摘要：高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是一個(gè)集教學(xué)、研究為一體的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。高校圖書館的服務(wù)方式和管理理念在一定程度上影響高效的教學(xué)水平和科研水平。因此，高校圖書館必須明確自己的服務(wù)責(zé)任，不斷提升自身的服務(wù)能力和管理效能，滿足用戶多元化的文化需求；改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)和管理方式，為師生提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)校園文化產(chǎn)業(yè)乃至國家文化產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息化；高校圖書館；個(gè)性化服務(wù)；策略

一、引言

以信息化為基礎(chǔ)的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)，是指按照用戶的需求為其提供必要資源與服務(wù)的過程。其不僅涵蓋對用戶學(xué)習(xí)和科研需求的被動(dòng)響應(yīng)，還可擴(kuò)展至用戶需求的挖掘和主動(dòng)服務(wù)，后者是指利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的分析，挖掘其偏好和學(xué)科背景并形成用戶畫像，進(jìn)而主動(dòng)推送相關(guān)資訊和服務(wù)，使用戶需求得到最大程度的滿足。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，高校圖書館個(gè)性化服務(wù)已逐漸成為一種主流趨勢，它標(biāo)志著圖書館服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)、由封閉向開放、由單一向多元、由程式化向人性化方向的轉(zhuǎn)型與深化。

二、信息化背景下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)概述

（一）高校圖書館的定位

隨著科技的發(fā)展，社會(huì)和國家對高等學(xué)府人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)亦隨之提升。當(dāng)前的教育體制，強(qiáng)調(diào)的不僅是知識(shí)的傳授，更是對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。大學(xué)生在日常的生活和學(xué)習(xí)過程中，對專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)化、綜合性的學(xué)習(xí)需要日益增長，這就對圖書館的服務(wù)和管理方式提出了更高的要求。在開展圖書館服務(wù)和管理工作時(shí)，管理者要不斷地拓展知識(shí)和信息資源，以滿足大學(xué)生多樣化、個(gè)性化的知識(shí)學(xué)習(xí)需要，提升圖書館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量[1]。

圖書館不僅向教師和學(xué)生提供了大量的學(xué)習(xí)和科研資料，更是師生獲取知識(shí)的重要源泉，同時(shí)，圖書館多樣化、個(gè)性化的服務(wù)也是培養(yǎng)師生綜合素質(zhì)的有效途徑之一。對高校圖書館的服務(wù)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，可以營造一個(gè)高效能的校園學(xué)習(xí)、科研環(huán)境，確保教師和學(xué)生均能夠從中獲益、成長，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。

（二）信息化背景下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

1.個(gè)性化空間感知服務(wù)

高校圖書館資源是學(xué)術(shù)研究的基石，它必須適應(yīng)用戶對信息獲取與共享的需求。個(gè)性化空間感知服務(wù)通過情景認(rèn)知技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，這項(xiàng)技術(shù)能夠處理用戶的隱性知識(shí)需求，并提供各種空間定位服務(wù)，如對設(shè)施設(shè)備、書籍文獻(xiàn)的定位，以及虛擬館藏的導(dǎo)航服務(wù)。

2.個(gè)性化信息推薦服務(wù)

個(gè)性化信息推薦的基本原理是融合用戶個(gè)人信息和實(shí)時(shí)環(huán)境數(shù)據(jù)，為其提供實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)推薦。這種推薦服務(wù)可以分為兩大類：一類是基于靜態(tài)環(huán)境的信息，另一類是基于動(dòng)態(tài)環(huán)境的信息。通過這種方式，個(gè)性化推薦服務(wù)不僅提升了用戶體驗(yàn)，還增強(qiáng)了信息傳遞的精準(zhǔn)度[2]。

3.個(gè)性化信息查詢服務(wù)

個(gè)性化信息查詢服務(wù)的核心在于對用戶需求的精準(zhǔn)把握與實(shí)時(shí)響應(yīng)。該服務(wù)通過對用戶在多樣化場景下的偏好、興趣和行為數(shù)據(jù)的分析，能夠有效地識(shí)別并滿足其信息更新需求。依托先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，融合用戶的位置、時(shí)間以及活動(dòng)等動(dòng)態(tài)信息，快速準(zhǔn)確地捕捉用戶的即時(shí)需求，之后，在龐大的數(shù)據(jù)庫資源中進(jìn)行搜索與篩選，最終向用戶提供個(gè)性化的信息內(nèi)容。該技術(shù)的應(yīng)用極大地節(jié)省了用戶的搜索時(shí)間，提高了用戶的檢索效率，提升了用戶體驗(yàn)。

（三）信息化對高校圖書館的影響

1.用戶的層次和對個(gè)性化服務(wù)的需求不斷提升

為了更好地適應(yīng)教育改革的要求，并應(yīng)對教師與學(xué)生不斷變化的需求，圖書館必須致力于提供更高層次的個(gè)性化服務(wù)。這種服務(wù)模式將更好地滿足不同用戶群體的獨(dú)特需求，從而在促進(jìn)教師學(xué)術(shù)研究和輔助學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中發(fā)揮重要作用。

在信息獲取方面，教師和學(xué)生之間存在顯著差異。教師傾向于尋求最新的教學(xué)資源和參考資料，以保持教學(xué)內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。相對而言，學(xué)生的需求更復(fù)雜。由于學(xué)生所在專業(yè)不同，同專業(yè)學(xué)生所處的階段不同，對教學(xué)材料的需求也各不相同。因此，圖書館不僅需要提供必要的理論知識(shí)學(xué)習(xí)資源，還應(yīng)為不同專業(yè)的學(xué)生提供畢業(yè)論文所需的參考資料[3]。

2.信息化時(shí)代對高校圖書館的構(gòu)建提出更高要求

在當(dāng)前信息化社會(huì)背景下，高校圖書館必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速進(jìn)步。為了迎合這一趨勢，圖書館必須突破傳統(tǒng)模式，充分考慮讀者的多樣化、個(gè)性化需求。高校圖書館的建設(shè)應(yīng)當(dāng)以深度分析用戶需求為基礎(chǔ)，確保服務(wù)更為高效、更具吸引力。這意味著，圖書館不僅要為師生提供學(xué)習(xí)、交流空間，還應(yīng)成為信息資源的集散地，為師生提供多元化的信息獲取渠道，搭建起一個(gè)全方位的服務(wù)平臺(tái)，充分滿足高校師生在學(xué)習(xí)、研究及休閑娛樂等方面的多樣化需求。

三、構(gòu)建圖書館個(gè)性化服務(wù)注意事項(xiàng)

（一）信息技術(shù)與人文發(fā)展相協(xié)調(diào)

在信息化背景下，圖書館的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)信息平臺(tái)的構(gòu)建和技術(shù)要素的一致，同時(shí)，通過信息技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館在提供專業(yè)文獻(xiàn)和信息檢索的同時(shí)，其服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)“以用戶為中心”的宗旨。如果缺失了對用戶個(gè)體的關(guān)注與人文關(guān)懷，圖書館的服務(wù)質(zhì)量會(huì)受到一定的影響，造成用戶對圖書館資源的依賴度降低。因此，在設(shè)計(jì)高校圖書館的信息服務(wù)體系時(shí)，必須將其人性化的特質(zhì)展現(xiàn)出來，提升用戶的使用體驗(yàn)，讓使用者擁有更大的選擇空間和靈活性?；谛畔⒓夹g(shù)的人文發(fā)展思想，使高校圖書館用戶能輕松與信息系統(tǒng)互動(dòng)，從而確保圖書館在信息技術(shù)和人文發(fā)展方面的協(xié)調(diào)一致[4]。

（二）個(gè)性與共性相統(tǒng)一

高校圖書館服務(wù)應(yīng)注重個(gè)性與共性的統(tǒng)一。圖書館需不斷滿足讀者的多樣化需求。為此，高校圖書館可采用人工智能技術(shù)，對用戶在網(wǎng)絡(luò)信息空間的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，并基于這些分析建立用戶需求模型。同時(shí)，在迎合讀者個(gè)性化服務(wù)需求的時(shí)候，高校圖書館還應(yīng)結(jié)合大眾的服務(wù)需求，提供更加高效便捷的服務(wù)渠道，使大眾能夠根據(jù)個(gè)人喜好選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目，從而使圖書館的信息服務(wù)費(fèi)用得到進(jìn)一步降低，使廣大讀者能夠以相對低廉的費(fèi)用，享受高品質(zhì)的服務(wù)。由此可見，個(gè)性與共性的信息服務(wù)都是十分重要的，都是提高讀者黏性的重要途徑。

（三）數(shù)字化資源與館藏資源協(xié)同發(fā)展

高校圖書館作為信息傳播的重要場所，應(yīng)致力于打造一個(gè)綜合性強(qiáng)的數(shù)字圖書信息資源系統(tǒng)，這不僅需要對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分類收集和整理，還涉及對信息數(shù)據(jù)的深入分析。此外，高校圖書館應(yīng)有計(jì)劃地將專業(yè)的館藏文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息資源與傳統(tǒng)館藏資源的有機(jī)結(jié)合。這樣，不僅有助于拓展用戶獲取信息資源的渠道，還構(gòu)建了一個(gè)全過程、全域的信息服務(wù)體系。

四、高校圖書館發(fā)展過程中存在的問題

（一）圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有待加強(qiáng)

圖書館館員是圖書館實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和作用的主要載體，其職業(yè)素質(zhì)會(huì)對圖書館服務(wù)管理模式的優(yōu)化與提升產(chǎn)生一定影響。高校圖書館在招聘館員時(shí)，往往把工作人員的準(zhǔn)入門檻放得很低，對學(xué)歷和品德沒有太高的要求。有些圖書館員工在沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的情況下，就直接進(jìn)入了工作崗位，導(dǎo)致館員的整體職業(yè)素質(zhì)不高，不能適應(yīng)新時(shí)期圖書館現(xiàn)代化和信息化的發(fā)展需要。同時(shí)，高校并不注重對館員專業(yè)技能的培養(yǎng)，導(dǎo)致他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠完善。而圖書館數(shù)字化發(fā)展過程中，數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護(hù)等的工作量持續(xù)增多，這些都需要一定的技術(shù)水平作為支撐，圖書館員不具備相關(guān)的專業(yè)技能，從而無法為學(xué)生和老師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[5]。

（二）圖書館的管理模式相對落后

很多高校圖書館在很長一段時(shí)間里都是封閉式運(yùn)營，管理方法和運(yùn)營策略都比較落后，再加上經(jīng)費(fèi)不足，缺少先進(jìn)的管理手段，造成了圖書館的管理效能低下。同時(shí)，空間布局不合理，使得圖書館還停留在以讀書和自學(xué)為主的狀態(tài)，并沒有為師生提供一個(gè)可以進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和研究的地方。由于經(jīng)費(fèi)不足，圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施往往較為落后，不能為學(xué)生學(xué)習(xí)和教師科研提供與之相匹配的物質(zhì)保障，也沒有能夠支持圖書館進(jìn)行精細(xì)化管理的信息技術(shù)，總體上無法有效滿足讀者的閱讀和學(xué)習(xí)需求。

（三）圖書館的服務(wù)模式有待提升

隨著科技的進(jìn)步，高校圖書館的服務(wù)和管理方式也要進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和升級(jí)。過去陳舊、僵硬的服務(wù)方式，已經(jīng)不能適應(yīng)目前圖書館的發(fā)展需要，也不能適應(yīng)師生的教育、學(xué)習(xí)和科研需要。要想進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)和管理水平，就必須改變過去單一的服務(wù)模式，為教師和學(xué)生提供更全面精準(zhǔn)的服務(wù)。圖書館應(yīng)該適時(shí)地對各類文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，以便師生進(jìn)行數(shù)據(jù)參考與研究。

五、信息化背景下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)策略

（一）加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)功能建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式中，圖書館工作人員往往通過與讀者面對面交流的方式為用戶提供服務(wù)，具有一定的時(shí)空局限性。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)將這種局面徹底打破。借助信息技術(shù)，圖書館可以為用戶提供個(gè)性化的搜索、查詢和推送服務(wù)，讓讀者享受無時(shí)間地點(diǎn)限制的高品質(zhì)服務(wù)，不僅給用戶帶來極大的便利，還提高了圖書館的服務(wù)水平。同時(shí)，圖書館可以將人工服務(wù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)相結(jié)合，打造線上線下的融合服務(wù)模式。當(dāng)用戶無法前往圖書館時(shí)，可以通過線上渠道享受服務(wù)，當(dāng)用戶在圖書館遇到難題時(shí)，也可以在現(xiàn)場迅速獲得人工服務(wù)。此外，定期對圖書館各部門員工開展培訓(xùn)也是必不可少的一項(xiàng)工作。通過培訓(xùn)提高館員的工作服務(wù)水平，使之與圖書館的個(gè)性化服務(wù)模式相匹配，逐步建立起以讀者為中心的服務(wù)模式，改善圖書館的業(yè)務(wù)工作流程，使之更好地滿足讀者需求，符合時(shí)代的需要。

（二）為個(gè)性化服務(wù)模式提供技術(shù)支持

1．?dāng)?shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從數(shù)據(jù)庫中篩選出有價(jià)值的信息，分析數(shù)據(jù)的潛在屬性，并采取高效的方式利用數(shù)據(jù)結(jié)果。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)掌握用戶的閱讀偏好，及時(shí)推送用戶需要的信息，進(jìn)而提高用戶獲取信息的質(zhì)量和效率。

2．信息過濾技術(shù)。

信息過濾技術(shù)主要是對系統(tǒng)搜集的海量信息進(jìn)行整理和過濾，結(jié)合特定的公式與用戶信息進(jìn)行對比，再通過一系列的計(jì)算和推理之后，分析信息和用戶興趣相似程度的理論值，進(jìn)而分析這條信息對于用戶來說是否具有實(shí)際價(jià)值，并依據(jù)讀者選擇決定是否推送此類信息。

（三）加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)

圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)是提高圖書館服務(wù)水平的關(guān)鍵。因此，高校圖書館應(yīng)加大工作人員隊(duì)伍的建設(shè)力度。學(xué)校要完善管理體制，對圖書館的服務(wù)和管理方式進(jìn)行升級(jí)，明確館員的責(zé)任，為館員設(shè)定合理的工作目標(biāo)，培養(yǎng)其積極向上的工作態(tài)度，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，變響應(yīng)式服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。學(xué)校應(yīng)定期開展優(yōu)秀圖書館員評(píng)選活動(dòng)，對業(yè)績突出的館員進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)。在這個(gè)過程中，要做到公平、公開。

學(xué)校應(yīng)探索建立健全常態(tài)化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員的工作積極性。圖書館還應(yīng)加強(qiáng)對館員的培訓(xùn)與教育，通過對館員專業(yè)技能和服務(wù)方式的培訓(xùn)，幫助館員優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，掌握最新的技術(shù)，從而以更專業(yè)的服務(wù)模式為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，學(xué)校也要強(qiáng)化館員對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、系統(tǒng)維護(hù)技能等的學(xué)習(xí)，推動(dòng)圖書館的精細(xì)化管理。在此基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)對其他高校圖書館先進(jìn)管理與服務(wù)方式的學(xué)習(xí)與借鑒，以提升管理水平和服務(wù)水平。

六、結(jié)束語

總而言之，高校圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)信息化、數(shù)字化的潮流，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)服務(wù)理念，采用更加先進(jìn)、更具創(chuàng)新性、更個(gè)性化的信息服務(wù)方式，提升圖書館的服務(wù)水平和用戶滿意度。為此，圖書館應(yīng)根據(jù)不同讀者的需求，適當(dāng)采取差異化的服務(wù)策略，更好地發(fā)揮其自身優(yōu)勢。但是，由于受各種條件的限制，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)還有很多需要改進(jìn)的地方，在未來還有很長一段路程要走。高校圖書館要打造更加開放的圖書館，就必須科學(xué)合理地利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段優(yōu)化圖書館的信息資源，不斷完善圖書館服務(wù)模式，更好地發(fā)揮其教育功能和社會(huì)價(jià)值。

作者單位：李巨龍 朔州師范高等?？茖W(xué)校圖書館

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