朱麗梅 趙清貧

【摘要】目的：探討磁性護(hù)理管理在門(mén)診患者中的干預(yù)效果。方法：選擇2022年1月—2022年6月本院門(mén)診看診的100例患者為本次研究對(duì)象，記為對(duì)照組；選擇2022年7月—2022年12月本院門(mén)診看診的100例患者為本次研究對(duì)象，記為觀察組。對(duì)照組予以常規(guī)管理，觀察組給予磁性護(hù)理管理。比較兩組患者護(hù)理差錯(cuò)、投訴情況、護(hù)理質(zhì)量以及門(mén)診護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為5.00%，低于對(duì)照組的13.00%，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組投訴事件發(fā)生率為6.00%，低于對(duì)照組的15.00%，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組護(hù)患溝通等護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組，差異顯著（P<0.05）。觀察組總滿(mǎn)意度為98.00%，高于對(duì)照組的91.00%，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：磁性護(hù)理管理可減少門(mén)診患者護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生，減少投訴事件，提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿(mǎn)意度，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】磁性護(hù)理管理；常規(guī)管理；門(mén)診；護(hù)理差錯(cuò)；投訴事件；護(hù)理質(zhì)量

Study on the intervention effect of magnetic nursing management in outpatient patients

ZHU Limei， ZHAO Qingpin

Department of Outpatient， Zhongda Hospital Southeast University， Nanjing， Jiangsu 210009， China

【Abstract】Objective：To explore the intervention effect of magnetic nursing management in outpatient patients.Methods：100 patients who visited the outpatient department of our hospital from January 2022 to June 2022 were selected as subjects of this study and recorded as the control group；A total of 100 patients who visited the outpatient department of our hospital from July 2022 to December 2022 were selected as the study objects and recorded as the observation group.The control group received routine management，and the observation group received magnetic nursing management.The nursing errors，complaints，nursing quality and outpatient nursing satisfaction were compared between the two groups.Results：The incidence of nursing errors in the observation group was 5.00%，which was lower than 13.00% in the control group，with statistical significance （P<0.05）.The incidence of complaints in the observation group was 6.00%，which was lower than 15.00% in the control group，with statistical significance （P<0.05）.The nursing quality scores of the observation group in terms of communication between nurses and patients were higher than those of the control group，with statistical significance （P<0.05）. The total satisfaction of the observation group was 98.00%，which was higher than 91.00% of the control group，with statistical significance（P<0.05）.Conclusion：Magnetic nursing management can reduce the occurrence of nursing errors in outpatient patients，reduce the complaints，improve nursing quality and satisfaction，and is worthy of popularization and application.

【Key Words】Magnetic nursing management； Routine management； Outpatient service； Nursing errors； Complaint incidents； Nursing quality

當(dāng)前，磁性護(hù)理管理理念已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，其能夠有效減少護(hù)理差錯(cuò)和投訴事件，為護(hù)理人員塑造更加良好的服務(wù)形象。該理念主張將工作分配、人員培訓(xùn)、環(huán)境創(chuàng)造等管理工作進(jìn)行整合，為護(hù)理人員提供多種培訓(xùn)和管理支持，讓護(hù)理人員的整體能力得到提升，具有一定的研究?jī)r(jià)值[1]。鑒于此，本研究采取隨機(jī)對(duì)照法對(duì)本院門(mén)診看診的200例患者進(jìn)行研究，探討磁性護(hù)理管理在門(mén)診患者中的干預(yù)效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1臨床資料 選擇2022年1月—2022年6月本院門(mén)診看診的100例患者為本次研究對(duì)象，記為對(duì)照組；選擇2022年7月—2022年12月本院門(mén)診看診的100例患者為本次研究對(duì)象，記為觀察組。對(duì)照組男性患者50例，女性患者50例；年齡20～67歲，平均年齡（43.74±1.02）歲；本科及以上50例，本科以下50例。觀察組男性患者50例，女性患者50例；年齡20～66歲，平均年齡（43.65±1.01）歲；本科及以上50例，本科以下50例。兩組一般資料比較差異不大（P>0.05），具有可比性。

1.2 納入與排除標(biāo)準(zhǔn) 納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）年齡>18周歲；（2）患者資料齊全，自愿參與；（3）研究經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)審查。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）精神異常，無(wú)法溝通者；（2）研究期間住院者；（3）不能參與全部研究者。

1.3 方法

1.3.1 對(duì)照組予以常規(guī)管理。組織好培訓(xùn)和考核，多方面提高護(hù)理人員的能力，加強(qiáng)與護(hù)士的溝通談話，培養(yǎng)護(hù)士良好盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度，持續(xù)優(yōu)化護(hù)理流程。

1.3.2 觀察組給予磁性護(hù)理管理。門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)安排護(hù)士工作需分層次，可按其學(xué)歷和職稱(chēng)進(jìn)行分配，多方面了解護(hù)士的擅長(zhǎng)項(xiàng)目，全面評(píng)估各項(xiàng)護(hù)理工作的效果。門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)安排專(zhuān)人管理醫(yī)用器械和藥物，針對(duì)該護(hù)士的器械維護(hù)工作進(jìn)行考察。門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)靈活使用護(hù)士激勵(lì)機(jī)制，將組內(nèi)護(hù)士的獎(jiǎng)勵(lì)基金與工作表現(xiàn)掛鉤，定期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，促使組內(nèi)成員掌握多種護(hù)理技能。激發(fā)組內(nèi)成員的護(hù)理激情，為其創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，培養(yǎng)護(hù)理人員的細(xì)節(jié)護(hù)理意識(shí)，引導(dǎo)相關(guān)人員分析總結(jié)過(guò)往不良事件，鼓勵(lì)他們使用輕柔和善的話語(yǔ)與患者溝通。

1.4 觀察指標(biāo)（1）護(hù)理差錯(cuò)。記錄兩組出現(xiàn)護(hù)理措施不到位等3項(xiàng)護(hù)理差錯(cuò)的例數(shù)，并計(jì)算總占比。（2）投訴情況。記錄兩組出現(xiàn)語(yǔ)言糾紛等3項(xiàng)投訴事件的例數(shù)，并計(jì)算占比。（3）護(hù)理質(zhì)量。采用我院自制護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)量表[2]評(píng)估，共5項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容0～20分，分?jǐn)?shù)越高護(hù)理質(zhì)量越好。（4）門(mén)診護(hù)理滿(mǎn)意度。給予滿(mǎn)意評(píng)價(jià)量表評(píng)估，96～100分為非常滿(mǎn)意；90～95分為比較滿(mǎn)意；85～89分為滿(mǎn)意；85分以下為不滿(mǎn)意?？倽M(mǎn)意度=（非常滿(mǎn)意+比較滿(mǎn)意+滿(mǎn)意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1兩組護(hù)理差錯(cuò)比較 觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為5.00%，低于對(duì)照組的13.00%，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2兩組投訴情況比較 觀察組語(yǔ)言糾紛、肢體糾紛、服務(wù)投訴3方面的投訴事件發(fā)生率為6.00%，低于對(duì)照組的15.00%，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

2.3兩組護(hù)理質(zhì)量比較 觀察組護(hù)患溝通、服務(wù)態(tài)度、接診秩序、健康教育、門(mén)診管理等護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05），見(jiàn)表3。

2.4兩組門(mén)診護(hù)理滿(mǎn)意度比較 觀察組總滿(mǎn)意度為98.00%，高于對(duì)照組的91.00%，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表4。

3.討論

在為患者服務(wù)的過(guò)程中，門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)管理的護(hù)理人員可能出現(xiàn)多種護(hù)理差錯(cuò)，包括護(hù)理措施不到位、就診秩序混亂、未按規(guī)定優(yōu)先處置等[3]。在磁性護(hù)理管理模式中，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)定期開(kāi)展護(hù)理質(zhì)控討論會(huì)，針對(duì)曾出現(xiàn)過(guò)的護(hù)理差錯(cuò)事件進(jìn)行集中性討論，分析導(dǎo)致護(hù)理差錯(cuò)出現(xiàn)的潛在原因，結(jié)合具體的原因，對(duì)現(xiàn)有的多種護(hù)理措施進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，讓多種護(hù)理措施更加具有針對(duì)性和實(shí)用性，促使多種護(hù)理措施的實(shí)際效果得到充分發(fā)揮，從而有效減少多種護(hù)理差錯(cuò)事件的出現(xiàn)[4-5]。本研究中，觀察組護(hù)理措施不到位等3項(xiàng)護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為5.00%，低于對(duì)照組的13.00%，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。說(shuō)明磁性護(hù)理管理能夠有效避免護(hù)理措施不到位、就診秩序混亂等事件的出現(xiàn)，讓整體的護(hù)理質(zhì)量得到有效提升。

在磁性護(hù)理管理中，護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)院內(nèi)門(mén)診的實(shí)際情況為護(hù)理人員制定個(gè)性化的管理方案，讓整個(gè)管理方案與護(hù)理人員的匹配度得到有效提升，以此取得更加理想的管理效果[6-7]。護(hù)士長(zhǎng)還針對(duì)護(hù)理人員的溝通語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、儀容儀表等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，引導(dǎo)護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)中保持和善友好的態(tài)度，并盡量采用輕柔得體的肢體語(yǔ)言對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)和安撫，讓患者的負(fù)面情緒在多種護(hù)理操作中得到改善，從而取得更加良好的護(hù)理效果。本研究中，觀察組語(yǔ)言糾紛等3方面的糾紛事件發(fā)生率為6.00%，低于對(duì)照組的15.00%，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。說(shuō)明磁性護(hù)理管理能夠減少多種糾紛事件發(fā)生，讓護(hù)理人員表現(xiàn)出更加積極正面的服務(wù)態(tài)度。

在磁性護(hù)理管理中，護(hù)士長(zhǎng)要適當(dāng)增加與護(hù)理人員的溝通頻率，認(rèn)真傾聽(tīng)護(hù)理人員內(nèi)心的真實(shí)想法，了解護(hù)理人員的煩惱和焦慮，通過(guò)談話和溝通，讓護(hù)理人員全面了解護(hù)理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)護(hù)理人員的服務(wù)熱情，培養(yǎng)相關(guān)人員形成科學(xué)健康的職業(yè)責(zé)任觀，提升護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任感，鼓勵(lì)她們自主、積極地提升自身的護(hù)理技能和素養(yǎng)，讓多項(xiàng)護(hù)理措施的評(píng)分得到持續(xù)性提升[8]。本研究中，觀察組護(hù)患溝通等護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組，觀察組總滿(mǎn)意度為98.00%，高于對(duì)照組的91.00%，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。說(shuō)明磁性護(hù)理管理能夠提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供更加全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

綜上所述，對(duì)門(mén)診患者實(shí)施全程磁性護(hù)理管理，能夠整體性提高管理效果，讓多種護(hù)理措施更加井然有序地執(zhí)行下去，值得推廣應(yīng)用。

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