王晨爽

摘 要：隨著節(jié)能減排戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，新能源汽車(chē)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，新媒體、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為新能源汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了更多渠道。新能源汽車(chē)企業(yè)要樹(shù)立媒體整合營(yíng)銷(xiāo)理念，利用融媒體開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道；立足新能源汽車(chē)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)資源優(yōu)勢(shì)；拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道，加大新能源汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)力度，打響品牌知名度；構(gòu)建新能源汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，提升售后服務(wù)質(zhì)量；構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群，全面提升新能源汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。

關(guān)鍵詞：媒體整合 新能源汽車(chē) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 優(yōu)化路徑

1 引言

隨著新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，人們開(kāi)始通過(guò)抖音、微博、微信公眾號(hào)等渠道了解汽車(chē)信息，及時(shí)掌握不同品牌新能源汽車(chē)報(bào)價(jià)、配置、配件信息、維修信息和配套服務(wù)。新能源汽車(chē)企業(yè)要整合新媒體資源，利用抖音、微博、網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等工作，構(gòu)建全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，讓更多消費(fèi)者了解新能源汽車(chē)品牌優(yōu)勢(shì)，吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，企業(yè)還要積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣，嘗試直播帶貨模式，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度和目標(biāo)客戶(hù)群，及時(shí)向目標(biāo)客戶(hù)推送新能源汽車(chē)報(bào)價(jià)和優(yōu)惠活動(dòng)信息，全面開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，提升新能源汽車(chē)銷(xiāo)量。

2 媒體整合主要特點(diǎn)

2.1 營(yíng)銷(xiāo)信息傳播渠道更加廣泛

新媒體背景下，每一個(gè)人都處在信息洪流中，可以利用手機(jī)、平板或電腦等移動(dòng)終端獲取信息，還可以轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論相關(guān)信息，由信息接收者轉(zhuǎn)化為傳播者，說(shuō)明新媒體傳播從單點(diǎn)轉(zhuǎn)換為多點(diǎn)傳播。媒體整合背景下，消費(fèi)者不僅僅是新能源汽車(chē)信息的接收者，還是信息的傳播者和輸出者，瀏覽微博、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和抖音等新媒體平臺(tái)信息，并轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論相關(guān)視頻、文章，突出自身話(huà)語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，進(jìn)一步拓寬了新能源汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道。

2.2 信息類(lèi)型更加多元化

媒體整合背景下，人們可以從不同渠道收集、傳播、共享信息，例如短視頻、圖片、文字、表情包等，滿(mǎn)足不同群體信息需求，進(jìn)一步促進(jìn)信息傳播與共享。消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求在抖音、快手、微博等新媒體平臺(tái)搜集新能源汽車(chē)信息，獲取不同類(lèi)型信息，還可以制作、轉(zhuǎn)發(fā)短視頻，幫助企業(yè)傳播新能源汽車(chē)信息。同時(shí)，新能源汽車(chē)企業(yè)可以運(yùn)用抖音、快手等新媒體開(kāi)展廣告宣傳，吸引消費(fèi)者注意力，利用短視頻、表情包和圖片等宣傳新車(chē)型和優(yōu)惠政策，利用不同形態(tài)、多元化信息進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

2.3 新能源汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息推送更加精準(zhǔn)

隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，新媒體成為新能源汽車(chē)企業(yè)了解市場(chǎng)信息的新工具，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新渠道。新能源汽車(chē)企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)搜集抖音、快手和微博等平臺(tái)熱門(mén)搜索數(shù)據(jù)，再利用云計(jì)算技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，根據(jù)用戶(hù)搜索詞匯分析其消費(fèi)喜好，進(jìn)一步明確目標(biāo)客戶(hù)群，向搜索新能源汽車(chē)信息、有購(gòu)買(mǎi)欲望的消費(fèi)者精準(zhǔn)推送產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)信息，為不同客戶(hù)群提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.4 新能源汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)的獲取更加便捷

媒體整合背景下，新能源汽車(chē)企業(yè)銷(xiāo)售人員可以通過(guò)微信公眾號(hào)、抖音、快手等新媒體平臺(tái)和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)與客戶(hù)的線(xiàn)上互動(dòng)，預(yù)測(cè)他們對(duì)新能源汽車(chē)價(jià)位、性能和售后等需求，開(kāi)展線(xiàn)上“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，進(jìn)一步提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外，新能源汽車(chē)企業(yè)可以通過(guò)新媒體搜集不同品牌、不同車(chē)型近期銷(xiāo)售量、消費(fèi)者評(píng)價(jià)，及時(shí)獲取新能源汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)，根據(jù)不同類(lèi)型客戶(hù)群制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新能源汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)發(fā)展。

3 媒體整合背景下新能源汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

3.1 對(duì)新能源汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研不全面

部分新能源汽車(chē)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研方式比較單一，只是利用電話(huà)采訪(fǎng)方式了解購(gòu)車(chē)用戶(hù)體驗(yàn)、對(duì)新車(chē)型意見(jiàn)等，忽略了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、抖音等開(kāi)展廣泛性市場(chǎng)調(diào)研，難以準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)信息，影響了車(chē)輛銷(xiāo)售。很多新能源汽車(chē)4S店沒(méi)有做好前期市場(chǎng)調(diào)研工作，盲目推銷(xiāo)新車(chē)型，忽略了對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)要求，導(dǎo)致銷(xiāo)售車(chē)型難以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，影響了4S店銷(xiāo)售量。

3.2 企業(yè)服務(wù)觀念落后

國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)企業(yè)服務(wù)觀念有待提升，更側(cè)重于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)服務(wù)接待工作，線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)、售后服務(wù)等工作標(biāo)準(zhǔn)不太明確，部分工作人員服務(wù)意識(shí)有待提升，影響了客戶(hù)購(gòu)車(chē)和使用體驗(yàn)。例如部分企業(yè)在新車(chē)發(fā)布會(huì)、車(chē)展上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，工作人員更側(cè)重講解新能源汽車(chē)性能，忙于促成銷(xiāo)售訂單，但是對(duì)車(chē)輛后續(xù)維護(hù)、保險(xiǎn)和售后回訪(fǎng)等服務(wù)環(huán)節(jié)不太重視，沒(méi)有制定完善的售后服務(wù)制度，影響了客戶(hù)體驗(yàn)感，難以培養(yǎng)品牌忠實(shí)客戶(hù)。

3.3 維修流程越來(lái)越復(fù)雜

新能源汽車(chē)包括了純電動(dòng)汽車(chē)、油電混合動(dòng)力汽車(chē)等，內(nèi)部構(gòu)造、電子控制系統(tǒng)更加復(fù)雜，維修與售后服務(wù)是消費(fèi)者選擇新能源汽車(chē)品牌重要考慮因素。但是很多企業(yè)4S店維修與保養(yǎng)流程比較復(fù)雜，要求客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)各項(xiàng)憑證，手續(xù)審批手續(xù)流程繁瑣，維修周期也更長(zhǎng)，影響了客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意度。部分企業(yè)4S店維修、保養(yǎng)價(jià)格不太透明，收費(fèi)要略高于普通汽修廠(chǎng)，維修人員沒(méi)有為客戶(hù)講解新能源汽車(chē)維修與保養(yǎng)詳細(xì)賬單和日常保養(yǎng)技巧，影響了客戶(hù)對(duì)新能源汽車(chē)品牌的滿(mǎn)意度。

3.4 服務(wù)渠道單一化

新能源汽車(chē)銷(xiāo)售渠道主要以經(jīng)銷(xiāo)商為主，廠(chǎng)商與消費(fèi)者面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)比較少，只能依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展服務(wù)工作，這種服務(wù)模式比較單一，難以準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)品牌、維修、保養(yǎng)等服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。例如很多經(jīng)銷(xiāo)商為了快速回籠資金，存在夸大或虛假宣傳新能源汽車(chē)功能，私自提高汽車(chē)保養(yǎng)和維護(hù)費(fèi)用等問(wèn)題，這種服務(wù)模式消磨了消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)廠(chǎng)家的好感度，難以贏得消費(fèi)者認(rèn)可，最終影響新能源汽車(chē)銷(xiāo)量。

4 媒體整合背景下新能源汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)分析

4.1 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受眾的影響

基于媒體整合背景下，新能源汽車(chē)廠(chǎng)商要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下宣傳相融合，例如商業(yè)直播、新媒體平臺(tái)信息推送等方式，進(jìn)一步提升新能源汽車(chē)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的影響力和吸引力。首先，新能源汽車(chē)企業(yè)要轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，成立新媒體營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，錄制產(chǎn)品宣傳短片、網(wǎng)頁(yè)廣告等，在各大網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音和微博等平臺(tái)進(jìn)行推送，進(jìn)一步擴(kuò)大受眾群體，讓消費(fèi)者即時(shí)了解新能源汽車(chē)優(yōu)勢(shì)，以及企業(yè)品牌文化，潛移默化中加深消費(fèi)者對(duì)品牌印象。其次，企業(yè)要整合不同媒介資源，及時(shí)發(fā)布新能源汽車(chē)研發(fā)信息、新車(chē)型等信息，進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)推廣，進(jìn)一步擴(kuò)大目標(biāo)客戶(hù)群，加強(qiáng)新能源汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)客戶(hù)群的影響。

4.2 優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)整體架構(gòu)

新能源汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程要明確品牌核心價(jià)值，對(duì)品牌客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，積極為他們解決新能源汽車(chē)保養(yǎng)和維修問(wèn)題，與客戶(hù)與保持良好的黏性和溝通關(guān)系。企業(yè)在整合媒體資源時(shí)，要不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，對(duì)新能源汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式、流程、渠道、服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行攝像，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化流程，把新媒體融入各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，根據(jù)不同銷(xiāo)售渠道量身定制營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)范圍。同時(shí)，新能源汽車(chē)企業(yè)還要明確自身優(yōu)勢(shì)和車(chē)型最大賣(mài)點(diǎn)，把這些作為新媒體營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，圍繞賣(mài)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，讓消費(fèi)者可以最短時(shí)間內(nèi)明確該品牌新能源汽車(chē)特點(diǎn)，進(jìn)一步激發(fā)他們的購(gòu)車(chē)欲望，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)利益最大化。

5 媒體整合背景下新能源汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化路徑

5.1 充分發(fā)揮融媒體優(yōu)勢(shì)，整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源

新能源汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)要積極了解融媒體理念，圍繞新能源汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，制定線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)方案，整合新媒體資源，在全平臺(tái)、多范圍推廣和營(yíng)銷(xiāo)新能源汽車(chē)。首先，新能源汽車(chē)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要融合各類(lèi)新媒體平臺(tái)，安排專(zhuān)人管理新媒體營(yíng)銷(xiāo)，分為微信公眾號(hào)、微博、微信和網(wǎng)頁(yè)廣告等營(yíng)銷(xiāo)小組，還可以?xún)?yōu)化傳統(tǒng)電子刊物、汽車(chē)雜志等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，把線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)銜接起來(lái)，同步推出新車(chē)型、購(gòu)車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)，讓更多消費(fèi)者了解本品牌新能源汽車(chē)優(yōu)勢(shì)，利用短視頻、直觀數(shù)據(jù)等介紹新能源汽車(chē)電池續(xù)航能力、人工智能控制系統(tǒng)和安全性能等基本信息，讓消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)了解新車(chē)性能，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。其次，新能源汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要積極學(xué)習(xí)新媒體營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，例如短視頻剪輯，微信公眾號(hào)軟文創(chuàng)作等，拍攝品牌車(chē)型宣傳短視頻，并把相關(guān)視頻投放在微信、微博和抖音等平臺(tái)，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注。例如企業(yè)可以在微信公眾號(hào)、微博和抖音賬號(hào)發(fā)布新車(chē)視頻，介紹各個(gè)型號(hào)特點(diǎn)、優(yōu)惠信息，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)新能源汽車(chē)相關(guān)信息，及時(shí)向意向客戶(hù)推送新能源汽車(chē)推送相關(guān)信息，進(jìn)一步激發(fā)他們的消費(fèi)欲望，進(jìn)而提升新能源汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

5.2 凸顯新能源汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系

媒體整合背景下，新能源汽車(chē)企業(yè)要從多層次、多渠道進(jìn)行推廣，既可以拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面，又可以加強(qiáng)品牌文化滲透。第一，企業(yè)要明確自身新能源汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，凸顯自身賣(mài)點(diǎn)，圍繞新能源汽車(chē)賣(mài)點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，運(yùn)用短視頻、圖片等推廣本品牌新能源汽車(chē)賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，給消費(fèi)者留下深刻影響，增強(qiáng)他們對(duì)品牌的好感度，進(jìn)一步提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如企業(yè)可以搭建融媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，凸顯品牌核心亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，介紹品牌研發(fā)歷史、優(yōu)惠信息等，及時(shí)更新融媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)信息，便于消費(fèi)者及時(shí)了解品牌新技術(shù)、車(chē)型更新?lián)Q代等信息機(jī)進(jìn)行了解，做好線(xiàn)上引流工作，吸引更多消費(fèi)者前往當(dāng)?shù)仄髽I(yè)4S店進(jìn)行試駕，促進(jìn)新媒體營(yíng)銷(xiāo)和地面推廣的融合，進(jìn)一步促進(jìn)新能源汽車(chē)銷(xiāo)售。第二，企業(yè)可以利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展新能源汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，一方面要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)試駕意向客戶(hù)進(jìn)行追蹤，建立意向客戶(hù)維護(hù)方案，由營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，把他們轉(zhuǎn)化為品牌客戶(hù)。另一方面要做好購(gòu)車(chē)用戶(hù)服務(wù)，及時(shí)為這些客戶(hù)提供售后服務(wù)，例如保養(yǎng)、美容和維修服務(wù)提醒，幫助他們預(yù)約4S店服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)與品牌黏合度，把更多消費(fèi)者、新客戶(hù)轉(zhuǎn)化為新能源汽車(chē)品牌的忠實(shí)用戶(hù)。

5.3 穩(wěn)固產(chǎn)品推廣渠道，加大新能源汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)力度

新能源汽車(chē)企業(yè)要利用新媒體拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)靈活選擇營(yíng)銷(xiāo)方式，穩(wěn)步推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作，吸引不同年齡客戶(hù)群關(guān)注，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。企業(yè)要積極樹(shù)立媒體整合營(yíng)銷(xiāo)理念，設(shè)立新媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)資金，支持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)通微博、微信公眾號(hào)和抖音等賬號(hào)，并提供必要運(yùn)營(yíng)資金，保證各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的順利運(yùn)營(yíng)，做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和引流工作。例如營(yíng)銷(xiāo)人員要對(duì)微信公眾號(hào)、抖音賬號(hào)等進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，定期上傳新車(chē)信息、企業(yè)研發(fā)成果，以及所獲榮譽(yù)，向大眾定期輸出品牌文化，加深他們對(duì)新能源汽車(chē)的了解，保持新媒體平臺(tái)活躍度，吸引更多粉絲，讓企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)保持良好的關(guān)注度和討論度。此外，企業(yè)還要利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與大眾進(jìn)行互動(dòng)，例如組織微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，向獲獎(jiǎng)用戶(hù)贈(zèng)送品牌定制坐墊、靠枕和模型等禮品，引導(dǎo)消費(fèi)者積極關(guān)注企業(yè)賬號(hào)，并讓他們積極參與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步推廣企業(yè)品牌。例如企業(yè)可以在微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)印象、新能源汽車(chē)選購(gòu)考慮因素和品牌汽車(chē)駕駛體驗(yàn)感等，廣泛搜集消費(fèi)者意見(jiàn)，進(jìn)一步完善企業(yè)新能源汽車(chē)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)工作。

5.4 構(gòu)建新能源汽車(chē)網(wǎng)營(yíng)平臺(tái)，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道

新能源汽車(chē)企業(yè)要把大數(shù)據(jù)和新媒體有機(jī)結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)搜集新能源汽車(chē)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)，分析不同品牌、不同車(chē)型新能源汽車(chē)銷(xiāo)售量、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)影響因素等，做好各類(lèi)數(shù)據(jù)分析，為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作提供更加科學(xué)的數(shù)據(jù)。例如企業(yè)可以定期匯總微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，分析不同價(jià)位新能源汽車(chē)銷(xiāo)售量、購(gòu)買(mǎi)人群、客戶(hù)滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，為不同客戶(hù)群制定個(gè)性化服務(wù)方案，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，企業(yè)還可以建立大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，促進(jìn)研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和售后服務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)共享，了解新能源汽車(chē)前期活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、中期活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和活期營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，進(jìn)一步優(yōu)化汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方式。此外，新能源汽車(chē)企業(yè)要積極搜集電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，利用云計(jì)算對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合消費(fèi)者搜索數(shù)據(jù)、線(xiàn)上咨詢(xún)問(wèn)題等制定營(yíng)銷(xiāo)方案，篩選出對(duì)新能源汽車(chē)感興趣、有購(gòu)車(chē)欲望的客戶(hù)，精準(zhǔn)獲取這些用戶(hù)的信息，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，向這些用戶(hù)推送新能源汽車(chē)相關(guān)信息，進(jìn)一步促成線(xiàn)上訂單，全面提升新能源汽車(chē)企業(yè)銷(xiāo)量。

5.5 打造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，精準(zhǔn)推送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息

隨著國(guó)內(nèi)比亞迪、長(zhǎng)安等新能源汽車(chē)品牌的迅速崛起，新能源汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，科學(xué)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有利于幫助企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中“殺出重圍”。第一，企業(yè)要積極建立新能源汽車(chē)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜集電商平臺(tái)、4S店、車(chē)展等營(yíng)銷(xiāo)渠道數(shù)據(jù)，并及時(shí)錄入購(gòu)車(chē)客戶(hù)信息，做好用戶(hù)數(shù)據(jù)保密，對(duì)購(gòu)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步提升售后技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)留下良好的第一印象。例如企業(yè)可以建立多元化客戶(hù)數(shù)據(jù)，分為老客戶(hù)、新客戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)，安排營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，及時(shí)邀請(qǐng)老客戶(hù)新車(chē)試駕活動(dòng)、生日禮物贈(zèng)送和車(chē)展活動(dòng)，增強(qiáng)他們對(duì)品牌信賴(lài)度；向目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)推送新能源汽車(chē)優(yōu)惠購(gòu)車(chē)活動(dòng)、新車(chē)試駕活動(dòng)等，激發(fā)他們的購(gòu)車(chē)欲望，進(jìn)一步提升新能源汽車(chē)銷(xiāo)量。第二，企業(yè)要建立內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，匯總各地分公司、4S店每個(gè)月、每個(gè)季度、每年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，車(chē)輛維修與保養(yǎng)數(shù)據(jù)、用戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性整改措施，進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升新能源汽車(chē)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

6 結(jié)語(yǔ)

媒體整合背景下，新能源汽車(chē)企業(yè)要統(tǒng)籌新媒體平臺(tái)資源，構(gòu)建新媒體營(yíng)銷(xiāo)新體系，綜合運(yùn)用微信公眾號(hào)、未必、抖音等新媒體，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，運(yùn)用融媒體優(yōu)勢(shì)推廣新能源汽車(chē)，加深消費(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)的了解，提升他們對(duì)品牌的好感度。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員要掌握短視頻拍攝、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)等技能，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的融合，全面搜集消費(fèi)者對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)建議、企業(yè)新能源汽車(chē)建議，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提升新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳蘭.媒體整合背景下新能源汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].老字號(hào)品牌營(yíng)銷(xiāo)，2022（09）：30-32.

[2]曹思琳.從媒體整合角度看新能源汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略解析[J].時(shí)代汽車(chē)，2020，No.334（10）：180-181.