○龔 亮

在各類(lèi)智能媒體迅速普及的新時(shí)代，微信平臺(tái)的作用日益凸顯。微信能夠發(fā)揮已有數(shù)據(jù)信息的作用，滿足不同使用者的信息需求，尤其能夠在發(fā)掘信息內(nèi)涵、挖掘信息功能方面發(fā)揮重要作用。這意味著微信平臺(tái)能夠?qū)⑹褂弥黧w與教學(xué)管理要求聯(lián)系起來(lái)，為成人高等院校的教學(xué)管理工作服務(wù)。微信平臺(tái)具有較強(qiáng)的兼容性與普適性，因而能夠適應(yīng)不同場(chǎng)景下教育管理工作的要求，將愈加復(fù)雜的教育管理工作變得簡(jiǎn)潔明晰。在新形勢(shì)下，成人高等院校應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)微信平臺(tái)教育管理作用的研究，建立起利用微信平臺(tái)開(kāi)展教育管理工作的完善機(jī)制，提升教育管理工作的有效性。

一、微信平臺(tái)的特點(diǎn)及對(duì)成人高等院校教育管理啟示

（一）微信平臺(tái)的特點(diǎn)

微信是騰訊公司推出的即時(shí)通信工具，這一工具主要依托網(wǎng)絡(luò)傳遞信息。官方數(shù)據(jù)表明，微信已經(jīng)覆蓋全國(guó)90%以上的手機(jī)，被不同主體廣泛應(yīng)用于教育、商業(yè)等領(lǐng)域。微信與其他網(wǎng)絡(luò)工具相比具有顯著優(yōu)勢(shì)與特征，這些優(yōu)勢(shì)與特征正是微信被廣泛應(yīng)用的主要原因。

首先，微信在操作上具有簡(jiǎn)便性特征。微信依托互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，其用戶(hù)群規(guī)模龐大，使用主體只需點(diǎn)擊相應(yīng)的平臺(tái)功能便可獲取需要的信息。同時(shí)，微信的使用界面簡(jiǎn)潔，這給不同用戶(hù)帶來(lái)了高效、便捷的感受，吸引著用戶(hù)持續(xù)使用這款軟件。

其次，微信便于安裝，不同用戶(hù)可通過(guò)多樣化的渠道下載微信。微信的兼容性較強(qiáng)，能夠適應(yīng)不同軟硬件環(huán)境，如手機(jī)、平板電腦都可安裝微信，IOS系統(tǒng)與安卓系統(tǒng)也都可使用微信[1]。微信能夠適應(yīng)多種環(huán)境，對(duì)用戶(hù)而言，微信能夠被隨身攜帶，這意味著微信在用戶(hù)群體中生存的能力優(yōu)于其他社交工具。

再次，微信平臺(tái)功能多樣，不同主體應(yīng)用微信的方式與目的具有多樣性。各主體通過(guò)圖像、文字等形式傳遞信息，還能使用“搖一搖”“附近的人”等功能進(jìn)行社交。在微信平臺(tái)，各類(lèi)獨(dú)具匠心的功能提升了用戶(hù)的活躍度，給用戶(hù)帶來(lái)了良好體驗(yàn)，微信功能多樣的特征也為其服務(wù)于成人高等院校的教育管理工作奠定了基礎(chǔ)。

最后，微信使用成本低，能夠減輕用戶(hù)的使用負(fù)擔(dān)。微信本身是免費(fèi)的，除去電信運(yùn)營(yíng)商收取的流量費(fèi)，用戶(hù)無(wú)需付出其他經(jīng)濟(jì)成本便可使用微信平臺(tái)。同時(shí)，微信能夠?qū)⒉煌脚_(tái)、軟件以高時(shí)效的方式連接起來(lái)，這也為用戶(hù)提供了便利。成人高等院?？砂l(fā)揮微信的這一優(yōu)勢(shì)，將學(xué)校不同教育管理工作聯(lián)系起來(lái)，打造一體化的教育管理機(jī)制，提升教育管理的有效性。

（二）微信平臺(tái)對(duì)成人高等院校的教育管理啟示

在信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活方方面面的新時(shí)代，不同主體處于信息洪流中。網(wǎng)絡(luò)正在重塑人們的時(shí)空觀念，一個(gè)打破時(shí)空界限，推動(dòng)不同時(shí)空互聯(lián)互通的平臺(tái)逐漸形成。微信是連接著網(wǎng)絡(luò)與成人高等院校的教育管理機(jī)制，其作用在輔助教育管理的過(guò)程中逐漸顯現(xiàn)[2]。微信本身基于互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，因而被視為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的衍生品，能夠在任何時(shí)間運(yùn)作與發(fā)展。傳統(tǒng)的成人教育管理工作被束縛在白天的工作時(shí)間中，學(xué)員只能在有限的八小時(shí)中接受教育、處理教育工作。然而，成人高等院校學(xué)員的時(shí)間安排并不靈活，這是由于許多學(xué)員需要面對(duì)工作、學(xué)習(xí)與生活的多重壓力，有限的時(shí)間被分割成不同碎片，時(shí)間的使用效率成為學(xué)員關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。微信能夠持續(xù)為學(xué)員提供教育服務(wù)，打破傳統(tǒng)“八小時(shí)”教育時(shí)間的限定。學(xué)員利用微信隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升碎片化時(shí)間的使用效率，減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。微信平臺(tái)延伸了校內(nèi)教學(xué)課堂，為學(xué)員提供了更多學(xué)習(xí)選擇，學(xué)員將因此逐漸走出時(shí)間管理的困境。

與此同時(shí)，師生溝通是新時(shí)代教育者關(guān)注的重要議題。網(wǎng)絡(luò)使得教育的交互性迅速提升，微信的使用能夠降低學(xué)員與教育主體溝通交流的成本，并為不同主體的溝通提供便捷渠道。傳統(tǒng)成人教育中，教師與學(xué)員溝通交流的場(chǎng)所被限制在教學(xué)課堂中，然而，由于教師和學(xué)員有著各自的工作，課程結(jié)束后師生通常不會(huì)進(jìn)行深入交流[3]。久而久之，教師和學(xué)員失去聯(lián)系意愿，師生交流環(huán)節(jié)形同虛設(shè)。在微信平臺(tái)的輔助下，師生溝通將不再成為難題。教師可通過(guò)微信發(fā)布與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的信息，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行延伸，提升教育實(shí)效性。在教育平臺(tái)中，教師還可發(fā)揮討論區(qū)的作用，鼓勵(lì)學(xué)員提出學(xué)習(xí)問(wèn)題，教師則對(duì)學(xué)員的問(wèn)題進(jìn)行集中解答，提升解決問(wèn)題的實(shí)效性。在微信平臺(tái)中，學(xué)員不僅能提出問(wèn)題，還能?chē)@問(wèn)題進(jìn)行討論。當(dāng)一名學(xué)員提出問(wèn)題時(shí)，其他學(xué)員可能對(duì)這一問(wèn)題產(chǎn)生共鳴并發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，許多學(xué)員通過(guò)討論便可得出解決問(wèn)題的思路與方法；教師則在這一過(guò)程中起到啟迪思維的作用，引導(dǎo)學(xué)員朝著正確的方向思考。如此一來(lái)，學(xué)員并不是被動(dòng)接受教師所說(shuō)的答案，而是在主動(dòng)探究的過(guò)程中接近答案，得出個(gè)性化的思路。這對(duì)學(xué)員自主探究能力、解決問(wèn)題能力的提升起到促進(jìn)作用。在微信平臺(tái)中，教師還可利用投票等功能了解學(xué)員對(duì)知識(shí)、問(wèn)題的看法，從而有針對(duì)性地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。教師設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)員最密切關(guān)心的問(wèn)題相關(guān)，學(xué)員在學(xué)習(xí)課堂中才能做到全神貫注，提升學(xué)習(xí)效率。

二、微信視角下成人高等教育學(xué)員教育管理機(jī)制構(gòu)建原則

在微信視角下構(gòu)建成人高等教育學(xué)員的教育管理機(jī)制應(yīng)當(dāng)遵循以學(xué)員為主體、以教師為主導(dǎo)的原則。一方面，將促進(jìn)學(xué)員的全面發(fā)展視為構(gòu)建該教育管理體系最基本的目標(biāo)，從學(xué)員最根本的需求出發(fā)，審視應(yīng)用微信平臺(tái)構(gòu)建教育管理體系的著眼點(diǎn)，明確微信平臺(tái)的使用方式。利用微信平臺(tái)的功能，為學(xué)員提供教育、道德、安全等方面的信息，降低學(xué)員獲取信息的物質(zhì)和時(shí)間成本，體現(xiàn)新時(shí)代教育管理工作精細(xì)化的特征。另一方面，以教師為主導(dǎo)，依據(jù)教師的實(shí)際教學(xué)反饋優(yōu)化微信各項(xiàng)功能，搭建更加適合于教育管理工作的平臺(tái)。在微信平臺(tái)中推送由教師選取且具有權(quán)威性的內(nèi)容，以多種形式呈現(xiàn)教育內(nèi)容，給學(xué)員帶來(lái)看待教育教學(xué)工作的不同視角[4]。此外，學(xué)校須充分考慮微信在技術(shù)支持方面的特征，不斷優(yōu)化信息技術(shù)的應(yīng)用方式，搭建起更具特色且具備更強(qiáng)服務(wù)性能的平臺(tái)。在微信公眾號(hào)平臺(tái)推出多種服務(wù)，將部分線下工作轉(zhuǎn)移至線上，為學(xué)員解決問(wèn)題提供便利。持續(xù)優(yōu)化微信平臺(tái)的服務(wù)功能，根據(jù)師生的反饋設(shè)計(jì)優(yōu)化方案，給師生帶來(lái)良好使用體驗(yàn)。

三、微信視角下成人高等教育學(xué)員的教育管理機(jī)制構(gòu)建策略

（一）明確教育管理機(jī)制內(nèi)不同主體的需求

微信平臺(tái)具有智能化特征，因而能夠簡(jiǎn)化教育管理體系中不同主體的工作內(nèi)容，提升教育管理工作效率，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞。不同應(yīng)用主體可在微信平臺(tái)上反映自己的現(xiàn)實(shí)需求，管理主體則通過(guò)明確教育管理機(jī)制內(nèi)不同主體的需求為他們提供更好的服務(wù)。

從管理者的角度看，信息傳遞效率低是困擾大多數(shù)教育管理主體的重要因素。微信平臺(tái)能夠彌補(bǔ)這一缺陷，為管理者提供便捷的信息傳遞路徑，實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)障礙溝通[5]。管理者利用微信平臺(tái)搜集獲取信息，通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)搜集系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)已有信息數(shù)據(jù)進(jìn)行二次應(yīng)用。管理者通過(guò)整合已有數(shù)據(jù)了解不同主體的應(yīng)用需求，從而提供更有針對(duì)性的教育服務(wù)。與此同時(shí)，管理者肩負(fù)著傳遞信息的責(zé)任，微信平臺(tái)能夠?yàn)楣芾碇黧w提供發(fā)布信息的便捷渠道，還能使管理者及時(shí)了解各主體接收信息的狀況，對(duì)接收到的信息進(jìn)行確認(rèn)。不同主體則可利用微信平臺(tái)，在收到信息的第一時(shí)間向管理主體反饋信息。管理主體利用微信平臺(tái)隨時(shí)查看歷史消息，避免重復(fù)工作降低工作效能。微信平臺(tái)具有儲(chǔ)存信息的功能，管理主體與其他主體溝通的信息將被微信平臺(tái)詳細(xì)記錄。這些記錄可被用于分析已有教育管理機(jī)制中存在的問(wèn)題，輔助管理者診斷現(xiàn)有教育管理體系，改正教育管理問(wèn)題，達(dá)到提升教育管理水平的目的。

從學(xué)員的角度看，在傳統(tǒng)的教育管理機(jī)制中，學(xué)員需要通過(guò)聯(lián)系學(xué)校工作人員才能完成學(xué)籍管理等工作，部分學(xué)員甚至不得不直接到學(xué)校與辦公室人員溝通才能處理相關(guān)問(wèn)題。對(duì)成人高等院校的學(xué)習(xí)主體而言，單獨(dú)到校處理問(wèn)題的時(shí)間與物質(zhì)成本較高[6]。大多數(shù)學(xué)員為在職人員，這意味著學(xué)員通常需要兼顧學(xué)校、單位與家庭的各類(lèi)事務(wù)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)為學(xué)員提供便捷的學(xué)習(xí)環(huán)境，使他們能夠以最低的時(shí)間和物質(zhì)成本處理各類(lèi)事務(wù)，提升其學(xué)習(xí)效率。微信平臺(tái)能夠?yàn)閷W(xué)員提供有效服務(wù)，提升學(xué)員解決各類(lèi)問(wèn)題的效率。如在微信平臺(tái)的輔助下，學(xué)員可直接利用學(xué)校的官方公眾號(hào)解決學(xué)習(xí)修改問(wèn)題。學(xué)員登錄本人賬號(hào)，通過(guò)學(xué)校公眾號(hào)的學(xué)籍管理服務(wù)調(diào)整信息，教育主管部門(mén)可及時(shí)利用學(xué)校公眾號(hào)了解學(xué)員修改學(xué)籍信息的需求，對(duì)部分基礎(chǔ)性的信息進(jìn)行審核，及時(shí)協(xié)助學(xué)員修改學(xué)籍信息。在處理相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，如學(xué)籍異動(dòng)申請(qǐng)等問(wèn)題時(shí)，學(xué)員可利用學(xué)校公眾號(hào)了解處理問(wèn)題需要提交的材料，在明確相關(guān)申請(qǐng)環(huán)節(jié)的前提下進(jìn)行各項(xiàng)工作，提升遞交材料的效率。學(xué)員先在學(xué)校微信公眾號(hào)中提交信息，各項(xiàng)信息通過(guò)審核后再打印紙質(zhì)材料寄送學(xué)校，材料在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到學(xué)校再由上級(jí)教育主管部門(mén)批準(zhǔn)，工作流程簡(jiǎn)化，物質(zhì)成本降低，效率顯著提升。再如，學(xué)員可借助學(xué)校微信公眾號(hào)查詢(xún)各科成績(jī)，了解學(xué)校的講座信息，進(jìn)行線上請(qǐng)假等。對(duì)成人高等院校的學(xué)員而言，微信平臺(tái)為他們帶來(lái)許多便利，這對(duì)他們平衡工作和學(xué)習(xí)有所幫助。從現(xiàn)實(shí)應(yīng)用狀況看來(lái)，微信平臺(tái)還為學(xué)員提供了與教師溝通交流的便捷路徑，學(xué)員可利用學(xué)校公眾號(hào)查詢(xún)教師信息，通過(guò)給任課教師發(fā)郵箱、直接聯(lián)系任課教師等方式反饋?zhàn)约涸趯W(xué)習(xí)中產(chǎn)生的困惑[7]。這種線上交流的形式與傳統(tǒng)交流形式有著顯著差異，學(xué)員與教師的溝通不再受到時(shí)空限制，學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性在利用微信平臺(tái)與教師溝通的過(guò)程中逐漸提升。

從教師的角度看，教師可借助微信平臺(tái)開(kāi)辟新的教育空間，將線上和線下教學(xué)的方式結(jié)合起來(lái)，為學(xué)員提供全方位的教育服務(wù)。課后，教師利用微信平臺(tái)向?qū)W員推送課堂教學(xué)相關(guān)的資源，基于課內(nèi)知識(shí)進(jìn)行拓展，為學(xué)員提供看待同一專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的不同視角。對(duì)成人高等院校的學(xué)員而言，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題往往是他們最迫切的學(xué)習(xí)需求，正因如此，學(xué)員需要廣泛學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)，具備創(chuàng)新性思維與發(fā)散性思維能力，應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的工作環(huán)境。教師為學(xué)員提供的信息能夠幫助他們擴(kuò)充知識(shí)點(diǎn)，還能在無(wú)形中增進(jìn)師生情感，促進(jìn)良好師生關(guān)系的形成。學(xué)員與教師溝通交流，將自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給教師，教師則將這些問(wèn)題轉(zhuǎn)化為教育素材。通過(guò)這種方式，教學(xué)的實(shí)踐性逐漸增強(qiáng)。教師通過(guò)和學(xué)員交流獲得實(shí)際教學(xué)案例，課堂教學(xué)內(nèi)容更具探究性，教學(xué)的有效性也顯著提升。

從相關(guān)部分的角度看，成人高等院校的微信公眾號(hào)通常是開(kāi)放的，社會(huì)成員也可利用學(xué)校的微信公眾號(hào)平臺(tái)獲取部分學(xué)習(xí)信息。有意在未來(lái)進(jìn)入成人高等院校學(xué)習(xí)的社會(huì)成員利用公眾號(hào)了解學(xué)校的招生信息，學(xué)校則整合此類(lèi)信息，制訂下一年的招生計(jì)劃，為完善招生工作奠定基礎(chǔ)。隨著信息數(shù)據(jù)規(guī)模的擴(kuò)展與信息開(kāi)發(fā)技術(shù)的進(jìn)步，學(xué)校的教育管理工作將更加依賴(lài)微信平臺(tái)與信息技術(shù)開(kāi)發(fā)工具，管理工作的準(zhǔn)確性逐漸提升。

（二）構(gòu)建開(kāi)放創(chuàng)新的教育管理環(huán)境

1.構(gòu)建朋輩教育體系。成人高等院校教育管理工作的組織者應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)新手段，利用新技術(shù)開(kāi)辟新的教育管理工作路徑，適應(yīng)新時(shí)代成人教育管理工作的需求。在構(gòu)建開(kāi)放創(chuàng)新教育管理環(huán)境的過(guò)程中，管理主體需具有創(chuàng)新思路，結(jié)合教育管理工作的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行考察，注重傾聽(tīng)學(xué)員的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)學(xué)員參與到構(gòu)建新教育管理環(huán)境的過(guò)程中，體現(xiàn)對(duì)學(xué)員主體地位的尊重。

學(xué)?？衫梦⑿牌脚_(tái)建立起完善的朋輩教育體系，通過(guò)這種方式營(yíng)造良好的線上教育氛圍，實(shí)現(xiàn)線上與線下教育的結(jié)合。許多成人高等院校已經(jīng)具備豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量校友資源。學(xué)?？衫梦⑿牌脚_(tái)促進(jìn)校友溝通，鼓勵(lì)同專(zhuān)業(yè)、同學(xué)院的校友為在校學(xué)員提供學(xué)習(xí)與工作上的幫助，實(shí)現(xiàn)有效幫扶。微信能夠?yàn)樾Ｓ验g的溝通提供有效渠道，教育主體則扮演著“中間人”的角色，為校友和在校學(xué)員搭建溝通橋梁。在利用微信平臺(tái)進(jìn)行溝通的前提下，校友資源的功能將被充分發(fā)揮，朋輩教育的優(yōu)勢(shì)也由此體現(xiàn)。

2.強(qiáng)化活動(dòng)宣傳功能。近年來(lái)，許多成人高等院校嘗試通過(guò)組織創(chuàng)業(yè)活動(dòng)激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛能，但受限于教育資源的規(guī)模和質(zhì)量，此類(lèi)活動(dòng)通常缺乏影響力，對(duì)學(xué)員則缺乏吸引力。在應(yīng)用微信平臺(tái)開(kāi)展教育管理工作的前提下，學(xué)?？砂l(fā)揮微信平臺(tái)在宣傳方面的優(yōu)勢(shì)，利用微信平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的宣傳，并借助微信平臺(tái)搭建起區(qū)域內(nèi)高校溝通的新路徑，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)成人教育資源在區(qū)域內(nèi)的自由流動(dòng)。不同高校的微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，學(xué)校舉辦的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)影響力迅速擴(kuò)大。許多社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)為提升自身在成人高等院校中的影響力，主動(dòng)為學(xué)校開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供資金、人才、組織上的支持。企業(yè)等社會(huì)主體利用微信公眾號(hào)和學(xué)校取得聯(lián)系，與學(xué)校商議合作事宜，學(xué)員則利用微信公眾號(hào)報(bào)名參與活動(dòng)，利用公眾號(hào)傳遞的信息了解創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展情況。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)在有序組織中進(jìn)行，活動(dòng)的效果顯著增強(qiáng)[8]。此外，成人高等院校中的學(xué)員大多為企業(yè)職工，這意味著成人高等院校擁有許多潛在的企業(yè)資源，部分學(xué)員可通過(guò)學(xué)校組織的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)發(fā)掘人才。在微信平臺(tái)，合作企業(yè)直接向?qū)W校發(fā)布人才需求，這吸引著更多學(xué)員參與到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中。學(xué)校利用微信公眾號(hào)平臺(tái)加強(qiáng)和校外主體的溝通并提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的影響力，校外各主體則利用微信平臺(tái)搜尋自身發(fā)展需要的智力資源，雙方實(shí)現(xiàn)共贏，校企合作才能更具前景。

3.開(kāi)辟價(jià)值觀宣傳新渠道。學(xué)校應(yīng)利用微信平臺(tái)創(chuàng)建更加開(kāi)放包容的教育管理環(huán)境，使學(xué)員能夠利用微信平臺(tái)應(yīng)對(duì)新場(chǎng)景中遇到的新問(wèn)題。一方面，學(xué)校須利用線上渠道，應(yīng)用對(duì)話溝通的方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行引導(dǎo)，體現(xiàn)教育管理工作和學(xué)員現(xiàn)實(shí)生活相貼近的特征。傳統(tǒng)的溝通方式成本高且實(shí)效性不足，微信平臺(tái)已經(jīng)解決傳統(tǒng)溝通方式存在的問(wèn)題，這為提升學(xué)員和管理主體的溝通高效率提供著新契機(jī)。管理主體在微信平臺(tái)和學(xué)員的溝通將被詳細(xì)記錄，這為后期的分析工作提供著便利。隨著溝通的深入，學(xué)員會(huì)產(chǎn)生對(duì)學(xué)校教育管理工作的認(rèn)同感，形成強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，這會(huì)對(duì)學(xué)校形成良好的管理氛圍起到重要作用。另一方面，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，社會(huì)輿論動(dòng)向難以把控。及時(shí)有效地匯集網(wǎng)絡(luò)信息，應(yīng)用微信平臺(tái)形成正確的價(jià)值引導(dǎo)的體系，主動(dòng)向?qū)W員推送重要資訊，這是新時(shí)代背景下成人高等院校微信公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)具備的功能[9]。管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)信息進(jìn)行在創(chuàng)造，協(xié)調(diào)學(xué)校中不同管理部門(mén)的工作，了解不同管理部門(mén)能夠?yàn)閷W(xué)員提供的服務(wù)內(nèi)容，從而提升公眾號(hào)服務(wù)的針對(duì)性，及時(shí)解決學(xué)員的困惑，阻止負(fù)面輿論在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵。微信平臺(tái)本身并不具備積極或消極屬性，使用者的使用目的與方式起到對(duì)微信平臺(tái)定性的作用。學(xué)校須充分發(fā)揮微信平臺(tái)的積極作用，明確使用微信平臺(tái)的目的，營(yíng)造良好的線上溝通、教育環(huán)境，體現(xiàn)新時(shí)代教育管理模式的新發(fā)展。為此，學(xué)校還應(yīng)構(gòu)建靈活機(jī)動(dòng)的微信平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)，增加在專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的投入。值得注意的是，部分學(xué)校在選擇公眾號(hào)運(yùn)行人員時(shí)，通常只關(guān)注技術(shù)人員的選擇，忽視公眾號(hào)內(nèi)容創(chuàng)作人員的選拔，這導(dǎo)致公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容閱讀量不大，傳播效能不足。如今，學(xué)校應(yīng)當(dāng)招收具備較強(qiáng)音頻編輯、視頻剪輯、圖像處理能力的工作人員，使工作團(tuán)隊(duì)能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境，提升公眾號(hào)的應(yīng)用效能。

4.開(kāi)辟多樣化的意見(jiàn)反饋渠道。微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)成為管理主體與其他主體溝通交流的重要媒介，因此，管理主體須在微信平臺(tái)中設(shè)計(jì)多種意見(jiàn)反饋渠道，使不同主體能夠借助這一渠道反映問(wèn)題，了解問(wèn)題的處理狀態(tài)，監(jiān)督解決問(wèn)題的過(guò)程。如在微信平臺(tái)設(shè)計(jì)“聯(lián)系我們”欄目，在這一欄目中提供學(xué)校紀(jì)委、教務(wù)管理部門(mén)等部門(mén)的聯(lián)系方式，隨時(shí)接收師生的反饋意見(jiàn)[10]。學(xué)校相關(guān)部門(mén)在收到反饋意見(jiàn)后應(yīng)及時(shí)處理問(wèn)題，實(shí)時(shí)公布解決問(wèn)題的動(dòng)態(tài)，體現(xiàn)對(duì)問(wèn)題反饋主體的尊重。不同主體通過(guò)微信平臺(tái)反饋并監(jiān)督問(wèn)題進(jìn)展，學(xué)校教育管理機(jī)制有外部監(jiān)督作為支撐，這對(duì)防范部分潛在的管理問(wèn)題起到重要作用。

（三）培育使用者的信息化素養(yǎng)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，應(yīng)用新媒體獲取信息資源正在成為成人高等院校學(xué)員的日常習(xí)慣，九成以上學(xué)員使用微信平臺(tái)獲取各類(lèi)信息，用戶(hù)習(xí)慣已經(jīng)逐漸形成。微信在學(xué)員群體中的普及為提升教育管理機(jī)制的運(yùn)行效率奠定著基礎(chǔ)，但這并不意味著學(xué)校無(wú)需培養(yǎng)學(xué)員的信息素養(yǎng)。如今，各類(lèi)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)并傳播，學(xué)員在信息爆炸時(shí)代面臨著甄選信息的問(wèn)題，提升學(xué)員的信息素養(yǎng)有助于學(xué)校更好地應(yīng)用微信平臺(tái)開(kāi)展教育管理工作，給學(xué)員帶來(lái)良好學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

首先，學(xué)校須引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)辨別網(wǎng)絡(luò)中的各種信息，自覺(jué)提升安全防范能力。成人高等院校的學(xué)員大多為企業(yè)在職人員，已經(jīng)具備一定甄選信息的能力，但網(wǎng)絡(luò)中的不良信息通常經(jīng)過(guò)層層偽裝后被廣泛傳播，因此培育學(xué)員的防范意識(shí)與能力依然很有必要。尤其是在微信平臺(tái)中，部分不法分子冒充學(xué)校官方，以學(xué)校的名義要求學(xué)員進(jìn)行報(bào)名、繳費(fèi)等活動(dòng)，學(xué)員出于對(duì)學(xué)校的信任，對(duì)信息的真實(shí)性不加考察，因而被騙。此類(lèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)損害了學(xué)校的聲譽(yù)，也給學(xué)員帶來(lái)了巨大損失。在這一背景下，學(xué)校應(yīng)利用微信平臺(tái)規(guī)范管理流程，通過(guò)學(xué)員能夠接受的方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行信息安全教育，引導(dǎo)學(xué)員提升自身甄別信息的能力，學(xué)會(huì)分析與評(píng)判微信平臺(tái)中的各類(lèi)信息。如制作防范信息欺詐的小程序，將具有本校特色的內(nèi)容融入小程序中，引導(dǎo)學(xué)員了解學(xué)校各項(xiàng)通知、公告的特征，提升其辨別能力?；蚶脤W(xué)校公眾號(hào)發(fā)布防詐短視頻，要求學(xué)員通過(guò)觀看視頻了解防詐技巧。學(xué)員甄別信息的能力逐漸提升，這對(duì)他們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)也有所幫助[11]。如許多學(xué)員利用微信平臺(tái)提供的各類(lèi)小程序進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，但小程序中通常附有各類(lèi)廣告，這會(huì)對(duì)學(xué)員造成干擾。具備較強(qiáng)信息甄別能力的學(xué)員能夠主動(dòng)排除虛假消息的影響，避免遭受詐騙。

其次，學(xué)?？晒膭?lì)學(xué)員充分發(fā)揮學(xué)習(xí)主動(dòng)性，積極參與學(xué)校舉辦的在線教育活動(dòng)，并為學(xué)校改進(jìn)現(xiàn)有教育管理模式提供意見(jiàn)和建議。學(xué)?？衫梦⑿牌脚_(tái)，將傳統(tǒng)的線下競(jìng)賽、辯論活動(dòng)轉(zhuǎn)移至線上，激勵(lì)更多學(xué)員參與到活動(dòng)中。成人高等院校的學(xué)員通常為在職人員，這意味著他們的時(shí)間成本較高；將部分線下活動(dòng)轉(zhuǎn)移至線上，有利于學(xué)員充分應(yīng)用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)，提升時(shí)間的應(yīng)用效率。學(xué)校則要圍繞具體的活動(dòng)設(shè)計(jì)有吸引力的推文，發(fā)布與主體活動(dòng)相關(guān)的視頻、音頻，激發(fā)學(xué)員的參與熱情[12]。學(xué)員通過(guò)整合學(xué)校微信公眾號(hào)提供的信息了解并參與活動(dòng)，又在活動(dòng)中應(yīng)用微信平臺(tái)與他人溝通交流，信息素養(yǎng)在潛移默化中提升。

最后，學(xué)校應(yīng)根據(jù)教育管理的要求對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，使學(xué)員了解學(xué)校微信公眾號(hào)的功能，能夠在學(xué)習(xí)中靈活應(yīng)用公眾號(hào)解決問(wèn)題。例如，向?qū)W員介紹通過(guò)學(xué)校微信公眾號(hào)進(jìn)入線上圖書(shū)館的具體方式，為學(xué)員搜索學(xué)習(xí)資料開(kāi)通便捷渠道；要求學(xué)員掌握通過(guò)微信公眾號(hào)了解課程信息與簽到的方式，通過(guò)這種方式維持正常的教學(xué)秩序等[13]。學(xué)員對(duì)學(xué)校微信公眾號(hào)的功能有所了解，后續(xù)使用過(guò)程才能更加流暢。

綜上所述，現(xiàn)代信息技術(shù)逐漸普及，社會(huì)正在進(jìn)入新媒體時(shí)代，微信已經(jīng)成為傳遞信息的主要工具。在成人高等院校教育管理工作中，微信的作用變得多樣化，其展現(xiàn)出的積極作用受到不同主體的關(guān)注。微信平臺(tái)功能多樣、成熟度高的特征使其能夠適應(yīng)不同場(chǎng)景中多主體的應(yīng)用需求，為學(xué)校中的不同主體提供準(zhǔn)確、有效服務(wù)。成人高等院校管理者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)微信平臺(tái)教育管理功能的研究，發(fā)揮微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)改進(jìn)現(xiàn)有教育管理機(jī)制，促進(jìn)教育管理機(jī)制的新發(fā)展，推動(dòng)成人高等教育質(zhì)量的提升。