[摘 要]信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用為高校師生的信息獲取帶來(lái)了便利，高校師生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)，給當(dāng)前高校圖書(shū)館帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館員應(yīng)從師生實(shí)際需求出發(fā)，尋找高校圖書(shū)館信息服務(wù)特殊之處，充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，為廣大師生提供良好的嵌入式學(xué)科服務(wù)模式。從當(dāng)前高校圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)，以高校師生的實(shí)際需求為目標(biāo)，提出高校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的具體措施。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館 學(xué)科館員 嵌入式學(xué)科服務(wù)

[分類(lèi)號(hào)]G252.62

嵌入式學(xué)科服務(wù)是指在傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)資源再組織的基礎(chǔ)上，集成個(gè)人知識(shí)管理、團(tuán)隊(duì)科研協(xié)作服務(wù)、學(xué)科服務(wù)工具、在線參考咨詢管理，打造全新的學(xué)科服務(wù)體系[1]。高校圖書(shū)館學(xué)科館員以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，利用圖書(shū)館銜接教學(xué)、科研過(guò)程的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮其信息搜集、信息分析、用戶管理等方面的特長(zhǎng)，為廣大師生和高校教育活動(dòng)提供高質(zhì)量、高水平的嵌入式學(xué)科服務(wù)。在信息化時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館學(xué)科館員應(yīng)主動(dòng)優(yōu)化、創(chuàng)新嵌入式學(xué)科服務(wù)模式，以適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展和讀者需求的變化，緊跟時(shí)代的步伐。

1 嵌入式學(xué)科服務(wù)模式在高校教育實(shí)踐中應(yīng)用的意義

1.1 有助于推動(dòng)高校學(xué)科建設(shè)

當(dāng)前，國(guó)家將高校學(xué)科建設(shè)放在突出位置，以作為提升高等教育質(zhì)量的重要抓手。構(gòu)建高質(zhì)量學(xué)科，不僅需要專(zhuān)業(yè)的高精尖科研人才，還需要學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)配套措施，其中最為重要的就是高校圖書(shū)館建設(shè)。高校圖書(shū)館為高校學(xué)科建設(shè)提供的支撐主要體現(xiàn)在教學(xué)服務(wù)上，其通過(guò)學(xué)科館員向師生提供學(xué)科服務(wù)，推動(dòng)高校學(xué)科教育、科研等各個(gè)方面發(fā)展。清華大學(xué)等學(xué)科建設(shè)成果較為突出的高校都已經(jīng)實(shí)施了學(xué)科館員制度，為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)提供多種嵌入式學(xué)科服務(wù)，為高校學(xué)科建設(shè)提供高質(zhì)量學(xué)科資源支持[2-3]。

1.2 有助于高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展

隨著信息技術(shù)的不斷應(yīng)用和發(fā)展，師生在開(kāi)展學(xué)科知識(shí)研究的過(guò)程中，對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)程度逐漸降低。出現(xiàn)這種情況的主要原因是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)理念、管理人才、基礎(chǔ)設(shè)施的陳舊，已無(wú)法切實(shí)有效地滿足高校師生的需求，也無(wú)法滿足高校學(xué)科發(fā)展的需要。嵌入式學(xué)科服務(wù)模式能優(yōu)化提升高校圖書(shū)館的服務(wù)流程，對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館資源進(jìn)行充分利用，為高校師生提供良好的服務(wù)，提高師生對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可度，從而有效提升高校圖書(shū)館的使用率。讓高校圖書(shū)館重新回到廣大師生的需求范圍內(nèi)，為其自身發(fā)展提供了需求環(huán)境，促進(jìn)其進(jìn)一步優(yōu)化，保障了其良性建設(shè)和發(fā)展的狀態(tài)[4]。

1.3 有助于提升圖書(shū)館員的整體素質(zhì)

“人”在高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展中起著決定性作用，圖書(shū)館員的素質(zhì)水平直接決定圖書(shū)館的服務(wù)水平。在傳統(tǒng)圖書(shū)館管理中，館員的服務(wù)理念、服務(wù)方式都比較落后，加上館員整體老齡化的情況，其整體素質(zhì)水平已經(jīng)不能滿足新時(shí)代高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。嵌入式學(xué)科服務(wù)的應(yīng)用，為圖書(shū)館員提供了新的管理方法、服務(wù)理念，讓圖書(shū)館員能夠主動(dòng)了解師生需求，并利用信息數(shù)據(jù)分析、學(xué)科信息探究等方式，為師生提供針對(duì)性的服務(wù)，幫助師生開(kāi)展學(xué)科教學(xué)、科學(xué)研究等活動(dòng)，提高其個(gè)人能力，擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍。同時(shí)，嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的應(yīng)用，也讓高校圖書(shū)館的管理模式發(fā)生了變化，更加注重對(duì)圖書(shū)館員的綜合考評(píng)，并將圖書(shū)館員學(xué)科服務(wù)情況作為考評(píng)的重要指標(biāo)，激勵(lì)圖書(shū)館員不斷提升自我服務(wù)優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和學(xué)習(xí)服務(wù)本領(lǐng)，從而有效提升圖書(shū)館員的整體素質(zhì)。

2 國(guó)內(nèi)嵌入式學(xué)科服務(wù)研究現(xiàn)狀

1998年，清華大學(xué)圖書(shū)館最先開(kāi)始了學(xué)科服務(wù)[5]。2010年，嵌入式學(xué)科服務(wù)正式出現(xiàn)在我國(guó)研究領(lǐng)域[6]。以“嵌入式學(xué)科服務(wù)”為主題在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行檢索，共得到496條結(jié)果，其中CSSCI來(lái)源期刊占比30.2%，北大核心占比25.4%（見(jiàn)圖1），由此可見(jiàn)相關(guān)研究已逐漸成為學(xué)者們的研究熱點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)嵌入式學(xué)科服務(wù)研究主要以高校圖書(shū)館、學(xué)科館員為主體，從4個(gè)方面展開(kāi)研究[5]：在服務(wù)內(nèi)容上，學(xué)者普遍認(rèn)為嵌入式學(xué)科服務(wù)除基本的文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、學(xué)科分析外，還應(yīng)滲透到教學(xué)科研的全階段[7-8]；在服務(wù)方式上，主要針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)提出優(yōu)化策略、增強(qiáng)館員能力，以提升服務(wù)效能[9-11]；在服務(wù)模型上，學(xué)者多從理論實(shí)踐相結(jié)合的角度構(gòu)建學(xué)科服務(wù)模型，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的系統(tǒng)化、高效化[5]；在案例研究上，多以各館各類(lèi)型的服務(wù)案例為基礎(chǔ)，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析不足、探尋改進(jìn)之法[12]。

3 國(guó)內(nèi)高校嵌入式學(xué)科服務(wù)的不足

盡管?chē)?guó)內(nèi)嵌入式學(xué)科服務(wù)已有一定數(shù)量的成果，但相關(guān)實(shí)踐仍存在一些不足之處。

3.1 互動(dòng)性及個(gè)性化不夠

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館的嵌入式學(xué)科服務(wù)以設(shè)置學(xué)科館員，提供檢索工具、資源庫(kù)及相關(guān)技術(shù)支持為主，以滿足大眾用戶科研資源需求為核心目標(biāo)[13]。雖然能夠滿足大多數(shù)學(xué)科領(lǐng)域研究活動(dòng)的基本需要，但醫(yī)學(xué)、法學(xué)等專(zhuān)業(yè)性資源需求較強(qiáng)學(xué)科的特殊資源需求仍難以滿足，個(gè)性化資源服務(wù)能力尚需提升。同時(shí)，高校圖書(shū)館的嵌入式學(xué)科服務(wù)多為問(wèn)答式或自助式資源檢索，互動(dòng)性不足，無(wú)法深入挖掘用戶的深層次需求，難以形成良性互動(dòng)增加用戶黏性。

3.2 宣傳廣度及深度不足

學(xué)科服務(wù)的宣傳多局限于校內(nèi)，主要依靠圖書(shū)館自主推廣。如在館內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、組建線上服務(wù)微信群、通過(guò)官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)發(fā)布信息、開(kāi)展信息素養(yǎng)課等。宣傳方式看似全面多樣，實(shí)則面向群體單一，滲透度不足。以這類(lèi)傳統(tǒng)方式宣傳學(xué)科服務(wù)，吸引的用戶大多本身?yè)碛幸欢ㄐ畔⑺仞B(yǎng)、具備信息檢索的訴求、對(duì)學(xué)科服務(wù)有一定的知識(shí)基礎(chǔ)，難以讓不了解、不關(guān)注這項(xiàng)服務(wù)的用戶對(duì)其產(chǎn)生興趣或進(jìn)一步了解。

3.3 服務(wù)方式較為陳舊

高校圖書(shū)館的嵌入式學(xué)科服務(wù)的資源提供方式、服務(wù)途徑仍較為陳舊，雖然有運(yùn)用到部分信息技術(shù)手段，但沒(méi)有真正契合信息時(shí)代用戶的日常使用習(xí)慣；有些學(xué)科服務(wù)由于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，獲取服務(wù)的門(mén)檻較高，不利于新入學(xué)或剛開(kāi)始學(xué)術(shù)研究的用戶使用。信息時(shí)代背景下，嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)做到便利化、智慧化且符合大眾使用習(xí)慣，以新科技賦能服務(wù)升級(jí)，降低服務(wù)獲取門(mén)檻，達(dá)到推動(dòng)學(xué)術(shù)研究發(fā)展、促進(jìn)知識(shí)傳播的目的。

4 嵌入式學(xué)科服務(wù)在高校圖書(shū)館中有效應(yīng)用的措施

4.1 走進(jìn)用戶群體，強(qiáng)化了解與溝通

高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)最為重要的就是要全面了解用戶的需求，并根據(jù)用戶實(shí)際開(kāi)展針對(duì)性地服務(wù)。圖書(shū)館員能夠更加便捷地接觸師生學(xué)科探究和學(xué)習(xí)的過(guò)程，了解高校教育活動(dòng)開(kāi)展的情況，以發(fā)揮其物理空間嵌入式學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。所謂物理空間嵌入式學(xué)科服務(wù)模式，就是圖書(shū)館員直接融入用戶的學(xué)科教學(xué)、科學(xué)研究、學(xué)習(xí)探究等現(xiàn)實(shí)情境，與師生一起進(jìn)行各種學(xué)科探究活動(dòng)，參與科學(xué)研究實(shí)踐，充分融入師生群。這樣，圖書(shū)館員能夠全面了解師生學(xué)科探究實(shí)際情況，并發(fā)現(xiàn)科學(xué)探究活動(dòng)中面臨的困境，從而有針對(duì)性地對(duì)圖書(shū)館的資源信息進(jìn)行整合和分析，為廣大師生提供準(zhǔn)確高效的學(xué)科服務(wù)，為突破學(xué)科研究困境提供有力支撐。例如，高校圖書(shū)館員可以強(qiáng)化與學(xué)科教師的聯(lián)系，向其征詢服務(wù)需求信息，并根據(jù)其要求合理安排嵌入時(shí)間、地點(diǎn)、模式和內(nèi)容。圖書(shū)館員可以采用臨時(shí)課、座談會(huì)、合作討論會(huì)等方式嵌入學(xué)科教學(xué)，在課堂上與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流并開(kāi)展信息素養(yǎng)教育活動(dòng)。為了充分介紹圖書(shū)館的嵌入式服務(wù)資源，圖書(shū)館員還可以與學(xué)科教師進(jìn)行溝通，并將部分學(xué)科課程內(nèi)容交給圖書(shū)館員講授。圖書(shū)館員從圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)入手，將圖書(shū)館資源與學(xué)科知識(shí)相結(jié)合，讓學(xué)生通過(guò)課程能夠全面了解圖書(shū)館的服務(wù)方式、方法和內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生獲取圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的主動(dòng)性。總之，高校圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)融入師生群體，通過(guò)與其共同開(kāi)展學(xué)習(xí)、科研活動(dòng)，為進(jìn)一步提升嵌入式學(xué)科服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

4.2 吸引用戶群體，提升服務(wù)水平

在高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的應(yīng)用中，不少圖書(shū)館員將注意力集中在“主動(dòng)融入”上，即主動(dòng)進(jìn)入用戶群體，忽視了圖書(shū)館將“用戶引入”，讓用戶能夠主動(dòng)到圖書(shū)館進(jìn)行信息獲取的傳統(tǒng)職能。目前，高校圖書(shū)館建設(shè)在資金、基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入較大，圖書(shū)館的面積、書(shū)籍?dāng)?shù)量、基礎(chǔ)設(shè)施等方面大多都能滿足師生的需求。但除此之外，高校圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與信息技術(shù)對(duì)接，發(fā)揮信息化、數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，在提供良好學(xué)習(xí)空間的同時(shí)，也提供良好的信息共享空間。在引導(dǎo)師生等用戶進(jìn)入圖書(shū)館空間后，也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)為用戶提供有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)。例如針對(duì)法學(xué)學(xué)科，一些高校圖書(shū)館為師生提供良好的物理空間服務(wù)的同時(shí)，還定期與師生進(jìn)行互動(dòng)交流，為師生收集最新的法律資訊，提供面對(duì)面信息服務(wù)。還可以結(jié)合法學(xué)學(xué)科專(zhuān)業(yè)實(shí)際，在圖書(shū)館創(chuàng)建法學(xué)知識(shí)研討室、模擬法庭、學(xué)術(shù)討論室、學(xué)習(xí)沙龍、法學(xué)講座、休閑咖啡室等，使師生能夠在圖書(shū)館內(nèi)完成自主學(xué)習(xí)、探究討論、休閑閱讀等多種學(xué)科學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓服務(wù)嵌入師生法學(xué)學(xué)科研究和知識(shí)學(xué)習(xí)。在圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的助推下，師生相互交流研究觀點(diǎn)，逐步提升法學(xué)學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)深度，最終助力高校法學(xué)的高水平學(xué)科建設(shè)。這樣，高校圖書(shū)館可充分地發(fā)揮自身硬件設(shè)施和數(shù)字化發(fā)展優(yōu)勢(shì)，吸引師生等用戶主動(dòng)走進(jìn)圖書(shū)館，近距離為其提供多種特色學(xué)科服務(wù)，在為用戶提供良好信息獲取體驗(yàn)和服務(wù)的同時(shí)，助力學(xué)科高質(zhì)量發(fā)展。

4.3 發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供便利性服務(wù)

高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為常態(tài)，但圖書(shū)館數(shù)字化學(xué)科服務(wù)仍有待提升。在高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式下，圖書(shū)館員應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)成果，為廣大師生用戶提供更為便利的信息服務(wù)。一方面，圖書(shū)館可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間?；ヂ?lián)網(wǎng)為師生提供了信息獲取的便利方式，圖書(shū)館也應(yīng)主動(dòng)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)信息獲取方式，為師生構(gòu)建便利化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)空間。例如創(chuàng)建網(wǎng)上圖書(shū)館，學(xué)生可以通過(guò)校園內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)設(shè)備直接登錄圖書(shū)館信息獲取界面。圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)注重優(yōu)化和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，并針對(duì)不同學(xué)科設(shè)置不同的信息收集入口，讓用戶可以通過(guò)關(guān)鍵詞等方式進(jìn)入信息查詢模塊。在此基礎(chǔ)上，用戶還可以自主設(shè)置個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的嵌入式學(xué)科服務(wù)。另一方面，圖書(shū)館還可以為用戶提供多端支持的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)服務(wù)。目前，智能手機(jī)、平板電腦的應(yīng)用已經(jīng)逐漸普及，師生用戶在手機(jī)等移動(dòng)終端上獲取信息的方式已經(jīng)超過(guò)了計(jì)算機(jī)，這為圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式應(yīng)用提供了新的方向。高校圖書(shū)館應(yīng)充分應(yīng)用移動(dòng)信息技術(shù)，將高校圖書(shū)館數(shù)字建設(shè)與用戶使用習(xí)慣相對(duì)接。例如高校圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)、掌上圖書(shū)館等，用戶可以根據(jù)自己的需求通過(guò)移動(dòng)終端獲取信息資源。另外，圖書(shū)館員還可以利用微信公眾號(hào)、微博等，為師生隨時(shí)隨地提供圖書(shū)目錄、圖書(shū)推薦、閱讀活動(dòng)、數(shù)字資源等嵌入式學(xué)科服務(wù)，或是融入ChatGPT等新興技術(shù)，智慧賦能學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新[14]?？傊?，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)對(duì)接數(shù)字化發(fā)展和用戶使用習(xí)慣，為教師、學(xué)生等用戶提供支持計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦等多端的、更為便捷的嵌入式學(xué)科網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)與現(xiàn)代用戶需求相對(duì)接，依托圖書(shū)館的特有優(yōu)勢(shì)資源，融入現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為廣大師生用戶提供針對(duì)性強(qiáng)、服務(wù)水平高的嵌入式學(xué)科服務(wù)，為我國(guó)高校高水平學(xué)科建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

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黃鶴楠 女，1979年生。研究生學(xué)歷，副研究館員，館長(zhǎng)。研究方向：文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、讀者服務(wù)。

王 萌 女，1986生。碩士，館員。研究方向：信息素養(yǎng)教育。

（收稿日期：2024-01-05；責(zé)編：劉清揚(yáng)。）