摘要：當(dāng)今競爭激烈的市場中，企業(yè)需要關(guān)注員工需求，促進企業(yè)員工共贏，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理能夠幫助企業(yè)更好地滿足員工需求，提高員工滿意度和忠誠度，增強企業(yè)凝聚力，提高升企業(yè)競爭力。文章將介紹馬斯洛需求層次理論、企業(yè)人性化管理內(nèi)涵和內(nèi)容、基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理意義，分析其中存在的問題，并針對性提出基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理需求策略，以幫助企業(yè)對基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理的了解應(yīng)用，幫助企業(yè)提高員工滿意度和忠誠度，增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：需求層次理論；企業(yè)人性化管理；馬斯洛需求層次理論

中圖分類號：F272.92????文獻標(biāo)識碼：A???文章編號：1005-6432（2024）011-0000-04

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2024.11.016

1??引言

隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和競爭加劇，企業(yè)對管理日益重視。更多企業(yè)開始關(guān)注員工需求和情感，積極營造人性化工作環(huán)境和企業(yè)文化，以提高員工工作積極性和創(chuàng)造力，促進企業(yè)快速發(fā)展。與此同時，更多企業(yè)開始不斷探索和實踐基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理，以滿足員工不同需求，提高員工工作滿意度。該模式以滿足員工需求為核心，通過提高員工滿意度和忠誠度，激發(fā)員工工作積極性，增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。文章將介紹基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理相關(guān)內(nèi)涵和重要性，隨后闡述相關(guān)問題和解決策略，以促進企業(yè)人性化管理可持續(xù)發(fā)展。

2??基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理概述

2.1馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論是美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的一種經(jīng)典的心理學(xué)理論。需求層次理論認為人類需求可以分為五個不同層次，從最基本的生理需求到最高級的自我實現(xiàn)需求。具體而言，需求層次理論五個層次分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。按照馬斯洛需求層次理論，人們的需求是逐層逐步滿足的，只有在滿足了較低層次需求之后，才會關(guān)注到更高層次需求。因此，企業(yè)管理中應(yīng)該根據(jù)員工需求層次來制定不同激勵和管理策略，以實現(xiàn)員工自我實現(xiàn)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.2企業(yè)人性化管理內(nèi)涵

基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理是一種以員工需求為核心、以提高員工積極性和忠誠度為目標(biāo)的管理模式。通過制定相應(yīng)激勵和管理策略，滿足員工不同需求，營造人性化工作環(huán)境和企業(yè)文化，從而提高員工工作滿意度和績效表現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)人性化管理中，企業(yè)應(yīng)通過對員工需求進行分析和識別，制定相應(yīng)激勵和管理策略，包括薪酬、晉升、培訓(xùn)、福利等方面。同時，企業(yè)也應(yīng)該注重營造良好工作氛圍和企業(yè)文化，提高員工參與感和認同感，從而提高員工工作積極性和創(chuàng)造力。

2.3基于需求層次理論企業(yè)人性化管理內(nèi)容

針對馬斯洛需求層次理論，基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理內(nèi)容主要包括五個方面。首先，生理需求層面。企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工生理需求，為員工提供安全、衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境和條件，如提供合理工作時間、休息間隔、飲食等。其次，安全需求層面，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工安全需求，為員工提供保障工作和生活安全條件和措施，如提供安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)、完善安全設(shè)施等。再次，社交需求層面，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注員工社交需求，為員工提供良好人際交往環(huán)境和機會，如組織員工交流、團隊建設(shè)等。最后，尊重需求層面，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注員工的尊重需求，尊重員工人格、尊嚴和價值觀，如提供平等、公正、公正待遇和機會等。

此外，自我實現(xiàn)需求層面，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工自我實現(xiàn)需求，鼓勵員工充分發(fā)揮個人才能，為員工提供成長和發(fā)展機會和空間，如提供培訓(xùn)、晉升、挑戰(zhàn)性工作等?；谛枨髮哟卫碚摰钠髽I(yè)人性化管理，應(yīng)該根據(jù)員工不同需求層次，提供符合員工需求的激勵和關(guān)懷措施，為員工提供良好工作環(huán)境和發(fā)展空間，提高員工工作滿意度和績效表現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.4基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理特點

基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理具有多個特點。首先，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工需求。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工需求層次，制定不同激勵和管理策略，以滿足員工不同需求。其次，基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理強調(diào)員工參與感。企業(yè)應(yīng)注重員工參與感和認同感，通過激勵和參與，提高員工工作積極性和創(chuàng)造力。最后基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理注重企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該營造人性化工作環(huán)境和企業(yè)文化，提高員工歸屬感和忠誠度。此外，基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理有助于實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?；谛枨髮哟卫碚摰钠髽I(yè)人性化管理應(yīng)以促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)和員工共贏。

3???基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理意義

基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理對企業(yè)發(fā)展和員工個人成長都具有積極意義。首先，基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理，關(guān)注員工在生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)等方面不同需求層次，為員工提供符合其需求的激勵和關(guān)懷，提高員工滿意度，增強員工企業(yè)歸屬感和忠誠度，進而提高企業(yè)員工滿意度，形成良好員工企業(yè)關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏目標(biāo)。其次，基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理應(yīng)注重員工自我實現(xiàn)需求，為員工提供成長和發(fā)展空間。通過基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理能夠激勵員工充分發(fā)揮個人才能，提高員工工作表現(xiàn)和貢獻度，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)共同進步。再次，基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理，能夠有效地激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造力，提高員工工作效率和績效表現(xiàn)，進而提高企業(yè)績效和競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。最后，基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理注重員工尊重和社交需求，能夠營造良好企業(yè)文化和氛圍，增強企業(yè)凝聚力和向心力，促進員工團隊合作和協(xié)同配合，進而實現(xiàn)員工與企業(yè)和諧共處。另外，基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理注重員工自我價值實現(xiàn)。基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理，不僅關(guān)注員工工作表現(xiàn)和需求層次，同時也注重員工自我實現(xiàn)需求，為員工提供培訓(xùn)、晉升、成長空間等機會，使員工能夠在工作中不斷提高能力水平和技能，實現(xiàn)自我價值，從而提高員工工作滿意度和幸福感。此外，基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理能夠幫助企業(yè)建立信任和減少員工流失?；谛枨髮哟卫碚摰钠髽I(yè)人性化管理可以營造良好企業(yè)文化和氛圍，建立員工與企業(yè)之間的信任關(guān)系，降低員工流失率，減少企業(yè)人力資源成本，同時提高企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力。

基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理還能夠提高企業(yè)社會形象：基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理，不僅注重員工需求和滿意度，同時也注重企業(yè)社會責(zé)任和形象，通過為員工提供公平工作環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)社會形象和品牌價值，提高企業(yè)競爭力和市場占有率；基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理也能夠促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展?；谛枨髮哟卫碚摰钠髽I(yè)人性化管理可以激發(fā)員工創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力，通過員工智慧和經(jīng)驗，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供源源不斷的動力和支持，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，以適應(yīng)快速變化的市場需求和競爭環(huán)境。基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理，能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理和人際關(guān)系，提高企業(yè)效益和競爭力，同時也能夠滿足員工生理和心理需求，提高員工工作滿意度和幸福感，實現(xiàn)企業(yè)與員工共贏發(fā)展。

4??基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理問題

4.1管理實施難度大

一方面，基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理需要針對每個員工不同需求層次進行個性化管理，對企業(yè)管理者來說是一項巨大挑戰(zhàn)。不同員工的需求和價值觀可能存在差異，需要管理者對每個員工進行深入了解和分析，才能制定出適合其個性化需求的管理策略。另一方面，企業(yè)人力資源管理工作日益繁瑣，管理者需要處理許多員工相關(guān)問題，例如員工流失、招聘、培訓(xùn)、績效評估等。管理者需要花費大量時間和精力來了解員工需求和問題，使得個性化管理變得更加困難。

此外，由于企業(yè)規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜性，管理者需要與不同部門和層級員工溝通和協(xié)調(diào)，以確保所有員工都能夠得到適當(dāng)關(guān)注和管理。加重了管理者工作負擔(dān)，導(dǎo)致個性化管理實施難度進一步增加?；谛枨髮哟卫碚摰钠髽I(yè)人性化管理需要針對每個員工不同需求層次進行個性化管理，對企業(yè)管理者而言是一項巨大挑戰(zhàn)，需要耗費大量時間和精力。

4.2知識技能要求高

首先，基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理需要企業(yè)管理者具備較高的知識和技能，例如心理學(xué)、人力資源管理等專業(yè)知識。相關(guān)技能和知識需要在實踐中不斷進行學(xué)習(xí)和提升，以滿足員工不斷變化的需求和企業(yè)日益增長的管理挑戰(zhàn)。

其次，部分中小企業(yè)或者初創(chuàng)企業(yè)缺乏足夠人力資源和財力支持，難以承擔(dān)雇傭?qū)I(yè)人員或進行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致企業(yè)管理者缺乏相關(guān)知識和技能，無法有效地進行人性化管理。最后，企業(yè)管理者需要不斷地關(guān)注員工需求和變化，了解其需求層次和價值觀念變化，以便及時進行調(diào)整和改進。這對管理者專業(yè)水平和管理技能提出了更高要求。同時，相關(guān)學(xué)習(xí)可能花費巨大，對一些中小企業(yè)或者初創(chuàng)企業(yè)來說可能難以承受。此外，管理者需要不斷地進行學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)知識和管理能力，以滿足員工需求和企業(yè)發(fā)展需求。管理者事物較多，增加了自我提升的難度。

4.3績效評估難度大

基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理需要對員工不同需求層次進行評估和激勵，這對企業(yè)績效評估體系提出了更高要求，需要企業(yè)建立一套相應(yīng)評估體系。

首先，企業(yè)績效評估需要考慮員工不同需求層次，而需求層次差異性較大，評估難度也因此增加。例如，對一些需要物質(zhì)激勵的員工，應(yīng)采用何種激勵方式才能提高他們績效。對于一些需要社交關(guān)系激勵的員工，應(yīng)如何評價其表現(xiàn)和貢獻，相關(guān)問題都需要考慮員工需求層次，從而得出科學(xué)合理評估結(jié)果。其次，企業(yè)績效評估體系需要根據(jù)員工不同需求層次進行靈活調(diào)整，也是很大挑戰(zhàn)。由于員工需求層次可能隨著時間和環(huán)境變化而發(fā)生改變，因此企業(yè)需要不斷更新和調(diào)整績效評估體系，才能保證評估結(jié)果準(zhǔn)確性和公正性。最后，企業(yè)績效評估體系還應(yīng)充分考慮員工個性化差異企業(yè)。員工個性化差異很大，部分員工可能更注重物質(zhì)獎勵，也有員工可能更注重精神激勵。

4.4待遇費用成本高

基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理需要企業(yè)提供一系列符合員工需求的福利和待遇，企業(yè)需要承擔(dān)一定費用成本，包括員工培訓(xùn)、獎勵等，導(dǎo)致企業(yè)開支增加，同時為企業(yè)帶來財政壓力。首先，待遇費用成本高會給企業(yè)帶來財務(wù)壓力。員工福利和待遇需要企業(yè)承擔(dān)一定費用成本，可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟層面面臨困難。其次，待遇費用成本高會影響企業(yè)競爭力。如果企業(yè)沒有足夠資源提供符合員工需求福利和待遇，員工可能離開企業(yè)，加入競爭對手，從而給企業(yè)競爭力帶來負面影響。最后，待遇費用成本高可能限制企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。如果企業(yè)無法承受高昂員工福利和待遇成本，可能會導(dǎo)致員工流失和培訓(xùn)成本增加，從而使企業(yè)發(fā)展受到限制。福利和待遇費用成本高是基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理面臨的重要問題，企業(yè)需要尋找合適的方法來降低費用成本，從而減少員工流失和培訓(xùn)成本，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5???基于層次理論的企業(yè)人性化管理需求策略

5.1主動引進先進科技手段

基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理需要針對每個員工不同需求層次進行個性化管理，對企業(yè)管理者來說是一項巨大挑戰(zhàn)，需要耗費大量的時間和精力。因此企業(yè)應(yīng)主動引進先進科技手段，以高效完成數(shù)據(jù)搜集分析工作，為完成基于層次理論的企業(yè)人性化管理工作打下基礎(chǔ)。一方面，企業(yè)可以引進人工智能技術(shù)，采用智能化員工管理系統(tǒng)，自動收集和分析員工相關(guān)信息，并根據(jù)員工不同需求層次，為企業(yè)提供個性化管理建議。同時可以通過數(shù)據(jù)挖掘和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，不斷優(yōu)化和完善管理方案。另一方面，企業(yè)可以采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對員工需求和行為進行全面分析和評估。通過對員工工作表現(xiàn)、個人興趣、心理偏好等數(shù)據(jù)分析，深入地了解員工需求層次，為員工提供個性化培訓(xùn)和晉升方案。另外，企業(yè)可以建立在線溝通平臺，為員工和管理者之間提供高效便捷溝通渠道。通過在線溝通平臺，管理者可以及時了解員工需求和反饋，并在第一時間進行處理和解決問題，從而提高管理效率，并增強員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。此外，企業(yè)可以建立員工反饋機制，鼓勵員工積極參與企業(yè)管理和決策，增強企業(yè)民主化和透明度，提高員工參與感和責(zé)任感。企業(yè)應(yīng)積極引進先進科技手段，通過科技手段和個性化管理，提高管理效率和員工工作熱情，提升企業(yè)績效和核心競爭力。

5.2提高管理者的專業(yè)水準(zhǔn)

基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理工作，需要企業(yè)管理者具備較高知識和技能，企業(yè)應(yīng)主動提高管理者專業(yè)水準(zhǔn)。首先，企業(yè)可以通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高管理者專業(yè)知識和技能。企業(yè)可以組織專業(yè)培訓(xùn)班或邀請專業(yè)人士進行講座，幫助管理者了解需求層次理論和人性化管理相關(guān)知識，同時通過實踐操作鞏固所學(xué)知識。其次，企業(yè)可以采用科技手段，如人工智能、大數(shù)據(jù)等，輔助企業(yè)管理者進行員工需求層次分析和管理。相關(guān)工具可以幫助管理者收集員工相關(guān)數(shù)據(jù)，并進行準(zhǔn)確分析和決策，提高管理效率和準(zhǔn)確度。再次，企業(yè)可以建立專業(yè)化管理團隊，吸納擁有相關(guān)專業(yè)知識和技能的管理人才，提高企業(yè)人性化管理專業(yè)化水平。同時，建立健全績效考核和激勵機制，鼓勵管理者不斷提高自身專業(yè)水平和管理能力。最后，企業(yè)可以通過與外部專業(yè)機構(gòu)合作，引進優(yōu)秀人性化管理經(jīng)驗和理念，借鑒全球范圍內(nèi)先進人性化管理模式和經(jīng)驗，不斷提高企業(yè)管理水平和管理者專業(yè)素質(zhì)。此外，企業(yè)還可以通過不斷優(yōu)化企業(yè)管理機制，打破傳統(tǒng)管理模式和思維，推動企業(yè)向“人性化”管理轉(zhuǎn)型，真正實現(xiàn)員工和企業(yè)共贏目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)主動提高管理者專業(yè)水準(zhǔn)，通過努力，提高管理者專業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)更高效、更人性化的企業(yè)管理。

5.3建立科學(xué)績效評估體系

基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理需要對員工不同需求層次進行評估和激勵，對企業(yè)績效評估體系提出了更高要求，企業(yè)應(yīng)需要建立一套科學(xué)績效評估體系。企業(yè)應(yīng)積極采取措施建立科學(xué)績效評估體系。一方面，企業(yè)可以通過考核不同績效指標(biāo)來滿足員工不同需求層次。例如，對于需要物質(zhì)激勵員工，可以將銷售業(yè)績、利潤等指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)；對于需要社交關(guān)系激勵員工，可以采用團隊合作、客戶滿意度等指標(biāo)來考核。另一方面，企業(yè)可以采用定期反饋、個性化獎勵等方式激勵員工，進一步提高績效。例如，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以給予嘉獎、獎金或晉升機會，以激勵員工工作熱情和創(chuàng)造力。同時企業(yè)可以采用多元化激勵措施，例如員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、福利待遇等，以滿足員工不同需求層次，從而保持員工工作激情和動力，提高企業(yè)績效和核心競爭力。另外，企業(yè)還可以通過定期調(diào)研、員工反饋等方式來了解員工需求和反饋，不斷優(yōu)化績效評估體系，提高評估的準(zhǔn)確性和公正性。同時企業(yè)可以建立健全績效管理流程，對員工工作表現(xiàn)進行全面考評，以及與員工一起制定個人發(fā)展計劃和目標(biāo)。企業(yè)可以通過考核不同績效指標(biāo)、采用定期反饋和個性化獎勵等方式來滿足員工不同需求層次，提高員工工作熱情和工作滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5.4制定合理靈活待遇方案

基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理需要企業(yè)提供一系列符合員工需求的福利和待遇，這對于企業(yè)來說需要承擔(dān)一定費用成本，包括員工培訓(xùn)、獎勵等。因此，企業(yè)應(yīng)采取措施制定合理靈活員工福利和待遇方案。一方面，企業(yè)可以開展員工調(diào)研，了解員工對于福利和待遇需求。通過調(diào)研可以了解員工對于薪酬、培訓(xùn)、健康保障、休假等方面需求，制定出符合員工需求的福利和待遇方案，提高員工的滿意度和忠誠度。另一方面，企業(yè)可以根據(jù)不同員工需求制定靈活福利和待遇方案。例如，對于有家庭的員工，可以提供彈性工作時間、在公司附近提供育兒服務(wù)等；對于需要提升技能的員工，可以提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提高員工職業(yè)發(fā)展空間。另外，企業(yè)可以通過獎勵和激勵措施來激發(fā)員工工作積極性，例如提供年終獎金、績效獎金、股票期權(quán)等，提高員工工作動力和歸屬感。企業(yè)也可以考慮采用新型福利待遇，例如靈活工作安排、健康管理、文化活動等，來滿足員工各種需求，提高員工工作滿意度和忠誠度。

此外，企業(yè)還應(yīng)注重員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機會和職業(yè)培訓(xùn)，激勵員工在職業(yè)上不斷成長和發(fā)展。基于需求層次理論的企業(yè)人性化管理需要企業(yè)制定合理靈活員工福利和待遇方案，通過調(diào)研員工需求、根據(jù)員工需求制定靈活福利和待遇方案、提供獎勵和激勵措施、注重員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式來提高員工滿意度和忠誠度，進而提高企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

6結(jié)語

綜上所述，文章從需求層次理論角度出發(fā)，探討了企業(yè)人性化管理相關(guān)概念，面臨的問題，并針對問題提出了對應(yīng)解決方案。具體而言，企業(yè)需要主動引進先進技術(shù)、提高工作效率；提高管理者專業(yè)水準(zhǔn)，從而提高工作效果；建立科學(xué)績效評估體系，推動員工成長；提供符合員工需求的福利和待遇，從而提高員工滿意度，增強企業(yè)凝聚力。相信經(jīng)過相關(guān)措施實施，能夠充分激發(fā)員工潛能和創(chuàng)造力，提高員工工作滿意度和忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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[基金項目]廣西東南亞研究會2021年度委托課題“數(shù)字時代下廣西民辦高校國際化辦學(xué)管理體制創(chuàng)新研究”（課題編號：2021DNY05）階段成果。

[作者簡介]覃麗（1983—），女，漢族，廣西桂林人，碩士研究生，副教授、副院長，研究方向：行政管理。