韓遠 姚國富 東臺市人民醫(yī)院后勤管理科 （江蘇 東臺 224200）

內(nèi)容提要：隨著時代的進步和發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也不斷提升，大眾對于醫(yī)療方面的重視程度也有一定提高。醫(yī)院是一個設備較多、人流量較大且更新速度較快、信息資源較豐富的場所，患者接受醫(yī)療檢查以及醫(yī)療設備的正常運行，都需要得到后勤部門的支持，尤其是后勤部門中的機電設備，對醫(yī)院的正常運作起到了至關重要的作用。因此，對后勤設備的安全管理必須引起重視。文章重點分析了醫(yī)院后勤設備安全管理的現(xiàn)狀，并提出了一些優(yōu)化管理的策略。

醫(yī)院是一個物資較多、人流量密集且更新速度較快的場所，其主要由診療部門、輔助診療部門、護理部門以及后勤部門組成[1]。每個部門的工作者在醫(yī)院擔任的角色都不同，每個部門在醫(yī)院的組成中都不可或缺。其中，診療部門主要負責的工作為各病房及臨床科室對患者診斷及治療，輔助診療部門主要為設備輔助臨床診療，護理部門主要為臨床患者提供各方面管理和護理，而后勤部門主要對其他部門及患者提供動力支持，例如管理水電、通訊等[2]。

1.對后勤部門的認知

1.1 何為后勤工作

醫(yī)院后勤工作的內(nèi)容相較于其他部門來說較為繁雜，且應急性較強。醫(yī)院后勤部門的管理與醫(yī)院的經(jīng)濟效益有著密切的聯(lián)系，也與各部門的正常運作、患者的生命安全息息相關。后勤部門工作中最重要的，就是電的供應，醫(yī)院供電并非打開電閘為各設備提供用電這么簡單，后勤的機電設備與醫(yī)院各科室的設備都有所聯(lián)系，電路較多、規(guī)模較為浩大，在供電中，稍存在紕漏，可能就會對患者的身心健康造成一定程度的影響。例如，在患者救治過程中遇到電路不穩(wěn)定、停電等情況，就會導致相關醫(yī)療設備無法正常運作，耽誤患者的救治時間[3]。因此，后勤設備的管理是一項嚴格的任務，不是所有人都能勝任的。

1.2 后勤管理人員應該具備哪些素養(yǎng)

后勤管理部門需要具備相關專業(yè)知識及專業(yè)操作能力的工作人員，且后勤管理工作人員需與其他部門，及部門中包括的科室建立良好的關系，并進行密切的溝通，了解具體每個科室的設備使用情況，更好地為其提供動力支持、解決設備使用中存在的問題。

2.醫(yī)院后勤設備安全管理現(xiàn)狀

醫(yī)院后勤部門各設備在保證正常運行的情況下才能有效地使其他部門正常運作，因此，對后勤部人員的要求較為嚴格。目前，醫(yī)院后勤部門較為常見的問題有后勤人員素質(zhì)較低、工作偷懶散漫、專業(yè)水平不夠、應急能力較差等，這些情況在年齡較大的后勤工作人員中較為常見，對醫(yī)院后勤設備的正常運作起到了較大的影響，對醫(yī)院其他科室也造成了嚴重的影響。因此，如何對后勤設備安全管理進行優(yōu)化，引發(fā)了各大醫(yī)院的討論[4]。

3.后勤設備安全管理的優(yōu)化策略

3.1 對后勤設備的管理制度進行完善

醫(yī)院需要對后勤設備的管理制度進行完善，合理的管理制度可以協(xié)調(diào)工作者之間的關系，這也是保證后勤工作順利進行的重要前提。制度的制定需要嚴格參照國家已發(fā)布的各規(guī)劃、方針，保證制度的可實施性及合理性。后勤管理的主要目的是為了各科室可以順利的運行，為患者提供優(yōu)質(zhì)的治療環(huán)境，因此，制度中需要明確提出后勤各設備的使用方法及維護、保養(yǎng)方式，設備管理人員需要定期對設備進行安全檢查，若發(fā)現(xiàn)設備存在安全隱患，需及時對其進行維修，減少意外發(fā)生情況[5]。

3.2 提高管理團隊的專業(yè)素養(yǎng)

后勤設備的安全管理工作難度系數(shù)較大、專業(yè)性較強，且對應急能力的要求較高，因此，在進行設備管理的同時，醫(yī)院需要對后勤管理團隊的專業(yè)素養(yǎng)進行提高。具體的方式有：①團隊培訓。需要定期對后勤設備管理團隊進行培訓，培訓內(nèi)容包括在工作時容易遇到的問題，以及常見的突發(fā)狀況和其相關解決方案和應急措施，提高管理團隊的凝聚力和專業(yè)知識水平。②道德教育。需要對后勤管理人員強化其工作的重要性，以及與醫(yī)院及其他科室的重要聯(lián)系，提高管理人員工作時的道德感，使之保持嚴謹?shù)膽B(tài)度對待管理工作。③素質(zhì)水平。醫(yī)療管理工作也是一種服務行業(yè)，其主要目的就是為了患者能夠順利地進行治療，為其提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療設備及治療環(huán)境。因此，醫(yī)療管理工作者需要提高自身的素質(zhì)，為患者提供更好的服務。④工作狀態(tài)。后勤設備安全管理是一項嚴格的任務，因此相關后勤管理人員在工作時，需要保持積極、精神、認真的狀態(tài)，不可以太過散漫。⑤加強安全意識，提升凝聚力。醫(yī)院相關工作人員的安全意識需要增強，同時也需要將人員的業(yè)務水平進行提升，這是使得設備安全運行工作質(zhì)量得到有效的提升的一個重要措施，同時也是確保醫(yī)院能夠更加安全平穩(wěn)的開展運營工作。醫(yī)院應該積極讓相關部門組織工作人員完成各項機能培訓以及交流會等活動，讓工作人員能夠更加清晰地了解到醫(yī)院運營的核心精神所在，同時在對工作人員開展培訓和交流的過程中，管理人員也應該對員工的真實心聲進行傾聽，從而使得員工凝聚力以及競爭力得到提升。在實際的工作過程中應該做到安全五必須的標準，其中就包括了在開會的過程中應該對安全意識進行強調(diào)，每一月以及在重點節(jié)假日前都需要實施全面的安全檢查工作，每一項安全管理工作責任應該落實到個人，同時對所存在的各項安全問題需要及時進行復查，同時每年都需要簽署相應的安全責任書。醫(yī)院需要全面實施安全監(jiān)督的標準化管理工作。

3.3 建立智能化管理平臺

隨著時代的發(fā)展與科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)也得到了廣泛的應用，醫(yī)院可以根據(jù)這一優(yōu)勢，建立網(wǎng)絡智能管理平臺，平臺管理內(nèi)容可以包括醫(yī)院各科室的空調(diào)控制、水電提供系統(tǒng)等[6]。醫(yī)院運用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，可以使工作更方便、更精細化，還可以有效地節(jié)約管理團隊的人力成本，提高工作的效率。中大型的醫(yī)院包括的科室較多，因此，后勤設備管理人員的工作量較大，對于后勤管理人員的管理及維護工作形成了不便，但是智能管理平臺能夠?qū)ζ溥M行較好地解決，工作人員可以利用醫(yī)院的監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合平臺數(shù)據(jù)了解設備的使用情況，更精確地統(tǒng)計消耗的能源以及了解設備具體情況，并將得到的相關數(shù)據(jù)傳到醫(yī)院云端，使其他科室醫(yī)務人員可以了解設備使用情況，若在數(shù)據(jù)統(tǒng)計時發(fā)現(xiàn)異常，需及時對相關設備進行檢查維修[7]。

3.4 端正后勤管理人員的工作態(tài)度

醫(yī)療是一種服務型的工作，所有部門的醫(yī)務人員都需要樹立良好的服務意識，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務的心態(tài)。后勤部的工作人員需時刻牢記相關制度，在日常工作中，需要多站在其他人的角度去看待問題，要將集體利益、集體榮譽放在首位，不可過于個人主義化，將其他工作人員及患者當做家人對待，提升他們的歸屬感，使所有人熱愛醫(yī)院這個大家庭，積極配合其他人的工作，有效地提高服務意識，使后勤設備管理工作能夠更加順利，為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設貢獻出自我價值。

3.5 實施獎懲制度

可以對后勤部門的工作人員實施獎懲制度，對于在工作中表現(xiàn)積極、熱情、工作效率較高的后勤人員給予一定程度的加分，對于在工作中存在紕漏或工作效率較低的后勤人員進行一定程度的扣分，分數(shù)可以與其工資、獎金、職稱進行掛鉤，合理的調(diào)動工作人員的工作積極性，提高主觀能動性，從而起到提高安全管理效果的目標。

3.6 引入“設計-采購-施工模式”

設計-采購-施工（Engineering Procurement Construction，EPC）模式是三種工程結(jié)合的總稱，E：工程；P：采購；C：建設[8]。其主要內(nèi)容為：對委托者提出的工程進行設計，對工程中需要用到的設備、工具進行采購，進行建設等。其優(yōu)點為在建設結(jié)束、性能測試完畢無安全隱患后，就可以立即投入使用，無需太長時間的等待[9]。對于中大型醫(yī)院來說，其用電需求量較大，且對電源的持續(xù)性、穩(wěn)定性要求較高，因此，醫(yī)院可以采用EPC模式，為其建立一套穩(wěn)定的電能系統(tǒng)，為醫(yī)院的用電質(zhì)量提供保障[10]。例如，由于夏季溫度較高，患者對空調(diào)使用的需求就會增加，若中大型醫(yī)院每層樓或每個科室、病房都進行空調(diào)的使用，就會對醫(yī)院原有的電路形成一定程度的負荷，容易導致電路出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。電路又是醫(yī)療設備正常運行的前提，若電路情況出現(xiàn)異常，會嚴重影響設備的正常使用，設備使用不穩(wěn)定，就會對患者的治療時間形成耽誤，甚至會影響患者的身心健康，因此醫(yī)院需要一套穩(wěn)定的電能系統(tǒng)。EPC可以利用其儲存系統(tǒng)，在用電量較低的時段進行一定的電力儲存，在用電需求較大的時段或電路不穩(wěn)定時，合理運用儲存的電量，為其提供應急供電，降低對電路的負荷，避免出現(xiàn)用電不穩(wěn)或停電的情況，減少對設備及患者治療時的影響[11]。

EPC的用電管理也需要醫(yī)院后勤管理人員進行負責，管理人員需定期對系統(tǒng)的用電情況、儲存電量進行了解，防止系統(tǒng)出現(xiàn)故障對用電造成影響，若管理人員發(fā)現(xiàn)用電情況出現(xiàn)異常，需及時對具體情況進行了解，并采用相對措施進行解決，保證醫(yī)院能夠安全、持續(xù)地進行用電[12]。

3.7 嚴格遵守政策法規(guī)，使管理水平得以升高

無規(guī)矩不成方圓，醫(yī)院所涉及到的各項設備在實際運行的過程中都應該嚴格根據(jù)國家所設定的保障安全性的規(guī)范執(zhí)行各項操作。對于設備運行的管理部門老說其應該對現(xiàn)階段所頒布的各項規(guī)范和規(guī)定更加熟練的掌握，也就能夠根據(jù)本醫(yī)院的實際情況更加合理的制定出相應的檢測項目。同時需要準確的知曉檢測項目、檢測的頻次以及歸屬的監(jiān)管部門，所設定的各項規(guī)范中的監(jiān)測項目是在實際的設備運行過程中的底線，絕對不能超出其所設定的范圍。在此基礎上，管理部門應該正確認識到國家監(jiān)管部門所開展的各項檢查工作，也正是因為這些檢查工作的實施才能夠讓醫(yī)院所存在的隱藏危險因素找出，并盡早得到解決，最大可能的避免了不良事件的發(fā)生。

3.8 提高巡檢工作的重視程度

醫(yī)院應該對節(jié)能巡檢所涉及到的相關工作更加重視，對病房內(nèi)所含有的各種電熱制品的使用情況進行更好的控制與管理，同時需要對臨時工作人員的大功率電器的使用情況等進行更為嚴格的控制與管理，盡可能的避免在夏季不關閉門窗就使用空調(diào)的情況存在，通過這樣的方式減少對相關資源的浪費。除了上述所提及的方面，醫(yī)院還需要實施定時定點的供熱制度，可以通過讓患者及家屬進行買卡換時間的方式對患者淋浴等相關類型的行為進行控制，從而減少水電相關方面浪費情況的產(chǎn)生。

4.小結(jié)

醫(yī)院后勤設備安全管理是醫(yī)院管理中的重中之重，設備的安全管理對其他科室也有著密切聯(lián)系，也直接影響了醫(yī)院的正常運作。現(xiàn)目前為止，醫(yī)院后勤設備安全管理中還存在后勤人員素質(zhì)較低、專業(yè)水平不夠、應急能力較差等情況，為了較好地解決這類情況，可以對后勤設備的管理制度進行完善、對管理團隊進行培訓和道德教育，利用互聯(lián)網(wǎng)建立智能化管理平臺，對后勤管理人員實施獎懲制度，調(diào)動他們的工作積極性，端正其工作態(tài)度，引入EPC模式對醫(yī)院進行用電管控。