劉娜

幼兒園要達(dá)成“家園共育”的目標(biāo)，需要與家長建立有效的溝通機(jī)制，增加彼此之間的理解和信任，建立和諧一致的家園關(guān)系。

案例呈現(xiàn)——午睡后的風(fēng)波

午睡時(shí)間，一名幼兒將另一名幼兒的腿部、胳膊撓傷。當(dāng)時(shí)，值班教師在書寫教案，沒能及時(shí)巡視發(fā)現(xiàn)制止。事情發(fā)生后，教師及時(shí)為受傷的幼兒處理傷口，并對撓人的幼兒進(jìn)行批評和引導(dǎo)，之后，撓人幼兒認(rèn)真地向受傷小朋友道歉認(rèn)錯(cuò)。教師第一時(shí)間聯(lián)系了撓人幼兒的家長，但沒有聯(lián)系受傷小朋友的家長，也沒有及時(shí)向園長匯報(bào)。離園后，班級教師和受傷小朋友家長進(jìn)行溝通，之后家長表示不能接受，雙方家長溝通不暢、相互指責(zé)，教師無法處理，隨后向園長尋求解決辦法。

案例分析

教師在值班的過程中沒有持續(xù)巡查幼兒午睡情況，導(dǎo)致幼兒被抓傷，且在事情發(fā)生的第一時(shí)間沒有聯(lián)系到雙方家長，給出合理的解決方案，任由雙方家長相互指責(zé)，致使事件發(fā)酵，讓家園矛盾升級。

幼兒園對于事件的處理

園長與雙方家長溝通、協(xié)調(diào)；與值班教師多次談話，指出其在幼兒午睡時(shí)間沒有堅(jiān)持巡視午睡過程和事后處理不當(dāng)?shù)膯栴}，并讓其做出深刻反?。粚θw員工進(jìn)行教育，要求所有人汲取此次事件的教訓(xùn)，為孩子的成長做好安全守護(hù)；要求教師持之以恒地對幼兒進(jìn)行自我保護(hù)教育和不傷害他人的教育；幼兒園領(lǐng)導(dǎo)向受傷幼兒家長真誠道歉，深刻反思幼兒園的失察疏忽，并取得家長諒解。

我們的反思

一是進(jìn)一步明確了處理家園關(guān)系的重要性。要求全體教師明晰各職能部門的職責(zé)及上報(bào)流程；要求園所行政團(tuán)隊(duì)復(fù)盤整個(gè)過程，并以此次事件為切入點(diǎn)，提高教師處理突發(fā)事件的能力；加大了對全體教師的培訓(xùn)力度，嚴(yán)格落實(shí)排班執(zhí)勤檢查，并做好隨查隨記；根據(jù)各班級實(shí)際情況調(diào)整午睡環(huán)境，跟進(jìn)落實(shí)制度情況，做到制度在前、行動在后。

二是優(yōu)化服務(wù)管理。園所定期面向保教人員開設(shè)家園溝通藝術(shù)、心理學(xué)、家庭教育等課程，提升他們的專業(yè)能力——這種能力要展現(xiàn)，還要讓家長通過各種途徑看到、感受到。

三要定期召開處理家園關(guān)系經(jīng)驗(yàn)交流分享會。教師從與不同家長溝通的方式中尋找適合實(shí)際情況的溝通方法和渠道，一起學(xué)其長、補(bǔ)其短。

四是優(yōu)化情感目標(biāo)。幼兒是家長和教師之間的紐帶，教師要在教育中與幼兒成為朋友，加深感情，為溝通奠定基礎(chǔ)。

（作者單位：北京市海淀區(qū)世紀(jì)新匯佳幼兒園）