shí)突發(fā)事件的處理。做這些工作需要有極強(qiáng)的愛(ài)心、耐心，總的來(lái)看，教務(wù)管理人員核心的工作就是服務(wù)師生，工作中隨時(shí)保持高壓的工作狀態(tài)，角色需要不斷來(lái)回轉(zhuǎn)換。為學(xué)生服務(wù)的同時(shí)也很容易出現(xiàn)身心、情緒和情感疲勞，呈現(xiàn)一定程度的職業(yè)倦怠。

（三）教務(wù)管理人員奉獻(xiàn)多但回報(bào)不足

由于成人教育教學(xué)的特殊性，教務(wù)管理人員工作時(shí)間超長(zhǎng)，在工作崗位上幾十年如一日，隨時(shí)加班成為常態(tài)，萬(wàn)家燈火時(shí)總是最后一個(gè)離開學(xué)校。工作有一定的隱匿性，很難看出工作成果，他們的辛勤付出維護(hù)了學(xué)校教學(xué)秩序正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，這種近乎常態(tài)化的付出在職稱評(píng)定、績(jī)效考核等量化指標(biāo)中卻極少涉及，所產(chǎn)生的價(jià)值在學(xué)校沒(méi)有得到應(yīng)有的重視與回報(bào)，缺乏工作的成就感，心理落差較大。在這種工作環(huán)境下，教務(wù)管理人員又無(wú)力改變現(xiàn)狀，容易以“應(yīng)付了事”的心態(tài)對(duì)待工作，這是積極性衰減后的一種表現(xiàn)。整體工作積極性也是遵循木桶原理，最高那塊木板的影響力往往不如最短那塊木板的影響力大。剛開始時(shí)積極性是很高的，隨著時(shí)間的推移，積極性就小了，從而形成職業(yè)倦怠。

（四）崗位工作角色的失落

心理學(xué)家普遍將情感衰竭作為職業(yè)倦怠三個(gè)維度的核心內(nèi)容，并且將工作壓力看作其根本來(lái)源。筆者認(rèn)為，成人高校由于招生情況的不確定性，因而由學(xué)生帶來(lái)的管理壓力是動(dòng)態(tài)的，并不是造成教務(wù)管理人員職業(yè)衰竭的根本源泉。與之相比，作為教務(wù)管理者其崗位角色落差才是根本因素。主要表現(xiàn)在：（1）一崗一職到底。事實(shí)上成人教務(wù)管理崗位長(zhǎng)期以來(lái)，崗位輪換、崗位競(jìng)爭(zhēng)、崗位考核、崗位監(jiān)督都缺少實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。考核方式也僅僅是個(gè)人的自我總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)崗位的個(gè)人述職，工作崗位有畫地為牢之感。這樣的環(huán)境極容易產(chǎn)生人際關(guān)系中的小圈子，束縛了工作的合力、活力和創(chuàng)新力，是一部分人職業(yè)倦怠的原因所在。（2）評(píng)價(jià)、選拔、分配機(jī)制不完善。合理的評(píng)價(jià)、選拔、分配機(jī)制是發(fā)揮個(gè)人能力、提高工作積極性的重要前提。評(píng)優(yōu)、評(píng)先、職稱、職務(wù)的晉升，學(xué)校本意是為了激勵(lì)教職工的工作積極性，但部分學(xué)校在制定職稱評(píng)定、績(jī)效考核方案與細(xì)則時(shí)，多以論文數(shù)量、研究成果、獲獎(jiǎng)數(shù)量來(lái)考量，忽視了教務(wù)管理人員的自身實(shí)際工作的特點(diǎn)，沒(méi)有將工作量、工作實(shí)效、工作滿意度等可衡量的指標(biāo)體系納入其中，造成了評(píng)價(jià)結(jié)果存在一定的不公正性。在僵化的、脫離實(shí)際的指標(biāo)體系影響下，多勞多得無(wú)法體現(xiàn)，就形成“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的情況，加之伴隨這一評(píng)價(jià)機(jī)制而帶來(lái)的是經(jīng)濟(jì)收入低下，致使教務(wù)管理人員公平感缺失，制約了發(fā)展的信心和決心。從馬斯洛需要層次理論看，他們高層次的心理需求沒(méi)有得到滿足，職業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)暗淡，職業(yè)倦怠在所難免。

三、成人高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)

（一）強(qiáng)化職業(yè)信念，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系

調(diào)查顯示，職業(yè)信念越強(qiáng)的人，職業(yè)倦怠的程度越低，壓力往往會(huì)成為工作動(dòng)力，特別是強(qiáng)化教務(wù)管理人員的職業(yè)操守，突出服務(wù)奉獻(xiàn)意識(shí)有助于消除教務(wù)管理人員的自我心理不良情緒。用愛(ài)心與耐心構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，采用共情式溝通，多換位思考。運(yùn)用心理學(xué)的技巧，使學(xué)生獲得個(gè)性化的心理健康與發(fā)展。幫他們協(xié)調(diào)好工作、家庭及學(xué)習(xí)的關(guān)系，逐步學(xué)會(huì)如何緩解各方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，進(jìn)而克服焦躁情緒。作為教務(wù)管理人員自身，工作上一定要減少情緒的波動(dòng)，對(duì)學(xué)生存在的不足之處給予一定包容。當(dāng)在工作中察覺(jué)到負(fù)面情緒比較強(qiáng)烈的時(shí)候，應(yīng)找個(gè)地方安靜下來(lái)，運(yùn)用正念、冥想方法，將所有的意念專注于當(dāng)下的呼吸，不對(duì)任何想法進(jìn)行評(píng)判，做到心靜如水。當(dāng)教務(wù)管理人員全身心投入為學(xué)生服務(wù)的時(shí)候，必將迎來(lái)學(xué)生溫暖的回報(bào)。

（二）全面建立健全公平合理的教務(wù)管理人員的評(píng)價(jià)與分配機(jī)制

教務(wù)管理人員工作在教學(xué)管理一線，肩負(fù)著育人與服務(wù)的多重功能。建立以人為本、符合教務(wù)管理人員特點(diǎn)的評(píng)價(jià)與分配機(jī)制至關(guān)重要。（1）要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上制定教務(wù)管理人員的評(píng)價(jià)制度。這一制度首先要求從多元化的角度進(jìn)行考核，采用師德、師風(fēng)、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面定性、定量相結(jié)合的方法綜合評(píng)價(jià)。其次，要從教務(wù)管理人員發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，健全考核工作程序和考核制度，側(cè)重完成工作的總量、質(zhì)量、效率和為師生服務(wù)的滿意度等，有針對(duì)性地細(xì)化考核。最后，要求考核工作做到有法可依，長(zhǎng)期執(zhí)行。（2）建立獎(jiǎng)懲、合理分配機(jī)制，形成有效的激勵(lì)，給教務(wù)工作注入蓬勃生機(jī)。每學(xué)年、每學(xué)期評(píng)選出在教務(wù)崗位上精準(zhǔn)性高、效率高的教務(wù)工作者，并將考核的結(jié)果作為職務(wù)晉升、職稱評(píng)定的重要依據(jù)。在績(jī)效分配方案上關(guān)注教務(wù)管理人員工作內(nèi)容特點(diǎn)，關(guān)注隱形付出的部分，杜絕分配中的“一刀切”現(xiàn)象，做到公平公正?？傮w來(lái)說(shuō)，公平合理、規(guī)范有序、競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)有效的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制，既可以挖掘教務(wù)管理人員的內(nèi)在潛力，又能提升組織環(huán)境內(nèi)人力資源的價(jià)值，進(jìn)一步提高教務(wù)管理人員的職業(yè)幸福感，更好地服務(wù)師生。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)自我心理調(diào)適，強(qiáng)化內(nèi)在修為

教務(wù)管理人員對(duì)自己的能力應(yīng)該有正確的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)，既要看到自己的優(yōu)勢(shì)，又要看到自己的不足。當(dāng)遇到挫折時(shí)，通過(guò)宣泄、激勵(lì)、轉(zhuǎn)移、暗示等方法疏解不良情緒，工作中做到小事不計(jì)較、大事不糾纏。當(dāng)對(duì)工作感到厭倦、情緒波動(dòng)很大、失去自我控制時(shí)，可運(yùn)用認(rèn)知行為理論ABC調(diào)整情緒。ABC理論：（A）是發(fā)生的事件，（B）是對(duì)所發(fā)生的事件產(chǎn)生的想法和評(píng)價(jià)，（C）是對(duì)整個(gè)事件想法所產(chǎn)生的情緒和行為反應(yīng)，不同的想法能引起不同的情緒及反應(yīng)。要想得到積極的情緒和行為結(jié)果（C），我們要改變對(duì)發(fā)生事件的想法（B），對(duì)事件給予積極正確的認(rèn)知才能產(chǎn)生積極的情緒和行為結(jié)果（C）。所以說(shuō)情緒的改變不是致力于改變外界事件，而是改變我們的認(rèn)知。通過(guò)不斷地調(diào)整和改變我們對(duì)事件的正確認(rèn)知（B），這樣就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒和行為結(jié)果（C），從而減少消極情緒的產(chǎn)生，改善和管理我們的情緒。通過(guò)不斷的反復(fù)思維模式的練習(xí)，就會(huì)形成良性的自動(dòng)化思維的循環(huán)模式，保持積極向上的心態(tài)。要從根源上解決情緒困擾和情緒抑制，沖破自我，實(shí)現(xiàn)自我的迭代和成長(zhǎng)。做到常反思，做心得筆記，及時(shí)糾正錯(cuò)誤認(rèn)知，化壓力為動(dòng)力，促進(jìn)身心健康和諧發(fā)展。反之，如果壞情緒沒(méi)有得到積極調(diào)整，人持續(xù)在低能量狀態(tài)時(shí)就會(huì)抑制積極做事的行動(dòng)力。只有善于管理情緒，才能體現(xiàn)修養(yǎng)和格局，管理好情緒不僅需要認(rèn)知上的更新，還要有高尚的道德追求。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)修

學(xué)校應(yīng)為教務(wù)管理人員提供各種進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，搭建成長(zhǎng)平臺(tái)并幫助他們?cè)O(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的目標(biāo)。如組織教學(xué)交流、在職培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家專題講座，以及計(jì)算機(jī)辦公技能時(shí)常更新的學(xué)習(xí)。使他們精通教育學(xué)、管理學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)等專業(yè)知識(shí)，不斷提高工作能力。凡是有進(jìn)修學(xué)習(xí)需求的教務(wù)管理人員應(yīng)積極鼓勵(lì)，并給予學(xué)費(fèi)上的優(yōu)惠和時(shí)間上的支持。專業(yè)知識(shí)技能不斷更新能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)、價(jià)值和領(lǐng)域拓展，也能緩解多種角色需要與自我發(fā)展的壓力。

（五）建立心理咨詢室

學(xué)校應(yīng)配備有心理咨詢師證的專業(yè)人員對(duì)有需要咨詢的來(lái)訪者給予及時(shí)的心理疏導(dǎo)，開展心理健康講座，使其負(fù)面情緒能得到合理釋放，打破固有的消極思維模式。在生活中多增加一些情趣與愛(ài)好，做到勞逸結(jié)合。如慢跑、瑜伽、太極拳、游泳等健身運(yùn)動(dòng)，還可以去旅游、唱歌等，使長(zhǎng)期緊繃的神經(jīng)不斷得到放松，釋放出更多的多巴胺、內(nèi)啡肽，愉悅感增強(qiáng)，身體的免疫力也會(huì)提高，從而達(dá)到身心和諧與健康。

（六）以人文關(guān)懷來(lái)調(diào)動(dòng)教務(wù)管理人員的積極性

學(xué)校要以人為本，完善管理人文文化。要充分相信和尊重教務(wù)管理人員，讓他們有認(rèn)同和歸屬感，進(jìn)而發(fā)揮積極性和主導(dǎo)作用。人無(wú)完人，金無(wú)足赤，工作中不要過(guò)分苛責(zé)，使他們能安下心來(lái)做好本職工作。學(xué)校在工作環(huán)境上也要給予多方面的支持，提供合理的辦公資源與配置，減輕工作負(fù)荷，認(rèn)可他們對(duì)學(xué)校工作所做出的貢獻(xiàn)，并根據(jù)工作中的急難緩重給予工作上的協(xié)調(diào)與幫助。設(shè)法解決他們家庭生活中的困難，使其工作上沒(méi)有后顧之憂，從而全身心地投入工作中。讓教務(wù)管理人員在繁忙的工作狀態(tài)中忙得有意義、有快樂(lè)，從而找到自身的價(jià)值，獲得職業(yè)幸福感、新鮮感，凸顯校園文化對(duì)教務(wù)管理人員的“潤(rùn)心”訴求。

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作者簡(jiǎn)介：翟艷玲（1970—），女，漢族，天津人，本科，助理研究員，研究方向：教學(xué)管理。