董謙 田陽

收稿日期：2023-12-22

作者簡介：董謙（1988—? ），山東省政協(xié)文史館館員；田陽（1992—? ），山東省政協(xié)文史館館員。

摘? 要：數(shù)字中國背景下，智慧化轉(zhuǎn)型是驅(qū)動圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要路徑之一，轉(zhuǎn)型之后的圖書館將為社會提供更具智慧化、更加便捷化的知識與信息服務(wù)，更深層次發(fā)揮城市信息“大腦”的功能。文章概述了我國智慧圖書館建設(shè)標準，闡述了圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的核心理念與發(fā)展規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上分析了轉(zhuǎn)型過程中的基本原則、建設(shè)內(nèi)容和人才支撐策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字中國；公共圖書館；智慧化轉(zhuǎn)型；人才培養(yǎng)

中圖分類號：G258.2??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：1003-1588（2024）01-0044-03

《全球信息社會發(fā)展報告（2021）》公布的信息顯示，世界數(shù)字化建設(shè)進程不斷加快，各國同步制定數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略，推動人類社會進入數(shù)字化新常態(tài)［1］。在全球數(shù)字化浪潮的推動下，我國也著眼未來，把握社會數(shù)字化發(fā)展的難得機遇，制定了數(shù)字中國戰(zhàn)略。2021年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》（以下簡稱《規(guī)劃》）明確提出了構(gòu)建“智慧圖書館”的目標，并將其作為數(shù)字中國戰(zhàn)略的重要組成部分［2］。當前，我國正在經(jīng)歷一場以5G為代表的信息技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革，智慧理念迅速蔓延，公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型成為必然趨勢。積極發(fā)展智慧圖書館是數(shù)字中國戰(zhàn)略中強化社會信息建設(shè)的重要內(nèi)容，同時也為未來圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)?！笆奈濉笔枪参幕聵I(yè)向智慧化方向轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，各館應(yīng)在國家政策和行業(yè)規(guī)范引導下，全面升級智能化水平，使圖書館應(yīng)用與服務(wù)朝著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智慧化方向發(fā)展。

1? 智慧圖書館建設(shè)標準概述

1.1? 智慧圖書館

“智慧圖書館”概念最早由芬蘭奧盧大學學者艾托拉（Aittola）等人提出，其內(nèi)涵是一種不受時空限制的、能使用戶具體感知的移動圖書館，智慧圖書館的智能性、便捷性明顯［3］。智慧圖書館概念進入我國后，諸多學者從不同角度對其進行研究與探討。陳進認為智慧圖書館是一個智慧協(xié)同體和有機體，是智能圖書館的升級，能夠有效地將資源、技術(shù)、服務(wù)、用戶、館員等集成在一起，將互聯(lián)網(wǎng)和AI作為核心支撐，通過智慧平臺向用戶提供按需服務(wù)［4］。王世偉認為智慧圖書館的特點是便捷、高效、互聯(lián)，便捷層面上體現(xiàn)為智慧平臺提供“一站式”服務(wù)；高效層面上體現(xiàn)為擁有智能感知、靈活調(diào)整的系統(tǒng)；互聯(lián)層面上體現(xiàn)為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)形成泛在、互動的整體［5］。結(jié)合我國主流學者的研究觀點與圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展實踐，本研究認為智慧圖書館是以智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將用戶感知、資源管理、服務(wù)供給等與計算機相結(jié)合，為讀者提供知識深加工服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上提供全新文化空間和共享空間的文化有機體。

1.2? 我國智慧圖書館建設(shè)標準

從國外智慧圖書館的建設(shè)實踐看，IFLA、美國、英國等的資源建設(shè)標準較完善，尤其在元數(shù)據(jù)保存、管理與描述方面值得我國圖書館學習［6］。近年來，我國參照世界先進圖書館的實踐與研究成果，陸續(xù)出臺了一系列關(guān)于智慧資源建設(shè)的標準，其中涵蓋《專門數(shù)字對象描述元數(shù)據(jù)規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)資源描述元數(shù)據(jù)規(guī)范》《電子圖書描述元數(shù)據(jù)規(guī)范》等。國務(wù)院辦公廳2018年印發(fā)的《科學數(shù)據(jù)管理辦法》，從國家層面對圖書館科學數(shù)據(jù)全生命周期的采集、保存、共享等環(huán)節(jié)做出了科學、系統(tǒng)的規(guī)范，標志著我國智慧圖書館建設(shè)理論邁上了新臺階［7］。在用戶服務(wù)體系方面，我國強調(diào)以智能設(shè)備為基礎(chǔ)對空間變化、用戶需求等做出靈活反應(yīng)，實現(xiàn)感知式、發(fā)現(xiàn)式的智慧服務(wù)，全面突出人性化、自動化和交互性特征。我國用戶服務(wù)體系建設(shè)標準主要由政府政策和行業(yè)規(guī)范兩部分組成，其中具有代表性的有《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》《上海市公共圖書館行業(yè)服務(wù)標準（試行）》《普通高等學校圖書館評估指標》等。從實踐角度分析，上述標準強化用戶資源供給服務(wù)中的全面性和便捷性，但對多元化服務(wù)、自助服務(wù)及數(shù)據(jù)安全服務(wù)等涉及不多。技術(shù)是智慧圖書館的支撐，當前圖書館主要運用的技術(shù)有云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等，我國對智慧圖書館技術(shù)標準的制定主要集中在基礎(chǔ)設(shè)備、資源管理和應(yīng)用服務(wù)層面，代表性的規(guī)范有《信息與文獻圖書館射頻識別（RFID）》《數(shù)據(jù)元素及實施通用指南》《基于ISO/IEC15962規(guī)則的RFID數(shù)據(jù)元素編碼》等。

2? 公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型核心理念與發(fā)展規(guī)劃

2.1? 統(tǒng)籌兼顧普適化和個性化需求

圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型必須堅持“以用戶為中心”原則，力求實現(xiàn)數(shù)字惠民服務(wù)，著眼整體、群體、個體三個基本層面，滿足民眾對圖書館服務(wù)的普適化和個性化需求。在布局上，首先，圖書館要顧全整體，即在智慧化轉(zhuǎn)型過程中進行科學的頂層設(shè)計，按照《規(guī)劃》所提出的“需要順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢”和“改善民生福祉”等核心要求，將創(chuàng)新作為發(fā)展驅(qū)動力，對圖書資源、非遺資源、古籍資源等智慧化轉(zhuǎn)型工作進行分類部署［8］。其次，智慧轉(zhuǎn)型要滿足不同群體用戶的需求，尤其是青少年、老年人群體、殘障群體，為不同群體打造特色文化空間，使全民能夠共享文明進步成果。再次，智慧化轉(zhuǎn)型應(yīng)關(guān)注每個用戶的個性化需求，讓智慧化服務(wù)惠及每個用戶，不僅要在設(shè)備引入與功能優(yōu)化上考慮用戶的個性化需求，還要為民眾提供相應(yīng)的智慧培訓服務(wù)，使每位用戶都能獲得優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

2.2? 智慧賦能滿足民眾文化新需求

隨著民眾受教育程度的提升，人們迫切希望智慧服務(wù)能夠滿足自身對高質(zhì)量文化的新需求。為此，圖書館應(yīng)在自身智慧化轉(zhuǎn)型過程中，嚴格按照國家政策指導和行業(yè)要求制定轉(zhuǎn)型推進的進程表和路線圖，始終秉持人本主義原則，將用戶放在核心位置，將數(shù)字惠民作為落腳點，不斷提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中民眾的受益度和滿意度，滿足用戶對美好生活的期待。圖書館智慧服務(wù)平臺可發(fā)揮自身強大的數(shù)據(jù)整合、加工與分析功能構(gòu)建用戶畫像，并基于此提供個性化資源和服務(wù)方式。圖書館智慧轉(zhuǎn)型應(yīng)主動求變，不斷深化技術(shù)應(yīng)用與融合，通過算法升級、知識融合、機器學習、場景構(gòu)建、VR/AR等技術(shù)將用戶所想變?yōu)楝F(xiàn)實，逐步豐富服務(wù)類型，同步打造線上線下相結(jié)合的全新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)場景。

2.3? 智慧服務(wù)倡導社會文明共建

處在全新的歷史發(fā)展時期，國家和民眾都希望社會文明提升到新的高度。社會文明的進步主要體現(xiàn)在人們的思想觀念、精神面貌、文明風尚和行為規(guī)范上，這些都能夠?qū)D書館的智慧化轉(zhuǎn)型進行引導、提升和加強，使民眾在享受高質(zhì)量服務(wù)的同時邁向數(shù)字文明的新境界。根據(jù)《規(guī)劃》指導，未來智慧圖書館可從以下4個方面將智慧服務(wù)與社會文明結(jié)合起來：一是利用VR/AR設(shè)備將建黨建國、改革開放、社會主義發(fā)展等場景進行再現(xiàn)，讓用戶在高度逼真的環(huán)境中感受社會主義、愛國主義和集體主義。二是利用5G和計算機智能技術(shù)將社會主義核心價值觀以直觀、生動的形式呈現(xiàn)出來，潛移默化地影響民眾的言行舉止，逐步貼近文明。三是利用智能技術(shù)進行傳統(tǒng)文化主題展覽、文物再現(xiàn)、文創(chuàng)設(shè)計等，不斷推動優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展，增加文化內(nèi)涵，使其更加具備市場活力，影響范圍更廣泛的群體。四是智慧圖書館與社會機構(gòu)攜手宣傳公序良俗，共同營造良好的社會氛圍，推動民眾素養(yǎng)提升。

3? 公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型策略

3.1? 轉(zhuǎn)型原則

圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型應(yīng)秉持規(guī)范化原則、開放性原則和智慧化原則。信息技術(shù)是圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的前提和保障，因此，圖書館在轉(zhuǎn)型過程中必須遵從相關(guān)行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范，在提升資源供給便捷化、智能化水平的同時保障數(shù)據(jù)的安全性。與傳統(tǒng)圖書館有所區(qū)別，智慧圖書館的現(xiàn)代化、開放化特征明顯，因此，圖書館在轉(zhuǎn)型過程中務(wù)必要營造開放的環(huán)境，保障資源和信息交流的流暢性。“智慧”是智慧圖書館的核心特征所在，要求圖書館在轉(zhuǎn)型過程中將“智慧”思想滲透到各個環(huán)節(jié)中，使未來智慧服務(wù)滿足科學發(fā)展的新形態(tài)、民眾需求的新高度，當前較先進的個性感知系統(tǒng)、智慧咨詢系統(tǒng)、安全控制系統(tǒng)等均可被應(yīng)用到智慧圖書館建設(shè)中，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

3.2? 轉(zhuǎn)型內(nèi)容

圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型需要實現(xiàn)資源、管理和服務(wù)的智慧化。資源智慧化是智慧圖書館實現(xiàn)的基礎(chǔ)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展與信息量的指數(shù)型增長，圖書館信息資源來源逐漸增多，但容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)重復(fù)、異構(gòu)、冗余，出現(xiàn)文獻資源關(guān)聯(lián)度低、檢索效率低等問題［9］。圖書館利用人工智能技術(shù)能夠有效推動信息的跨部門、跨學科、跨機構(gòu)共享與融合，快速刪除重復(fù)資源，清理冗余文件，協(xié)助搭建智慧化資源平臺，此外，在人工智能的引導下，文獻檢索能夠?qū)崿F(xiàn)精準導航、快速定位。管理是促進智慧圖書館效能發(fā)揮的關(guān)鍵，因此，圖書館可利用基于人工智能的智慧管理深化資源、平臺和設(shè)施建設(shè)，同時優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，智能完善資源管理與服務(wù)體系。智慧服務(wù)是圖書館轉(zhuǎn)型的目標，智慧服務(wù)一般通過智慧設(shè)備引進和智能設(shè)備應(yīng)用加以實現(xiàn)，基于此，圖書館可在轉(zhuǎn)型過程中利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、傳感器等技術(shù)和設(shè)備構(gòu)建智慧服務(wù)信息系統(tǒng)，圍繞用戶需求提供優(yōu)質(zhì)精準的深層次信息服務(wù)。

3.3? 人才支撐

基于長遠發(fā)展考慮，圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展與持續(xù)需要復(fù)合型人才的支撐。人才是圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行者，也是決定圖書館智慧服務(wù)層次高低的關(guān)鍵要素，因此，圖書館必須強化人才聚集與培養(yǎng)，匯聚能夠推進智慧服務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才，并為其提供深化學習和實踐空間。復(fù)合型人才來源有二，一是引進人才，二是現(xiàn)有人員培訓，圖書館在轉(zhuǎn)型實踐過程中應(yīng)兼顧二者，通過高新人才引進和館員培訓的方式優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，發(fā)揮復(fù)合型人才的創(chuàng)新和引導效能，利用館員的工作優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)水平?？茖W的獎懲機制是激發(fā)館員工作熱情與創(chuàng)新力的重要保障，為此，圖書館可結(jié)合行業(yè)標準、技術(shù)規(guī)范和服務(wù)成果形成對應(yīng)的可量化指標，充分釋放不同崗位館員的業(yè)務(wù)潛能，推動智慧服務(wù)朝著高層次、優(yōu)質(zhì)化方向發(fā)展。

4? 結(jié)語

隨著數(shù)字中國戰(zhàn)略的逐步推進，智能技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用越來越普遍，“智慧＋”成為社會發(fā)展的主流趨勢，智慧服務(wù)已是民之所需。隨著知識形式的豐富和信息交互頻率的提升，智慧轉(zhuǎn)型成為圖書館滿足用戶高層次需求的最佳方案。圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型需要在政策指導和行業(yè)標準下進行，不斷滿足民眾高層次的普適化、個性化文化需求，并使民眾自覺參與到社會文明共建中，逐步引導他們遵守公序良俗，養(yǎng)成良好品德，提升個人素養(yǎng)。公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型是一項長期復(fù)雜的工程，需要多部門長期參與，其間要引導每位參與者樹立智慧理念，堅守轉(zhuǎn)型原則，逐步形成結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍支撐，不斷提升智慧圖書館的建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)水平。

參考文獻：

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［9］? 盧小賓，宋姬芳，蔣玲，等.智慧圖書館建設(shè)標準探析［J］.中國圖書館學報，2021（1）：15-33.

（編校：周雪芹）