衛(wèi)欣

【摘要】經(jīng)過近30年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)禮儀研究已經(jīng)初步構(gòu)建起一套完整的知識體系，它不同于傳統(tǒng)的禮儀文化，亦與一般的網(wǎng)絡(luò)倫理存在差異。從網(wǎng)絡(luò)禮儀概念的提出，到制定法律法規(guī)，再到重構(gòu)全球倫理，制定網(wǎng)絡(luò)禮儀手冊已經(jīng)成為國外網(wǎng)絡(luò)治理的一種通行手段。當(dāng)前，我國的社會化媒體正面臨著更新迭代，智能媒體與視頻社交的風(fēng)險日益突出，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)禮儀研究的學(xué)術(shù)視野，對于構(gòu)建傳播新秩序，防范技術(shù)風(fēng)險，以及實現(xiàn)個人自由具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)禮儀；網(wǎng)絡(luò)倫理；社會化媒體；媒介倫理

Netiquette（網(wǎng)絡(luò)禮儀）一詞由network（網(wǎng)絡(luò)）和etiquette（禮儀）縮寫而成。通常被描述為一種在網(wǎng)絡(luò)交際中讓自己表現(xiàn)得更專業(yè)的方法。早期的學(xué)術(shù)著作是Virginia Shea在1994年出版的《Netiquette》一書，她制定了互聯(lián)網(wǎng)行為的10項規(guī)則。［1］這些規(guī)則旨在形成“尊重”的網(wǎng)絡(luò)通信目標(biāo)，在通信過程中，每個用戶必須意識到他們在與像他們一樣的人通信，并且這種虛擬通信與真實通信沒有什么不同。2006年，Matthew Strawbridge將網(wǎng)絡(luò)禮儀定義為用戶在使用電子郵件、公告板、聊天室、新聞組時的一種非正式的行為規(guī)范。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)禮儀的邊界不斷擴(kuò)張，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)禮儀手冊已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前的短視頻與網(wǎng)絡(luò)直播。一方面，即時通信工具與虛擬現(xiàn)實技術(shù)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)禮儀深度嵌入人們的工作、生活與學(xué)習(xí)，目前人均每日上網(wǎng)時長已超過4小時；另一方面，人們對于網(wǎng)絡(luò)禮儀的重視程度不斷提高，懂得網(wǎng)絡(luò)禮儀的人比不懂得網(wǎng)絡(luò)禮儀的人在商務(wù)溝通、學(xué)習(xí)生活中更具優(yōu)勢。雖然法律沒有明文禁止具有挑釁意味的隱晦、謾罵、諷刺和夸張，但是人類的傳統(tǒng)禮儀并不輕易容忍那些可能導(dǎo)致道德淪喪的行為。

一、厘清概念：兩對關(guān)系的辨析梳理

相較國外學(xué)術(shù)界對于網(wǎng)絡(luò)禮儀的高度重視，我國在網(wǎng)絡(luò)禮儀概念的使用與研究方面相對滯后。面對網(wǎng)絡(luò)直播中大量出現(xiàn)的社交失范問題，國家雖然出臺了一系列法律、規(guī)章與制度，但是從徹底凈化網(wǎng)絡(luò)空間，美化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的角度來看，似乎還有很長的路要走。自2018年以來，中國演出行業(yè)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)表演（直播）分會連續(xù)9次公布警示主播名單，最近的2021年11月23日達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的88人。作為減少網(wǎng)絡(luò)犯罪的預(yù)防性措施，推廣網(wǎng)絡(luò)禮儀既是制定法律法規(guī)的前提，也是保障政策落實的條件。

第一，東西方禮儀之辨。根據(jù)《柯林斯英語詞典》（完整版）的解釋，etiquette（禮儀）有兩層含義：一是在社會或公務(wù)生活中被認(rèn)為是正確的或可接受的習(xí)俗或規(guī)范的行為準(zhǔn)則，二是由某些專家或團(tuán)體成員遵循的不成文的傳統(tǒng)習(xí)慣?？梢?，西方禮儀通常有一套標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，包括動作、語言、服飾、化妝、餐飲等，其目的是使公務(wù)活動更加優(yōu)雅、流暢。在我國，禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。主要包括禮節(jié)和儀式兩部分：禮節(jié)一般是個人行為，且不需要借助外物就能實現(xiàn)，如鞠躬、磕頭、拱手、問候等；而儀式大多是集體行為，且一般需要借助外物才能完成，如祭祀、迎賓、結(jié)婚等。雖然中國古代的禮儀也有規(guī)范，明代還專門制定了老百姓的相見之禮，但是中國人始終認(rèn)為禮儀的最終實現(xiàn)需要借助個人的道德修養(yǎng)。由此可見，西方的禮儀更強(qiáng)調(diào)形式邏輯，而中國的禮儀則更遵從內(nèi)容邏輯。

第二，禮儀與倫理的區(qū)別。雖然netiquette（網(wǎng)絡(luò)禮儀）與cyberethics（賽博倫理）、nethics（網(wǎng)絡(luò)倫理）這些詞比較接近，甚至有些學(xué)者不做嚴(yán)格區(qū)分，但是在實際使用中它們卻存在著明顯差異。一是兩者的含義各有側(cè)重，在西方語境中，禮儀主要是指個人社交活動，通常出現(xiàn)在貴族或上流社會的日常交往中，而倫理則指向抽象的共同體，是大眾普遍認(rèn)同的社會道德標(biāo)準(zhǔn)，簡明《牛津詞典》將倫理定義為“與道德有關(guān)，處理道德問題；道德正確；可敬”。二是兩者的程度存在差異，或者說倫理是從社會角度對“正確/錯誤”的一種價值判斷［2］，而禮儀指向個人言行、舉止、著裝的審美判斷。Kelly，P.J.認(rèn)為，一般而言，學(xué)者們傾向用nethics（網(wǎng)絡(luò)倫理）這個詞來形容“嚴(yán)重違反網(wǎng)絡(luò)禮儀”，而用netiquette（網(wǎng)絡(luò)禮儀）來形容“小的違反”［3］。三是兩者的學(xué)術(shù)資源不同，網(wǎng)絡(luò)倫理可以追溯到科技哲學(xué)或應(yīng)用倫理學(xué)中的imformation ethics（信息倫理），甚至可以將其看作當(dāng)代的信息倫理學(xué)。而網(wǎng)絡(luò)禮儀則源自社會行為學(xué)或文化民俗學(xué)，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)生存、社交禮儀、審美文化的重要組成部分。整體而言，在國外的社科文獻(xiàn)中，netiquette（網(wǎng)絡(luò)禮儀）的使用更為頻繁，也更為普遍。另外，禮儀與倫理也存在著相互傾軋的現(xiàn)象，不同學(xué)者會從各自的研究需求出發(fā)對二者的邊界進(jìn)行重新劃分，我們亦可以將倫理看作是網(wǎng)絡(luò)禮儀的理論基礎(chǔ)，而將禮儀看作是網(wǎng)絡(luò)倫理的實踐形式。

二、發(fā)展過程：不斷演進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)社交

1969年，美國國防部的高級研究計劃局在ARPA應(yīng)用程序制定的協(xié)議下，將4所大學(xué)的主機(jī)連接起來，從而形成互聯(lián)網(wǎng)的雛形。最初ARPANET并非用于電子信息通信，1971年Murray Turoff提出使用ARPANET傳遞信息的設(shè)想，幾年后，工作人員重寫了ARPA應(yīng)用程序，將信息傳遞作為監(jiān)測目標(biāo)。1979年，在UUCP（UNIX和UNIX拷貝協(xié)議）的基礎(chǔ)上新聞組（集中某一主題的討論組）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展起來，它連接著遍布世界的UNIX系統(tǒng)，使得全世界范圍內(nèi)的信息交換成為可能。1983年1月1日，TCP/IP取代NCP成為因特網(wǎng)上唯一主機(jī)間共同使用的協(xié)議。同年，美國國防部將ARPANET分為軍用與民用，后者漸漸成為今天的互聯(lián)網(wǎng)。其間，美國的卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)（CMU）進(jìn)行了一系列的電腦輔助溝通（CMC）實驗，以檢驗人們在計算機(jī)環(huán)境下的交往行為。研究者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們面對著電腦說話時，由于缺乏非語言的調(diào)節(jié)與反饋，容易產(chǎn)生不受約束的過度表達(dá)或“怒火”（flame）。而在計算機(jī)會議中發(fā)送程序化制作的尖叫、擁抱、親吻，也會導(dǎo)致會議議程變得更加復(fù)雜。這些具有前沿性的研究成果，為網(wǎng)絡(luò)禮儀的誕生提供了必要的理論與技術(shù)支撐。

直至20世紀(jì)90年代，計算機(jī)愛好者還必須通過安裝在政府、組織或?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)的主機(jī)來訪問網(wǎng)絡(luò)，或進(jìn)行溝通。使用電腦輔助溝通（CMC）技術(shù)的人員大多是專業(yè)人士，他們在全球文檔互助查詢中，逐漸形成了一套特殊的信息共享與傳遞禮儀，雖然這種禮儀在當(dāng)時被看作是一種亞文化現(xiàn)象［4］。1992年Dephi開始為客戶提供電子郵件與全方位的在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，此后商業(yè)網(wǎng)站迅速發(fā)展起來，如AOL（美國在線）、Prodigy（美國奇跡商業(yè)公司）和CompuServe（美國在線服務(wù)機(jī)構(gòu)）等。隨著網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，電腦輔助溝通（CMC）的范圍不斷擴(kuò)大，無處不在的聊天室、公告板或主頁，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)越軌與侵權(quán)行為急劇增加。一些有先見之明的學(xué)者意識到有必要編纂一部手冊，以便應(yīng)對電子通信時代的風(fēng)險，他們巧妙選擇中性詞“netiquette”（網(wǎng)絡(luò)禮儀）為其命名。但是，網(wǎng)絡(luò)禮儀不具有強(qiáng)制力，那些喜歡尖叫（用大寫字母打字），煽動（斥責(zé)、譴責(zé)），在不適當(dāng)?shù)恼搲献鰪V告的人，甚至還得到了額外的好處。［5］1995年，美國參議員?？松↗ames Exon）提出《通信禮儀法案》，通過拒絕色情、暴力節(jié)目，禁止網(wǎng)絡(luò)傳遞低級猥褻信息，打擊網(wǎng)絡(luò)無政府主義，為網(wǎng)絡(luò)禮儀的實施提供了法律保障。

隨著Facebook、YouTube、Twitter的上線，2004年以后，社會化媒體逐漸成為人們?nèi)粘＝煌闹饕绞健Ｓ袑W(xué)者認(rèn)為，匿名的圖片、文字與符號，比面對面的交流更傾向于不禮貌。解釋這種效果的理由包括，純文本通信過濾掉了聲音和手勢提示，表面上減少了社會隔閡，便于不同社會成員之間的溝通，但是也減少了社會責(zé)任。2007年，Lucas，S.B.提出了E-politeness（電子禮貌）一詞，以突出網(wǎng)絡(luò)禮儀中“禮貌”的功能，他認(rèn)為語言使用者必須掌握社會語用和社會語言規(guī)范，才能恰當(dāng)?shù)剡_(dá)到電子禮貌的目標(biāo)。［6］2013年“谷歌光纖概念”在全球發(fā)酵，從而導(dǎo)致人們真正進(jìn)入4G時代，以快手、抖音為代表的視頻社交軟件迅速走紅，同時傳統(tǒng)社交平臺也紛紛推出視頻號與直播平臺。肢體、表演、著裝、容貌重新回到了人們的視野，然而這些非語言因素真的可以起到提升受眾社會責(zé)任感的作用嗎？情況可能并不樂觀。尼爾·波茲曼認(rèn)為，我們在觀看畫面時，通常處于美學(xué)領(lǐng)域，而不是邏輯領(lǐng)域。也就是說，在參與網(wǎng)絡(luò)直播時，我們更傾向于關(guān)注主播的美丑，而不是判斷信息的真?zhèn)?。不僅如此，直播帶貨還將個人社交轉(zhuǎn)變成商業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)公司、社交媒體、直播平臺需不需要對主播的失范行為負(fù)責(zé)，是近年來網(wǎng)絡(luò)禮儀研究中的一個熱點(diǎn)。

每一個時代都有其自身的法律和倫理作為禮儀規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也不例外。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)的禮儀或禮貌正在被消解，網(wǎng)紅、彈幕、流行語、表情包充斥著網(wǎng)絡(luò)空間。1990年，F(xiàn)raser，B.將politeness（禮貌）抽象地定義為一組特定的社會規(guī)范，他認(rèn)為這些規(guī)范或多或少地由明確的規(guī)則組成，這些規(guī)則規(guī)定了屬于每個社會的特定行為、狀態(tài)或思維方式。［7］在疫情期間，越來越多的專家意識到分析、理解和認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)禮儀的重要性，并制定出更加清晰、多元、實用的在線互動規(guī)則與倫理。近年來，美國兩黨多次討論《通信禮儀法》（1996）的修訂，并試圖加大對第230條的執(zhí)行力度，以督促科技公司改善對自己在線網(wǎng)站的管理。作為積極的“行動者網(wǎng)絡(luò)”，網(wǎng)絡(luò)禮儀不僅是線下禮儀的一面鏡子，而且是社會新道德規(guī)范的創(chuàng)造者。

三、邏輯推演：網(wǎng)絡(luò)禮儀的功能分析

網(wǎng)絡(luò)禮儀的核心任務(wù)是幫助創(chuàng)造和維護(hù)一種愉快、舒適的環(huán)境或在線交流，以及減少系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)和用戶之間發(fā)生沖突的可能性［8］，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)禮儀仍然具有強(qiáng)大的生命力。不要忘記法律之外還有道德，提高禮儀辨別力的目標(biāo)，是讓我們看見更多的“美德”而不是罪犯。

第一，筑牢全球傳播的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時空的界限，使得生活在不同場域的人們可以實時對話、共享信息，但是這也增加了跨文化傳播的風(fēng)險。早在第一屆ETHICOMP（1995）會議上，就有學(xué)者指出，在一個特定文化圈中可以被道德接受的在線行為，在其他文化圈中可能不行。另外，由于各個國家的政治制度、法律體系、生活方式與宗教信仰不同，所以也很難在短期內(nèi)形成一個具有普遍性的、約束力的法律體系。因此，有必要構(gòu)建一套非強(qiáng)制性的網(wǎng)絡(luò)社交禮儀與行為規(guī)范，以積累共識，逐步實現(xiàn)“全球倫理”。首先，作為社會的基本道德規(guī)范，欺詐、暴力和兒童色情無論在哪個文化圈中都會受到人們的唾棄，而誠實、友善則是全世界人們共同的文化情感與價值體現(xiàn)。其次，早期網(wǎng)絡(luò)禮儀手冊中的一些基本規(guī)范，在短視頻與網(wǎng)絡(luò)直播中仍然有效，如避免信息冗長，不要任意標(biāo)記“緊急”（連續(xù)的感嘆號），謹(jǐn)慎使用容易導(dǎo)致誤解的幽默等。最后，推廣網(wǎng)絡(luò)禮儀是向全世界道德公民吹響的“集結(jié)號”，也是數(shù)字美德的一種體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)文明需要與之相匹配的禮貌與禮節(jié)，這也是當(dāng)前digital ethics（數(shù)字倫理）與digital etiquette（數(shù)字禮儀）受到學(xué)者們普遍關(guān)注的一個重要原因。

第二，彰顯防范風(fēng)險的價值。雖然立法是防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的有效途徑，但是在個人網(wǎng)絡(luò)社交行為中法律的作用是有限的。一方面，法律具有滯后性，而網(wǎng)絡(luò)又具有超強(qiáng)的“記憶”功能，一旦對受眾造成實質(zhì)性的傷害，其負(fù)面影響很難徹底消除；另一方面，很多的網(wǎng)絡(luò)失范行為并不構(gòu)成嚴(yán)重犯罪，如果我們將其全部訴諸法律，那么必將付出高昂的社會成本。網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險具有偶然性與突發(fā)性，同時它又與新技術(shù)緊密相關(guān)。無論技術(shù)如何變化，通過制定網(wǎng)絡(luò)禮儀手冊來規(guī)避風(fēng)險仍是國外通行的做法。在防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險時，法律難以給出明確的條款，但是網(wǎng)絡(luò)禮儀至少告訴我們，永遠(yuǎn)不要忘記網(wǎng)絡(luò)的那端是一個人，我們不應(yīng)該損害他的尊嚴(yán)。

第三，實現(xiàn)個人自由的需要。從網(wǎng)絡(luò)禮儀的產(chǎn)生我們可以看出，無論是早期的新聞組，還是學(xué)者們的“互助查詢”，民主、自由的思想早已注入網(wǎng)絡(luò)禮儀的基因，它為我們勾勒出一幅更為“節(jié)制、公正、勇氣、智慧”的美麗畫卷?？档轮赋?，絕對律令是人類固有的，“良心的義務(wù)就是為了義務(wù)而履行義務(wù)”。如果所有人都因為自身利益而不守諾言，那么諾言也就失去了意義，社會也會墮入恐慌。網(wǎng)絡(luò)禮儀不是靜止的，而是運(yùn)動的，在絕對律令的驅(qū)動下，“關(guān)注、動機(jī)位移和回報”是一個連續(xù)的、遞進(jìn)的過程。遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，不但是社會道德義務(wù)的體現(xiàn)，而且是個人自由得以實現(xiàn)的唯一正確道路。

［本文為江蘇省社會科學(xué)基金一般項目“傳統(tǒng)禮儀視域下網(wǎng)絡(luò)直播失范行為及規(guī)制研究”（21XWB002）；江蘇省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃重點(diǎn)課題“美育視域下的網(wǎng)絡(luò)社交禮儀課程建設(shè)及評價研究”（T-a/2021/02）；國家林業(yè)和草原局林業(yè)遺產(chǎn)與森林環(huán)境史研究中心“中國林業(yè)藝術(shù)史研究”（2021LYYB04）的階段性成果］

參考文獻(xiàn)：

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［2］Ayuchi Kumazaki，Kanae Suzuki，Rui Katsura，Akira Sakamoto，Megumi Kashibuchi（2011）The Effects of Netiquette and ICT Skills on School-bullying and Cyber-bullying：The Two-wave Panel Study of Japanese Elementary，Secondary，and High School Students.Procedia-Social and Behavioral Sciences，29C，735-741.

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［8］N.M.Galimullina，O.A.Vagaeva，E.V.Liksina，I.N.Efremkina，N.V.Saratovtseva（2022）Digital Etiquette in University Students'Communicative Practice.Proceeding of the International Science and Technology Conference “FarEastCon 2021”275，457-464.

（作者為南京林業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院教授、博士、碩士生導(dǎo)師，國家林業(yè)和草原局林業(yè)遺產(chǎn)與森林環(huán)境史研究中心兼職研究員）

編校：張紅玲