劉鑒鋒　詹云

摘? 要：一種基于視知覺理論的醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)，能夠幫助病人和訪客體驗(yàn)更為高效的問(wèn)診過(guò)程，以提高醫(yī)院導(dǎo)診效率和提升用戶體驗(yàn)。該系統(tǒng)提供易于理解的視覺提示，如圖形、色彩等。對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，并結(jié)合國(guó)外醫(yī)院的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)案例，發(fā)掘醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展的可能性。從視知覺出發(fā)，結(jié)合用戶體驗(yàn)，考慮到顏色、形狀和大小等因素，使導(dǎo)視系統(tǒng)盡可能滿足不同用戶群體的問(wèn)診需求。基于視知覺的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案相比傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)，在用戶位置定位、信息展示、用戶滿意度、導(dǎo)診效率等方面具有更好的性能和體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)；視知覺；用戶體驗(yàn)

醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境，有許多部門、設(shè)施和服務(wù)，導(dǎo)視系統(tǒng)作為醫(yī)院的重要服務(wù)設(shè)施之一，對(duì)患者就診體驗(yàn)和醫(yī)院管理效率有著重要的影響。然而，目前國(guó)內(nèi)的醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)存在信息過(guò)載、用戶定位不準(zhǔn)確、問(wèn)診效率低等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)和服務(wù)效果。缺乏科學(xué)性的導(dǎo)視系統(tǒng)對(duì)來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，可能會(huì)產(chǎn)生混亂、壓力和挫敗感，對(duì)病人的整體體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。而阿恩海姆視知覺理論使醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)可以提供更加直觀和容易理解的視覺提示，引導(dǎo)人們準(zhǔn)確抵達(dá)想去的位置，提高就診效率。

一、視知覺理論的基本原則概述

在阿恩海姆提出視知覺理論以前，視知覺普遍被認(rèn)為是一種簡(jiǎn)單的生理性觀察。而阿恩海姆卻認(rèn)為，人類的“觀看”是生理與心理的雙重作用，視知覺觀察過(guò)程就是思考的過(guò)程，視知覺在頭腦中所構(gòu)建的再現(xiàn)形象，反映了視知覺的創(chuàng)造性和一定的認(rèn)知規(guī)律[1]。視知覺理論是一種心理學(xué)理論，其主要理論和實(shí)驗(yàn)依據(jù)皆來(lái)自格式塔心理學(xué)派，它研究了人類視覺系統(tǒng)是如何處理感知信息的。而阿恩海姆的視知覺理論主要可以概括為三個(gè)方面，即基本要素、組織原則和意義歸結(jié)。

（一）基本要素

阿恩海姆視知覺理論中的基本要素指的是感知世界的基本單位，也就是視覺上最基本、最不可分割的元素。這些基本要素包括點(diǎn)、線、角、平面和體積等，它們是視覺感知的基礎(chǔ)，任何復(fù)雜的視覺體驗(yàn)都是由這些基本要素的組合形成的。具體來(lái)說(shuō)，點(diǎn)是最基本的基本要素，它沒有長(zhǎng)度、寬度和深度，是一個(gè)在空間中位置的標(biāo)記。線是由點(diǎn)組成的，它有長(zhǎng)度但沒有寬度和深度，是連接兩個(gè)點(diǎn)的直線段。角是由兩條線相交形成的，它有一個(gè)大小和一個(gè)方向。平面由許多線組成，它有長(zhǎng)度和寬度，但沒有深度，是一個(gè)二維的圖形。體積是由許多平面組成，它有長(zhǎng)度、寬度和深度，是一個(gè)三維的物體。阿恩海姆強(qiáng)調(diào)這些基本要素的重要性，認(rèn)為它們是視覺系統(tǒng)處理視覺信息的基本單位，任何復(fù)雜的視覺體驗(yàn)都可以被分解成這些基本要素的組合。在他看來(lái)，理解基本要素對(duì)于理解視覺感知過(guò)程和視覺藝術(shù)具有重要的意義。

（二）組織原則

組織原則指的是基本要素按照一定的規(guī)律和原則組合成更復(fù)雜的形式的過(guò)程。這些組織原則包括相似性、連續(xù)性、閉合性等。相似性原則指的是相似的元素往往會(huì)被視為一組，從而構(gòu)成一個(gè)整體。比如說(shuō)，一組相似顏色、形狀或大小的點(diǎn)被組合在一起時(shí)，我們會(huì)認(rèn)為它們是同一組的元素。連續(xù)性原則指的是在視覺體驗(yàn)中，我們更傾向于看到連續(xù)的線條、曲線或者形狀，而不是斷斷續(xù)續(xù)的。比如說(shuō)，一條被打斷的直線，我們往往會(huì)將其視為兩條線而不是斷開的線段。閉合性原則指的是我們更傾向于看到完整的形狀，而不是不完整的形狀。比如說(shuō)，一條開放的曲線，如果兩端相接，我們往往會(huì)認(rèn)為它是一個(gè)封閉的形狀，而不是兩條相似的線段。這些組織原則在視覺感知中起到了非常重要的作用，它們使得我們能夠從基本要素中識(shí)別和理解出更復(fù)雜的視覺形式。這些組織原則也是視覺設(shè)計(jì)中經(jīng)常使用的手段，通過(guò)巧妙地運(yùn)用這些原則，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)造出各種各樣的視覺效果，從而引導(dǎo)觀眾的視覺體驗(yàn)。

（三）意義歸結(jié)

美國(guó)格式塔心理學(xué)代表人物阿恩海姆在其著作《藝術(shù)與視知覺》中指出，視覺不是對(duì)元素的機(jī)械復(fù)制，而是對(duì)有意義的整體結(jié)構(gòu)式樣的把握[2]5。在視覺感知中，我們不僅能夠識(shí)別出基本要素和組織原則，還能夠?qū)⑺鼈儎?chuàng)造性地組合起來(lái)構(gòu)成具有特定含義的形象。這個(gè)過(guò)程是通過(guò)大腦對(duì)視覺信息的處理和解讀完成的。也就是說(shuō)，意義歸結(jié)指的是視覺要素和其組合形式可以被歸結(jié)為具有意義的形象。比如說(shuō)，當(dāng)我們看到一個(gè)蘋果，我們會(huì)將它的形狀、顏色和紋理等信息進(jìn)行綜合分析，最終將其歸結(jié)為“蘋果”。這種形象的形成是在經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知過(guò)程中逐漸產(chǎn)生的，它們可以是日常生活中的物體、人物、景象，也可以是抽象的圖形、符號(hào)和藝術(shù)作品。通過(guò)意義歸結(jié)這一種轉(zhuǎn)化過(guò)程，設(shè)計(jì)師可以巧妙地運(yùn)用基本要素和組織原則，創(chuàng)造出具有特定含義和情感表達(dá)的作品。此外，觀眾在欣賞作品時(shí)，也會(huì)通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知去識(shí)別和理解其中的含義和情感，這個(gè)過(guò)程也是意義歸結(jié)的體現(xiàn)。

二、視知覺理論在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)中的意義

所有信息都是為了傳達(dá)而誕生的，其中語(yǔ)言、文字、圖形都是具有代表性的信息主體[3]，視知覺理論的建立對(duì)醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)影響深遠(yuǎn)。醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)是為了幫助患者和訪客快速準(zhǔn)確地找到他們需要的目的地而設(shè)置的指引系統(tǒng)。通過(guò)應(yīng)用視知覺理論，可以設(shè)計(jì)更加有效、易于理解和吸引人的醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)，提升醫(yī)院的用戶體驗(yàn)。

（一）視知覺在醫(yī)院場(chǎng)所中對(duì)導(dǎo)視信息的整合與處理

醫(yī)療場(chǎng)所環(huán)境復(fù)雜，如何組織信息是非常重要的，因?yàn)椴粌H需要向患者和訪客提供足夠的信息，還需要使他們能夠輕松理解和識(shí)別目標(biāo)位置。視知覺理論組織原則中的“連續(xù)性原則”和“相似性原則”等可以幫助設(shè)計(jì)者將信息組織成更加清晰和易于理解的形式。例如，在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)中，為了方便患者和訪客尋找不同科室和病房，需要將相關(guān)的信息組織在一起。這時(shí)，“相似性原則”可以用來(lái)將相似的信息進(jìn)行分組，將所有內(nèi)科、外科相關(guān)的信息分別合并整理，以幫助患者和訪客更容易地找到所需信息。同時(shí)，“連續(xù)性原則”也可以用來(lái)創(chuàng)建流暢的導(dǎo)向路線，幫助患者和訪客更好地理解如何到達(dá)目的地。例如，日本成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)第三航站樓（如圖1）借助跑道這一元素，弱化復(fù)雜環(huán)境下導(dǎo)視信息獲取困難的窘境，沿著腳下跑道便可抵達(dá)目標(biāo)地點(diǎn)。這種設(shè)計(jì)通過(guò)創(chuàng)建流暢的導(dǎo)向路線，大大減少患者和訪客尋路時(shí)間。因此，對(duì)視知覺理論的合理應(yīng)用來(lái)組織醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)中的信息，可以幫助設(shè)計(jì)者創(chuàng)建更加清晰和易于理解的導(dǎo)向系統(tǒng)，使患者和訪客更容易理解和遵循導(dǎo)向路線，提高醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（二）視知覺對(duì)醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)中關(guān)鍵信息的強(qiáng)調(diào)作用

沿用視知覺理論中的組織原則，對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)中的基本元素進(jìn)行梳理，以突出關(guān)鍵內(nèi)容，幫助設(shè)計(jì)者提升信息傳達(dá)效率，引導(dǎo)患者和訪客更快速地找到他們需要的信息。以北京大學(xué)人民醫(yī)院通州院區(qū)為例（如圖2），該醫(yī)院在其導(dǎo)視系統(tǒng)干凈簡(jiǎn)潔，白凈的背景色與深藍(lán)色字體顏色形成對(duì)比，使得導(dǎo)視信息更加顯著突出。而在導(dǎo)向標(biāo)志中使用明亮的顏色也可以達(dá)到引導(dǎo)患者和訪客的目的。例如，美國(guó)費(fèi)城兒童醫(yī)院（如圖3），使用鮮艷的圖示和標(biāo)識(shí)強(qiáng)調(diào)不同的區(qū)域功能，如大廳等待區(qū)地面的大面積藍(lán)色和粉紫色，以及兒童牙科區(qū)域綠色標(biāo)識(shí)和兒童放射科的紫色標(biāo)識(shí)，從而使其更加顯著和突出。此外，位于英國(guó)倫敦的圣托馬斯醫(yī)院（如圖4），該醫(yī)院在其導(dǎo)向系統(tǒng)中，特別突出顯示緊急出口和AED位置，以便在緊急情況下患者和訪客可以迅速找到。如，在該醫(yī)院的地圖上，緊急出口和AED位置用鮮艷的紅色和黃色標(biāo)出，以幫助人們更容易地識(shí)別和理解信息?？傊瑥?qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息是醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一部分，通過(guò)對(duì)視知覺理論的基本原則應(yīng)用，設(shè)計(jì)者可以使導(dǎo)向系統(tǒng)更加醒目、易于辨識(shí)和理解，可以幫助患者和訪客更快速地找到所需信息，提高醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（三）視知覺是建立明確醫(yī)院導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的關(guān)鍵

在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)中，建立明確的標(biāo)識(shí)可以幫助患者和訪客更容易地識(shí)別和理解信息。結(jié)合視知覺理論中的“相似性原則”和“連續(xù)性原則”，在醫(yī)院中患者去往科室的過(guò)程中經(jīng)由掛號(hào)、上樓梯、去診室等子任務(wù)時(shí)，患者所處的這些位置導(dǎo)視標(biāo)識(shí)就起到了關(guān)鍵性作用。例如，東京醫(yī)科大學(xué)病院的導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)十分簡(jiǎn)單明了（如圖5），使用大面積白色背景結(jié)合紅色、黑色標(biāo)識(shí)來(lái)區(qū)分不同的部門和服務(wù)，并通過(guò)走廊頂部連續(xù)不斷地光源和流向明確的墻頂形狀引導(dǎo)人們的行進(jìn)方向。與此同時(shí)，通過(guò) “相似性原則”來(lái)設(shè)計(jì)的一系列相似的標(biāo)識(shí)符號(hào)，例如使用相同的顏色、形狀或圖案等。當(dāng)患者途徑時(shí)，在意義歸結(jié)驅(qū)使下，會(huì)自動(dòng)將這些具有相似特征但不同細(xì)節(jié)的符號(hào)歸于同一種類，從而輔助患者和訪客快速建立信息識(shí)別。另外，視知覺理論中的“連續(xù)性原則”也幫助設(shè)計(jì)者使用明確的標(biāo)識(shí)來(lái)建立一種順暢的流程，例如，德國(guó)SLK醫(yī)院在導(dǎo)視系統(tǒng)上使用了明確的箭頭和線條來(lái)引導(dǎo)患者和訪客前往目的地（如圖6），在確保用戶體驗(yàn)的情況下，提高了尋路的準(zhǔn)確性?？傊鞔_的標(biāo)識(shí)作為患者問(wèn)診途中的關(guān)鍵，是衡量醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)劣的重要指標(biāo)，也是提升患者用戶體驗(yàn)的一種重要方式。

（四）視知覺對(duì)醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)視覺吸引力的提升

在醫(yī)院環(huán)境中，導(dǎo)視系統(tǒng)是患者和訪客獲取信息的重要途徑。如果導(dǎo)視系統(tǒng)缺乏視覺吸引力，患者和訪客可能會(huì)很難識(shí)別和理解導(dǎo)向信息，從而產(chǎn)生困惑和不安。在這種情況下，患者和訪客的體驗(yàn)將受到負(fù)面影響，可能導(dǎo)致他們對(duì)醫(yī)院的整體印象不佳。因此視覺吸引力十分關(guān)鍵，而視覺吸引力的建立可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，如色彩、形狀、線條、文字和圖像等元素的組合。還要強(qiáng)調(diào)的是，簡(jiǎn)潔的圖案與造型更便于人們理解，更容易加深記憶[4]。例如位于日本山梨縣的加納巖綜合醫(yī)院（如圖7），該醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)便采用了簡(jiǎn)單、明亮的顏色和形狀，并在標(biāo)識(shí)中使用綠色、黃色等眾多純色，該醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)還使用了獨(dú)特的圖像和大字體的文字，以幫助患者和訪客更容易地理解導(dǎo)向信息。這些視覺元素的選擇和組合顯著的提高了導(dǎo)視系統(tǒng)的可讀性和易用性，從而增強(qiáng)了加納巖綜合醫(yī)院用戶體驗(yàn)。導(dǎo)視系統(tǒng)的視覺吸引力也可以影響到患者和訪客對(duì)醫(yī)院的整體印象。如果導(dǎo)視系統(tǒng)看起來(lái)破舊、混亂或難以理解，可能會(huì)給患者和訪客留下不良的印象，從而影響他們對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度。相反，如果導(dǎo)視系統(tǒng)看起來(lái)整潔、醒目且易于理解，可能會(huì)為患者和訪客提供更好的體驗(yàn)，從而增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院的信任和忠誠(chéng)度。因此，通過(guò)視知覺提升醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的視覺吸引力可以改善用戶體驗(yàn)，提高患者和訪客的滿意度和忠誠(chéng)度，以創(chuàng)建一個(gè)具有高可讀性、易用性的導(dǎo)視系統(tǒng)。

三、融入視知覺理論的醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略

（一）形狀建立秩序

“形，象形也”[5]，事物外形應(yīng)該體現(xiàn)的是這個(gè)事物最基本的物性，繪畫中所謂“應(yīng)物象形”正是以摹形造像的方式來(lái)反映現(xiàn)實(shí)，對(duì)于導(dǎo)視設(shè)計(jì)也應(yīng)于此。視知覺理論指出，視知覺不可能是一種從個(gè)別到一般的活動(dòng)過(guò)程，相反，視知覺從一開始把握的材料，就是事物的粗略結(jié)構(gòu)特征[2]43。這意味著形狀是人們?cè)谝曈X上對(duì)陌生事物建立認(rèn)識(shí)的第一步。形狀建立秩序，這種用最簡(jiǎn)約恰當(dāng)?shù)男问綄⑺鑳?nèi)涵清晰組織起來(lái)的方式便是秩序性。例如，當(dāng)首次知覺到上海世博會(huì)中國(guó)館時(shí)（如圖8），便能從形狀一眼識(shí)別出這是中國(guó)建筑，體悟到中華文明的偉大莊嚴(yán)、當(dāng)代中國(guó)的開放包容以及現(xiàn)代工程技術(shù)的力度與美學(xué)[6]。這種知覺到的情感是難以言喻的，但一定是對(duì)事物形神精確把握的結(jié)果。而在當(dāng)下醫(yī)療場(chǎng)所中，很多人都認(rèn)為不太容易找到有關(guān)醫(yī)院各個(gè)科室的導(dǎo)視信息，或者獨(dú)立找到目的地有一定的難度，因此大多數(shù)人對(duì)醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的使用率并不高[7]。出現(xiàn)這種情況的根本原因在于，導(dǎo)視系統(tǒng)并未有在初次接觸時(shí)建立起足夠的信任和可靠性。就像給面試官留下好印象可以提高成功率一樣，這種“形”給觀察者建立起的秩序性無(wú)疑是十分必要的。

（二）符號(hào)引導(dǎo)方向

符號(hào)具有傳播和表達(dá)意義的特性，沒有不表達(dá)意義的符號(hào)，符號(hào)的本質(zhì)就是向客觀世界闡釋意義，形成以符號(hào)為媒介的信息傳播過(guò)程[8]。一個(gè)高效的導(dǎo)視系統(tǒng)則建立在準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)基礎(chǔ)之上，這便是符號(hào)在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)中承擔(dān)的首要功能。在視知覺活動(dòng)中，意象是指所觀察對(duì)象在腦海中形成的映射。而圖形符號(hào)作為導(dǎo)視系統(tǒng)中一種直觀有效的信息傳達(dá)方式，具有明顯的可感知性。但當(dāng)知覺到的圖形意象僅能展現(xiàn)局部結(jié)構(gòu)，又不能體現(xiàn)普遍特性時(shí)這種意象就只能作為一種記號(hào)，而不是符號(hào)。因此在圖形符號(hào)設(shè)計(jì)中，要基于簡(jiǎn)單性原則，對(duì)冗雜信息進(jìn)行客觀、條理的分離簡(jiǎn)化，找出符合視知覺經(jīng)驗(yàn)的特征部分。也就是說(shuō)意象在作為符號(hào)使用時(shí)，它的抽象性一定要低于符號(hào)所暗示的內(nèi)容[2]175-176。同時(shí)，要強(qiáng)調(diào)的是不必過(guò)度糾結(jié)單個(gè)標(biāo)識(shí)，在醫(yī)院龐大復(fù)雜的公共空間內(nèi)，標(biāo)識(shí)符號(hào)規(guī)劃要讓所有人都能感到親切和滿意是十分困難的，能做的就是盡量保持整體系統(tǒng)標(biāo)識(shí)的簡(jiǎn)明易懂以及信息連貫性，以明確標(biāo)識(shí)的導(dǎo)向性[9]。例如荷蘭的Zaans Medisch Centrum綜合醫(yī)院（如圖9），設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)考慮到醫(yī)院本身復(fù)合功能單元的屬性，從醫(yī)院外圍到內(nèi)部全程做好導(dǎo)視標(biāo)牌的點(diǎn)位布置，以確保醫(yī)療流程的準(zhǔn)確性。而限于受眾認(rèn)知差異，不是每個(gè)個(gè)體都能理解，這時(shí)就需要文字輔以信息強(qiáng)調(diào)。索緒爾曾提出符號(hào)學(xué)的本質(zhì)是語(yǔ)言學(xué)。文字本身就是語(yǔ)言書寫的符號(hào)，是最為重要的輔助交流紐帶，文字可以傳達(dá)出更加直接，更具抽象的信息。沿用日本山梨縣加納巖綜合醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)為例，其標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)清晰簡(jiǎn)約，顏色明快，不僅信息準(zhǔn)確容易記憶，也為觀者帶來(lái)了更為親切的就診體驗(yàn)。

（三）色彩區(qū)分功能

色彩作為人類最容易感知和記憶的意象之一，是人們認(rèn)識(shí)客觀世界的重要維度。阿恩海姆曾在《藝術(shù)與視知覺》中提到這樣一個(gè)例子，如果貓和狗不具有色彩辨別能力，它們所見到的世界會(huì)缺失什么呢？可以肯定的是，失去了一種最有效的辨別維度。在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，色彩易于理解也更容易被知覺到，有助于人們?cè)卺t(yī)院復(fù)雜環(huán)境中辨識(shí)位置，此外，色彩是一種最普遍的審美形式，具有強(qiáng)烈的感情色彩和表現(xiàn)特征。采用色彩作為主要的區(qū)分方式，將醫(yī)院的不同科室、不同功能區(qū)域以不同的顏色進(jìn)行區(qū)分，可以有效地幫助受眾快速識(shí)別不同區(qū)域的不同功能。因此，一個(gè)合理有效的標(biāo)識(shí)色彩計(jì)劃可以彌補(bǔ)圖形和文字的不足，將醫(yī)院這個(gè)復(fù)合功能單元拆解、分離，使得復(fù)雜的問(wèn)診過(guò)程變得清晰可見。但需要強(qiáng)調(diào)的是，色彩雖然總是“先聲奪人”，先于其他要素，但基于色彩反應(yīng)的典型特征，是觀察者的被動(dòng)性和經(jīng)驗(yàn)的直接性。換句話說(shuō)，色彩除了具有知覺刺激引起人的生理反應(yīng)外，還受到人的生活經(jīng)驗(yàn)、文化知識(shí)、年齡階層等因素的影響。為此，在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)色彩設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師要基于規(guī)范化、科學(xué)化、和諧化原則，迎合當(dāng)?shù)厝巳旱男睦硇枨?，確保標(biāo)識(shí)色彩功能性，并借助其他的信息傳達(dá)方式，彌補(bǔ)色彩方式的不足以提高導(dǎo)視系統(tǒng)的效率和用戶體驗(yàn)。

（四）細(xì)節(jié)提升體驗(yàn)

日本設(shè)計(jì)大師原研哉說(shuō)：“我們觀看世界的視角與感受世界的方法可能有千萬(wàn)種，只要能夠下意識(shí)地將這些角度和感受方法運(yùn)用到日常生活中，就是設(shè)計(jì)?！睆倪@話中可以看出，設(shè)計(jì)的真正意義在于設(shè)計(jì)就是生活，是為了美化和方便生活而設(shè)計(jì)[10]。因此，在滿足信息導(dǎo)向準(zhǔn)確、清晰的基礎(chǔ)上，醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要更多地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的溫度以提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，為了提高公共空間的可訪問(wèn)性，需要針對(duì)身體不便或有殘疾的人士進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，針對(duì)弱視或低視力群體，應(yīng)該增大字體和色彩對(duì)比度，并同時(shí)考慮到視障和聽障人士的需求。此外，在不同區(qū)域的轉(zhuǎn)角處，應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，以確保用戶能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地找到目標(biāo)區(qū)域。這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都能夠提升用戶體驗(yàn)。同樣，我們還需要考慮用戶的使用習(xí)慣，特別是在國(guó)內(nèi)醫(yī)院面向的廣大民眾中，存在著8億農(nóng)民。這時(shí)英文字母的易識(shí)別性就會(huì)大打折扣，因此使用圖形化的標(biāo)識(shí)更易于識(shí)別。這些文化差異在設(shè)計(jì)過(guò)程中反而成了一種錯(cuò)位。在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，考慮到用戶的情感需求也是至關(guān)重要的。醫(yī)院是一個(gè)充滿壓力和焦慮的場(chǎng)所，用戶可能會(huì)感到迷茫和困惑。因此，在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該注重營(yíng)造舒適和溫馨的氛圍，比如運(yùn)用相對(duì)柔和的色彩、舒適的光線等元素。同時(shí)，對(duì)于一些重要的信息，比如診室的排隊(duì)情況或醫(yī)生的出診時(shí)間，應(yīng)該采用更直接、更明確的方式進(jìn)行傳達(dá)，避免用戶的不必要焦慮。此外，還需要考慮到可持續(xù)發(fā)展的因素。醫(yī)院是一個(gè)能耗巨大的場(chǎng)所，因此在導(dǎo)視系統(tǒng)的燈光設(shè)計(jì)中，應(yīng)該采用更加節(jié)能的LED燈，降低醫(yī)院的能源消耗和對(duì)環(huán)境的影響。在材料的選擇上也應(yīng)該注重環(huán)保和可持續(xù)性，避免使用過(guò)于浪費(fèi)和不環(huán)保的材料。總之，醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要綜合考慮用戶的需求、情感、文化差異以及可持續(xù)發(fā)展等多方面因素。通過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)理念和細(xì)節(jié)落實(shí)，能夠提升用戶的體驗(yàn)和感受，為用戶帶來(lái)更加舒適和便利的就醫(yī)體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

視知覺理論是研究人類視覺系統(tǒng)如何感知、理解和解釋視覺信息的學(xué)科，對(duì)于醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)具有重要意義。在醫(yī)院環(huán)境中，患者和訪客往往面臨導(dǎo)航困難、信息過(guò)載等問(wèn)題，因此設(shè)計(jì)一個(gè)清晰、易于理解和美觀的導(dǎo)視系統(tǒng)是必要的。視知覺理論為設(shè)計(jì)師提供了更加科學(xué)和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和方法，可以通過(guò)多種視覺元素的運(yùn)用，提高用戶的信息接受和識(shí)別效率，降低導(dǎo)航困難和信息過(guò)載的問(wèn)題，提升患者和訪客的導(dǎo)航體驗(yàn)和醫(yī)院的整體形象。

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作者簡(jiǎn)介：劉鑒鋒，南昌航空大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院研究生。研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。

通訊作者：詹云，碩士，南昌航空大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師。研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。

實(shí)習(xí)編輯：楊芳