■摘 要：溝通是職業(yè)院校輔導(dǎo)員工作的重要環(huán)節(jié)，具有舉足輕重的作用。本研究首先從多個(gè)維度分析了溝通在當(dāng)今職業(yè)院校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用價(jià)值；繼而提出了溝通的具體運(yùn)用原則；最后從關(guān)注學(xué)生差異、采用個(gè)性化溝通方式，巧用信息技術(shù)、拓展溝通渠道，關(guān)注心理健康、提供心理支持，建立長(zhǎng)效機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)工作等方面，探討了溝通的具體運(yùn)用路徑，以期為輔導(dǎo)員工作提供有益的參考。

■關(guān)鍵詞：溝通；職業(yè)院校；輔導(dǎo)員；運(yùn)用初探

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，職業(yè)院校輔導(dǎo)員的工作任務(wù)越來(lái)越繁重，需要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。溝通能力成為輔導(dǎo)員工作的關(guān)鍵能力之一。本研究將結(jié)合職業(yè)院校輔導(dǎo)員溝通工作落實(shí)的實(shí)際情況，探討溝通在職業(yè)院校輔導(dǎo)員工作中的多維運(yùn)用，以期使輔導(dǎo)員能夠通過(guò)科學(xué)、有效的溝通提高工作效率，優(yōu)化工作質(zhì)量，為職業(yè)院校學(xué)生的全面發(fā)展、健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

一、溝通在當(dāng)今職業(yè)院校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用價(jià)值

溝通是指人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或者其他媒介進(jìn)行信息、思想與情感的傳遞和反饋的過(guò)程。在職業(yè)院校輔導(dǎo)員工作中，溝通具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

第一，溝通有助于建立良好的師生關(guān)系。在職業(yè)院校輔導(dǎo)員工作中，溝通是建立良好師生關(guān)系的關(guān)鍵因素。通過(guò)溝通，輔導(dǎo)員可以了解學(xué)生的需求、困難和心理狀態(tài)，從而建立相互尊重、相互信任的師生關(guān)系，促進(jìn)教育教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

第二，溝通可以提高教育工作質(zhì)量。輔導(dǎo)員可以通過(guò)與學(xué)生溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教育過(guò)程中存在的問(wèn)題，提高教育質(zhì)量。例如，通過(guò)溝通，輔導(dǎo)員可以掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)困惑，明確學(xué)生對(duì)課程的需求和建議，繼而有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和幫助，科學(xué)、有效地調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容，提高教學(xué)效果。

第三，溝通可以促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。通過(guò)溝通，輔導(dǎo)員可以幫助學(xué)生解決成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的困惑和問(wèn)題。例如，輔導(dǎo)員可以通過(guò)與學(xué)生溝通，提供學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯和情感等方面的指導(dǎo)，幫助學(xué)生度過(guò)成長(zhǎng)過(guò)程中的困難時(shí)期。

另外，溝通可以提升輔導(dǎo)員的自身素質(zhì)。要想與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，輔導(dǎo)員要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和教育教學(xué)能力，關(guān)注教育教學(xué)的新理念、新方法，循序漸進(jìn)地提高教育教學(xué)水平。輔導(dǎo)員通過(guò)有效的溝通，可以了解自己的教育效果，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)輔導(dǎo)員工作的要求。

二、溝通在當(dāng)今職業(yè)院校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用原則

輔導(dǎo)員需要與學(xué)生建立良好的關(guān)系，了解他們的需求和困惑，幫助他們解決問(wèn)題，為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展提供助力。為了更好地完成這一任務(wù)，輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)遵循“尊重學(xué)生、真誠(chéng)傾聽(tīng)、保持開(kāi)放和保護(hù)隱私”的原則。

第一，尊重學(xué)生是溝通的基礎(chǔ)原則。每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀、觀點(diǎn)和感受，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)尊重他們的個(gè)性和獨(dú)立性。這意味著輔導(dǎo)員不能強(qiáng)迫學(xué)生接受自己的觀點(diǎn)，而是要尊重學(xué)生的選擇和決定。同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)關(guān)注學(xué)生的心理需求，避免對(duì)他們進(jìn)行無(wú)端的批評(píng)和指責(zé)，以免傷害他們的自尊心。通過(guò)尊重學(xué)生，輔導(dǎo)員可以贏得學(xué)生的信任和尊敬，為進(jìn)一步溝通打下良好的基礎(chǔ)。

第二，真誠(chéng)傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵原則。在與學(xué)生溝通時(shí)，輔導(dǎo)員要做到耐心傾聽(tīng)，關(guān)注學(xué)生的話語(yǔ)和非言語(yǔ)信息，以便更好地理解他們的需求和困惑。真誠(chéng)傾聽(tīng)意味著輔導(dǎo)員要放下自己的主觀判斷，全心全意地聆聽(tīng)學(xué)生的心聲。此外，輔導(dǎo)員還要學(xué)會(huì)用同理心去感受學(xué)生的情感，站在學(xué)生的角度去思考問(wèn)題，以便更好地為他們提供幫助。通過(guò)真誠(chéng)傾聽(tīng)，輔導(dǎo)員可以深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界，為他們提供更有針對(duì)性的支持和指導(dǎo)。

第三，保持開(kāi)放是溝通的重要原則。在與學(xué)生溝通時(shí)，輔導(dǎo)員要保持開(kāi)放的心態(tài)，愿意接受新的觀點(diǎn)和建議。這意味著輔導(dǎo)員要摒棄傳統(tǒng)的教育觀念，勇于嘗試新的教育方法和手段。同時(shí)，輔導(dǎo)員還要關(guān)注學(xué)生的反饋，及時(shí)調(diào)整自己的工作策略，以便更好地滿足學(xué)生的需求。通過(guò)保持開(kāi)放，輔導(dǎo)員可以不斷提高自己的教育教學(xué)水平，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

第四，保護(hù)隱私是溝通的核心原則。在與學(xué)生溝通時(shí)，輔導(dǎo)員要充分尊重學(xué)生的隱私權(quán)，不泄露他們的個(gè)人信息。這意味著輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，要注意自己的言辭和行為，避免給學(xué)生帶來(lái)不必要的困擾和傷害。同時(shí)，輔導(dǎo)員還要關(guān)注學(xué)生的心理健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理學(xué)生潛在的心理問(wèn)題，以免影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。通過(guò)保護(hù)隱私，輔導(dǎo)員可以為學(xué)生提供一個(gè)安全、舒適的溝通環(huán)境。

三、溝通在當(dāng)今職業(yè)院校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用路徑

（一）關(guān)注學(xué)生差異，采用個(gè)性化溝通方式

職業(yè)院校學(xué)生正處于青春期，具有明顯的個(gè)性化特征。關(guān)注學(xué)生差異，采用個(gè)性化溝通方式是輔導(dǎo)員達(dá)成良好溝通目的的根本性舉措。在溝通過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)從多維度了解學(xué)生的興趣、性格、家庭背景等信息，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需求，采取不同的溝通方式和策略，幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，提供個(gè)性化的幫助，以此提高溝通的針對(duì)性和有效性。

首先，了解學(xué)生的需求和問(wèn)題是個(gè)性化溝通的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員應(yīng)該主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解他們的學(xué)習(xí)狀態(tài)、目標(biāo)、困難等。具體可以通過(guò)定期的個(gè)別輔導(dǎo)會(huì)議、班級(jí)座談會(huì)或者在線問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行。在與學(xué)生進(jìn)行交流時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該注意傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，關(guān)注他們的情感需求，以便更好地理解他們的問(wèn)題和需求。

其次，制定個(gè)性化的輔導(dǎo)方案是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通的關(guān)鍵。根據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異制定個(gè)性化的輔導(dǎo)方案，針對(duì)他們的問(wèn)題和需求開(kāi)展針對(duì)性的輔導(dǎo)和指導(dǎo)。這需要輔導(dǎo)員具備一定的專業(yè)知識(shí)和教育經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況制定合適的輔導(dǎo)方案。

最后，靈活運(yùn)用不同的溝通方式是提高溝通效果的重要手段。根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需求，選擇合適的溝通方式，具體包括面對(duì)面交流、電話，以及微信、釘釘、QQ等網(wǎng)絡(luò)聊天工具，以提高溝通效果。

（二）巧用信息技術(shù)，拓展溝通渠道

現(xiàn)代化信息技術(shù)為輔導(dǎo)員做好溝通工作帶來(lái)了許多的便利。輔導(dǎo)員應(yīng)該巧用、活用、妙用信息技術(shù)，借助科技手段，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體、在線教育工具等，與學(xué)生進(jìn)行溝通。這種方式可以突破傳統(tǒng)溝通方式的局限，提高溝通效率，擴(kuò)大覆蓋面。此外，信息技術(shù)還可以為學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源和互動(dòng)方式，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提高他們的參與度。

首先，利用教育管理系統(tǒng)是拓展溝通渠道的重要手段。通過(guò)建立教育管理系統(tǒng)，輔導(dǎo)員可以及時(shí)發(fā)布通知、公告，與學(xué)生進(jìn)行在線交流和溝通，比如AIC、超星、各種聊天群等。這不僅可以節(jié)省輔導(dǎo)員的時(shí)間和精力，還可以讓學(xué)生隨時(shí)隨地了解學(xué)校和班級(jí)的最新動(dòng)態(tài)。此外，輔導(dǎo)員利用教育管理系統(tǒng)還可以方便地對(duì)學(xué)生的考勤、成績(jī)、獎(jiǎng)懲等進(jìn)行管理，提高工作效率。

其次，開(kāi)展在線輔導(dǎo)是拓展溝通渠道的有效途徑，比如釘釘會(huì)議、騰訊會(huì)議、微信會(huì)議等。利用在線教學(xué)平臺(tái)或社交媒體工具，輔導(dǎo)員可以開(kāi)展針對(duì)性的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等，為學(xué)生提供更多專業(yè)指導(dǎo)和支持。在線輔導(dǎo)可以讓輔導(dǎo)員在時(shí)間和地點(diǎn)的選擇上更加靈活，為學(xué)生提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，在線輔導(dǎo)還可以讓學(xué)生在遇到問(wèn)題時(shí)隨時(shí)向輔導(dǎo)員請(qǐng)教，提高溝通的便捷性。

最后，定期開(kāi)展線上講座和討論是拓展溝通渠道的有效方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播等形式，輔導(dǎo)員可以為學(xué)生提供專題講座、組織開(kāi)展學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)生之間的互動(dòng)和溝通。線上講座和討論可以讓更多的學(xué)生參與活動(dòng)，拓寬他們的知識(shí)面和視野。同時(shí)，線上講座和討論還具有回放功能，學(xué)生可以在課后隨時(shí)回顧和學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。

（三）關(guān)注心理健康，提供心理支持

隨著社會(huì)的發(fā)展和教育的進(jìn)步，職業(yè)院校學(xué)生心理健康問(wèn)題日益受到重視。作為職業(yè)院校輔導(dǎo)員，在與學(xué)生的溝通中關(guān)注學(xué)生的心理健康，并提供有效的心理支持，成為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。這就要求輔導(dǎo)員綜合考慮多元要素，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，促進(jìn)職業(yè)院校學(xué)生心理健康發(fā)展。

第一，營(yíng)造良好的溝通環(huán)境。輔導(dǎo)員要營(yíng)造一個(gè)輕松、和諧、平等的溝通氛圍，讓學(xué)生感受到被關(guān)愛(ài)和被尊重。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出熱情、友好、耐心的態(tài)度，避免使用過(guò)于復(fù)雜或?qū)I(yè)的術(shù)語(yǔ)，盡量使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，使學(xué)生更容易理解其中的含義。傾聽(tīng)是建立良好溝通環(huán)境的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員應(yīng)給予學(xué)生充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求，讓學(xué)生感受到被關(guān)注和理解。通過(guò)這種良好的溝通環(huán)境，學(xué)生會(huì)更加愿意向輔導(dǎo)員敞開(kāi)心扉，分享自己的困擾和問(wèn)題。

第二，了解學(xué)生的心理需求。輔導(dǎo)員要深入了解學(xué)生的心理需求，關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系等方面遇到的困擾和問(wèn)題。通過(guò)與學(xué)生交流，了解學(xué)生的興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)、家庭背景等信息，以便為學(xué)生提供更有針對(duì)性的心理支持。例如，針對(duì)內(nèi)向的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)鼓勵(lì)他們多參加一些集體活動(dòng)，提高他們的社交能力；針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)條件較差的學(xué)生，輔導(dǎo)員要多關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活上的困難，給予適當(dāng)?shù)膸椭椭С帧?/p>

第三，建立心理健康檔案。輔導(dǎo)員要建立學(xué)生的心理健康檔案，記錄學(xué)生的心理狀況、心理問(wèn)題及處理情況等信息。通過(guò)對(duì)心理健康檔案的維護(hù)和管理，輔導(dǎo)員可以更好地關(guān)注學(xué)生的心理健康，為學(xué)生提供持續(xù)的心理支持。同時(shí)，心理健康檔案還可以作為學(xué)生心理健康狀況的參考依據(jù)，有助于學(xué)校制定更加科學(xué)合理的心理健康教育政策和措施。

（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)工作

建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)工作是指輔導(dǎo)員在溝通過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成一套有效的溝通機(jī)制。一定程度而言，通過(guò)建立長(zhǎng)效機(jī)制，輔導(dǎo)員可以持續(xù)改進(jìn)工作，提高溝通效果，為學(xué)生提供更好的服務(wù)和支持。

首先，定期跟進(jìn)學(xué)生情況是建立長(zhǎng)效機(jī)制的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員要定期與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，了解他們的學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。具體可以通過(guò)定期的個(gè)別輔導(dǎo)會(huì)議、班級(jí)座談會(huì)或者在線問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行。

其次，建立學(xué)生檔案和信息管理系統(tǒng)是提高工作效率的重要手段。建立學(xué)生檔案和信息管理系統(tǒng)，收錄學(xué)生的信息和輔導(dǎo)記錄，為輔導(dǎo)員提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和依據(jù)，以更好地輔導(dǎo)學(xué)生。

最后，持續(xù)提高自身專業(yè)素養(yǎng)是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)水平和技能，了解最新的教育理論和方法，以提高輔導(dǎo)工作的質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上分析不難發(fā)現(xiàn)，溝通在輔導(dǎo)員工作中具有非常重要的意義。通過(guò)有效溝通，輔導(dǎo)員可以與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，提高教育質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)，提升自身素質(zhì)等。因此，輔導(dǎo)員需要掌握溝通的原則和策略，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的工作能力和教育質(zhì)量，溝通固然重要，但最終起決定作用的還是實(shí)實(shí)在在為學(xué)生解決在生活、學(xué)習(xí)中遇到的困難，提供切實(shí)有效的幫助，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，為職業(yè)院校的教育事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[3]朱寶妍.溝通在高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中的運(yùn)用[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2020（8）.

（作者：歐陽(yáng)婧雯，貴州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師）