匡亞林 蔣子恒 張帆

[摘要] 數(shù)字化社會(huì)不斷更迭發(fā)展，老年群體卻因數(shù)字技能缺失而深陷數(shù)字鴻溝，導(dǎo)致其數(shù)字社會(huì)融入困難這一問題愈發(fā)突出?；诖耍芯吭谑崂砝夏耆藬?shù)字社會(huì)融入影響因素的基礎(chǔ)上，引入并整合SOR理論和期望不一致理論，構(gòu)建以“刺激因素—機(jī)體中介—反應(yīng)行為”為邏輯主線的理論模型，并依托問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果顯示，老年人的使用感知、使用態(tài)度等機(jī)體范疇變化受外部刺激因素的影響，老年人數(shù)字社會(huì)融入困難行為受機(jī)體范疇變化的影響。因此，社會(huì)各界應(yīng)不斷優(yōu)化刺激因素，給予老年群體支持與鼓勵(lì)，幫助其樹立對于數(shù)字社會(huì)的正面感知，以期減少數(shù)字社會(huì)融入困難行為的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)從“阻老”到“助老”的轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)老年群體在數(shù)字社會(huì)的獲得感、幸福感和安全感。

[關(guān)鍵詞] 數(shù)字社會(huì)融入障礙? 數(shù)字鴻溝? 老年群體? SOR理論? 期望不一致理論

[基金項(xiàng)目] 本文為國家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“基于用戶畫像的西部農(nóng)村老年人數(shù)字社會(huì)融入困境與對策研究”（項(xiàng)目編號：22BSH090）的階段性研究成果。

[作者簡介] 匡亞林，電子科技大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閿?shù)字治理與社會(huì)保障；蔣子恒，電子科技大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)閿?shù)字治理與社會(huì)保障；張帆，電子科技大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)楣舱摺?/p>

[中圖分類號] C913.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1008-7672（2023）03-0070-15

一、 引言

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上老年人口2.6億，在全國人口中占比為18.70%，社會(huì)老齡化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。與此同時(shí)，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正蓬勃發(fā)展，駛?cè)肓恕叭f物互聯(lián)”的數(shù)字化新時(shí)代，出行、購物、看病、辦事樣樣都離不開數(shù)字操作，數(shù)字化正不可逆地全方位嵌入人們的工作與生活。人口結(jié)構(gòu)持續(xù)向“老”，數(shù)字科技卻推陳出“新”，老齡化、數(shù)字化浪潮交匯造成的老年群體數(shù)字社會(huì)融入受阻現(xiàn)象尤為突出。截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民有1.19億人，占比達(dá)11.5%，但仍有上億老年人沒能趕上這趟數(shù)字快車，他們因發(fā)現(xiàn)數(shù)字資源、獲取數(shù)字資源、利用數(shù)字資源、轉(zhuǎn)化數(shù)字資源、發(fā)展數(shù)字資源的能力缺失而深陷數(shù)字鴻溝，無法充分享受現(xiàn)代科技之便利與改革發(fā)展之紅利。2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，旨在解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)時(shí)遇到的實(shí)際困難，建立解決老年人數(shù)字社會(huì)融入困難的長效機(jī)制，以確保社會(huì)全體成員共享新時(shí)代數(shù)字化發(fā)展成果。知其然，更應(yīng)知其所以然，老年人數(shù)字社會(huì)融入障礙為何產(chǎn)生？只有據(jù)此對癥下藥，我們才能從源頭上改變?nèi)谌肜щy行為，落實(shí)積極應(yīng)對人口老齡化的國家戰(zhàn)略。

現(xiàn)有研究多從數(shù)字鴻溝供需失衡的結(jié)果出發(fā)尋求成因，力圖通過治理手段激發(fā)各主體能動(dòng)性以解決老年人數(shù)字社會(huì)融入困難，但其影響因素尤為繁多，作用關(guān)系更是紛紜雜沓，梳理行為過程的研究尤為缺乏?；谏鲜霰尘埃疚尼槍夏耆巳谌霐?shù)字社會(huì)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，著眼于刺激因素對行為的影響，構(gòu)建并驗(yàn)證老年人數(shù)字社會(huì)融入全過程模型，從過程論視角揭示老年人融入數(shù)字社會(huì)的影響因素，并提出政策建議以消解老年人數(shù)字社會(huì)融入困難行為的生成。

二、 老年群體數(shù)字社會(huì)融入的文獻(xiàn)綜述

（一） 外部刺激因素

已有研究表明是否能獲得來自家庭的鼓勵(lì)和支持是影響老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的主要因素？譹？訛，作為數(shù)字原生代的子女后輩通常在數(shù)字知識和技術(shù)使用上有絕對優(yōu)勢，而老年群體則難以融入日益更新的數(shù)字社會(huì)。家庭作為老年群體的主要贍養(yǎng)單位，是老年群體習(xí)得數(shù)字技能的重要場域，老年人在遇到數(shù)字設(shè)備使用障礙時(shí)首先求助于子女的占67.5%，子女通過經(jīng)濟(jì)援助、情感交流和工具支持三種支持方式加速老年群體數(shù)字社會(huì)融入的進(jìn)程。但也有學(xué)者指出，過于親密的代際關(guān)系可能產(chǎn)生技術(shù)代理，從而減少老年人數(shù)字技術(shù)習(xí)得的機(jī)會(huì)。還有學(xué)者在后續(xù)研究中，從親代主體視角出發(fā)，揭示了代際技術(shù)反哺的內(nèi)在機(jī)制。

國際電信聯(lián)盟報(bào)告指出，科技可及性就是讓更多的人享受到科技發(fā)展所帶來的產(chǎn)品與服務(wù)。就系統(tǒng)因素而言，以應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)為代表的數(shù)字產(chǎn)品，其字體大??？譺？訛、菜單分布、操作邏輯、實(shí)用性與安全性等成為老年人使用與否的重要考量指標(biāo)。更有研究通過測試基于不同頁面形式和操作邏輯的數(shù)字產(chǎn)品使用表現(xiàn)，得出系統(tǒng)設(shè)計(jì)對老年人數(shù)字設(shè)備使用效率造成顯著影響這一結(jié)論。就信息因素而言，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供給商出于經(jīng)濟(jì)利益的考量，將其目標(biāo)群體定位為數(shù)字活躍的年輕人，針對老年人的內(nèi)容開發(fā)與服務(wù)較為稀缺，老年人多以“碰信息”的方式與互聯(lián)網(wǎng)對話，信息適用度、完整性欠缺，該群體自然缺乏融入數(shù)字社會(huì)的動(dòng)力。就服務(wù)因素而言，新聞媒體報(bào)道中的個(gè)人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等負(fù)面新聞，導(dǎo)致老年人極度不信任互聯(lián)網(wǎng)及其服務(wù)。《2019年網(wǎng)絡(luò)詐騙趨勢研究報(bào)告》顯示，老年人在遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙的群體中連續(xù)3年占比僅為1%。老年人對網(wǎng)絡(luò)信息的可靠性和保障性存疑，擔(dān)心使用后果，感知風(fēng)險(xiǎn)大，干脆選擇持回避態(tài)度。此外，還有居住在欠發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人無法享用穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)，其使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延遲現(xiàn)象較為明顯，滿意度自然下降。

（二） 主觀感知因素

主觀感知因素在互聯(lián)網(wǎng)用戶使用強(qiáng)度和應(yīng)用環(huán)境等方面有重大差異，一般在網(wǎng)絡(luò)行為實(shí)施前筑障。老年群體對數(shù)字社會(huì)的感知由難度、價(jià)值和趣味性等維度構(gòu)成。隨著年齡的增加，老年人視覺、聽覺、觸覺、記憶等感官都出現(xiàn)了不同程度的衰退，客觀上導(dǎo)致其在接觸數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間，并且需要不斷重復(fù)操作，才能基本掌握。部分老年人因擔(dān)心學(xué)習(xí)智能設(shè)備使用的時(shí)間成本較高，從而放棄智能設(shè)備的使用。此外，老年用戶格外注意互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的有用性，成為其堅(jiān)持使用互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵因素。也有研究認(rèn)為，該群體是否采用信息技術(shù)由其感知的有用性水平、使用時(shí)的愉悅程度所驅(qū)動(dòng)，而難度、成本等限制因素則不重要。但上述觀點(diǎn)都表明，老年人在接受信息技術(shù)時(shí)，會(huì)將其得到的價(jià)值、趣味性與難度、成本加以比較，從而做出使用與否的決定。

老年人在對外部信息進(jìn)行加工處理后，不僅會(huì)形成自我感知，還會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的情緒和心理狀態(tài)。多數(shù)老年人入網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)都會(huì)產(chǎn)生心理障礙，發(fā)出“能不能學(xué)會(huì)”“會(huì)不會(huì)耽擱時(shí)間”“學(xué)會(huì)了有沒有用”的心理疑問，在耗費(fèi)大量精力學(xué)習(xí)入網(wǎng)后卻收獲甚少，滿意度自然降低。此外，許多老年人在退休后主要依靠養(yǎng)老金和兒女資助生活，若需購買智能化程度較高的產(chǎn)品則需要向子女開口，學(xué)習(xí)具體操作時(shí)也要依靠子女的指導(dǎo)，老年群體的家長權(quán)威受到挑戰(zhàn)。他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只適合年輕人，對于入網(wǎng)生活的滿意度逐漸降低?；ヂ?lián)網(wǎng)并非老年人的生活必需品，在選擇上自主性較大，老年人在極大的心理壓力、與日俱增的排斥感？讀？訛等作用下，普遍對互聯(lián)網(wǎng)的滿意度較低，這成為其難以融入數(shù)字社會(huì)的重要因素。

（三） 融入困難行為

既有研究圍繞老年人面對數(shù)字社會(huì)的感知和心理層面的變化展開，然而二者同屬主觀范疇上的變化，如若不納入外化行為的分析，那么研究邏輯將有所缺失。本研究參考了SOR理論模型，將零散的元素納入整體框架中進(jìn)行研究透視。根據(jù)赫什曼（Hirshman）的理論可知，顧客不滿意的心理狀態(tài)演化為退出、呼吁、忠誠三種行為。面對網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字產(chǎn)品時(shí)的倦怠和消極行為又可進(jìn)一步細(xì)化為回避、替代、忽略與抵制。其中，回避是指盡可能不使用數(shù)字設(shè)備及產(chǎn)品；替代是指在人工渠道完成線上操作或?qū)で笏藥椭娲瓿蓴?shù)字化操作；忽略是指以前接觸過互聯(lián)網(wǎng)，但是現(xiàn)在選擇退出，僅使用簡單的通信功能；抵制是指從物理和心理層面摒棄使用數(shù)字平臺及產(chǎn)品。本文選用上述四種表征作為融入困難行為的度量標(biāo)準(zhǔn)。

三、 理論模型與研究假設(shè)

（一） 理論模型

1. SOR理論

SOR理論（Stimulus-Organism-Response Theory）是認(rèn)知主義提出的一種與行為主義學(xué)派相對的理論，它認(rèn)為來自環(huán)境中的刺激因素通過影響人的情緒、認(rèn)知等機(jī)體變量，促使個(gè)體達(dá)成接近或回避等行為。SOR理論源于SR理論（Stimulus-Response Theory）。SR理論認(rèn)為，行為變化是外部刺激因素作用的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)了環(huán)境中的刺激因素與行為之間的多元關(guān)系，但是該理論忽視了情緒、認(rèn)知等主觀心理狀態(tài)對行為的影響。1974年，阿爾伯特·梅拉比安（Albert Mehrabian）等提出SOR理論，關(guān)注到機(jī)體心理狀態(tài)在外部刺激因素和行為反應(yīng)之間的作用關(guān)系，彌補(bǔ)了上述缺陷。該理論被廣泛用于主體行為的成因和機(jī)理分析，從早期的接近和回避行為擴(kuò)展到使用和參與等多元場景中。本文旨在分析老年群體數(shù)字社會(huì)融入困難的原因，通過把握該行為出現(xiàn)的全過程，回溯其生成起點(diǎn)，據(jù)此引入系統(tǒng)論、過程論的思想，將障礙生成全過程視為一個(gè)系統(tǒng)，從而分析其外化行為、內(nèi)部感知和外部環(huán)境之間的關(guān)系與作用機(jī)制。基于此，本文以SOR理論為基礎(chǔ)，探究老年群體數(shù)字社會(huì)融入困難行為影響因素間的關(guān)系。

2. 期望不一致理論

期望不一致理論（Expectation Disconfirmation Theory）是一種消費(fèi)者行為模型，其認(rèn)為消費(fèi)行為產(chǎn)生前的預(yù)期與消費(fèi)行為產(chǎn)生后的實(shí)際體驗(yàn)間存在正向或負(fù)向差異，與初始期望共同影響消費(fèi)滿意度。老年群體在使用數(shù)字設(shè)備和產(chǎn)品前通過社交網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等渠道形成關(guān)于數(shù)字社會(huì)的初始預(yù)期，而后當(dāng)該群體體驗(yàn)數(shù)字設(shè)備、數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字服務(wù)后，其實(shí)際體驗(yàn)感受和初始預(yù)期的差異部分即選擇結(jié)果效價(jià)。正向結(jié)果效價(jià)說明其實(shí)際體驗(yàn)感受高于預(yù)期，從而帶來滿意度的提升，負(fù)向結(jié)果效價(jià)則說明其實(shí)際體驗(yàn)感受低于預(yù)期，從而帶來滿意度的下降。研究表明感知性能顯著影響期望不一致，而期望不一致顯著影響滿意度。基于此，本文整合SOR理論與期望不一致理論，將感知性能、期望不一致和滿意度設(shè)計(jì)為機(jī)體變量（organism），構(gòu)建老年群體數(shù)字社會(huì)融入困難行為產(chǎn)生的理論模型，探析感知性能、期望不一致和滿意度三者之間的關(guān)系及作用機(jī)理。

（二） 研究假設(shè)

代際支持指的是后輩對長輩提供的經(jīng)濟(jì)支持、情感照料與情感支持，以提高老年人在離退休后的生活質(zhì)量。家庭作為我國老年群體的主要養(yǎng)老單位，家庭內(nèi)子女后輩的支持不僅能為老年群體提供適老化程度更高的智能設(shè)備，解決其在數(shù)字社會(huì)中的技術(shù)性和知識性問題，并且情感上的支持能極大增強(qiáng)該群體融入數(shù)字社會(huì)的自我效能。感知易用性指的是主體認(rèn)為某種系統(tǒng)的使用不費(fèi)力也不困難，家庭成員的技術(shù)性、知識性反哺能減少老年群體對數(shù)字系統(tǒng)使用難度的誤判。感知趣味性指的是使用某種系統(tǒng)過程中感受到的愉悅性程度，子女后輩教授老年人上網(wǎng)的過程本身就是贍養(yǎng)行為的一種表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身也有針對老年群體開設(shè)的娛樂資訊板塊，增添了內(nèi)容使用上的趣味色彩?；诖耍疚募僭O(shè)：

代際支持正向影響老年群體感知易用性水平（H1a）；

代際支持正向影響老年群體感知趣味性水平（H1b）。

系統(tǒng)指的是用戶群體使用智能設(shè)備和軟件所接觸、依賴和使用的操作系統(tǒng)，是其進(jìn)入數(shù)字社會(huì)所依托的虛擬載體。系統(tǒng)的操作方式、交互界面、操作邏輯是老年群體對數(shù)字社會(huì)的首要感知，適老化程度高的系統(tǒng)能減少老年群體對數(shù)字社會(huì)的畏懼感，有效提升數(shù)字社會(huì)接入水平。信息指的是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作軟件所展示的內(nèi)容，老年群體所接觸的網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，高質(zhì)量、高契合度的信息無疑會(huì)提高老年群體對數(shù)字社會(huì)的感知性能。服務(wù)指的是用戶群體在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)為達(dá)成既定目標(biāo)享受服務(wù)內(nèi)容的過程。具有可靠性、回應(yīng)性和同理心的服務(wù)過程能提高用戶對網(wǎng)絡(luò)的易用性感知。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺可依托自身技術(shù)優(yōu)勢提高服務(wù)內(nèi)容與過程的趣味性程度?；诖?，本文假設(shè)：

系統(tǒng)因素正向影響老年群體感知易用性水平（H1c）；

信息因素正向影響老年群體感知有用性水平（H1d）；

信息因素正向影響老年群體感知趣味性水平（H1e）；

服務(wù)因素正向影響老年群體感知易用性水平（H1f）；

服務(wù)因素正向影響老年群體感知趣味性水平（H1g）。

老年群體對數(shù)字產(chǎn)品使用難度的感知將成為影響其是否采納該數(shù)字產(chǎn)品的重要因素，復(fù)雜困難的操作步驟會(huì)降低該群體的使用欲望從而減少適配度，有用性水平由此下降。研究發(fā)現(xiàn)，感知易用性與感知有用性存在顯著正相關(guān)。此外，感知趣味性側(cè)重于評估使用者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，用戶使用趣味程度更高的數(shù)字產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)高估其實(shí)用程度，從而感知到更高水平的有用性?；诖耍疚募僭O(shè)：

感知易用性正向影響老年群體感知有用性水平（H2a）；

感知趣味性正向影響老年群體感知有用性水平（H2b）。

根據(jù)期望不一致理論可知，老年群體對數(shù)字社會(huì)的各項(xiàng)感知性能越高，越容易超過其預(yù)設(shè)的期望，形成正向的期望不一致。正向的期望不一致進(jìn)而提高用戶的滿意度水平。來自子女的援助貫穿該群體使用數(shù)字設(shè)備及系統(tǒng)的全過程，不僅能提供客觀的技術(shù)與設(shè)備支持，并且能提高其自我效能，從而實(shí)現(xiàn)主觀上的滿意度提升?；诖耍疚募僭O(shè)：

感知易用性正向影響期望不一致（H3a）；

感知有用性正向影響期望不一致（H3b）；

感知趣味性正向影響期望不一致（H3c）；

感知易用性正向影響老年群體滿意度（H4a）；

感知有用性正向影響老年群體滿意度（H4b）；

感知趣味性正向影響老年群體滿意度（H4c）；

期望不一致正向影響老年群體滿意度（H4d）；

代際支持正向影響老年群體滿意度（H4e）。

根據(jù)SOR理論，外部的刺激因素（S），通過機(jī)體的變化（O），演繹為融入困難的反應(yīng)行為（R），據(jù)此可知主觀上的滿意度會(huì)外化為融入數(shù)字社會(huì)的行為，高滿意度會(huì)促進(jìn)老年群體融入數(shù)字社會(huì)，低滿意度則會(huì)表現(xiàn)為融入困難行為。此外，后輩的幫助會(huì)減少融入困難行為的產(chǎn)生，子女的支持措施多以幫助該群體融入數(shù)字社會(huì)為目標(biāo)。基于此，本文假設(shè)：

滿意度負(fù)向影響融入困難行為（H5a）；

代際支持負(fù)向影響融入困難行為（H5b）。

（三） 老年群體數(shù)字社會(huì)融入的影響因素研究模型

本文在探析行為形成的全過程后，提出老年群體數(shù)字社會(huì)融入的影響因素研究模型，如圖1所示。

四、 數(shù)據(jù)來源與變量測量

考慮到60歲以上老年群體閱讀、理解、判斷等能力退化的現(xiàn)實(shí)狀況，本研究采取訪談形式完成問卷搜集，即將測量題項(xiàng)設(shè)計(jì)為訪談大綱，根據(jù)被訪者的回答由采訪員完成問卷填寫工作。此外，考慮到老年群體受訪時(shí)可能產(chǎn)生抗拒排斥的心理與行為，本文選用了滾雪球法擴(kuò)大樣本數(shù)量，將問卷發(fā)放給調(diào)查對象的子女等，由其充當(dāng)采訪員進(jìn)行訪談與填寫工作，之后由這些人群再次擴(kuò)散，完成調(diào)研數(shù)據(jù)搜集工作。調(diào)查問卷設(shè)置過濾題項(xiàng)，包括受訪者的年齡是否年滿60周歲，以及受訪者是否擁有智能手機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備。受訪者如果年齡低于60歲或者從未接觸過上網(wǎng)設(shè)備，則無須對其進(jìn)行后續(xù)的訪問調(diào)查。問卷的測量題項(xiàng)（表1）均采用利克特（Likert）七點(diǎn)量表，“1”表示完全不符合，“7”表示“完全符合”。在正式調(diào)查之前，筆者采用德爾菲法檢驗(yàn)調(diào)查問卷的內(nèi)容效度，并隨機(jī)發(fā)放30份問卷檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)的合理性。在預(yù)調(diào)查時(shí)，采訪員發(fā)現(xiàn)隨著數(shù)字知識普及工作的推進(jìn)，即使具有深度數(shù)字社會(huì)融入障礙的老年人也很少出現(xiàn)抵制行為。根據(jù)反饋意見和數(shù)據(jù)結(jié)果，本文刪除了原有設(shè)計(jì)中“融入困難行為”變量中關(guān)于“抵制行為”的測量，以優(yōu)化問卷題項(xiàng)的科學(xué)性、合理性和針對性，保證問卷的信度和效度達(dá)標(biāo)，而后進(jìn)行正式調(diào)查。

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國共有60周歲及以上老年人口26402萬人，城鎮(zhèn)人口占比超60%。因此，課題組于2022年2月至4月期間進(jìn)行了問卷搜集工作，以西南地區(qū)兩省一市（四川省、貴州省、重慶市）的城市老年人為主要調(diào)研對象，經(jīng)篩選，最終收回的符合要求的問卷共計(jì)231份。受訪人群的社會(huì)人口學(xué)背景統(tǒng)計(jì)如表2所示，具有較高的代表性。

五、 數(shù)據(jù)分析結(jié)果

（一） 問卷信度與效度檢驗(yàn)

根據(jù)表3可知，各構(gòu)念的標(biāo)準(zhǔn)Cronbachs α系數(shù)均在0.716～0.832之間，說明了量表內(nèi)部題項(xiàng)的一致性水平較高。各構(gòu)念的組合信度均在0.841至0.898之間，說明了題項(xiàng)設(shè)計(jì)具有較高的組合信度水平。所測題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)荷載因子得分均高于0.7，AVE值均高于0.6，問卷的收斂效度通過檢驗(yàn)。

根據(jù)表4可知，各構(gòu)念間的相關(guān)系數(shù)均小于對應(yīng)的AVE平方根取值，說明了構(gòu)念之間具有較好的區(qū)分效度。此外，為避免出現(xiàn)共同方法偏差的問題，首先本研究選用了哈曼（Harman）單因素檢驗(yàn)進(jìn)行未旋轉(zhuǎn)的因子分析，結(jié)果顯示第一個(gè)主成分解釋度為39.14%，小于解釋總方差的50%？譹？訛，說明了問卷設(shè)計(jì)不存在嚴(yán)重的CMV。此外，本文使用CFA比較法檢驗(yàn)CMV？譺？訛，結(jié)果顯示，搭載有CMV的模型χ2=1194.62，DF=434，進(jìn)行CFV的模型2χ2=607.86，DF=389，△χ2=586.76，△DF=45，P=0.000，結(jié)果顯示模型沒有受到CMV的嚴(yán)重干擾。

本文使用決定系數(shù)R2評估構(gòu)念的解釋效果，結(jié)果顯示感知易用性的R2=0.620，感知有用性的R2=0.352，感知趣味性的R2=0.690，期望不一致的R2=0.411，滿意度的R2=0.497，融入困難行為的R2=0.526，所有構(gòu)念均具有中等或?qū)嵸|(zhì)性解釋能力，因此本文構(gòu)建的研究模型具有良好的解釋度。

（二） 老年群體數(shù)字社會(huì)融入障礙生成的路徑分析

本研究選用Smart PLS對預(yù)設(shè)模型進(jìn)行路徑分析，根據(jù)表5可知，除感知趣味性-> 感知有用性（路徑系數(shù)=0.111，p=0.155）、感知易用性-> 滿意度（路徑系數(shù)=0.010，p=0.894）、感知有用性->滿意度（路徑系數(shù)=0.024，p=0.735）這三條路徑不顯著外，其余路徑均表現(xiàn)顯著，除假設(shè)H2b、H4a、H4b外其余均通過檢驗(yàn)。

本文通過PLS檢驗(yàn)程序？譹？訛驗(yàn)證感知性能、期望不一致和滿意度三類機(jī)體變化構(gòu)念的效應(yīng)類型。根據(jù)路徑分析結(jié)果可知，感知有用性、感知易用性對滿意度無顯著影響。由表6可知，在引入感知趣味性后，代際支持與滿意度的關(guān)系不再顯著；在引入期望不一致后，感知趣味性與滿意度的關(guān)系不再顯著；在引入滿意度后，代際支持與融入困難行為的關(guān)系不再顯著。此外，本文對感知趣味性、期望不一致和滿意度VAF值（Variance Accounted For Value）進(jìn)行了計(jì)算，由表6可知，VAF值均大于80%。

六、 研究結(jié)論與政策構(gòu)建

（一） 老年群體數(shù)字社會(huì)融入困難行為生成的結(jié)論

從理論視角出發(fā)，本文著眼于老年群體的數(shù)字社會(huì)融入困難行為，為梳理影響要素、挖掘作用機(jī)理，將期望不一致理論與SOR理論予以整合，并將期望不一致理論納入機(jī)體范疇變化的過程分析之中，完成了以“刺激因素—機(jī)體中介—反應(yīng)行為”為邏輯主線的理論模型構(gòu)造，從而實(shí)現(xiàn)對SOR理論的微觀化與動(dòng)態(tài)化補(bǔ)充，重點(diǎn)探討了構(gòu)念間的作用關(guān)系，以及機(jī)體范疇變化在刺激因素和反應(yīng)行為中的作用效果，豐富了數(shù)字社會(huì)融入行為相關(guān)領(lǐng)域的研究分析。具體而言，有下列幾點(diǎn)研究發(fā)現(xiàn)：

第一，老年人的使用感知、使用態(tài)度等機(jī)體范疇變化受外部刺激因素的影響。通過對模型的路徑分析發(fā)現(xiàn)，代際支持、系統(tǒng)因素、服務(wù)因素和信息因素的缺乏或不到位成為感知失衡和不滿意情緒的外在根源，其中代際支持作用面寬，通過提高老年人對數(shù)字社會(huì)的感知趣味性水平增進(jìn)老年人在數(shù)字社會(huì)中的滿意度體驗(yàn)。這說明了社會(huì)各界在不斷提高面向老年群體的數(shù)字化程序、服務(wù)、信息的質(zhì)量時(shí)，還應(yīng)加大家庭內(nèi)部對老年群體使用數(shù)字設(shè)備的支持力度，從而遏制主觀使用障礙的生成。

第二，老年人數(shù)字社會(huì)融入困難行為受機(jī)體范疇變化的影響。通過路徑分析可知，外部刺激因素首先作用于機(jī)體層面，隨后若產(chǎn)生感知、心理的消極變化則會(huì)導(dǎo)致數(shù)字社會(huì)融入消極行為的產(chǎn)生。此外，代際支持也會(huì)作用于這一過程，為老年群體提供的技術(shù)性支持將幫助其融入數(shù)字社會(huì)，從而形成多條具有非線性關(guān)系的響應(yīng)邏輯。這說明老年人機(jī)體狀態(tài)對行為影響較大，應(yīng)多關(guān)注老年人的心理健康，打造老年友好型社會(huì)以幫助其克服心理障礙，從而減少融入困難行為的產(chǎn)生。

第三，感知趣味性引入后，代際支持與滿意度的關(guān)系不再顯著，期望不一致引入后，感知趣味性與滿意度的關(guān)系不再顯著，滿意度引入后，代際支持與融入困難行為的關(guān)系不再顯著。代際支持通過改變感知和心理狀態(tài)得以改變行為，家庭內(nèi)外開展支持入網(wǎng)的行動(dòng)時(shí)要著重關(guān)注老年人感知、情緒、態(tài)度等層面的變化，樹立對數(shù)字社會(huì)的正確期望，培育積極接納的心理態(tài)度，從而減少老年群體使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)的畏難情緒。

（二） 老年群體數(shù)字社會(huì)融入困難行為的消解方案

根據(jù)老年人數(shù)字社會(huì)融入困難行為的形成邏輯，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)明確老年群體數(shù)字鴻溝問題的治理方向，制定“社會(huì)—家庭—個(gè)體”由宏觀至微觀的數(shù)字社會(huì)融入障礙消解方案，幫助老年群體克服心理和行為障礙，增進(jìn)老年群體在數(shù)字社會(huì)中的福祉。

第一，加大政策支持力度。首先，加快老年人數(shù)字教育、數(shù)字生活等配套立法，以法律的形式保障老年群體接受正規(guī)數(shù)字教育、參與數(shù)字生活、享受數(shù)字服務(wù)等相關(guān)權(quán)利，為鼓勵(lì)老年人融入數(shù)字社會(huì)提供政策風(fēng)向。其次，政企合作推出鼓勵(lì)老年人入網(wǎng)的系列扶持政策，除了加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以提高中西部農(nóng)村地區(qū)老年人的互聯(lián)網(wǎng)接入水平，政府與相關(guān)企業(yè)還應(yīng)合作為老年用戶提供優(yōu)惠的購機(jī)價(jià)格、通信資費(fèi)等。最后，將助推老年群體融入數(shù)字社會(huì)這一愿景嵌入政府行政理念與責(zé)任框架之中，以資源整合、利益整合、價(jià)值整合為手段，以適用性、可持續(xù)性和需求滿足性為目標(biāo)進(jìn)行政策支持，以行政力量半強(qiáng)制化干預(yù)，提高全社會(huì)對老年人入網(wǎng)的重視程度。

第二，完善社會(huì)幫扶體系。首先，加大社會(huì)支持力度，整合分散的社會(huì)資源共同參與老年數(shù)字大學(xué)、老年數(shù)字實(shí)踐教育機(jī)構(gòu)等建設(shè)，推動(dòng)數(shù)字社會(huì)融入困難群體逐步熟悉和掌握數(shù)字應(yīng)用技術(shù)。其次，提升社會(huì)支持精準(zhǔn)化水平，老年群體自身?xiàng)l件參差不齊，對互聯(lián)網(wǎng)功能的需求異質(zhì)性也較大，大部分老年人都需要反復(fù)演練才能徹底習(xí)得使用技能，除老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)的門檻級教育課程，鼓勵(lì)市場力量進(jìn)入涉老數(shù)字教育行業(yè)，以填補(bǔ)這一領(lǐng)域的空白。最后，嚴(yán)守線下服務(wù)底線，在引入數(shù)字科技提高工作效率的同時(shí)，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等涉及老年人生活、辦事場景的相關(guān)部門責(zé)任主體切忌隨意簡化傳統(tǒng)服務(wù)過程或干脆用線上服務(wù)取代線下服務(wù)，從而為老年人正常開展線下日?；顒?dòng)提供基本保障。

第三，鼓勵(lì)家庭數(shù)字反哺。首先，鼓勵(lì)家庭內(nèi)部數(shù)字反哺，子女進(jìn)行數(shù)字反哺的過程也是增進(jìn)代際交流的過程，不僅可以向老年群體傳遞具體的網(wǎng)絡(luò)知識和操作技能，還能極大增強(qiáng)老年群體入網(wǎng)觸網(wǎng)的信心。其次，有針對性地開展家庭數(shù)字教育，子女可以向家庭中的中低齡老年人進(jìn)行習(xí)得式數(shù)字反哺，通過掌握數(shù)字化操作，消除該群體對數(shù)字能力提升的恐懼感，對于高齡老年人則可根據(jù)情況進(jìn)行代理式數(shù)字反哺，使其享受數(shù)字化生活帶來的獲得感與滿足感，間接樹立數(shù)字社會(huì)的積極形象。最后，提高數(shù)字反哺的主動(dòng)程度，利用數(shù)字媒體等渠道開展宣傳，明確家庭成員的幫扶責(zé)任，以提高數(shù)字反哺的積極性與主動(dòng)性。

第四，重視個(gè)人主觀感知。首先，提升老年人的心理健康水平，利用數(shù)字社會(huì)多元豐富的互動(dòng)渠道、精彩紛呈的娛樂內(nèi)容、快速便捷的聯(lián)絡(luò)方式豐富老年人的精神生活，提升其在數(shù)字時(shí)代的心理健康水平。其次，重視老年人的情緒態(tài)度，社會(huì)各方在開展幫扶活動(dòng)時(shí)應(yīng)樹立數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的正面形象，培育老年人在學(xué)習(xí)和使用數(shù)字設(shè)備時(shí)的自信心，內(nèi)容設(shè)計(jì)上注重參與感的獲得，避免操之過急而忽視該群體的主觀感受。最后，關(guān)注不同老年人的需求，老年人內(nèi)部特質(zhì)差異極大，要重視老年群體在數(shù)字社會(huì)的心理健康就得打造包容型數(shù)字社會(huì)，包容知識、素養(yǎng)、需求各異的老年人，包容農(nóng)村、失能、空巢老年人等特殊群體，使其能夠依靠數(shù)字技術(shù)獨(dú)立自主地生活。

（責(zé)任編輯：余風(fēng)）