楊雨奇 徐知宇 王雁 孫穎

【摘要】 對北京市324名參與了6個月在線培訓(xùn)的特殊教育教師進(jìn)行問卷調(diào)查，探索影響特殊教育教師在線培訓(xùn)忠誠度的主要因素及作用機(jī)制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，特殊教育教師在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量可以正向影響培訓(xùn)忠誠度；感知價值、培訓(xùn)滿意度分別在感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度關(guān)系中起中介作用；感知價值和培訓(xùn)滿意度在感知質(zhì)量對培訓(xùn)忠誠度的影響中具有鏈?zhǔn)街薪樽饔?，其中感知價值的效果更顯著。未來的培訓(xùn)應(yīng)從培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量入手提高特殊教育教師在線培訓(xùn)質(zhì)量，引導(dǎo)特殊教育教師對在線培訓(xùn)的價值認(rèn)同。

【關(guān)鍵詞】 特殊教育教師；在線；培訓(xùn)；忠誠度

【中圖分類號】 G760

【作者簡介】 楊雨奇，碩士研究生，北京師范大學(xué)教育學(xué)部（北京，100875）；徐知宇，博士研究生，北京師范大學(xué)教育學(xué)部（北京，100875）；王雁，教授，北京師范大學(xué)教育學(xué)部（通訊作者：sdwangyan@bnu.edu.cn，北京，100875）；孫穎，副研究員，北京教育科學(xué)研究院特殊教育研究指導(dǎo)中心（北京，100036）。

一、問題提出

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在線培訓(xùn)因其方便靈活的優(yōu)勢逐漸成為教師培訓(xùn)的常態(tài)化應(yīng)用［1］。2020年教育部印發(fā)的《中小學(xué)幼兒園教師在線培訓(xùn)實(shí)施指南》指出，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，以異步、同步、同步與異步相混合的方式開展在線培訓(xùn)［2］?？梢?，教師在線培訓(xùn)已成為在職教師專業(yè)發(fā)展的重要措施。然而，培訓(xùn)效果不佳是目前在線培訓(xùn)面臨的主要問題之一。許多教師包括特殊教育教師（以下簡稱特教教師）在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的教育方法與教學(xué)技能沒有充分運(yùn)用在實(shí)際教學(xué)中，教學(xué)行為也沒有發(fā)生改變，使得培訓(xùn)的有效性大大降低［3-4］。面對在線培訓(xùn)質(zhì)量不穩(wěn)定的情況，如何對在線培訓(xùn)的效果進(jìn)行有效評估是促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量提高的關(guān)鍵。教師培訓(xùn)忠誠度就是衡量教師培訓(xùn)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。教師培訓(xùn)忠誠度是指參訓(xùn)教師在培訓(xùn)過后的教學(xué)工作中繼續(xù)使用通過培訓(xùn)習(xí)得的內(nèi)容，并向他人推薦所參與培訓(xùn)的意愿和行為［5］。研究表明，教師培訓(xùn)忠誠度能夠預(yù)測參訓(xùn)教師在培訓(xùn)后的行為改變［6］，代表了教師培訓(xùn)的延伸效應(yīng)［7］。教師的培訓(xùn)忠誠度越高，教師培訓(xùn)的質(zhì)量就越高。因此，探討特教教師在線培訓(xùn)忠誠度的影響因素及其作用機(jī)制，對于提高特教教師培訓(xùn)的有效性、促進(jìn)特教教師專業(yè)發(fā)展以及提高我國特殊教育質(zhì)量具有重要意義。

在影響忠誠度的眾多因素中，感知質(zhì)量、感知價值以及培訓(xùn)滿意度尤為受關(guān)注。教師培訓(xùn)的感知質(zhì)量是教師對于培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的整體感知［8］，包括對培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的感知以及培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量的感知。感知質(zhì)量是以教師自身感受為基礎(chǔ)的，對培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生的主觀想法，不能根據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則進(jìn)行評估［9］。當(dāng)教師感知到的培訓(xùn)服務(wù)與內(nèi)容質(zhì)量符合或超出自身預(yù)期時，就會對培訓(xùn)產(chǎn)生較高水平的感知質(zhì)量。有研究發(fā)現(xiàn)，高水平的感知服務(wù)質(zhì)量會對人自身的行為意圖產(chǎn)生積極的影響［10］。在學(xué)校教育中，學(xué)生感知到的教學(xué)質(zhì)量能夠顯著影響學(xué)生在校時以及畢業(yè)后的行為，若感知到的教學(xué)質(zhì)量較高，則會對學(xué)校保持忠誠［11］。

教師培訓(xùn)的感知價值是指教師在培訓(xùn)過程中付出的時間和精力成本與所學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識和自身能力的提升相比是否值得［12］。當(dāng)教師認(rèn)為培訓(xùn)的質(zhì)量大大超過所付出的時間與精力成本時，就會對培訓(xùn)產(chǎn)生較高的感知價值水平［13］。有研究發(fā)現(xiàn)，在課程教學(xué)中，學(xué)生對課程內(nèi)容和課程服務(wù)的感知質(zhì)量均能正向影響學(xué)生對課程的感知價值［14］。此外，感知價值又是忠誠度的關(guān)鍵驅(qū)動力［15］。在大學(xué)教育中，學(xué)生對學(xué)校的感知價值會對學(xué)生的學(xué)校忠誠度產(chǎn)生影響，當(dāng)學(xué)生對學(xué)校的感知價值較高時，更有可能向他人推薦該學(xué)?；蜻x擇留在該學(xué)校繼續(xù)進(jìn)行深造［16］。由此可知，在培訓(xùn)中，培訓(xùn)的質(zhì)量水平會使特教教師對培訓(xùn)價值水平產(chǎn)生判斷，而對培訓(xùn)價值水平的判斷則有可能決定其對培訓(xùn)的態(tài)度以及日后的行為意向。

教師培訓(xùn)滿意度是指教師對整體培訓(xùn)過程、培訓(xùn)平臺、培訓(xùn)內(nèi)容等總體質(zhì)量的滿意程度［17］。當(dāng)參訓(xùn)教師感知到的培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到或超過自身期望的培訓(xùn)質(zhì)量時，則會對培訓(xùn)滿意。培訓(xùn)滿意度的實(shí)質(zhì)是教師對事前期望的培訓(xùn)與實(shí)際感知到的培訓(xùn)的一種認(rèn)知差異性評價［18］。感知質(zhì)量作為影響滿意度的重要因素，二者的正相關(guān)關(guān)系被已有研究確定［19］。其中，在線課程的感知質(zhì)量被證明會影響學(xué)生對在線學(xué)習(xí)的滿意度［20］。同時，滿意度又是忠誠度的重要影響因素，會直接正向影響忠誠度［21-22］。有研究發(fā)現(xiàn)，教師對在線培訓(xùn)的滿意度水平?jīng)Q定了他們是否會繼續(xù)使用培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容［23］。

此外，已有研究發(fā)現(xiàn)，感知價值也是滿意度的重要影響因素［24］。大學(xué)生在線學(xué)習(xí)過程中，感知價值主要來自于學(xué)習(xí)付出的時間成本與收獲的對比感知，學(xué)生獲取的知識越多及學(xué)習(xí)的績效越高，其在線課程學(xué)習(xí)的愉悅感就越強(qiáng)，學(xué)生的在線學(xué)習(xí)滿意度就越高［25］。

基于以上文獻(xiàn)回顧，本研究提出以下研究假設(shè)：特教教師對在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量能夠正向預(yù)測培訓(xùn)忠誠度；特教教師對在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量能夠通過感知價值影響培訓(xùn)忠誠度；特教教師對在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量能夠通過培訓(xùn)滿意度影響培訓(xùn)忠誠度；特教教師對在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量能夠通過感知價值和培訓(xùn)滿意度的鏈?zhǔn)街薪樽饔糜绊懪嘤?xùn)忠誠度。本研究擬探討特教教師在線培訓(xùn)感知質(zhì)量、感知價值與培訓(xùn)滿意度對培訓(xùn)忠誠度的影響及其內(nèi)部作用機(jī)制，構(gòu)建出如下假設(shè)模型（見圖1）。

二、研究方法

（一）被試

本研究共招募了352名來自北京市的特教教師作為被試參與在線培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目采用同步與異步相結(jié)合的在線培訓(xùn)方式，為期6個月。同步在線培訓(xùn)形式為直播課程，每周五舉行；異步在線培訓(xùn)形式為錄播課程，共12個模塊，教師可以自由選擇學(xué)習(xí)時間。在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，研究者采用線上填答問卷的方式調(diào)查被試對于培訓(xùn)的感知質(zhì)量、感知價值、培訓(xùn)滿意度與培訓(xùn)忠誠度情況，共回收問卷352份，剔除無效問卷28份，最終得到有效問卷324份，問卷有效率為92.0%。被試的基本情況見表1。

（二）研究工具

本研究的工具為自編問卷，共包含兩個部分：第一部分為特教教師基本信息，包括性別、年齡、教齡等人口統(tǒng)計學(xué)指標(biāo)；第二部分是特教教師對于此次培訓(xùn)的感知質(zhì)量、感知價值、培訓(xùn)滿意度以及培訓(xùn)忠誠度四部分內(nèi)容的測試題目，共有12個題項(xiàng)。感知質(zhì)量由7個題項(xiàng)組成，依據(jù)武麗志等人構(gòu)建的教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系進(jìn)行編制［26］；感知價值與培訓(xùn)滿意度分別設(shè)計1個題項(xiàng)，為“認(rèn)為本次培訓(xùn)能夠有效用于工作實(shí)踐”與“對本次培訓(xùn)整體感到滿意”；培訓(xùn)忠誠度由3個題項(xiàng)組成，依據(jù)蘇勝強(qiáng)等人構(gòu)建的電大學(xué)生滿意度指數(shù)模型中的忠誠度變量進(jìn)行編制［27］。問卷采用李克特5點(diǎn)計分，1代表非常不符合，5代表非常符合，得分越高表示教師的感知質(zhì)量、感知價值、培訓(xùn)滿意度與培訓(xùn)忠誠度的水平越高。

（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

使用SPSS26.0對問卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析，采用Amos24.0結(jié)構(gòu)方程模型對假設(shè)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。

三、研究結(jié)果

（一）信效度分析

為確保問卷數(shù)據(jù)的可靠性和有效性，對問卷的信度和效度進(jìn)行了檢驗(yàn)。

本研究運(yùn)用Cronbachs α系數(shù)對問卷的信度進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過分析，問卷感知質(zhì)量和培訓(xùn)忠誠度的Cronbachs α系數(shù)分別為0.925和0.912，均大于0.8，說明本研究中各個潛在變量具有較好的內(nèi)部一致性。問卷四個變量的整體數(shù)據(jù)Cronbachs α系數(shù)為0.954，表明本問卷的內(nèi)部一致性信度較高。

效度檢驗(yàn)主要是對問卷進(jìn)行KMO值和Bartlett球形檢驗(yàn)。經(jīng)分析得出KMO值為0.939，大于0.8，Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著（近似卡方3784.406，自由度66，顯著性p=0.000<0.05），說明問卷的效度較高，適合做因子分析。進(jìn)一步采用最大方差旋轉(zhuǎn)法，得到旋轉(zhuǎn)后的因子載荷，各觀測指標(biāo)的因子負(fù)荷均大于0.6，說明該問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

（二）共同方法偏差檢驗(yàn)

本研究采用單因素CFA檢驗(yàn)法進(jìn)行共同方法偏差檢驗(yàn)［28］。當(dāng)單因素CFA模型的擬合指數(shù)未達(dá)到擬合良好的標(biāo)準(zhǔn)時，說明共同方法偏差不嚴(yán)重。將單因素CFA模型與原模型的擬合指數(shù)進(jìn)行比較，結(jié)果顯示模型擬合較差，具體數(shù)值為χ2/df=23.90、CFI=0.95、GFI=0.93、AFGI=0.64、NFI=0.95、RMSEA=0.27，所以不存在共同方法偏差問題。

（三）描述統(tǒng)計及相關(guān)分析

本研究對感知質(zhì)量、感知價值、培訓(xùn)滿意度以及培訓(xùn)忠誠度四個變量進(jìn)行了平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計和相關(guān)分析，結(jié)果見表2。感知質(zhì)量與另外三個變量之間均存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（p<0.001）；感知價值與培訓(xùn)滿意度（r=0.785，p<0.001）與培訓(xùn)忠誠度（r=0.858，p<0.001）之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系；培訓(xùn)滿意度與培訓(xùn)忠誠度（r=0.820，p<0.001）之間也存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。四個變量之間均呈顯著正相關(guān)關(guān)系，這為進(jìn)一步探討它們之間具體的關(guān)系路徑奠定了基礎(chǔ)。

注：***表示在0.001水平上相關(guān)性顯著。

（四）模型的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM），使用Amos24.0軟件進(jìn)行建模，以培訓(xùn)忠誠度為因變量，感知質(zhì)量為自變量，感知價值與培訓(xùn)滿意度為中介變量進(jìn)行中介模型檢驗(yàn)，以完整考察感知質(zhì)量、感知價值、培訓(xùn)滿意度與培訓(xùn)忠誠度的路徑關(guān)系。結(jié)果顯示，結(jié)構(gòu)方程模型各擬合指數(shù)為χ2/df=2.225、GFI=0.989、TLI=0.990、NFI=0.994、CFI=0.997、RMSEA=0.062、SRMR=0.0095，均在良好范圍內(nèi)。

四個變量間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)如下：感知質(zhì)量對感知價值（路徑系數(shù)=0.768，p<0.001）、對培訓(xùn)滿意度（路徑系數(shù)=0.528，p<0.001）和培訓(xùn)忠誠度（路徑系數(shù)=0.284，p<0.001）存在顯著的直接效應(yīng)；感知價值對培訓(xùn)滿意度（路徑系數(shù)=0.379，p<0.001）和培訓(xùn)忠誠度（路徑系數(shù)=0.510，p<0.001）存在顯著的直接效應(yīng)；培訓(xùn)滿意度對培訓(xùn)忠誠度（路徑系數(shù)=0.228，p<0.001）也存在顯著的直接效應(yīng)（見圖2）。

與培訓(xùn)忠誠度之間的中介作用模型

在上述分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采用偏差矯正的非參數(shù)百分位Bootstrap方法檢驗(yàn)鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)，重復(fù)抽取5000次樣本計算95%的置信區(qū)間，若置信區(qū)間內(nèi)不包含0，則中介效應(yīng)顯著。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，教師培訓(xùn)的感知質(zhì)量對培訓(xùn)忠誠度的直接預(yù)測作用顯著（β=0.284，p<0.001）；感知價值的中介效應(yīng)顯著（β=0.403，p<0.001）；滿意度的中介效應(yīng)顯著（β=0.095，p<0.001）；感知價值和滿意度的鏈?zhǔn)街薪樽饔蔑@著（β=0.068，p<0.001）（見表3）。

四、討論

本研究旨在考察特教教師在線培訓(xùn)忠誠度的影響因素及其作用機(jī)制。研究結(jié)果表明，特教教師對在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量可以顯著正向影響培訓(xùn)忠誠度；特教教師對在線培訓(xùn)的感知價值與培訓(xùn)滿意度在感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度的關(guān)系中分別起中介作用；且特教教師對在線培訓(xùn)的感知價值與培訓(xùn)滿意度在感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度的關(guān)系中起鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>

（一）感知質(zhì)量對培訓(xùn)忠誠度的影響

研究發(fā)現(xiàn)，特教教師對在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量能夠顯著正向影響其培訓(xùn)忠誠度。這與Subrahmanyam等學(xué)者的研究結(jié)果一致［29］?？梢?，感知質(zhì)量是忠誠度的重要推動因素，即特教教師對所接受培訓(xùn)的感知質(zhì)量越高，其培訓(xùn)忠誠度就越高，在日后的教學(xué)中就會更傾向于使用培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的知識與技能。高感知質(zhì)量的培訓(xùn)內(nèi)容意味著符合參訓(xùn)教師的需求，具有一定的針對性［30］。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容能夠有效幫助特教教師解決實(shí)際問題、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，促進(jìn)教學(xué)實(shí)踐行為的改變。

（二）感知價值在感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度之間的中介作用

研究發(fā)現(xiàn)，特教教師對在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量正向影響感知價值，同時感知價值在感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度之間起中介作用，說明特教教師對在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量還會通過感知價值進(jìn)而對培訓(xùn)忠誠度產(chǎn)生影響。這與Cronin等學(xué)者的研究結(jié)果基本一致［31］。一方面，特教教師只有感受到優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容與較高的服務(wù)水準(zhǔn)，才會認(rèn)為在培訓(xùn)中所付出的時間與精力是值得的。他們會通過判斷培訓(xùn)內(nèi)容是否能夠解決自己的教學(xué)問題來權(quán)衡參加的培訓(xùn)是否值得［32］。因此，在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量是影響特教教師價值判斷的主要因素。另一方面，特教教師在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)是一種自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。相比于兒童時期的被動學(xué)習(xí)，此時特教教師在學(xué)習(xí)中更加看重學(xué)習(xí)動機(jī)，只有當(dāng)其感知到培訓(xùn)對自身有用時，才會產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)動機(jī)。教師在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)動機(jī)被認(rèn)為是教師專業(yè)發(fā)展和在線培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵［33］。一旦產(chǎn)生學(xué)習(xí)動機(jī)，特教教師則會在培訓(xùn)過程中保持主動狀態(tài)，發(fā)生教學(xué)行為改變的可能性就越大。因此，特教教師在線培訓(xùn)的感知價值作為中介變量影響著感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度的關(guān)系，對于促進(jìn)其培訓(xùn)忠誠度發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

（三）培訓(xùn)滿意度在感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度之間的中介作用

研究結(jié)果顯示，特教教師的培訓(xùn)滿意度在感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度之間起中介作用，說明感知質(zhì)量不僅可以直接或者通過感知價值間接影響培訓(xùn)忠誠度，還可以通過培訓(xùn)滿意度間接對特教教師的培訓(xùn)忠誠度產(chǎn)生影響。這與Borishade等學(xué)者的研究結(jié)果基本一致［34］。高質(zhì)量的培訓(xùn)內(nèi)容會讓特教教師收獲有用的教學(xué)知識與方法，高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)則會讓特教教師擁有良好的培訓(xùn)體驗(yàn)。所以，高感知質(zhì)量的在線培訓(xùn)會使特教教師對培訓(xùn)擁有較高的滿意度。此外，根據(jù)計劃行為理論，個體的行為態(tài)度會影響其行為意向［35］。特教教師對培訓(xùn)產(chǎn)生的滿意情感屬于其對于培訓(xùn)的積極行為態(tài)度，這會影響他們在培訓(xùn)過后的行為意向。培訓(xùn)滿意度高說明特教教師對培訓(xùn)的態(tài)度積極，對培訓(xùn)的態(tài)度越積極，運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的意向就越強(qiáng)烈，培訓(xùn)有效指導(dǎo)特教教師教學(xué)實(shí)踐的可能性就越大。因此，培訓(xùn)滿意度在特教教師在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度之間起中介作用。

（四）感知價值與培訓(xùn)滿意度的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/p>

研究結(jié)果表明，特教教師對在線培訓(xùn)的感知價值和培訓(xùn)滿意度在感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度間起鏈?zhǔn)街薪樽饔?。這與Zhang等學(xué)者的研究結(jié)果一致［36］。特教教師在培訓(xùn)過后是否對培訓(xùn)忠誠受到多種因素的影響。培訓(xùn)結(jié)束后，特教教師首先會對在線培訓(xùn)的內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的主觀判斷。若感知的在線培訓(xùn)質(zhì)量水平較高，則會促使特教教師在權(quán)衡付出與所得時感到值得，進(jìn)而提高對培訓(xùn)的價值認(rèn)同。特教教師對培訓(xùn)的高價值判斷會讓他們對培訓(xùn)產(chǎn)生正向的情感，形成較高的滿意度。對培訓(xùn)較高的滿意度則會影響特教教師的行為意圖，將所學(xué)知識遷移到教學(xué)工作中，開展教學(xué)變革。此外，值得一提的是，模型中的效應(yīng)值表明感知價值的效應(yīng)值（0.403）比培訓(xùn)滿意度的效應(yīng)值（0.095）要大。由此可見，在這一鏈?zhǔn)街薪樽饔弥?，感知價值的中介作用更顯著。這與Mencarelli等學(xué)者的研究結(jié)果一致［37］。原因可能是在線培訓(xùn)的形式不需要將參訓(xùn)教師集中到一地并統(tǒng)一安排培訓(xùn)時間，相比于傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)，特教教師在學(xué)習(xí)規(guī)劃和學(xué)習(xí)進(jìn)程等方面有了更多的彈性選擇空間［38］。在培訓(xùn)時間安排上具有靈活性和自主性，這在一定程度上節(jié)約了特教教師的時間成本。同時，在線培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的可再現(xiàn)性［39］。通過在線培訓(xùn)平臺以及相應(yīng)的技術(shù)支持使得培訓(xùn)的課程資源保留下來并供特教教師隨時反復(fù)觀看學(xué)習(xí)，為其提供不斷鞏固新知識與新技能的機(jī)會，使得培訓(xùn)課程可以發(fā)揮出最大價值。因此，特教教師參與在線培訓(xùn)，不僅節(jié)約了時間成本，還收獲了高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。在線培訓(xùn)的各項(xiàng)優(yōu)勢使得特教教師對培訓(xùn)的感知價值水平增高，進(jìn)而更顯著地促進(jìn)培訓(xùn)忠誠度的提高。

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本研究得出以下結(jié)論：特教教師對在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量顯著正向預(yù)測培訓(xùn)忠誠度；特教教師對在線培訓(xùn)的感知價值和培訓(xùn)滿意度在感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度間分別起中介作用；特教教師對在線培訓(xùn)的感知價值與培訓(xùn)滿意度在感知質(zhì)量與培訓(xùn)忠誠度間起鏈?zhǔn)街薪樽饔?，且感知價值的中介作用更顯著。

（二）建議

1.優(yōu)化在線培訓(xùn)的服務(wù)與內(nèi)容質(zhì)量，提高特教教師的感知質(zhì)量

提高特教教師對在線培訓(xùn)的感知質(zhì)量，需要把握在線培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容質(zhì)量兩個重要方面。一方面，在線培訓(xùn)不同于線下培訓(xùn)，是以網(wǎng)絡(luò)平臺為媒介的，平臺界面、平臺操作、平臺體驗(yàn)等構(gòu)成了在線培訓(xùn)的服務(wù)質(zhì)量。可通過優(yōu)化培訓(xùn)平臺界面設(shè)計、充分運(yùn)用在線培訓(xùn)中課程資源的保留和再現(xiàn)功能，實(shí)現(xiàn)特教教師信息的同步交流與互動，以及采用同步與異步相結(jié)合的多樣化培訓(xùn)形式等方法，提高在線培訓(xùn)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，需保證在線培訓(xùn)的內(nèi)容質(zhì)量。首先，做好培訓(xùn)前的需求分析，全面整合特教教師的多元需求，做到因需施培。其次，組建專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍，培訓(xùn)教師應(yīng)包括教育專家、校長以及優(yōu)秀的一線教師等專業(yè)人士。最后，優(yōu)化完善在線培訓(xùn)的考核評價方式，有效檢驗(yàn)特教教師的學(xué)習(xí)成果。

2.多措并舉提升特教教師對培訓(xùn)的價值認(rèn)同

研究發(fā)現(xiàn)，感知價值作為中介變量對教師培訓(xùn)忠誠度產(chǎn)生影響，且相比于培訓(xùn)滿意度，對培訓(xùn)忠誠度的中介作用更加顯著。也就是說，當(dāng)特教教師感知到培訓(xùn)的價值越高，則越有可能在日后運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識。因此，多措并舉提升特教教師對培訓(xùn)的價值認(rèn)同，能夠促進(jìn)培訓(xùn)忠誠度的提高。首先，需要做好特教教師在線培訓(xùn)前的宣傳工作。通過教育專家與行政領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)意義的宣講，使特教教師認(rèn)識到在線培訓(xùn)的重要性，從而可以更加積極主動地投入接下來的培訓(xùn)當(dāng)中。其次，合理安排培訓(xùn)課程的時間與進(jìn)度，保證每節(jié)課都具備適度的時間和適量的內(nèi)容，讓特教教師在能夠充分理解消化所學(xué)知識的同時又不會因感到過重的負(fù)擔(dān)而產(chǎn)生倦怠。最后，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，讓特教教師能夠充分感知到在線培訓(xùn)對自身專業(yè)發(fā)展的益處所在。例如，設(shè)置課程內(nèi)容時，應(yīng)考慮到特教教師在工作中的實(shí)際需求和在專業(yè)發(fā)展中的稀缺資源，使得特教教師充分運(yùn)用所學(xué)知識的同時，還可以收獲在培訓(xùn)外不易獲取的專業(yè)知識。

【參考文獻(xiàn)】

［1］［38］孫世梅.在線培訓(xùn)的“應(yīng)為”與“不為”［J］.教育理論與實(shí)踐，2021（5）：37-39.

［2］中華人民共和國教育部.關(guān)于印發(fā)《中小學(xué)幼兒園教師在線培訓(xùn)實(shí)施指南》的通知［EB/OL］.（2020-04-23）［2023-09-25］.http：//www.moe.gov.cn/s78/A10/tongzhi/202004/t20200424_446136.html.

［3］蔡晶，羅超.論特殊教育教師專業(yè)發(fā)展的困境與出路［J］.教師教育論壇，2017（10）：47-50.

［4］孔維宏.中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的問題分析與對策研究［J］.中國電化教育，2011（5）：65-68.

［5］陳峰，韓磊.顧客忠誠度的形成路徑探討［J］.中國物價，2020（12）：98-100.

［6］［11］Hennig-Thurau T，Langer M F，Hansen U. Modeling and managing student loyalty an approach based on the concept of relationship quality［J］.Journal of Service Research，2001（4）：331-344.

［7］［30］潘健.高質(zhì)量教師培訓(xùn)項(xiàng)目：邏輯起點(diǎn)、內(nèi)涵特征及其實(shí)現(xiàn)策略［J］.教育發(fā)展研究，2014（18）：45-49.

［8］Todea S，Davidescu A A，Pop N A，et al.Determin-ants of student loyalty in higher education：a structural equation approach for the bucharest university of economic studies，romania［J］. International Journal of Environmental Research and Public Health，2022（9）：5527.

［9］Tuncer I，Unusan C，Cobanoglu C.Service quality，perceived value and customer satisfaction on behavioral intention in restaurants：an integrated structural model［J］. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism，2021（4）：447-475.

［10］Boulding W，Kalra A，Staelin R，et al.A dynamic process model of service quality：from expectations to behavioral intentions［J］.Journal of Marketing Research（JMR），1993（1）：7-27.

［12］［32］魚霞，毛亞慶.論有效的教師培訓(xùn)［J］.教師教育研究，2004（1）：14-19.

［13］Tam J L M. Customer satisfaction，service quality and perceived value：an integrative model［J］.Journal of Marketing Management，2004（7-8）：897-917.

［14］［36］Zhang J，Wang J，Min S D，et al. Influence of curriculum quality and educational service quality on student experiences：a case study in sport manage-ment programs［J］. Journal of Hospitality，Leisure，Sports and Tourism Education，2016（1）：81-91.

［15］薄湘平，尹紅.基于顧客價值的服務(wù)企業(yè)顧客忠誠管理探析［J］.財經(jīng)理論與實(shí)踐，2005（1）：99-102.

［16］Brown R，Mazzarol T. The importance of institu-tional image to student satisfaction and loyalty within higher education［J］.Higher Education，2009（1）：81-95.

［17］戴心來，郭卡，劉蕾.MOOC學(xué)習(xí)者滿意度影響因素實(shí)證研究——基于“中國大學(xué)MOOC”學(xué)習(xí)者調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)方程分析［J］.現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2017（2）：17-23.

［18］萬力勇，杜靜，舒艾.教育類UGC質(zhì)量滿意度影響因素實(shí)證研究——基于擴(kuò)展的ACSI模型［J］.中國電化教育，2019（3）：72-80.

［19］Clemes M D，Cohen D A，Wang Y. Understanding Chinese university students experiences：an empirical analysis［J］. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics，2013（3）：391-427.

［20］［25］殷猛，胡丹.在線課程質(zhì)量感知對大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的影響研究［J］.信陽師范學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2023（1）：41-48.

［21］張蓓，黃志平.高等院校本科教學(xué)質(zhì)量滿意度與忠誠度實(shí)證研究——基于648位大學(xué)本科生的調(diào)查數(shù)據(jù)［J］.教育發(fā)展研究，2013（19）：31-37.

［22］Dangaiso P，Makudza F，Hogo H.Modelling perc-eived e-learning service quality，student satisfaction and loyalty［J］.A Higher Education Perspective. Cogent Education，2022（1）：2145805.

［23］Liu D，Zhang H. Developing a new model for understanding teacher satisfaction with online learning［J］.SAGE Open，2021（3）：1-16.

［24］Cronin J J，Brady M K，Hult G T M.Assessing the effects of quality，value，and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environ-ments［J］.Journal of Retailing，2000（2）：193.

［26］武麗志，吳甜甜.教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系構(gòu)建——基于德爾菲法的研究［J］.開放教育研究，2014（5）：91-101.

［27］蘇勝強(qiáng)，謝江田，肖明.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度模型的構(gòu)建［J］.中國遠(yuǎn)程教育，2009（6）：42-45.

［28］Podsakoff P M，MacKenzie S B，Podsakoff N P.Sources of method bias in social science research and recommendations on how to control it［J］.Annual Review of Psychology，2012（1）：539-569.

［29］Subrahmanyam A，Raja S B.The effects of service quality on student loyalty：the mediating role of student satisfaction［J］.Journal of Modelling in Management，2016（2）：1-24.

［31］Cronin J J，Brady M K，Hult G T M.Assessing the effects of quality，value，and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environ-ments［J］.Journal of Retailing，2000（2）：193.

［33］Li N，Taconis R，den Brok P.Chinese teachers perceptions of an online teacher course and its results［J］.Learning Environments Research，2022（1）：115-139.

［34］Borishade T T，Ogunnaike O O，Salau O，et al.Assessing the relationship among service quality，student satisfaction and loyalty：the nigerian higher education experience［J］.Heliyon，2021（7）：e07590.

［35］段文婷，江光榮.計劃行為理論述評［J］.心理科學(xué)進(jìn)展，2008（2）：315-320.

［37］Mencarelli R，Lombart C.Influences of the perc-eived value on actual repurchasing behavior：empirical exploration in a retailing context［J］.Journal of Retai-ling & Consumer Services，2017（38）：12-21.

［39］顏曉峰，蔡喆炯.教師在線培訓(xùn)的優(yōu)勢與問題［J］.現(xiàn)代教學(xué)，2009（10）：31.