王 茵

（山西水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030027）

在新冠疫情的影響下，我國(guó)企業(yè)發(fā)展受到不同程度的影響，部分企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)負(fù)增長(zhǎng)甚至破產(chǎn)的現(xiàn)象，亟須以優(yōu)化企業(yè)管理流程為抓手，提升企業(yè)管理效益。通常來講，企業(yè)管理主要包括“調(diào)配”“規(guī)劃”“組織”等行為，科學(xué)有效的企業(yè)管理是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度的基本要求，也是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵保障。通過優(yōu)化企業(yè)管理流程，充分調(diào)動(dòng)人力、財(cái)力、物力等資源，可以在原有資源的前提下，提高資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的快速增長(zhǎng)〔1〕。但在探究流程優(yōu)化與效益提升策略前，需要對(duì)企業(yè)管理的基本要求有明確的認(rèn)識(shí)。

一、疫情對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

突如其來的新冠疫情在很短的時(shí)間內(nèi)給世界各國(guó)都帶來了巨大的破壞。2021年、2022年新冠疫情在我國(guó)得到了全面的控制，然而境外輸入風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，新冠疫情從快速蔓延逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫植俊鞍l(fā)作”，特別是交通樞紐城市，受到的影響較為明顯。研究近兩年新冠疫情對(duì)我國(guó)企業(yè)所帶來的影響能夠發(fā)現(xiàn)，餐飲業(yè)和旅游業(yè)受新冠疫情影響最為嚴(yán)重，星巴克、海底撈、西貝等連鎖企業(yè)先后削減門店數(shù)量，營(yíng)業(yè)額直線下降，大批旅游公司迎來“關(guān)門潮”。以往每年春節(jié)、“五一”“十一”都是旅游旺季，境內(nèi)外旅游規(guī)模都呈現(xiàn)逐年攀升的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而在新冠疫情的影響下，列車和航班紛紛取消，往年旅游業(yè)的繁榮景象不復(fù)存在。受疫情影響相對(duì)嚴(yán)重的行業(yè)還有電影院、KTV、劇本殺等娛樂場(chǎng)所，其營(yíng)業(yè)收入增速緩慢。但在新冠疫情防疫期間，我國(guó)部分企業(yè)通過優(yōu)化管理流程，強(qiáng)化產(chǎn)品服務(wù)等方式，得到穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，譬如醫(yī)藥行業(yè)、日用品行業(yè)、超市等。部分企業(yè)通過靈活用工的方式，極大地緩解了新冠疫情對(duì)自身發(fā)展所帶來的不利影響。譬如每日優(yōu)鮮、盒馬以及各類外賣平臺(tái)。其中盒馬憑借“租員工”的形式，既解決了企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)問題，又切實(shí)滿足了市民對(duì)必需品的需求。因此在疫情防控背景下，現(xiàn)代企業(yè)有必要通過優(yōu)化管理流程的方式，提升管理效益，降低新冠疫情所帶來的不利影響。

二、企業(yè)管理流程與管理效益所存在的問題

為切實(shí)降低新冠疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的不利影響，企業(yè)應(yīng)以全覆蓋和主次分明的基本目標(biāo)為抓手，注重對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等不同環(huán)節(jié)、不同過程所涉及的因素、內(nèi)容的探究，從而實(shí)現(xiàn)提升流程優(yōu)化與效益提升。

（一）企業(yè)管理流程所存在的問題

首先是客戶定位不夠明確。在客戶定位上，企業(yè)并未形成明確的、清晰的客戶定位，長(zhǎng)期以來，企業(yè)所擁有的“有利潤(rùn)存在就是客戶”的理念，導(dǎo)致其對(duì)客戶沒有進(jìn)行準(zhǔn)確或細(xì)致的定位〔2〕。所以在實(shí)際的業(yè)務(wù)開展中，會(huì)出現(xiàn)各類的影響管理質(zhì)量的問題。譬如對(duì)所有問題或所有客戶都采用同一種方法來解決。難以確保企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。特別在新冠疫情這一特殊時(shí)期，企業(yè)應(yīng)明確客戶定位，否則會(huì)導(dǎo)致特定區(qū)域發(fā)生疫情后，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)會(huì)受到不利影響。其次是部門職權(quán)不夠明確。部分企業(yè)的責(zé)任權(quán)利沒有得到明確而清晰的劃分，導(dǎo)致部門職能存在明顯的“真空”或“重疊”的現(xiàn)象。有的企業(yè)不同部門同時(shí)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商窗口或客戶窗口，經(jīng)常出現(xiàn)各部門相互扯皮、相互推諉的問題，導(dǎo)致工作效益低下、工作質(zhì)量不盡如人意。對(duì)外又會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商關(guān)系、客戶關(guān)系混亂，服務(wù)效率和質(zhì)量低下。與此同時(shí)，也會(huì)使各工作崗位在職責(zé)劃分上出現(xiàn)錯(cuò)亂、混亂的問題，影響職工的積極性。再次是資源管理效率差。通常來講，人力資源是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，但在人力資源構(gòu)成與優(yōu)化的過程中，管理者卻沒有明確企業(yè)在不同戰(zhàn)略階段的發(fā)展特征，難以破解人力資源富?；虿蛔愕膯栴}，而在資金管理層面，又普遍存在管理成本大，即由于冗余機(jī)構(gòu)和部門的大量存在，導(dǎo)致管理成本居高不下〔3〕。最后是市場(chǎng)反應(yīng)速度慢。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度較慢，難以將市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地融合起來，究其原因在于企業(yè)管理流程缺乏較為完善的信息評(píng)價(jià)、分析及收集機(jī)制。

（二）影響管理效益的基本問題

首先是管理制度不夠科學(xué)?？茖W(xué)合理的管理制度是企業(yè)開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提保障，能夠?yàn)槠髽I(yè)管理工作的開展提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。然而在制度制定的過程中，企業(yè)還存在難以明確資金管理形式、組織結(jié)構(gòu)及職能劃分的問題，致使企業(yè)管理效率難以得到顯著的提升。特別是在宏觀層面上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度需要提高對(duì)員工發(fā)展需求及特性的重視程度，但不合理的管理制度容易弱化職工在企業(yè)中的地位與價(jià)值，打消員工參與企業(yè)管理過程的積極性。其次是風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的缺失。風(fēng)險(xiǎn)管理是確保企業(yè)管理效益提升的基礎(chǔ)保障，是確保企業(yè)在獲取較高經(jīng)濟(jì)收益的前提下，取得健康發(fā)展的抓手。然而，由于企業(yè)缺乏專門的風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，從而影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的全面提升。在新冠疫情防控期間，企業(yè)必須將疫情所帶來的風(fēng)險(xiǎn)納入企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，否則會(huì)使企業(yè)難以應(yīng)對(duì)疫情對(duì)企業(yè)管理所帶來的不利影響。最后是缺乏科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。員工作為企業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與效益提升擁有舉足輕重的作用。但在管理效益與經(jīng)濟(jì)效益提升的層面上，企業(yè)由于忽視員工激勵(lì)價(jià)值或者激勵(lì)手段、舉措不夠合理，導(dǎo)致員工參與管理活動(dòng)的積極性、有效性相對(duì)較差，從而影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理效益的增強(qiáng)〔4〕?？偠灾?，影響企業(yè)管理效益的問題或因素較多，不僅包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部還包括企業(yè)員工等層面的因素。因此在管理效益提升的過程中，需要從多個(gè)角度出發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的解決。

三、企業(yè)管理流程優(yōu)化與效益提升策略

（一）企業(yè)管理流程優(yōu)化的策略

首先，明確客戶定位。我國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所采用的管理流程是基于“直接用戶”的，因此在各項(xiàng)管理過程中會(huì)存在缺乏客戶定位的問題。所以在流程優(yōu)化的過程中，需要從以下幾個(gè)角度出發(fā)：結(jié)合客戶的地理特征、年齡層次及性別差異細(xì)分客戶，特別在地理特征上，企業(yè)要將地理區(qū)位特征作為客戶定位的抓手，唯有如此，才能靈活地應(yīng)對(duì)各地區(qū)可能出現(xiàn)的新冠疫情問題；結(jié)合利潤(rùn)大小，劃分主要客戶與次要客戶；結(jié)合客戶購(gòu)買特征、行為特征，劃分目標(biāo)客戶與潛在客戶。隨后根據(jù)不同客戶的差異和特點(diǎn)，細(xì)化管理方法，提高管理流程的針對(duì)性。即在管理流程中，形成針對(duì)不同客戶群體的管理舉措和管理方法。其次，明確部門職權(quán)。在管理流程優(yōu)化的過程中，應(yīng)明確不同部門在不同環(huán)節(jié)中所擁有的責(zé)任和權(quán)利，通過現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，考核、評(píng)估各部門的職權(quán)履行情況，從而破解責(zé)權(quán)交叉、重疊以及相互扯皮的問題。簡(jiǎn)而言之，就是將各部門的管理職權(quán)評(píng)價(jià)，細(xì)化到不同的管理流程中，讓不同部門的管理責(zé)任體現(xiàn)在具體的管理環(huán)節(jié)上。再次，提高資源管理質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)通過能力考核、崗位分工等方式，增強(qiáng)人力資源管理質(zhì)量，及時(shí)破解人力資源不足或富余的問題，但在此過程中，企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的流程特點(diǎn)、組織特征，分析經(jīng)營(yíng)管理過程或流程中所存在的問題，從而聚焦到人力資源管理的層面上，強(qiáng)化人力資源管理的有效性〔5〕。簡(jiǎn)而言之，就是以經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況為抓手，優(yōu)化人力資源管理過程和目標(biāo)。而在資金管理層面，企業(yè)應(yīng)通過精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)的方式，降低管理成本，提高資金管理的有效性。與此同時(shí)也可以結(jié)合企業(yè)的“戰(zhàn)略目標(biāo)”“管理目標(biāo)”及“管理問題”，決定資源管理方向，提升管理質(zhì)量。最后是提升市場(chǎng)反應(yīng)效率。企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)合理的信息評(píng)價(jià)、分析及收集機(jī)制，在管理流程或決策制定的過程中，提升對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的響應(yīng)效率，讓企業(yè)管理過程更加科學(xué)、更加合理，更加切換時(shí)代發(fā)展規(guī)律。此外，我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)還需要將所有的管理流程、管理工作及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在市場(chǎng)信息分析、評(píng)價(jià)及收集上，讓企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)環(huán)境緊密地結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)效性。

（二）企業(yè)管理效益提升的舉措

現(xiàn)代企業(yè)可以通過優(yōu)化管理流程的方式，切實(shí)有效地提升企業(yè)的“管理效益”與“經(jīng)營(yíng)效益”，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。但縱觀現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)，能夠發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所存在的制度問題、風(fēng)險(xiǎn)管理問題及員工激勵(lì)問題，是制約企業(yè)管理效益提升的主要阻礙。因此在流程優(yōu)化的前提下，首先應(yīng)完善企業(yè)管理制度。即企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確企業(yè)的資金管理方式、組織結(jié)構(gòu)及職能劃分，確保企業(yè)資源管理建立在外部環(huán)境分析的前提下，從而更好地提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效性，同時(shí)，企業(yè)應(yīng)提高對(duì)員工的重視程度，利用制度手段，確定員工的發(fā)展方向。此外在管理流程優(yōu)化的背景下，企業(yè)還需要通過制度建設(shè)的方式，確保各項(xiàng)流程優(yōu)化目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。譬如制定問責(zé)機(jī)制，確保部門責(zé)任清晰；制定客戶管理制度，確?？蛻艏?xì)分工作能夠得到順利開展。其次應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)管理效益、經(jīng)濟(jì)效益的提升，擁有鮮明的保障作用。因此企業(yè)應(yīng)通過培養(yǎng)或引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理人才的方式，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)；通過構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制的方式，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所帶來的影響。尤其在對(duì)新冠疫情風(fēng)險(xiǎn)的防控上，企業(yè)應(yīng)結(jié)合疫情發(fā)展趨勢(shì)，積極響應(yīng)政府號(hào)召，將疫情防控與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來。最后是構(gòu)建科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。在管理流程優(yōu)化的過程中，制定科學(xué)合理的員工激勵(lì)機(jī)制，能夠引導(dǎo)員工更加積極地參與到管理過程中，提升企業(yè)管理的效益。譬如通過崗位激勵(lì)、貨幣激勵(lì)、精神激勵(lì)的方式，可以調(diào)動(dòng)員工的工作激情〔6〕。與此同時(shí)，也能滿足員工的發(fā)展需求，幫助員工獲得成長(zhǎng)與發(fā)展。但在完善員工激勵(lì)機(jī)制的前提下，企業(yè)還需要制定員工需求評(píng)估機(jī)制，對(duì)員工發(fā)展需求進(jìn)行細(xì)致、全面、充分、有效的分析，通過制度手段，讓員工管理需求與企業(yè)管理目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)管理效率，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？偠灾?，通過解決企業(yè)制度、風(fēng)險(xiǎn)管理、人員激勵(lì)上的問題，能夠切實(shí)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益，讓企業(yè)更好地發(fā)揮管理流程優(yōu)化的作用，促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

四、結(jié)語

企業(yè)管理主要指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)工作、資源進(jìn)行管理和調(diào)配的過程，是確保企業(yè)提升生產(chǎn)效益的關(guān)鍵。通過完善企業(yè)制度、優(yōu)化資源管理、健全激勵(lì)機(jī)制的方式，能夠切實(shí)提升企業(yè)的管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而通過細(xì)分客戶、明確職權(quán)、提高資源管理質(zhì)量及提高市場(chǎng)反應(yīng)效率的方式，則能強(qiáng)化企業(yè)管理流程，確保企業(yè)各項(xiàng)管理工作得到順利、有效、全面的推進(jìn)，為企業(yè)推動(dòng)我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。