摘要：文章旨在分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校學(xué)生事務(wù)管理的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，并提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵理念與創(chuàng)新路徑。隨著新媒體新技術(shù)的快速發(fā)展，高校學(xué)生事務(wù)管理逐步引入信息化手段，嘗試構(gòu)建集成化的管理系統(tǒng)與服務(wù)平臺(tái)。然而，當(dāng)前的融合尚處于淺層次階段，系統(tǒng)功能整合度不足，學(xué)生需求與管理響應(yīng)之間存在滯后性。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情的快速傳播以及管理人才的新媒體素養(yǎng)不高，使得高校在應(yīng)對(duì)復(fù)雜的管理情境時(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)。文章通過(guò)分析管理模式、學(xué)生需求、輿情應(yīng)對(duì)等方面的問(wèn)題，提出用戶思維主導(dǎo)的學(xué)生中心服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)決策與管理，創(chuàng)新思維引領(lǐng)的新媒體新技術(shù)應(yīng)用與管理模式改革。在此基礎(chǔ)上，文章提出構(gòu)建新媒體互動(dòng)平臺(tái)、完善輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)機(jī)制、建立個(gè)性化服務(wù)推送機(jī)制等創(chuàng)新管理策略。此外，文章還強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)建設(shè)，提升其功能整合性、社交互動(dòng)屬性與安全防護(hù)能力，同時(shí)提出基于大數(shù)據(jù)分析的管理決策優(yōu)化建議，強(qiáng)調(diào)媒體化數(shù)據(jù)采集與智能分析的重要性。文章建議加強(qiáng)高校管理人才的新媒體素養(yǎng)培育，提升其新媒體應(yīng)用技能與創(chuàng)新意識(shí)，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的管理需求。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校學(xué)生事務(wù)管理；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；新媒體新技術(shù)；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）22-0011-05

一、前言

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，高校學(xué)生事務(wù)管理面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。新媒體新技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得高校管理方式逐步從傳統(tǒng)的線下模式轉(zhuǎn)向線上平臺(tái)，改變了信息傳遞、服務(wù)提供和互動(dòng)模式[1]。在此背景下，學(xué)生事務(wù)管理不僅要適應(yīng)技術(shù)的變革，還需回應(yīng)學(xué)生日益多樣化和個(gè)性化的需求。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)的積累與分析為決策提供了新的視角和工具。然而，許多高校在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中仍面臨系統(tǒng)整合度低、服務(wù)響應(yīng)滯后以及數(shù)據(jù)利用不足等問(wèn)題，亟須通過(guò)創(chuàng)新管理模式與技術(shù)手段推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[2]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校學(xué)生事務(wù)管理現(xiàn)狀

（一）管理模式與新媒體新技術(shù)融合的初步探索

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校學(xué)生事務(wù)管理已開(kāi)始嘗試與新媒體新技術(shù)融合。部分高校建立了學(xué)生事務(wù)管理信息系統(tǒng)，涵蓋學(xué)生基本信息錄入、課程安排、成績(jī)查詢等功能，初步實(shí)現(xiàn)了管理流程的數(shù)字化。同時(shí)，利用微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)發(fā)布校園通知、活動(dòng)信息等，一定程度上拓寬了信息傳播渠道，提高了信息傳遞效率。然而，這種融合仍處于淺層次階段，系統(tǒng)功能的整合度不夠高，各模塊之間可能存在數(shù)據(jù)流通不暢的情況。并且，新媒體平臺(tái)的互動(dòng)性尚未充分挖掘，多為單向信息推送，對(duì)學(xué)生反饋的收集與處理不夠及時(shí)和深入，導(dǎo)致管理與學(xué)生實(shí)際需求之間存在一定脫節(jié)。

（二）學(xué)生需求多樣化與管理響應(yīng)滯后性

隨著新媒體新技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生的需求日益多樣化。他們期望在學(xué)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、心理健康咨詢等事務(wù)上能獲得個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。但高校學(xué)生事務(wù)管理在響應(yīng)這些需求時(shí)存在明顯滯后性。一方面，管理資源的分配未能及時(shí)根據(jù)學(xué)生需求變化進(jìn)行調(diào)整，比如在就業(yè)指導(dǎo)方面，雖然有就業(yè)講座等傳統(tǒng)形式，但缺乏針對(duì)不同專業(yè)、不同就業(yè)意向?qū)W生的個(gè)性化新媒體輔導(dǎo)資源，如定制化的線上就業(yè)技能培訓(xùn)課程、個(gè)性化的職業(yè)測(cè)評(píng)與分析系統(tǒng)等。另一方面，管理決策過(guò)程中對(duì)學(xué)生通過(guò)新媒體表達(dá)的訴求收集不全面，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)優(yōu)化管理策略。例如，學(xué)生在社交媒體上對(duì)宿舍設(shè)施改善的大量呼聲，未能及時(shí)轉(zhuǎn)化為管理部門的有效行動(dòng)，這反映出管理部門在新媒體信息監(jiān)測(cè)與處理機(jī)制上的不足。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)管理工作的沖擊與挑戰(zhàn)

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情成為高校學(xué)生事務(wù)管理不可忽視的重要因素。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間積極表達(dá)觀點(diǎn)、分享經(jīng)歷，其中涉及學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量、校園生活等方面的輿情信息傳播迅速且影響廣泛。當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面輿情時(shí)，如校園突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱議、對(duì)學(xué)校某項(xiàng)政策的質(zhì)疑等，高校學(xué)生事務(wù)管理部門往往缺乏有效的輿情預(yù)警與應(yīng)對(duì)機(jī)制。在輿情監(jiān)測(cè)方面，技術(shù)手段有限，難以做到全面、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。在輿情應(yīng)對(duì)上，缺乏專業(yè)的新媒體溝通團(tuán)隊(duì)，發(fā)布的回應(yīng)信息不夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有說(shuō)服力，容易引發(fā)輿情進(jìn)一步發(fā)酵。例如，在處理學(xué)生對(duì)食堂餐飲質(zhì)量不滿引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，由于未能迅速給出合理解決方案并通過(guò)新媒體平臺(tái)有效溝通，輿情持續(xù)擴(kuò)散，對(duì)學(xué)校形象以及學(xué)生對(duì)管理部門的信任度產(chǎn)生了負(fù)面影響。

（四）管理人才新媒體素養(yǎng)與技術(shù)應(yīng)用瓶頸

高校學(xué)生事務(wù)管理工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)專業(yè)管理人才的支撐。然而，當(dāng)前管理人才的新媒體素養(yǎng)參差不齊，部分管理人員對(duì)新媒體新技術(shù)的掌握僅停留在基礎(chǔ)操作層面，缺乏深入的數(shù)據(jù)分析、新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等能力[3]。在技術(shù)應(yīng)用方面面臨諸多瓶頸，如大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在學(xué)生事務(wù)管理中的應(yīng)用不夠成熟，無(wú)法充分挖掘?qū)W生行為數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，難以精準(zhǔn)預(yù)測(cè)學(xué)生可能面臨的學(xué)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、心理危機(jī)等。同時(shí)，新媒體平臺(tái)的安全管理存在漏洞，學(xué)生信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸與存儲(chǔ)過(guò)程中面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)，如學(xué)生選課系統(tǒng)可能遭受黑客攻擊，導(dǎo)致學(xué)生個(gè)人信息被竊取，影響學(xué)生事務(wù)管理的正常秩序與學(xué)生權(quán)益保障。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵理念構(gòu)建：“互聯(lián)網(wǎng)+”思維植入

（一）用戶思維主導(dǎo)：以學(xué)生為核心的服務(wù)理念重塑

在高校學(xué)生事務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，用戶思維強(qiáng)調(diào)將學(xué)生置于核心地位，回應(yīng)學(xué)生在學(xué)業(yè)、生活、社交及個(gè)人發(fā)展等方面的多維需求。通過(guò)新媒體渠道收集學(xué)生反饋，精準(zhǔn)掌握學(xué)生期望的動(dòng)態(tài)變化，優(yōu)化資源和服務(wù)供給[4]。在學(xué)業(yè)支持方面，構(gòu)建與專業(yè)學(xué)習(xí)路徑緊密對(duì)接的數(shù)字資源導(dǎo)航體系，精準(zhǔn)推送課程資料、學(xué)術(shù)前沿信息等；在生活服務(wù)領(lǐng)域，整合宿舍報(bào)修、校園活動(dòng)報(bào)名等功能，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升操作便捷性和完整性，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)同感與獲得感，確保服務(wù)始終以學(xué)生需求為導(dǎo)向。

（二）數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)：基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)決策與管理

高校需構(gòu)建全方位的數(shù)據(jù)收集與分析體系，整合教務(wù)管理、學(xué)生日常行為等多源數(shù)據(jù)，全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、出勤規(guī)律等信息。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘與分析模型，揭示數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)與潛在趨勢(shì)。通過(guò)分析學(xué)習(xí)成績(jī)與學(xué)習(xí)投入的關(guān)系，識(shí)別學(xué)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)群體，建立動(dòng)態(tài)學(xué)業(yè)預(yù)警與個(gè)性化幫扶體系，提供定制化的學(xué)習(xí)提升計(jì)劃。基于數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)模型，提前預(yù)判學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展、就業(yè)趨勢(shì)等，為管理決策提供科學(xué)依據(jù)，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)與實(shí)踐教學(xué)，推動(dòng)決策由經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。

（三）創(chuàng)新思維引領(lǐng)：新媒體新技術(shù)應(yīng)用與管理模式革新

創(chuàng)新思維推動(dòng)高校在學(xué)生事務(wù)管理中，積極應(yīng)用人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新興技術(shù)。人工智能可構(gòu)建智能事務(wù)管理助手，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的學(xué)生咨詢服務(wù)；區(qū)塊鏈技術(shù)能夠保障學(xué)生信息的安全與完整性，如成績(jī)認(rèn)證和榮譽(yù)證書的可信存儲(chǔ)；云計(jì)算提供高效能、高可靠的服務(wù)平臺(tái)，支撐大規(guī)模管理應(yīng)用[5]。同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，突破傳統(tǒng)層級(jí)管理，構(gòu)建扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同管理模式。通過(guò)數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)整合學(xué)工、教務(wù)、后勤等多部門資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同與信息共享，提升管理服務(wù)響應(yīng)速度與效率。

四、借助新媒體新技術(shù)創(chuàng)新管理工作機(jī)制

（一）構(gòu)建新媒體互動(dòng)平臺(tái)促進(jìn)雙向溝通

高校應(yīng)搭建定制化的新媒體互動(dòng)平臺(tái)，如學(xué)生事務(wù)管理App或校園互動(dòng)網(wǎng)站，便于學(xué)生提交事務(wù)申請(qǐng)、查詢辦理進(jìn)度，并實(shí)時(shí)接收通知與政策解讀。平臺(tái)應(yīng)具備強(qiáng)大的互動(dòng)功能，學(xué)生可就校園事務(wù)提出問(wèn)題、建議或投訴，管理部門及時(shí)回復(fù)并處理，形成高效雙向溝通機(jī)制。智能客服技術(shù)可自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題，緩解人工服務(wù)壓力，提高響應(yīng)效率。通過(guò)分析互動(dòng)數(shù)據(jù)，如提問(wèn)熱點(diǎn)與投訴領(lǐng)域，管理部門能精準(zhǔn)把握學(xué)生關(guān)注點(diǎn)與需求，優(yōu)化管理策略，提升學(xué)生事務(wù)管理透明度與滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校管理的信任與支持[6]。

（二）利用新媒體進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)

學(xué)校應(yīng)建立完善的新媒體輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)微博、微信、校園論壇等平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，捕捉與校園相關(guān)的輿情信息，特別是關(guān)于教學(xué)質(zhì)量、校園設(shè)施、管理政策等方面的討論與評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情后，立即啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案，通過(guò)輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)布客觀回應(yīng)，引導(dǎo)輿論走向正面。以數(shù)據(jù)與事實(shí)為基礎(chǔ)，詳細(xì)解答熱點(diǎn)問(wèn)題，防止輿情發(fā)酵。

（三）基于新媒體的個(gè)性化服務(wù)推送機(jī)制

通過(guò)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)的分析，繪制精準(zhǔn)的用戶畫像，為學(xué)生推送個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容[7]。通過(guò)新媒體平臺(tái)的推送功能，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)：具有科研興趣的學(xué)生可收到科研項(xiàng)目申報(bào)信息和學(xué)術(shù)講座通知；具有就業(yè)需求的學(xué)生可接收招聘信息與職業(yè)培訓(xùn)課程推薦等。這一機(jī)制不僅提高了服務(wù)資源的利用效率，滿足學(xué)生多樣化需求，還能有效推動(dòng)學(xué)生在學(xué)業(yè)、職業(yè)及個(gè)人發(fā)展方面的成長(zhǎng)，增強(qiáng)學(xué)生事務(wù)管理的針對(duì)性與有效性。

五、完善校園網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)建設(shè)與利用

（一）校園網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)功能整合與優(yōu)化

校園網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)包括官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號(hào)、校園App等，需要對(duì)這些平臺(tái)進(jìn)行深度整合，打破信息孤島。通過(guò)與學(xué)生信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，學(xué)生可以在不同平臺(tái)查詢個(gè)人學(xué)業(yè)成績(jī)、獎(jiǎng)懲記錄、課程安排等信息，管理部門也能高效、統(tǒng)一地管理和更新數(shù)據(jù)。另外，優(yōu)化信息發(fā)布功能，通過(guò)建立信息審核與分類發(fā)布機(jī)制，確保各類通知、新聞、活動(dòng)等能準(zhǔn)確、高效地傳達(dá)給學(xué)生。例如，將學(xué)術(shù)講座、社團(tuán)活動(dòng)等信息進(jìn)行標(biāo)簽化分類，學(xué)生可依據(jù)興趣快速篩選獲取，避免信息冗余[8]。優(yōu)化平臺(tái)的搜索功能，提升信息檢索的精準(zhǔn)度與速度，幫助學(xué)生在大量信息中迅速找到所需內(nèi)容，提高平臺(tái)整體服務(wù)效能及信息傳播效率，確保學(xué)生便捷、準(zhǔn)確地獲取校園信息。

（二）強(qiáng)化校園網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的社交互動(dòng)屬性

校園網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)應(yīng)增強(qiáng)其社交互動(dòng)屬性，建設(shè)活躍的校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。通過(guò)設(shè)置話題討論區(qū)、興趣小組、在線交流論壇等功能模塊，鼓勵(lì)學(xué)生參與校園話題討論，分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與生活感悟?？梢栽O(shè)置“校園文化建設(shè)”“專業(yè)學(xué)習(xí)心得”等話題，吸引學(xué)生發(fā)表見(jiàn)解，促進(jìn)思想交流與知識(shí)碰撞。

與此同時(shí)，管理部門可利用這些互動(dòng)區(qū)域，深入了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與需求傾向，便于制定更符合學(xué)生需求的管理政策和教育活動(dòng)[9]。另外，引入社交關(guān)系鏈功能，如好友推薦、校友聯(lián)系等，拓展學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)校園的歸屬感與認(rèn)同感。通過(guò)分析學(xué)生互動(dòng)數(shù)據(jù)，如互動(dòng)頻率、關(guān)注話題等，進(jìn)一步挖掘?qū)W生群體的社交行為特征，為個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)管理提供數(shù)據(jù)支持。

（三）提升校園網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的安全防護(hù)能力

隨著校園網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，安全防護(hù)成為至關(guān)重要的一環(huán)。應(yīng)建立多層次的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)加密技術(shù)等。防火墻能有效阻擋外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，防止黑客攻擊與惡意軟件侵入平臺(tái)；入侵檢測(cè)系統(tǒng)則實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量與系統(tǒng)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異?；顒?dòng)并采取防護(hù)措施。對(duì)于學(xué)生的個(gè)人信息和學(xué)業(yè)成績(jī)等敏感數(shù)據(jù)，需采用高強(qiáng)度的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性[10]。通過(guò)這些措施，能夠有效防范數(shù)據(jù)泄露與其他安全風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)學(xué)生個(gè)人信息和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)秩序，保障師生的合法權(quán)益。

六、實(shí)現(xiàn)信息化與大數(shù)據(jù)管理的媒體化升級(jí)

（一）媒體化數(shù)據(jù)采集與整合

在信息化與大數(shù)據(jù)管理的媒體化升級(jí)進(jìn)程中，構(gòu)建多元化、全方位的數(shù)據(jù)采集體系是基礎(chǔ)。利用新媒體平臺(tái)的多元接口與數(shù)據(jù)捕捉技術(shù)，廣泛獲取學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、社交網(wǎng)絡(luò)、校園數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)等多領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息，涵蓋學(xué)生的身份標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)、學(xué)業(yè)行為數(shù)據(jù)、社交互動(dòng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽與搜索數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)類型。通過(guò)建立自動(dòng)化的數(shù)據(jù)傳輸管道與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)不同來(lái)源數(shù)據(jù)的高速匯聚與集中存儲(chǔ)[11]。

同時(shí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化處理技術(shù)，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換與整合操作，消除數(shù)據(jù)的噪聲、冗余與不一致性，構(gòu)建起結(jié)構(gòu)清晰、邏輯完整且實(shí)時(shí)更新的學(xué)生數(shù)據(jù)資源池，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析與管理應(yīng)用提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）基于媒體數(shù)據(jù)的智能分析與預(yù)測(cè)

依托先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析引擎與智能算法模型，對(duì)媒體化采集整合的數(shù)據(jù)展開(kāi)深度挖掘與智能解析。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘算法中的關(guān)聯(lián)分析技術(shù)，探尋學(xué)生不同行為數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)模式，如學(xué)習(xí)成績(jī)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、社交活躍度與心理健康指標(biāo)等之間的潛在聯(lián)系。

借助機(jī)器學(xué)習(xí)算法構(gòu)建學(xué)生行為特征模型，精準(zhǔn)刻畫學(xué)生在新媒體生態(tài)下的行為模式、興趣演變軌跡與需求傾向變化規(guī)律[12]?；跁r(shí)間序列分析、回歸分析等預(yù)測(cè)性模型，對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)、職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α⑿@生活滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行前瞻性預(yù)估與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)識(shí)別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素與發(fā)展機(jī)遇，為制定前瞻性的管理策略與個(gè)性化的服務(wù)方案提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策依據(jù)。

（三）媒體化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理決策優(yōu)化

依據(jù)媒體化大數(shù)據(jù)分析生成的洞察結(jié)果，重塑高校學(xué)生事務(wù)管理的決策流程與機(jī)制。在資源配置決策環(huán)節(jié)，以學(xué)生數(shù)據(jù)所反映的需求分布與發(fā)展態(tài)勢(shì)為導(dǎo)向，科學(xué)調(diào)配教學(xué)資源、師資隊(duì)伍、校園設(shè)施等各類資源要素，確保資源投入與學(xué)生實(shí)際需求相匹配[13]。

在管理政策制定與調(diào)整過(guò)程中，充分參考學(xué)生在新媒體平臺(tái)上的行為反饋數(shù)據(jù)、意見(jiàn)表達(dá)數(shù)據(jù)以及群體行為特征數(shù)據(jù)，對(duì)管理政策的合理性、有效性進(jìn)行量化評(píng)估與動(dòng)態(tài)優(yōu)化。通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策評(píng)估與反饋閉環(huán)，持續(xù)監(jiān)測(cè)管理決策的實(shí)施效果，及時(shí)修正決策偏差與優(yōu)化決策路徑，實(shí)現(xiàn)管理決策從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的智能化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)高校學(xué)生事務(wù)管理的精準(zhǔn)性、科學(xué)性與整體效能[14]。

七、強(qiáng)化高校管理人才新媒體素養(yǎng)培育

（一）新媒體知識(shí)體系構(gòu)建

高校管理人才需構(gòu)建全面的新媒體知識(shí)體系。涵蓋新媒體新技術(shù)原理，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理架構(gòu)等基礎(chǔ)認(rèn)知，理解新媒體傳播規(guī)律，包括信息傳播的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、受眾信息接收與反饋機(jī)制等。熟悉各類新媒體平臺(tái)特性，如社交平臺(tái)的社交關(guān)系構(gòu)建模式、短視頻平臺(tái)的內(nèi)容分發(fā)算法。掌握新媒體內(nèi)容創(chuàng)作與編輯技巧，如多媒體素材整合、文案撰寫規(guī)范，以適應(yīng)不同新媒體場(chǎng)景[15]。

（二）新媒體應(yīng)用技能提升

著重提升高校管理人才的新媒體應(yīng)用技能，包括熟練掌握新媒體工具操作。具備新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理能力，能制定并執(zhí)行校園新媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略，提升賬號(hào)影響力與粉絲活躍度。學(xué)會(huì)利用新媒體進(jìn)行精準(zhǔn)的信息推送與溝通，如根據(jù)學(xué)生群體特征制定個(gè)性化推送方案，運(yùn)用即時(shí)通信工具進(jìn)行高效的一對(duì)一或一對(duì)多溝通交流。能夠組織開(kāi)展基于新媒體的線上活動(dòng)，如線上主題班會(huì)等，增強(qiáng)互動(dòng)性，從而提升管理工作效率與質(zhì)量。

（三）新媒體思維與創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)

培養(yǎng)高校管理人才的新媒體思維與創(chuàng)新意識(shí)。使其具備用戶思維，始終以學(xué)生需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)新媒體管理服務(wù)方案，注重學(xué)生在新媒體環(huán)境下的體驗(yàn)感與滿意度。樹(shù)立數(shù)據(jù)思維，善于運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，通過(guò)新媒體數(shù)據(jù)挖掘分析發(fā)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理中的潛在問(wèn)題與發(fā)展趨勢(shì)[16]。培育創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)管理人才積極探索新媒體在學(xué)生事務(wù)管理中的新應(yīng)用場(chǎng)景與模式。

八、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校學(xué)生事務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。新媒體新技術(shù)的深度應(yīng)用重塑了管理模式，從理念更新到技術(shù)創(chuàng)新，從平臺(tái)搭建到人才素養(yǎng)提升，各環(huán)節(jié)緊密相連。校園網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的完善拓展了思政教育與服務(wù)的空間，大數(shù)據(jù)與信息化的媒體化管理保障了數(shù)據(jù)精準(zhǔn)與安全。高校管理人才新媒體素養(yǎng)的提升為轉(zhuǎn)型提供人力支撐，可以有效推動(dòng)高校學(xué)生事務(wù)管理高效、精準(zhǔn)運(yùn)行。

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作者簡(jiǎn)介 陳召，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：高校管理、職業(yè)教育、衛(wèi)生事業(yè)管理。